医疗企业员工工作压力管理技巧.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工工作压力管理,医疗企业员工工作压力管理技巧,第1页,第一部分：了解压力,（七）,压力与每个人,关系,（六）,关于压力,几个错误假设,（五）,压力特征,（四）,压力机体反应,过程,（三）,压力心理模型,（二）,压力存在意义,（一）,压力是什么?,了解压力,目 录,医疗企业员工工作压力管理技巧,第2页,目 录,第二部分：,构建压力管理系统,（六）,压力管理,实现路径,（五）,建立压力管理资源,（四）,明确压力管理,目标,（三）,分析个体,压力反应机制,（二）,评定压力水平,（一）,了解,压力源,构建压力,管理系统,医疗企业员工工作压力管理技巧,第3页,第一部分：了解压力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第4页,一、压力是什么?,医疗企业员工工作压力管理技巧,第5页,早晨上班，你经常乘坐那路公交车迟迟不来,A：继续等候，能够等到车，但也可能会迟到,选择总是伴伴随内在心理冲突，给个人带来压力感受。,面临选择,B：防止迟到，坐出租车，但要付出额外费用,你面临选择,医疗企业员工工作压力管理技巧,第6页,营业厅员工,营业厅经理,面临改变,医疗企业员工工作压力管理技巧,第7页,面临选择,1压力是环境要求你作出,选择,或,改变,时个人感受,面临改变,医疗企业员工工作压力管理技巧,第8页,事件不确定状态,忐忑不安,2压力是,对未知事件消极解释,结果,中午到我办公室来，谈谈你工作。,工作表现出众得到上级赞许,增加责任或提升薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第9页,3压力是连续不停精力消耗心理衰竭（,burnout,）,你已经连续不停地工作了,8个,小时,，真想立刻就下班回家休息。,不过，面前还有不少用户排着队，,你不能走。,于是，你感到心烦、不满、压,力重重,医疗企业员工工作压力管理技巧,第10页,日复一日连续不停体力和心理付出，消耗着你热情、耐心和工作动力，最严重情况下就会出现心理衰竭。,burnout,医疗企业员工工作压力管理技巧,第11页,情绪衰竭,感到虚弱、担心、麻木，生理上不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。,自我感丧失,对周围人非常冷漠，疏远，不关心。,个人能力下降,感到无助、绝望、愤恨，工作表现差，并所以损害了自尊，急于换工作或改变职业。,心理衰竭,特征表现,医疗企业员工工作压力管理技巧,第12页,心理衰竭状态人，就像一个不停往外倒水杯子,医疗企业员工工作压力管理技巧,第13页,心理衰竭最轻易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人相关职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第14页,谁来为你杯子续水？,预防心理衰竭方法是增强控制力、加强社会支持，并努力取得服务对象了解。,了解,情感支持,团体和,社会支持,控制力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第15页,为何我们有时候会主动从事长时间任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿收手？,互动空间,医疗企业员工工作压力管理技巧,第16页,4压力是,面临威胁,时本能反应,炒 股,买进还是卖出？,威胁：,资产损失,压 力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第17页,4压力是,面临威胁,时本能反应,用户不合理,要求、负性情绪,发泄在你身上,冲击你对于自尊,需要和自我评,价，引发,挫折感,挫折,是强烈愿望受到妨碍后产生内心体验,当愤恨情绪占,主导时，就会引,发对障碍物,攻击,攻击行为转移,医疗企业员工工作压力管理技巧,第18页,1压力是环境要求你作出,选择,或,改变,时个人感受,关键点回顾：,压力是什么?,2压力是,对未知事件消极解释,结果,3,压力是连续不停精力消耗,心理衰竭（burnout）,4压力是,面临威胁,时本能反应,医疗企业员工工作压力管理技巧,第19页,二,、压力存在意义,医疗企业员工工作压力管理技巧,第20页,1压力给生活带来,乐趣,假如人为降低外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常状态，人们需要一个最低水平刺激输入。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第21页,贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做,感觉剥夺,研究，募集了大学生志愿者作为参加试验人。