管理心理学培训资料.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精品资料网（,）,精品资料网（,）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精品资料网（,）,管理心理学,主讲：郑安云,管理心理学培训资料,第1页,第一章 管理心理学对象、任务与方法,第一节 管理心理学对象,一、管理含义,狭义管理主要指经济管理或企业管理；,广义管理泛指一切单位或组织有目标、有计划管理。,就企业管理来说包含以下几方面内容：,A、,管理对象：是企业生产活动和经营活动。,B、,管理职能：计划、组织、指挥、控制、协调等方面。,C、,管理目标：充分利用企业一切资源，完成企业各项任务，取得最好经济效益。,管理心理学培训资料,第2页,D、,管理依据：是生产活动和经营活动客观规律以及,人心理活动规律。就企业管理过程来看，管理包含两大系统：一是技术系统，二是社会心理系统。,当代组织理论认为组织包含五大系统：目标价值系统、管理系统、组织结构系统、技术系统和社会心理系统。,二、管理心理学对象,管理心理学是研究管理活动中人社会心理活动及行为规律，用科学方法改进管理工作，充分调感人主动性，提升管理效率与效益科学。,管理心理学培训资料,第3页,了解：,1、管理心理学研究对象是企业内部结构系统；,2、管理心理学研究对象是企业内部社会心理系统；,3、管理心理学研究对象是企业内纯粹人原因问题。,三、管理心理学内容范围,1、人性假设与管理理论。,2、关于个体心理研究。,3、关于团体心理研究。,4、关于组织心理研究。,5、关于领导行为研究。,管理心理学培训资料,第4页,第二节 管理心理学任务,一、管理心理学研究目标：,1、提升企业劳动生产效率,2、对员工进行管理教育，挖掘员工潜能，提升员工素质,二、管理心理学任务：,1、研究企业中社会心理规律，为科学管理理论与方法,提供心理学依据.为完成此任务，必须着重研究和处理以下问题：,（1）重视研究个体心理与管理关系,（2）重视研究团体心理与管理关系,（3）重视研究组织心理与管理关系,管理心理学培训资料,第5页,（4）重视研究领导心理与管理关系,2、管理心理学还负担着完善管理理论，建立含有中国特,色管理心理学体系，促进心理学理论发展任务。,管理心理学培训资料,第6页,第三节 管理心理学与邻近学科关系,一、管理心理学与工业心理学,工业心理学是一门专心理学原理和方法来分析工业生产、分配、交换和消费等领域中人心理和行为规律科学。它包含人事心理学、工程心理学、组织心理学和消费神理学。,二、管理心理学与行为科学,广义了解，美国管理百科全书对行为科学定义：行为科学是利用研究自然科学试验和观察方法，研究在一定物质和社会环境中人行为和动物行为科学。,管理心理学培训资料,第7页,狭义了解，行为科学是对工人在生产中行为及其产生原因进行分析研究，方便调整企业中人际关系，从而提升劳动生产率一门科学。从这个意义了解行为科学即指管理心理学。,三、管理心理学与社会心理学、管理学,社会心理学是对人社会心理和社会行为规律进行系统研究科学。包含个体和群体在社会文化环境中所形成各种心理现象和规律。,管理心理学培训资料,第8页,第四节 管理心理学研究方法,一、试验法（试验室试验、现场试验）,管理心理学主要采取现场试验法，即在自然条件下，严格控制影响心理活动原因（即控制自变量），从而说明在什么条件下影响原因（自变量）能激发工人劳动生产主动性（因变量）。,二、心理测量,心理测量是采取标准化测量工具（即测验量表），施测被试者，然后对测验数据进行科学统计，从而对人能力、个性、品德、态度等做出评价判断方法。,管理心理学培训资料,第9页,三、宏观和微观环境条件结合分析法,四、经验总结法,五、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手,段应用,管理心理学培训资料,第10页,第一章思索题：,概念：管理心理学 行为科学 管理,问题：1、管理心理学研究对象及内容是什么？,2、管理心理学与社会心理学和管理学之间关系怎样？,3、怎样了解管理心理学学科性质。