第五单元融入组织.ppt

*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第五单元 融入组织,了解组织的利益相关者,了解组织的目标,掌握组织SWOT分析法,掌握Ansoff矩阵分析组织战略,了解组织文化的重要性,影响组织的因素,组织的目标,组织战略,组织文化,10/25/2026,1,第十五章 影响组织的因素,一、什么是组织,组织-是为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种权责结构安排和人事安排，其目的是通过有效的配置内部的有限资源，确保以最高的效率实现目标。,组织是通过输入、运作过程、输出等过程，提供满足客户需要的产品或服务。,输入,运作过程,输出,10/25/2026,2,一个简单的组织结构图,总经理,行政部,市场部,人力资源部,财务部,业务部,10/25/2026,3,组织发展的推动因素,提高客户的满意度,增加收益,降低营业成本,最求利益相关者或投资者的利润增加,10/25/2026,4,组织的利益相关者,利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。利益相关者既有来自组织内部的，又有来自组织外部的。,组织内部的利益相关者,高级管理人员（董事会、股东）,团队领导（管理层）,团队成员（普通员工）,10/25/2026,5,曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？,对球迷而言曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：,股东希望得到回报，要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。,球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。,俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会里觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。,俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保却不允许它们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。,球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。,球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。,10/25/2026,8,组织面临的挑战,大多数组织面临的最大挑战就是变化,组织外部变化,导致,组织内部变化,客户需求，如新产品和新服务,市场变化，如全球一体化,技术进步，如新技术的开发,劳动力供应（紧缺或过剩）,竞争对手当前的业务状况,提高利润额的要求,工作程序的变化,对新技术的需求,组织重组,增员或裁员,新的经营策略,10/25/2026,9,案例,沿海某省集邮公司成立于1982年，其主营业务是邮票邮品的开发与销售。成立当初，公司在该省集邮市场几乎是独家经营，前景一片光明。但是，90年代中后期，随着IT技术迅猛发展，书信通信被电话和电子邮件大量替代，造成通信用邮品销量大幅下滑，对该公司的业务发展造成了非常大的负面影响。同时随着市场的发展，进入集邮市场的壁垒下降，邮票经销商陆续加入集邮领域，竞争对手增加。同时，替代品对邮票的压力加大，邮票不再是人们投资的唯一选择，替代品的产生和发展对邮票构成了很大的威胁。因此，从1997年巅峰时期该省全年集邮业务收入2.5亿元开始，受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收入逐年急剧下滑。鉴于主营业务下滑，5年前，公司高层领导决定进军黄金业务市场。黄金业务的定位是：将邮票图案印制在黄金上，加工成邮品，同时抓住市场对奥运产品需求升温的机会，迎合不同客户的需求，组织不同花色品种的金银币、奥运金条及其它礼品进行代销，希望能取得良好的经营业绩。,10/25/2026,10,组织面临的挑战,一流的组织创造变化,二流的组织顺应变化,三流的组织顽固不化,10/25/2026,11,十六章 组织的目标,一、组织的目标和价值观,案例1：家乐福（Carrefour）：“我们全部的努力都围绕着满足顾客需,求这一核心。我们的使命是在我们的每一个市场中成为现代零售业的楷,模。”,案例2：蒙牛经营理念：百年蒙牛，强乳兴农。,对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念,对客户：合作双赢，共同成长,对股东：高度负责，长效回报,对员工：学习培训，成就自我,10/25/2026,12,家乐福的价值观,自由,责任,分享,尊重,正直,团结,进步,战略的含义不应该仅仅拘泥于利润，战略有更丰富的内涵它必须能够说明组织的终极追求。