,志愿者天天躺在床上睡觉，并有,天天20美元,酬劳。他们能够自己决定何时退出试验。,感觉剥夺试验,观察窗,空气调整装置,扬声器,统计生理,数据导线,护目镜,耳机,麦克风,手铐,医疗企业员工工作压力管理技巧,第22页,感觉剥夺试验,试验结果,大多数被试在试验开始后2436小时内要求退出，没有些人坚持72小时以上。,试验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌,吹口哨,自言自语,？,医疗企业员工工作压力管理技巧,第23页,研究人员认为：,维持大脑觉醒状态中枢结构,网状结构,需要得到外界刺激以维持一个激活状态。,当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。,感觉剥夺试验,试验证实，生命活动维持需要一定水平外界刺激。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第24页,互动空间,为何我们有时候会主动寻求刺激？,惊险游乐项目,婚姻关系,户外探险运动,恐怖片,医疗企业员工工作压力管理技巧,第25页,2环境压力,促进,人类发展,人成长和发展就是不停适应环境压力过程,进化论,观点：,有限资源造成竞争，,而竞争就必定有压力，,发展最快地域，,压力也最大,医疗企业员工工作压力管理技巧,第26页,学生,青春期,2环境压力与,人类发展,个体一生发展，在每个,阶段都需要应付新要求。,没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可防止，也是必要。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第27页,关键点回顾：,压力存在意义,1压力给生活带来,乐趣,2环境压力与,人类发展,亲密关系,医疗企业员工工作压力管理技巧,第28页,三、,压力心理模型,医疗企业员工工作压力管理技巧,第29页,反应,压力是一个,心理感受,个,人,原因,认知评价：,是否组成压力感受？是否能够应对？,是,否,主动压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件,工作角色,职业发展,人际关系,组织结构,家庭问题,经济问题,个人特点,环,境,因 素,组织,政治气候,经济环境,技术基础,社会,个人认知,个性特点,工作经验,社会支持,个体差异,泰然自若,情绪稳定,工作满意度高,心理症状,生产效率提升,工作主动性高,行为症状,焦虑,情绪低落,工作满意度降低,心理症状,生产效率降低,缺勤,离职,行为症状,头痛,高血压,心脏病,生理症状,刺激,评价,饮食睡眠质,量高,精神状态好,无躯体症状,生理症状,医疗企业员工工作压力管理技巧,第30页,压力是一个,心理感受,是否有应正确能力和足够资源,1.压力是个人对环境事件意义,评价结果,压力反应,环境,是否相关,是否构,成威胁,否,过滤,否,过滤,是,是,是,过滤,否,医疗企业员工工作压力管理技巧,第31页,2.压力与个体差异,上大学,，对成绩优异、家,境良好学生是一件喜事，而,对于一个贫困农民孩子来说，,就是极大压力事件。,环境事件是否组成压力，威胁有多大，不一样个体存在很大差异。,压力是一个,心理感受,医疗企业员工工作压力管理技巧,第32页,寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽,几千块钱学费难倒了考上大学徐州贫困学生姚以东，而多病老父亲在无力支付儿子学费巨大自卑感下无奈服毒自尽。,新闻报道,压力是一个,心理感受,医疗企业员工工作压力管理技巧,第33页,女儿考上大学 贫病父亲自杀,因筹措不到女儿上大学学费，父亲饮农药自尽,新闻报道,压力是一个,心理感受,医疗企业员工工作压力管理技巧,第34页,3.压力结果既能够是正面，也能够是负面，取决于个人,能否成功应对,高难度,工作任务,应对,成功,应对,失败,正面影响：,能力提升；,自信心增强；,情绪愉快；,期待更多挑战,负面影响：,挫折感,自信心降低,情绪低落,害怕再次碰到挑战,压力是一个,心理感受,医疗企业员工工作压力管理技巧,第35页,关键点回顾：,压力心理模型,1.,压力是个人对环境事件意义,评价结果,2压力与,个体差异,3压力结果既能够是正面，也能够是负面，取决于,个人能否成功应对,医疗企业员工工作压力管理技巧,第36页,四、压力机体反应过程,医疗企业员工工作压力管理技巧,第37页,1,老虎来啦！,“斗争逃避”反应,斗争-逃避反应,老虎来啦！,战斗！,逃 离,医疗企业员工工作压力管理技巧,第38页,生理反应与战斗防御行为联络,特定激素分泌,肌肉担心,心跳加紧,外周血管收缩,血液凝固机制发生作用,消化活动停顿,储存糖和脂肪进入血液,瞳孔放大、听力灵敏,生理反应,提升神经系统活动水平,准备用力活动,确保身体血液供给,大量血液供给到需要部位,防止因受伤而流血过多,血液输送到大脑和肌肉,提供紧急能源供给,做好战斗准备,目,医疗企业员工工作压力管理技巧,第39页,结果：,失败，成为盘中餐 彻底放松,成功，幸运逃脱 恢复正常,斗争-逃避反应,红色警报！