,管理心理学培训资料,第11页,第二章 管理心理学发展概况,第一节 西方管理心理学发展,一、古典管理理论形成,1、泰勒等人,“,科学管理,”,理论,2、法约尔管理理论,3、韦伯组织理论,4、厄威克和古利克管理标准,二、工业心理学诞生,三、行为科学理论产生,四、当代,“,管理科学,”,学派,管理心理学培训资料,第12页,第二节 我国管理心理学发展概况,管理心理学培训资料,第13页,管理心理学培训资料,第14页,第三章 人性假设与管理,第一节 马克思主义人性观,管理心理学培训资料,第15页,第二节 西方管理心理学人性观,一、,“,经济人,”,假设,1、,“,经济人,”,假设基本观点,2、,“,经济人,”,假设对应管理办法,3、评价,二、,“,社会人,”,假设,1、,“,社会人,”,假设基本观点,2、,“,社会人,”,假设管理标准,3、评价,三、,“,自我实现人,”,假设,1、,“,自我实现人,”,假设基本观点,管理心理学培训资料,第16页,2,、,“,自我实现人,”,假设管理标准,3、评价,四、,“,复杂人,”,假设,1、,“,复杂人,”,假设基本观点,2、,“,复杂人,”,假设管理办法,3、评价,管理心理学培训资料,第17页,第三章复习题：,概念：1、人性假设 2、经济人假设 3、社会人假设,4、自我实现人假设 5、复杂人假设,问题：概述四种人性假设理论主要思想，比较其不一样点，并结合实际分析每种人性假设理论意义,。,管理心理学培训资料,第18页,第四章 认知个别差异与管理,第一节 普通知觉过程,一、知觉概述,感觉是人脑对直接作用于感官客观对象个别属性反应。,知觉是人脑对直接作用于感官客观事物整体反应。,二、知觉特征,1、知觉选择性：即优先把被知觉对象从背景中区分出,来特征。,2、知觉整体性：即客观事物个别部分或个别属性作,管理心理学培训资料,第19页,用于人感官时，人能依据知觉经验把它知觉为一个整体。,3、知觉恒常性：即知觉条件在一定范围内改变时，,人对该对象知觉仍保持相对不变特征。,4、知觉组织性：即人知觉有凭借经验对感觉材料进,行组织加工特征。,知觉组织标准有：靠近标准、相同标准、封闭标准、连续标准。,三、影响知觉原因,1、影响知觉客观原因：刺激物强度、刺激物对比、,刺激物活动性、刺激物新奇性、刺激物重复。,管理心理学培训资料,第20页,2、错觉现象对知觉影响：光渗错觉、高估错觉、对比,错觉、线条干扰错觉、整体影响部分错觉。,3、影响知觉主观原因：过去学习经验、定势效应、,暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品,质等。,管理心理学培训资料,第21页,第二节 社会知觉,一、社会知觉概念,社会知觉是主体对社会环境中相关个人、团体和组织特征知觉。,二、社会知觉种类,1、对他人知觉,2、人际知觉,3、角色知觉,管理心理学培训资料,第22页,第三节 自我知觉,一、关于自我和自我知觉,自我：是在社会关系和社会实践活动中所形成每个人活动、心理、意识及其机体本身统一体。,自我知觉：是指一个人对自己身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等认识。,二、自我知觉组成要素,管理心理学培训资料,第23页,三、自我知觉形成,1、以人为镜，即经过他人对自己反应取得对自我认,识,2、饰演角色，以促进自我知觉发展,3、经过社会比较来认识并评价自己,4、经过内省来实现自我知觉和自我评价,管理心理学培训资料,第24页,第四节 影响社会知觉原因,一、首因效应（第一印象）,1、概念：指第一次交往过程中形成印象对双方以后交,往关系影响。,2、在管理中意义,二、月晕效应（印象扩散效应）,1、概念：对某个人整体印象影响到对此人详细特征,认识和评价一个心理现象。,2、在管理中意义,三、定势现象,概念：指在社会知觉中，人们常受以前经验模式影,管理心理学培训资料,第25页,响，产生一个不自觉心理活动准备状态，并在头脑中形成关于某类人固定形象。这种对某一个人或某一类人固定刻板印象是社会知觉定势现象，也称社会刻板印象。,2、在管理中意义,四、制约现象,1、概念：指个体依据某个人品质和个性心理特征去推,论与之相靠近其它人也存在这种品质或个性特征。,2、管理中意义,五、其它影响原因,管理心理学培训资料,第26页,第四章复习题：,概念：1、知觉 2、社会知觉 3、自我知觉 4、首因效应 5、月晕效应 6、定势现象 7、制约现象,问题：,1、社会知觉特征有哪些？,2、社会知觉种类有哪些？,3、怎样做到正确自我知觉？,4、社会知觉效应有哪些（影响社会知觉原因有哪些？）,管理心理学培训资料,第27页,第五章 个性差异与管理,第一节 能力差异与管理,一、能力概述,能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成个性心理特征。,能力种类：,1、按能力倾向划分为普通能力和特殊能力。,2、按创造性程度划分为再造能力和创造性能力。,3、从测验观点来看分为实际能力和潜在能力。,4、桑代克把能力划分为,“,社会智慧,”,、,“,详细智慧,”,和,“,抽象,智慧,”,。