,10/25/2026,13,组织的现状分析,组织的外部环境分析,客户需求分析,竞争对手分析,组织的SWOT分析,10/25/2026,14,组织的外部环境分析PEST分析法,政治法律环境P,经济环境E,政府政策：国家路线、方针、地方政策,法律法规：国际贸易规则、反垄断法、知识产权法、劳动和社会保障法,区域经济状况：经济水平、结构、消费水平、市场供求状况,货币政策,利率、汇率,社会文化环境S,技术环境T,民族构成和特征,文化传统和价值观念,教育水平,就业结构,生态环境,科学技术水平,新技术的开发与利用,技术创新能力,产品生命周期,PEST分析通常采用头脑风暴法,10/25/2026,15,客户需求分析,获取客户需求信息的途径,（一）内部：管理者掌握、员工掌握,（二）外部：外部环境中发掘、从客户中直接获取,组织与客户联络的具体方式：,面谈,客户抽样调查,问卷调查,征求意见和投诉,10/25/2026,16,竞争对手分析,迈克尔波特提出的“三角形”模型,成功的组织接近于三角形三个顶点中的任何一个顶点，而最不利的位置就是“三角形的中央”。,标新立异,成本领先,目标聚焦,10/25/2026,17,竞争对手分析,迈克尔波特提出的“五力模型”,新竞争对手的威胁,现存企业间的竞争,替代产品的威胁,买方议价能力,供应商议价的能力,10/25/2026,18,组织的SWOT分析,优势与劣势,战略,员工及其技能,产品与服务,财务,资源,体制,机会与威胁,机会有利于组织朝既定目标迈进的事件；,威胁有可能导致组织出现问题的事件,10/25/2026,19,沃尔玛（Wal-Mart）SWOT分析,优势,沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。,劣势,虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。,机会,采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。,威胁,所有竞争对手的赶超目标。,10/25/2026,20,组织战略,一、战略制定,公司的整体战略,必须确定：如何增加利润、如何增加市场份额、如何战胜竞争对手。,必须包括：组织的潜在客户是谁、组织提供的服务和产品会是什么,“所谓企业战略就是：你要干什么？要干多大？钱和人往哪里投？”-柳传志,10/25/2026,21,Ansoff矩阵,市场渗透战略,产品开发战略,市场开发战略,多元化经营战略,现有市场,新市场,现有产品,新产品,10/25/2026,22,案例,海尔集团成长的历程，大致经历了四个阶段：,第一阶段是19841991年期间的名牌发展战略，只作冰箱一种产品，通过7年的努力，逐步建立起品牌的声誉与信用。,第二阶段是19911998年期间的多元化战略，按照“东方亮了再亮西方”的原则，从冰箱到空调，冷柜，洗衣机，彩电登，每12年做好一种产品，7年来重要家电生产线已接近完整。,第三阶段是从1998年迄今为止的国际化战略发展阶段，即海尔到海外去发展。,第四阶段：全球化品牌战略阶段（2006年）,王老吉饮料历年销量2002年1.8亿元2003年6亿元2004年14.3亿元2005年25亿元（含盒装）2006年近40亿元（含盒装）2007年近90亿元（含盒装）2008年近120亿元（含盒装）,10/25/2026,23,组织各部门战略,组织战略,使命,目的,目标,部门战略,部门战略,部门战略,10/25/2026,24,从战略到目标和计划,组织的目标和计划,各部门的目标和计划,团队的目标和计划,个人的工作目标,运作目标,组织2009年的目标,学习目标,财务目标,顾客目标,10/25/2026,25,目标的协调,SMART目标的要求：,明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。,案例：都是广告惹的祸,某包裹快递公司发展非常迅速。开展一系列成功的广告宣传之后，,该公司制定了更大的业务目标。但是，公司发现自己的计算机系统无法,应对更多业务的需求，各仓储中心的现行系统和流程也疲于应付，抱怨,之声不绝于耳，而公司缺少保证业务平稳运行的团队领导。尽管公司的,薪酬水平很有竞争力，但员工们还是纷纷离开公司。,10/25/2026,26,战略评估,评估的方式：,实时评估,全方位评估,评估的标准：,客户为先,员工满意,财务评估,综合评估,10/25/2026,27,客户为先,案例：,某航空公司认为吸引乘客的一个主要手段是提供高质量的机上食品，于是他们制定标准并提供了高质量的食品。此后对顾客满意度的调查结果也显示出乘客对食品非常满意，但令他们不解的是他们的乘客却并没有因此而增加。,客户要求与服务标准,10/25/2026,28,员工满意,满意的客户,积极满意的员工,促成,促成,员工满不满意，对公司的影响多大呢？据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。,10/25/2026,29,财务评估标准,财务效益状况：利润率,资产营运状况：总资产周转率,偿债能力状况：资产负债率,发展能力状况：总资产增长率,10/25/2026,30,综合评估平衡计分卡,财务角度,学习与成长角度,内部流程角度,顾客角度,10/25/2026,31,案例成功,美孚石油,(Mobil Oil)美国营销及炼油事业部于1993年引入平衡计分卡，帮助美孚从一个高度中央集权的、以生产为导向的石油公司转变为一个分散的、以客户为导向的组织。产生的结果是迅速和富有戏剧性的。1995年，美孚的行业,利润率,从最后一名跃居第一名，并连续四年保持了这个地位(19951998)。不良现金流发生了戏剧性转变，,投资回报率,位居同行业榜首。