,机体反应是战斗或逃跑反应一个自发过程。在原始社会，这个过程不会连续太长时间。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第40页,2,老虎是什么？,当代社会中“斗争逃避”反应,老板要求,儿女、,配偶要求,交通拥堵,人际关系,经济压力,最终期限,医疗企业员工工作压力管理技巧,第41页,大脑对于实际威胁和想象中威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样主要。即使只是感知到威胁，大脑也一样会开启防御和战斗反应系统。,记忆中和预期事件也会产生自动反应。,所以，我们要面正确“老虎”是层出不穷！,刻板脑概念,医疗企业员工工作压力管理技巧,第42页,压力连续作用下机体反应曲线,普通适应综合征,身体防御,警戒期,抵抗期,衰竭期,正常防御水平,医疗企业员工工作压力管理技巧,第43页,与压力抗争是一场无休止战争,日复一日，我们都在面对压力火力网。我们在睡眠时才得以放松，可是甚至在我们梦中，我们还会梦到这些压力，一样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要开始新一轮循环。这种方式连续很多年，我们忘记了真正放松是什么样子，我们已习惯于一个自发激起状态。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第44页,互动空间,想象一下一辆车，它引擎转动过快。会怎么样？,医疗企业员工工作压力管理技巧,第45页,互动空间,它可能会消耗更多油料，就像我们在压力之下，需要消耗能量来降低反应一样。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第46页,互动空间,一个处于长久压力之下人就像一个齿轮转动过高汽车。,引擎会过早报废，我们身体也一样如此。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第47页,所以，不能让我们身体长久处于担心、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松意义所在。,结 论,医疗企业员工工作压力管理技巧,第48页,1,老虎来啦！,“斗争逃避”反应,关键点回顾：,压力机体反应过程,2,老虎是什么？,当代社会中“斗争逃避”反应,医疗企业员工工作压力管理技巧,第49页,五、压力特征,医疗企业员工工作压力管理技巧,第50页,不利于身心健康,不利于适应环境,1.,主动,压力与,消极,压力,压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发个体反应。,刺激事件,主动压力,消极压力,能够有效完成任务,提升自信和自我评价,提升对环境适应,认知评价,应对能力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第51页,2.压力,累积效应,重大生活事件,像巨石一样砸下来，令人应接不暇。,生活中发生重大改变，如离婚、亲人逝世、工作变动等，会使人产生担心和压力。事件越严重，数量（次数）越多，连续时间越长，影响就越大。,生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不一样。但正性事件一样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但一样给人带来压力。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第52页,2.压力,累积效应,日常生活中烦恼,日常生活中小烦恼即使不会马上产生显著消极影响，不过日积月累，也会增加心理负担。,当烦恼压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小刺激，也足以使人瓦解。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第53页,你最近碰到一些日常生活事件，,终究是好事还是坏事？,会对你产生正向还是负向影响？,让我们来自我评定一下。,互动空间,医疗企业员工工作压力管理技巧,第54页,互动空间,生活事件量表（中国修订版）,下面是每个人都可能碰到一些日常生活事件，终究是,好事还是坏事，可依据个人情况自行判断。这些事件可能对,个人有精神上影响（体验为担心、压力、兴奋或苦恼等），,影响轻重程度是各不相同，影响连续时间也不一样。,请您依据自己过去一年中情况，实事求是地回答以下问题，,填表不记姓名，完全保密，请在最适当答案上打“”。