,管理心理学培训资料,第28页,二、能力差异分析,1、智力个别差异：心理学家研究发觉，人智力个,别差异在普通人口中测量呈常态曲线分布；另外，,人智力差异还表现在知觉、表象、记忆、想象、思,维类型和品质方面差异。,2、特殊能力个别差异：,3、能力表现年纪差异：有人在儿童时期就显露出非,凡智力和特殊能力；而有人却是,“,大器晚成,”,；普通,来说，25,40岁是成才最正确年纪。,4、能力性别差异：就性别整体来讲，智力上没有差异；,但在特殊能力和职业选择上有显著差异。,管理心理学培训资料,第29页,四、能力差异与管理,1、掌握好招聘职员能力标准，合理招牌人才。,2、依据人能力差异，有针对性地进行技术教育和能力,培训。,3、依据人能力差异合理分工，做到人尽其才、量才录,用。,管理心理学培训资料,第30页,第二节 气质差异与管理,一、气质概述,气质：是指人高级神经活动类型在行为活动中表现。它表达人行为活动进行速度、强度、内外倾向及灵活性等动力方面个性特征。,二、关于气质生理机制几个学说,1、体质、体形说,2、体液说,3、高级神经活动类型说,三、气质类型差异,胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质,管理心理学培训资料,第31页,四、气质差异与管理,1、扬长避短，发挥专长,2、合理组合，协调人际关系,3、气质类型与健康,4、气质类型与思想教育工作,管理心理学培训资料,第32页,第三节 性格差异与管理,一、性格概述,性格：是指个人对现实态度和习惯化了行为方式中表现出来较稳定有关键意义个性心理特征。,二、性格特征分析,1、性格态度特征：表现在对人、对事、对物、对自己,态度。,2、性格情绪特征、意志特征、理智特征,三、性格类型,1、机能类型：,A.,培因（英）、,T.,李波（法）分类，理,智型、情绪型、意志型。,管理心理学培训资料,第33页,2、内外倾向型：荣格（瑞士）分类，内向型和外向型。,3、优越型与自卑型：,A.,阿德勒（奥地利）分类。,4、场独立型与场依存型：魏特金（美）分类。,5、社会文化类型：,E.,斯普兰格分为：理论型、经济型、,审美型、宗教型、权力型和社会型。,五、性格差异与管理,1、性格与人际关系,2、性格与创造力、竞争力,3、性格与效率,4、性格与领导类型,管理心理学培训资料,第34页,思索题：,名词：能力 气质 性格 个性,问题：,1、能力类型有哪些？能力与知识、技能关系怎样？影响能力形成和发展原因有哪些？,2、气质分为哪些类型？气质在生活实践中作用怎样？,3、性格类型有哪些？怎样培养和塑造一个人良好性格品质？,4、怎样了解个性特征在管理活动中意义。,管理心理学培训资料,第35页,第六章 个体行为动机与激励,第一节 行为与动机,一、人类行为共同特征,*广义行为：客观刺激引发内外反应。,*狭义行为：心理活动外在表现。,*人类行为基本模式：,*人类行为共同特征：自觉性与主动性、因果性、持久,性与连续性、稳定性与可塑性。,管理心理学培训资料,第36页,二、动机与目标,1、动机概述：,动机：心理学中，把激发人行动，并引发行动满足某种需要欲望、愿望、理想、信念等主观心理原因叫动机。,动机产生条件：一是内在条件，即个体缺乏某种东西而引发需要（欲望）；二是外在条件，即个体身外刺激或诱因。,2、活动目标,目标,活动目标即指行为所要到达目标和预期结果。,3、动机与目标之间关系：,管理心理学培训资料,第37页,A,、,动机与目标一致性。,B、,动机与目标区分。,C、,“,代替目标,”,与,“,中间目标,”,。,三、动机分类、性质与力量,四、影响动机模式原因,1、兴趣与兴趣,2、价值观,3、理想与信念,4、理想水平,管理心理学培训资料,第38页,第二节 需要与激励,一、需要实质,1、什么是需要：需要是维持个体和社会生存必要事,物在人脑中反应，它通常以缺乏感和丰富感被人体,验。它含有对象性、个体性、共同性和历史制约性,特点。,2、需要产生：需要产生有赖于个体当初生理状态、,认知水平、社会情景等原因。,3、需要种类：,二、激励过程,1、什么是激励：,管理心理学培训资料,第39页,*广义而言，激励就是激发勉励，调感人主动性、主动,性和创造性。,*从心理和行为过程来看，激励主要指由一定刺激激发,人动机，使人有以股内在动力，朝所期望目标前,进心理和行为过程。,*人类行为激励模式：,2、需要、激励与管理,管理心理学培训资料,第40页,第三节 几个主要激励理论,一、内容型激励理论,1、马斯洛,“,需要层次理论,”,（1）需要层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊,重需要、自我实现需要。