职场礼仪与面试礼仪.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有礼走遍天下,礼仪是指什么？,是一种行为文化。,礼仪不仅仅是礼仪。它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,仪表礼仪,为职业人士设计形象,一、着装的场合要求,公务场合,-,庄重、保守、传统,社交场合,-,典雅、时尚、个性,休闲场合,-,舒适、方便、自然,二、男士西服的穿着,讨论：男士着西服应注意哪些事项？,面料,色彩,扣子,领带,鞋子,袜子,领带夹,内衣,男士着西装十忌,忌西裤过短,忌衬衫放在西裤外,忌不扣衬衫扣,忌西服袖子长于衬衫,忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊,忌领带过长或过短,忌单排扣西服扣子都扣上,忌西服配便鞋,忌穿黑皮鞋配白袜子,忌不拆商标,笑由,生,养成微笑的习惯,用真诚去欣赏和赞美他人,人类不仅是因为快乐而笑，,而是因笑而快乐！,一、微笑,二、站 姿,抬头,颔额,挺胸,收腹,提臀,并膝（女性站姿要点）,轻轻入座，坐椅子的，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,三、坐 姿,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,警示：,严防,“,4,”,型架腿,女性小心“暴光”,四、行 姿,挺拔稳重，抬头平视,摆臂自然，请勿奔跑,五、蹲 姿,自然并膝沉腰,女性小心暴光,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,交际礼仪,让人际沟通变得顺畅,一、介绍礼仪,为他人作介绍,-,受尊重的一方有了解对方的优先权,-,平辈则先介绍较熟的一方,-,态度友好、语言准确、手势文雅,自我介绍,-,注意内容的繁简，讲究介绍的艺术,介绍他人,顺序：,把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,国际惯例敬语（姓名和职位）。,如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上,。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,称 呼,国际惯例：,称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。,中国特色：,同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。,根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,二、握手礼仪,伸手的次序,-,高阶先，低阶后；女士先，男士后；,-,年长先，年轻后；主人先，客人后；,握手的力度,-,热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心,握手注意事项,-,切忌漫不经心、软弱无力；,-,乱用蛮力；,-,过长时间手部冷湿，需处理后再握手；,-,目光游移,；,三、名片交换礼仪,递名片的动作,双手 字朝向对方,身体前倾 向对方致意,接名片的动作及注意事项,-,双手接过,-,小声念一遍,-,称呼对方的头衔或先生、小姐、女士,-,慎重地将对方的名片收起来,错误的表现,无意识地玩弄对方的名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,名片上有两个以上的头衔。,在名片上涂改。,四、鞠躬礼仪,鞠躬礼仪姿态,不同场合的鞠躬礼仪规范,鞠躬的注意事项,引路,开门,奉茶,送客,走在客人前方,2,、,3,步前,向外开,向内开,轻关,70,度开水，从身份高开始,目送至消失于视线时,五、迎来送往,面试礼仪,面试成功的第一步,一、第一印象,独自前往,提前到达,带上公文包,洗手间,First,礼待工作人员,你的公文包里会准备什么？,两支钢笔,记事本,备用简历,面试通知单,手机,口气,清新,剂,或口香糖,面巾纸、,唇膏、梳子、镜子,备用丝袜,小刷子或迷你鞋刷,指甲刀或指甲锉,二、面试中的对策,备用简历,关掉手机,先敲门，再进房，随手关门,只坐三分之二,不要碰桌面上任何东西,不要“越界”,先思考后回答,水杯放的离自己远点,三、面试结束,适时退场,主动道别,扶正椅子,带走水杯,随手关门,专业化的礼仪，,专业化的形象,是您通往成功的第一步！,