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第55页,生活事件刺激量计算方法：,某事件刺激量,该事件影响程度分该事件连续时间分该事件发生次数,正性事件刺激量,全部好事刺激量之和,负性事件刺激量,全部坏事刺激量之和,生活事件总刺激量,正性事件刺激量负性事件刺激量,互动空间,生活事件量表（中国修订版）,医疗企业员工工作压力管理技巧,第56页,最终一根稻草折断了骆驼脊梁,医疗企业员工工作压力管理技巧,第57页,婚姻,不和,儿女学习不好,工作,变动,买房子,日常烦恼,医疗企业员工工作压力管理技巧,第58页,3.压力与工作绩效,假如没有压力，你就达不到完成任务所需思维、情绪和,活动水平；不过假如压力太大，也将干扰任务顺利完成。,压力水平与工作绩效之间存在一个改变规律。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第59页,疲劳,耗竭,P点,瓦解,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,探索自己工作绩效曲线，你就能够了解适宜自己工作压力水平。,压力与工作绩效关系图,医疗企业员工工作压力管理技巧,第60页,4.,控制力,与压力,环境中不确定性是压力起源之一。为了应对这种,不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为,一个含糊、不可预期世界是不安全，人们需要加强,对各种可能情况预期能力，增强对环境控制力，取得,安全感。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第61页,试验：,让两组大学生在,强噪音干扰,下，完成处理问题任务。,“压力与控制力”试验,A 组,不能控制噪音,B 组,能够在任何时候按压按钮停顿噪音。,但同时嘱咐B组，假如能够不按压话，就尽可能别按压。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第62页,结果：,A 组任务完成情况显著比B组差很多，而实际上B组并没有些人按压过按钮,“压力与控制力”试验,结论：内在控制力使人提升了对压力耐受力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第63页,关键点回顾：,压力特征,1.,主动,压力与,消极,压力,2压力,累积效应,4,压力与控制力,3,压力与工作绩效,医疗企业员工工作压力管理技巧,第64页,关于压力8种错误假设,医疗企业员工工作压力管理技巧,第65页,关于压力8种错误假设,1认为没有压力、轻松愉快是理想生活状态,没有改变、没有挑战本身就是一个,压力，真空生活是不存在。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第66页,关于压力8种错误假设,2认为他人是造成工作压力原因,期望他人来处理你压力问题是不,切实际，每个人都有自己需要应付,压力。你需要应对压力，因为最终你只,能依靠自己来减轻你心理负担,医疗企业员工工作压力管理技巧,第67页,关于压力8种错误假设,3认为你能抵制改变,“唯一不变就是改变。”,抵制改变行为本身就会造成压力，,事实证实这么做比适应改变还要难。,很多人墨守旧习比接收和适应改变花费,更多精力。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第68页,关于压力8种错误假设,4假如自己徒劳无获话，就应该愈加努力,处理方法可能不只是努力，而要,去尝试做一些不一样事情。你不能用,老方法处理新问题。,另首先，假如你现在策略很有,用，一定要坚持下去。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第69页,关于压力8种错误假设,5假如压力过大，那么逃避是正确选择,不论你是在寻找压力较小工作，还是在现,有工作中逃避责任或拖延任务，从久远意义上,讲，你都可能正在伤害自己。,变革迟缓组织将见面临困境，消极怠工也会,使你自己处于不利境地。压力管理有效方法不,是怎样逃避环境中压力源，而是怎样应对你将,可能面临压力。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第70页,关于压力8种错误假设,6认为负担风险通常是不明智,很多人都在茫然地等候，直到全部真相都,显露出来再作决定。实际上人们都是依据不充分,信息来作决定，因为我们没有些人是能够准确,预知未来预言家。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第71页,关于压力8种错误假设,7认为只要足够努力，就能控制一切,花费大量精力试图去控制那些无法控制事情，这么,做会带来挫败感以及长时间压力体验，因为这是一场永,远不可能胜利战役。,假如选择跟随时尚而动而不是抗拒它话，有时你能够,取得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第72页,关于压力8种错误假设,8未来改变莫测，令人担忧,变革加速会造成市场,不确定和工作不稳定。