,10/25/2026,32,第十八章 组织文化,一、组织文化的构成和类型,1、组织文化的构成,常规行事方式,故事和话题,表征和符号,激励约束系统,权力结构,组织结构,10/25/2026,33,组织文化的类型,查尔斯汉迪在认识组织中的分类：,权力文化,角色文化,任务文化,个人文化,10/25/2026,34,案例,哈佛商学院在培训高层主管时曾用过如下案例：,公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元，统一着装，必须佩带胸卡，每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。,公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置，走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。,公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。,10/25/2026,35,案例,授课教授发完答题卡后，让主管们根据各自的管理经验做出判断，结果,96%的人认为第一家公司会有更好的前景。测试完毕，教授宣布了三家,公司的真实身份：,公司A：,广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研制造为一,体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产，生存期9,年。,公司B：,微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有,价值的企业，股票市值2883亿美元。,公司C：,Google公司，1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股,股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百,年老牌可口可乐。,10/25/2026,36,组织文化的重要性,组织文化对员工的影响,案例：,小刘是一家公司的团队领导，他的公司有特有的工作氛围：每当工作达到高峰时，员工们总是十分卖力；做好工作被放在首位，客户受到尊重，员工们通常也愿意在必要时多加把劲儿。一次偶然的机会，小刘离开了这家公司进入到一个新公司。新公司 与原来公司不同：角色划分明确，员工各司其职。小刘发现在新环境中开展工作对他来说很困难。他觉得新公司缺乏先前公司的那种团队精神和灵活性。,10/25/2026,37,组织文化的重要性,组织文化对战略的影响,案例：,1955年，当美国著名财经杂志,财富,首次推出“,全球500强,”排行榜时，它尚在孕育之中。历经数十年的风雨历程，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登财富“全球500强”之首。它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。,一、以顾客为导向,二、天天低价,三、“一站式”购物新理念,四、激励员工,10/25/2026,38,组织文化的重要性,个人对组织文化的影响,案例：,有这样一家小企业，其老板非常喜好占小便宜，在外地出差时会将酒店所有能带走的用具都带走。上餐厅吃饭，总在人家菜里找毛病，为的是要餐厅赠送一盘菜。员工在他的带动下也逐渐养成了这样的习惯，后来发展到占公司的便宜，老板发现后炒人，但后招来的人要么离开，而留下的基本上和以前的都差不多。,一个部门经理的工作作风是影响一个小团队，,而一个老板的工作作风却影响一个企业。,10/25/2026,39,案例分析,青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。,10/25/2026,40,案例分析,1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。,A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队,B、能够使企业增加利益的人和团队,C、使企业利益减少的人和团队,D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队,2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。,A、管理人员 B、希尔斯公司,C、纺织部门 D、销售部门,3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。,A、消费者 B、分销商,C、9100多名员工 D、供应商,10/25/2026,41,案例分析,4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。,A、市场开发 B、产品开发,C、市场渗透 D、多元化经营,5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。,A、以现有的产品面对现有的客户,B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大,C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变,D、向现有客户提供新的产品和服务,10/25/2026,42,