护士和患者的护患关系.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护理学概论配套多媒体课件,*,第六章 护士与患者,1,16-1,护士和患者的护患关系,第1页,课 程 内 容,第一节 角色理论,第二节 患者,第三节 护士,第四节 护患关系,护理学概论配套多媒体课件,2,护士和患者的护患关系,第2页,第一节 角色理论,一、角色基本概念,二、角色特征,护理学概论配套多媒体课件,3,护士和患者的护患关系,第3页,一、角色基本概念,（一）角色,是对于一个人在特定社会系统中，一个特定位置行为期望和行为要求，表明了一个人在社会结构和社会制度中特定位置、对应权利和担负责任。,（二）角色转变,指个体负担并发展一个新角色过程。,（三）角色组,是角色联合体。亦即一个人在实现个体组织角色时，必须同一些在组织中饰演不一样角色人一道协同工作，从而形成一个以自己为中心人物角色联合体。,护理学概论配套多媒体课件,4,护士和患者的护患关系,第4页,二、角色特征,（一）角色之间相互依存,（二）角色行为由个体完成,护理学概论配套多媒体课件,5,护士和患者的护患关系,第5页,第二节 患者,一、患者对疾病行为反应,二、患者对疾病心理反应,三、患者角色内涵,四、患者角色适应不良问题,五、影响患者角色适应原因,六、患者权利和义务,护理学概论配套多媒体课件,6,护士和患者的护患关系,第6页,一、患者对疾病行为反应,（一）没有行动或延缓行动,（二）寻求帮助,（三）犹豫不决,（四）抵抗,护理学概论配套多媒体课件,7,护士和患者的护患关系,第7页,二、患者对疾病心理反应,（一）焦虑及恐惧,（二）依赖性增强,（三）自尊心增强,（四）猜疑心加重,（五）情绪波动大,（六）害羞与罪恶感,（七）主观感觉异常,（八）习惯性生理,护理学概论配套多媒体课件,8,护士和患者的护患关系,第8页,三、患者角色内涵,（一）患者可免去正常社会角色所应负担责任,（二）患者对其陷入疾病状态没有责任,（三）患者应主动寻找专门技术帮助,（四）患者有恢复健康责任,护理学概论配套多媒体课件,9,护士和患者的护患关系,第9页,四、患者角色适应不良问题,（一）角色行为冲突,（二）角色行为缺如,（三）角色行为消退,（四）角色行为强化,（五）角色行为异常,护理学概论配套多媒体课件,10,护士和患者的护患关系,第10页,五、影响患者角色适应原因,（一）疾病性质和严重程度,（二）症状可见性,（三）人际关系舒适感,（四）医院规则,（五）患者社会特征,护理学概论配套多媒体课件,11,护士和患者的护患关系,第11页,六、患者权利和义务,（一）患者权利,1免去一定社会责任和义务权利,2享受平等医疗待遇权利,3知情同意权利,4隐私保密权利,5监督医护权益实现权利,6自由选择权利,7.取得相关资料权利。,护理学概论配套多媒体课件,12,护士和患者的护患关系,第12页,六、患者权利和义务,（二）患者义务,1自我保健和恢复健康义务,2及时寻求医护帮助，主动配合医护活动义务,3恪守医院规章制度和提出改进意见义务,4尊重医务人员和其它患者义务,5有按时足额支付医疗费用义务,6有帮助医院进行随访工作义务,7支持医学护理教学、科研义务,护理学概论配套多媒体课件,13,护士和患者的护患关系,第13页,第三节 护士,当代护士角色与功效,（一）健康照料者,（二）健康咨询者,（三）健康协调者,（四）健康教育者,（五）护理管理者,（六）护理研究者,（七）患者代言人,护理学概论配套多媒体课件,14,护士和患者的护患关系,第14页,第四节 护患关系,一、护患关系概念,二、护患关系性质,三、护患关系基本模式,四、护患关系建立过程,五、影响护患关系原因,六、建立良好护患关系对护士要求,护理学概论配套多媒体课件,15,护士和患者的护患关系,第15页,一、护患关系概念,护患关系,是指护患双方在相互尊重并接收彼此民族文化差异基础上，在相互学习和促进过程中形成一个特殊人际关系。护患关系有广义及狭义之分，广义护患关系是指围绕服务对象治疗及护理所形成各种人际关系，包含护士与服务对象、医生、家眷及其它人员之间关系；狭义护患关系是护士与服务对象之间在特定环境及时间段内互动所形成一个特殊人际关系。