,把大量精力浪费在担心未来,可能出现灾难上会使你无法,投入到当前工作中。,“让明天最保险方法是充分利用今天时间创造价值。”,医疗企业员工工作压力管理技巧,第73页,七、压力与每个人关系,医疗企业员工工作压力管理技巧,第74页,1压力与身体健康,压力状态下分泌糖皮质激素，作用在于促进,身体能量应用，增加心血管活动，其结果使得心,脏负担加重，造成心血管疾病（心脏病、高血压）,医疗企业员工工作压力管理技巧,第75页,严重压力是,猝死,最潜在危险原因,4月8日晚，54岁爱立信,中国总裁杨迈在健身房,因心脏骤,停突然死亡,4月19日凌晨，60岁麦,当劳企业首席执行官吉姆.坎塔卢,波,因心脏病突发猝死,医疗企业员工工作压力管理技巧,第76页,在压力阶段，,血流中,胆固醇水平,升高。,长久压力减弱免疫系统功效，,造成对疾病易感性，,包含：,癌症,医疗企业员工工作压力管理技巧,第77页,压力引发,消化功效紊乱,：,胃病、消化不良、便秘等。,溃疡、间歇痉挛以及类似,肠胃疾病都直接与因压力,荷尔蒙皮质醇引发酸度,提升相关。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第78页,压力引发,神经担心,和,肌张力增强,，肌肉疼痛、僵硬。,头疼也是与压力相关症状。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第79页,糖皮质激素会抑制生长、生殖功效，造成（儿童）,生长迟缓，成人性欲减退,医疗企业员工工作压力管理技巧,第80页,压力使中枢神经兴奋性增强，,生物节律被打乱，,失眠,、,多梦,、,早醒,医疗企业员工工作压力管理技巧,第81页,2压力与心理状态,认知能力,警觉性增高,敏感度增高,注意高度集中,反应过敏，,注意范围狭窄,结果,压,力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第82页,2压力与心理状态,情绪,焦虑：,担心会发生不好结果,恐惧：,面对危险而感到害怕，试图逃避,抑郁：,因无法应对困境或严重后果而产,生无助和无望感,愤恨：,因为目标受阻、自尊心受到打击,而引发,压,力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第83页,3压力与社会适应,行为改变,自我保护,和防御,敌对和,攻击行为,逃避、依赖,和被动攻击,（自伤、自杀）,对社会适应,影响,社会交往降低；,人际关系受损。,压,力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第84页,性生活,不满意,不能给予儿女,足够教育,缺乏耐心,态度冷淡,对家庭兴趣,和关心降低,4压力与家庭关系,压,力,对,家庭,影响,产生内疚或,矛盾冲突,教授汇报：,压力是造成夫妻矛盾和,最终离婚主要原因。,对困扰缺乏耐心，人们,更易于将他们压力和,不满而错误归因于他们,配偶。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第85页,1压力与身体健康,2压力与心理状态,关键点回顾：,压力与每个人关系,4压力与家庭关系,3压力与社会适应,医疗企业员工工作压力管理技巧,第86页,第二部分：构建压力管理系统,医疗企业员工工作压力管理技巧,第87页,第二部分：构建压力管理系统,（六）,压力管理,实现路径,（五）,建立压力管理资源,（四）,明确压力管理,目标,（三）,分析个体,压力反应机制,（二）,评定压力水平,（一）,了解,压力源,构建压力,管理系统,医疗企业员工工作压力管理技巧,第88页,一、了解压力源,压力从哪里来？,医疗企业员工工作压力管理技巧,第89页,（一）压力起源于工作本身,1个人能力和个性与工作要求不匹配,能力与工作要求不匹配,个性与工作要求不匹配,2角色含糊：要求不明确,我工作职责是什么？,我工作对于企业整体目标意义在哪里,我应该到达什么样工作目标,我应该怎样与相关部门配合,医疗企业员工工作压力管理技巧,第90页,（一）压力起源于工作本身,3角色冲突：相互冲突工作要求,时间上冲突,职能上冲突,多重领导，要求不一致,4工作超负荷或负荷不足,质量或数量超载,工作不饱和，工作要求低,医疗企业员工工作压力管理技巧,第91页,（一）压力起源于工作本身,5缺乏相关绩效反馈信息,我做事情是否正确,我工作结果怎样,哪些方面需要改进,6工作责任,对组织责任,对他人责任,医疗企业员工工作压力管理技巧,第92页,（一）压力起源于工作本身,7工作中控制感,对工作内容预测能力,授权水平,控制能力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第93页,（二）压力起源于工作中人际关系,1人际关系担心,与同事关系担心,不能处理好与客户关系,2上下级关系,适应上级领导格调,有效管理下属,医疗企业员工工作压力管理技巧,第94页,（三）压力起源于职业发展前景,个人职业发展,工作保障,晋升条件,职业生涯,医疗企业员工工作压力管理技巧,第95页,（四）压力起源于工作环境,1企业文化,强权,权力斗争,领导不能容忍失败,处罚为主管理制度,2组织结构,部门结构调整,频繁人事变动,3物理环境,光线，温度，噪音，空间，办公家俱,医疗企业员工工作压力管理技巧,第96页,二、评定压力水平,你需要压力管理么？