,（2）需要层次之间关系：,A、,需要各层次呈逐层上升趋势；,B、,在不一样情况下，总有一个需要占主导地位；,C、,社会经济情况和教育程度影响人们需要满足程度；,D、,不一样层次需要能够并存；,E、,需要层次例外情况。,管理心理学培训资料,第41页,（3）自我实现路径,（4）评价：优点：,A、,需要层次理论有利于我们对人类行为动机结构进行,科学研究；,B、,需要排列次序基本符合人类需要规律；,C、,指出了,本能论,“,和,”,行为主义理论不足，强调了动机与需要在人类行为中动力作用；,D、,提出了自我实现观点和路径。,不足：,A、,认为自我实现是一个自然成熟过程,否定了社会存,管理心理学培训资料,第42页,在决定作用，表达了他人本主义思想不足；,B、,他认为需要层次上升固定程序，带有一定机械,主义色彩，忽略了人主观能动性。,2、阿尔得夫,ERG,理论,（1）需要层次：生存需要、相互关系需要、成长发展,需要。,（2）主义观点：,A、,满足越少需要，需求越强烈；,B、,低层次越满足，越渴望追求高层次；,C、,挫折,倒退趋势。,（3）评价：不但提出了满足,上升趋势,还提出了挫,管理心理学培训资料,第43页,折,倒退现象，修正了马斯洛理论不足。,3、麦克莱兰,“,成就需要理论,”,（1）需要层次：权利需要、情谊需要、成就需要。,（2）主义观点：,A、,成就需要人特点；,B、,成就需要人,测试与培训,4、赫茨伯格,“,双原因理论,”,这是赫茨伯格和他同事针对美国工程师和会计师调查汇报中提出理论。,基本思想：,他发觉造成职员满意和不满意原因是不一样，令职员非常不满意原因主要有：企业政策与管理、监督、,管理心理学培训资料,第44页,人际关系、工资、工作环境及安全感、地位等；使职员感到非常满意原因主要有：工作富有成就感、工作成绩认可、工作富有挑战性、职务上责任感及个人成长与发展等。而且他将前者归为,“,保健原因,”,，即这些原因不具备时，常会引发职员不满意情绪；但即使具备这些条件，只会使职员没有不满意，而不会更满意。他把后者称为,“,保健原因,”,，即这些原因改进了，能激励职员主动性和工作热情，从而提升工作效率；假如处理不好，也能引发不满，但影响不大。,所以，双原因理论尤其强调激励原因激励作用和保健原因基础作用。,管理心理学培训资料,第45页,应用价值：,1、注意利用保健原因，创造良好工作环境和条件；,2、采取,“,工作丰富化,”,管理办法，有效激励员工，发挥,潜能；,3、打破,“,大锅饭,”,现象，使工资和奖金转化成激励原因。,二、过程型激励理论,1、期望理论,这是弗鲁姆于1964年提出激励模式。,（1）基本公式：,M=f（EV）,（2）激励形式：,E,高,V,高=,M,高,E,中,V,中=,M,中,E,低,V,低=,M,低,E,高,V,低=,M,低,E,低,V,高=,M,低,管理心理学培训资料,第46页,（3）相关关联性解释,（4）应用：依据期望理论，为激励职员动机，应处理,好以下三种关系,A、,个人努力与工作成绩关系；,B、,工作成绩与奖励关系；,C、,奖励与满足个人需要关系,2、豪斯综合激励模式：,（1）,M,代表某项工作任务激励水平；,Vit,代表对该活动本身所提供内酬效价；,Eia,代表主观上对完成任务可能,管理心理学培训资料,第47页,性预计；,Via,代表完成任务效价；,Eej,代表完成任务能否造成取得某项外酬期望值；,Vej,代表某项外酬效价；,i,表示内在；,e,表示外在；,t,表示任务本身；,a,代表完成。,（2）应用：,A、,提升外在激励水平，包含提升完成任务期望值、增,强完成任务后取得奖酬可靠性、提升外在奖酬效价。,B、,提升内在激励水平，内在激励原因包含任务本身效,价、完成工作任务效价和完成任务期望值。,C、,将内部激励与外部激励紧密联络起来。,管理心理学培训资料,第48页,3、,波特尔和劳勒激励过程模式,4、,公平理论,三、,行为改造型激励论,1、,条件反射理论,管理心理学培训资料,第49页,*强化概念：指某种刺激与有机体某种反应之间联络,增强作用。,*强化种类：正强化、负强化、处罚、不予理会,*强化遵照标准：目标强化标准、小步子强化标准、及,时反馈标准、奖惩结合以奖为主标准、精神与物质相结,合标准、因人而异标准、定与不定标准。,2、归因理论,*归因理论是说明和推论人活动因果关系理论。,*维纳归因模型:成功与失败原因主要有四种原因：努力程度、能力大小、机遇好坏任务难易程度。,*凯利归因理论：人行为原因需要了解三方面线,索：区分性资料、一致性资料和一贯性资料。,管理心理学培训资料,第50页,