,护理学概论配套多媒体课件,16,护士和患者的护患关系,第16页,二、护患关系性质,（一）护患关系是一个专业性人际关系（也称治疗性人际关系）,（二）护患关系是多元化互动关系,护理学概论配套多媒体课件,17,护士和患者的护患关系,第17页,三、护患关系基本模式,（一）主动被动型模式,（二）指导合作型模式,（三）共同参加型模式,护理学概论配套多媒体课件,18,护士和患者的护患关系,第18页,四、护患关系建立过程,（一）初始期,（二）工作期,（三）结束期,护理学概论配套多媒体课件,19,护士和患者的护患关系,第19页,五、影响护患关系原因,（一）护士行为模式,（二）患者及家眷对护理服务期待,（三）人格差异,护理学概论配套多媒体课件,20,护士和患者的护患关系,第20页,六、建立良好护患关系对护士要求,（一）保持健康生活方式和良好情绪,（二）应含有真诚态度和适当移情,（三）不停充实自己，提升护理质量,（四）掌握沟通技巧，全方面了解患者需要,（五）尊重患者权利，最大程度调动患者主动性,护理学概论配套多媒体课件,21,护士和患者的护患关系,第21页,第5节护患沟通,一、沟通种类,二、沟通技巧,三、护患沟通,护理学概论配套多媒体课件,22,护士和患者的护患关系,第22页,一、沟通种类,（一）语言性沟通,是指,使用语言和文字,进行沟通。为了到达语言沟通有效性应注意：,沟通双方使用相同语言系统，对相同语言有相同了解；,尽可能防止使用病人难以了解医学术语。,护理学概论配套多媒体课件,23,护士和患者的护患关系,第23页,一、沟通种类,（二）非语言性沟通,是指,不使用语言和文字,进行沟通。它能够是伴伴随语言沟通所发生一些非语言性表示方式和行为，包含,面部表情、身体姿势、语气、语气、手势、眼神和空间位置,。一个人极难控制非语言反应，所以较能表示真实感受。,护理学概论配套多媒体课件,24,护士和患者的护患关系,第24页,一、沟通种类,1.非语言性沟通作用,(1)表示情绪、情感：,(2)调整互动：,(3)验证语言信息：,(4)展示自我形象：,(5)表示人际关系状态：,护理学概论配套多媒体课件,25,护士和患者的护患关系,第25页,一、沟通种类,2.非语言性沟通特点:,(1)情境性：,(2)整体性：,(3)可信性：,护理学概论配套多媒体课件,26,护士和患者的护患关系,第26页,3.非语言性沟通形式,(1)体语：,包含人仪容仪表、面部表情、目光接触、身体姿势等。,护理学概论配套多媒体课件,27,护士和患者的护患关系,第27页,3.非语言性沟通形式,(2)类语言：,包含音质、音域、音量、音调、音色、语速、节奏等，不一样语气、语气能够表示不一样情感。,护理学概论配套多媒体课件,28,护士和患者的护患关系,第28页,3.非语言性沟通形式,(3)空间效应：,是沟通双方怎样去了解和利用沟通中空间和距离。,亲密距离：,个人距离：,社会距离：,公众距离：,护理学概论配套多媒体课件,29,护士和患者的护患关系,第29页,二、沟通技巧,（一）倾听技巧,1.,参加,表示全神贯注地倾听,2.,核实,就是查对自己了解以取得或给予反馈。,3.反应,将对方所说全部内容回述给对方，尤其是病人语句中隐含意义，使对方明确你已了解他意思。,护理学概论配套多媒体课件,30,护士和患者的护患关系,第30页,二、沟通技巧,（二）交谈技巧,1.交谈种类,(1)依据交谈,目标,分：发觉问题式交谈和处理问题式交谈两种形式。,(2)依据交谈,方式,分：有目标问询式交谈和无目标开放式交谈。,护理学概论配套多媒体课件,31,护士和患者的护患关系,第31页,二、沟通技巧,2.交谈阶段,准备,阶段,开始,阶段,展开,阶段,统计,阶段,结束,阶段,护理学概论配套多媒体课件,32,护士和患者的护患关系,第32页,二、沟通技巧,（三）其它沟通技巧,1.缄默,2.触摸,3.提问,(1)善于组织提问内容：,(2)注意提问时机：,(3)注意提问语气、语气:,(4)防止诱导式提问或不愉快提问：,护理学概论配套多媒体课件,33,护士和患者的护患关系,第33页,三、护患沟通,（一）护患沟通,目标,护患沟通意在双方建立一个相互信任和开放关系。,（二）治疗性沟通,属治疗性沟通，,以患者为中心,，护士帮助患者进行身心调试，使患者从疾病状态向健康方向发展，能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处一个,专业性技巧。,护理学概论配套多媒体课件,34,护士和患者的护患关系,第34页,三、护患沟通,（三）与特殊患者沟通,发怒患者,悲伤患者,抑郁患者,感觉和知觉障碍患者,护理学概论配套多媒体课件,35,护士和患者的护患关系,第35页,