,医疗企业员工工作压力管理技巧,第97页,（一）了解自己压力水平,使用标准化心理评定工具测量压力水平,注意：,1、量表区域（文化）适应性,2、答题倾向,3、比较常模,压力水平测试,医疗企业员工工作压力管理技巧,第98页,（二）熟悉压力预警信号,压力影响经常不能被直接和明确感知，哪些是,最敏感信号？哪些是个人抵抗压力微弱步骤？,生理,信号,情绪,信号,精神,信号,行为,信号,医疗企业员工工作压力管理技巧,第99页,1.当你处于压力之下时，头疼频率和程度在不停,增加。,2.消沉和经常性忧愁是压力影响了你对生活展,望结果。,3.皮肤对压力尤其敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛,都是经典反应征兆。,4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，,都将是你未能妥善处理压力相关问题预警信号。,5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力相关。,生理,信号,（二）熟悉压力预警信号,医疗企业员工工作压力管理技巧,第100页,1.轻易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。,2.肌肉担心，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背,部担心，将是一个早期预警信号。,3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超出自己处理,能力要求不能保持控制结果。,4.假如感觉精力枯竭且缺乏主动性，这可能是因为,对你要求过多缘故。,5.,疏远感将是无力应付结果。,情绪,信号,（二）熟悉压力预警信号,医疗企业员工工作压力管理技巧,第101页,1.,缺乏注意力经常是因为大脑中转来转去事情太多,所造成。,2.优柔寡断，即使是对最无关紧要事情也一样。,3.压力将影响记忆力。你将发觉你忘记了许多事情、,数字、朋友名字和通常记得地方。,4.压力减弱判断力，造成错误做出一些决定，并,将造成一些过失。,5.连续性对自己及周围环境持消极态度，这可能是,未能处理好周围人对你要求标志。这将使你,感觉更趋变坏。,精神,信号,（二）熟悉压力预警信号,医疗企业员工工作压力管理技巧,第102页,1.睡眠易受打搅，不论是失眠还是睡眠时间不停增,长，都是你正在受到压力确实定信号。,2.比平时更经常饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神,放松表现。,3.性欲降低是承受压力常见征兆。他能够经常加重你,烦恼和忧虑，造成你从一个能够取得支持关系中,退出。,4.从朋友和家庭陪同或同事情谊中退出，这通常,意味着你感觉到对这种关系无法应付。,5.假如发觉自己极难放松，经常烦躁和坐立不安，你,很可能正在处于压力之下。,行为,信号,（二）熟悉压力预警信号,医疗企业员工工作压力管理技巧,第103页,互动空间,学习统计压力日志,时间：_年_月_日_时,地点：_,事件/情境：,当初个人感受、想法：,我在（）程度上是这么认为,当初反应,生理,情绪,行为,压力水平评定（）,事件结果：,事件结束后反应,生理,情绪,行为,压力水平评定（）,备注：,在时间栏填写压力事件出现时间，详细到小时,“事件/情境”栏内填写压力事件发生起因与经过,“当初个人感受、想法”栏内填写自己当初对整个事件、对当事人感受，并对这种感受强烈性进行评定，比如“我以为他非常讨厌”，“我在50%程度上是这么认为”代表你对他讨厌程度属于中等；而“我在80程度上是这么认为”则代表你认为这个人真属于比较讨厌类型，这件事更是一个导火索。,请如实填写真实感受，不要顾忌太多，你填写压力日志仅供你个人使用。,你假如还有什么想统计请填写在“备注”栏。,“当初反应”栏目中填写你当初各种生理、情绪及行为反应，并对自己压力水平进行评定：压力水平评定用数字表示，0为压力水平最低，100为最高。,填写事件最终处理或发展结果,统计事件处理结果或结束时状态，并再次对事件结束后自我状态、压力水平进行评定。,压力日志,医疗企业员工工作压力管理技巧,第104页,（三）建立健康新概念,健康新概念,无器质性病变；,无功效上异常；,无主观不适感觉；,无社会公认不健康行为,健康：,就是没有症状，用客观,测量方法找不到身体有,病态证据。,疾病：,就是生物学统计常模,（Norm）可观察到偏离，,身体内出现高于正常值化,学和物理改变。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第105页,（三）建立健康新概念,健康,新概念,智力正常,情绪健康,意志健康,良好,自我认知,能力,良好,社会适应,能力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第106页,健康,新概念,智力正常,观察能力,记忆能力,思维能力,想象能力,操作能力,情绪健康,对情绪正确认知,对引发情绪原因明确,情绪作用时间随客观,情况改变而转移,情绪稳定，有一定控,制情绪能力,心情愉快作为主导,意志健康,意志自觉性,意志果断性,意志坚持性,良好,自我认知,能力,能适当地评定自我能力,能接纳自己一切，好坏,优劣都如此,含有适度自尊心、安全,感、社会责任感,含有自我激励能力,良好,社会认知,能力,能客观地知觉现实和接收,现实,良好行为协调能力,良好人际关系,医疗企业员工工作压力管理技巧,第107页,（四）构建科学压力预警系统,心理健康,亚心理健康,心理障碍,精神疾病,愉悦情绪百分比,人际关系,工作效率,对环境或社会现实相适应,能力,生活质量,自知力,求知动机或求知欲望,生活能力,社会功效,医疗企业员工工作压力管理技巧,第108页,（四）构建科学压力预警系统,心理健康,亚心理健康,心理障碍,精神疾病,心理健康维护,自我调适,心理咨询,与心理治疗,药品治疗,或其它治疗,医疗企业员工工作压力管理技巧,第109页,（一）了解自己压力水平,关键点回顾：,评定压力水平,（二）熟悉,压力预警信号,（三）建立,健康,新概念,（四）构建科学,压力预警系统,你需要压力管理么？,医疗企业员工工作压力管理技巧,第110页,三、分析个体压力反应机制,你怎样应对压力情景？,医疗企业员工工作压力管理技巧,第111页,（一）压力应对方式,应对方式，或简单称为应对，它是指个体反抗压力,一个伎俩，包含“任何一个健康或不健康，意识,或无意识努力来预防、消除或减弱压力源或用最,小痛苦来耐受压力带来效应”。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第112页,与女友分手,（1）问题指向性应对与情绪调整性应对,问题指向性应对,是通,过改变个体支持性行为,或改变环境条件来反抗应,激源。,情绪调整性应对,是经过,应对以降低烦恼并维持一个,适当内部状态方便很好地,处理各种信息。,与女朋友发生,意见分歧,主动沟通,取得和解,向他人倾诉,做别事情,转移注意力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第113页,应对方式选择策略,当经过一定努力能够找到处理问题方案,时，提议采取问题指向性应对；,即使努力也不一定能处理问题，或者问题很,难在短时间内处理，需要采取情绪调整性应对。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第114页,依据应对方式成份不一样分类,（2）主动应对与消极应对,主动成份多,称为,主动应对,，,如寻求支持，,改变价值观；,消极成份多,为,消极应对,，,如回避，发泄。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第115页,（3）心理防御机制,心理防御机制，是指人,们为了应付心理压力或挫折,和适应环境而使用一个策,略。,这种心理上策略，大,多是在不知不觉中被利用。,它能使人心安理得，能够减,轻人们因为心理压力或挫折,而引发担心不安、焦虑和,痛苦。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第116页,（3）心理防御机制,自恋,心理防卫机制,否定机制,外射机制,成熟,心理防卫机制,神经症性,心理防卫机制,不成熟,心理防卫机制,曲解机制,退行机制,幻想机制,内射机制,转移机制,隔离机制,合理化机制,反向机制,升华机制,幽默机制,压抑机制,医疗企业员工工作压力管理技巧,第117页,（二）个性与压力反应,“工作本身并不见得是造成压力原因”,罗莎琳德,福布斯在,工作压力与个性（,Job Stress and Personality,）,一文中,如是说。,福布斯描述了,十二种个性特征及,它们与压力关系,：,医疗企业员工工作压力管理技巧,第118页,“我想一个人呆着。”,内向人不那么好交际，而且不太能处理好与他人之间担心情况。,“看看我；,我在这儿，,我想加入你们中间。”,外向型人是出于各种原因而“需要他人人”。他们往往擅长需要团体合作和人际交往工作。,内向,外向,（二）个性与压力反应,医疗企业员工工作压力管理技巧,第119页,“你要么就这么做，,要不后果自负！”,古板人喜欢有安全感、害怕冒险。,“没问题，,我愿意试试。”,性格灵活人通常极少会感到工作有压力。,古板,灵活,（二）个性与压力反应,医疗企业员工工作压力管理技巧,第120页,“哪儿要是没有压力，,我就在哪儿制造点儿,担心气氛。”,有这种易于担心个性人既是压力受害者，也是压力传输者。,“要是没什么可担心，,我就不会感到忧虑。”,压力减缓者可能跟易于担心人一样雄心勃勃、重视工作。,担心,放松,（二）个性与压力反应,医疗企业员工工作压力管理技巧,第121页,“要是我冒险话，,可能会招致失败。”,回避冒险人倾向于过分慎重而害怕作决定。这种人行为受到不自信、不安全和依赖感驱使，而这妨碍了他们产生任何革新思想。,“嘿，这个主意,听上去很棒！,我们冒个险试试！”,富于冒险精神人往往会发起行动。他们为大多数商业和专业行动提供了动力。,保守,冒险,（二）个性与压力反应,医疗企业员工工作压力管理技巧,第122页,“是他们害得我,失败。”,含有外在归因人格人在碰到问题时爱指责他人、环境和组织，所以经常感到无力、无法控制。,“我很负责。”,内在归因人把他们成败缘由都归结为自己行动、态度、或内在才智谋略。他们比外在归因人更能适应环境，但也所以而感到压力很大。,外在,归因,内在,归因,（二）个性与压力反应,医疗企业员工工作压力管理技巧,第123页,“告诉我说我还不错。”,自尊心低落人在碰到压力时往往会不知所措，工作成绩会一落千丈。这种人极少能在高度担心商业环境中成功。,“没关系，我挺好。”,自尊心高涨人普通来说能够很好地处理失败，而且在压力下往往能有上佳表现。,自卑,自尊,（二）个性与压力反应,医疗企业员工工作压力管理技巧,第124页,福布斯12种个性类型并不是完全相互排斥；几个个性类型都能够在不一样程度上适合用于同一个人。这些分类能够作为一个参考，为怎样发挥个人优势、控制或更正个人缺点提供一些想法，方便降低个人负面压力、提升总体绩效。,（二）个性与压力反应,医疗企业员工工作压力管理技巧,第125页,自我评定：你属于哪种个性类型？,（三）认知与压力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第126页,（四）压力与社会支持,医疗企业员工工作压力管理技巧,第127页,（一）压力应对方式,（二）个性与压力反应,你怎样应对压力情景？,关键点回顾：,分析个体压力反应机制,医疗企业员工工作压力管理技巧,第128页,1.维持适当压力水平,四、明确压力管理目标,3.创造最正确工作绩效,5.建设高质量健康生活,2.降低压力消极影响,4.提升对各种压力环境适应和调整能力,医疗企业员工工作压力管理技巧,第129页,五、建设压力管理资源,医疗企业员工工作压力管理技巧,第130页,1.主动心态,主动主动人通常都,有明确生活目标，知道,什么对于自己是最主要、,最有价值，了解自己真,正需要是什么。,这就是压力管理动,力系统，它是一个人愉快,接纳压力、调动各方潜能,应对压力前提和基础。,你,生活目标,是什么？,医疗企业员工工作压力管理技巧,第131页,当婴儿从高楼坠落一刹那，焦虑,万分母亲冲上前往接住了自己孩,子，她竟然比训练有素消防队员跑得,还要快,1.主动心态,你认为自己能够胜任当前工作岗位吗？,你相信自己能够负担更大责任吗？,你勇于挑战未知领域吗？,你对自己,信心有,多大？,人潜能,开发有多,大空间？,你相信自,己有能力,做到什么？,医疗企业员工工作压力管理技巧,第132页,1.主动心态,你勇于,面对挑战、,负担风险吗？,你安全感水平有多高？,你善于把握风险与机会吗？,Dangerous,Opportunity,医疗企业员工工作压力管理技巧,第133页,1.主动心态,你习惯于被,动反应还是,主动出击？,当碰到问题时，你是经常埋怨他人还是,试图处理问题？,你习惯于出现问题后去应付还是提前发,现并预防问题？,你习惯于受人影响还是主动影响他人？,你在多大程度上掌握主动权？,医疗企业员工工作压力管理技巧,第134页,1.主动心态,关于消极心态试验研究习得性无助,前期试验：,先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。,然后在电击同时伴随高频声音。,试验结果:,狗学到将声音与电击联络起来，听到声音就会出现遭,受电击时恐惧反应，建立声音与恐惧条件反射。,医疗企业员工工作压力管理技巧,第135页,关于消极心态试验研究习得性无助,后期试验：,在狗建立了条件反射后，将狗放入特殊能够通电或,产生高频声音箱子。分别对试验狗和对照狗给予声音或电击，看试验狗是,否对声音产生恐惧和逃跑反应。,没通电箱子,通电箱子,隔,墙,医疗企业员工工作压力管理技巧,第136页,试验结果:,对照组狗,遭受电击时，马上产生恐惧和逃跑反应。,听到声音时，没有恐惧和逃跑反应。,试验组狗,遭受电击时，不逃跑,只是躺在原地哀号。,听到声音时，不逃跑,只是躺在原地哀号。,为何会是这么？,关于消极心态试验研究习得性无助,医疗企业员工工作压力管理技巧,第137页,人们开始不了解试验组狗在遭受电击时不逃跑现象，,只认为这是妨碍试验不正常现象。心理学家塞利格曼指出这些现象后深层原因。在试验早期，因为试验狗在遭受电击时，不论怎样挣扎,反应，都无法逃脱或使电击停顿，所以，狗意识到不论它,做什么都没有用，也就不再做什么，,学会了无助,。,关于消极心态试验研究习得性无助,医疗企业员工工作压力管理技巧,第138页,那么人呢?,试验发觉动物无助模式适合用于人类吗？能否利用这个模式预测人类消极行为？能否利用这个模式预防和改变人类,消极行为