收藏 分销(赏)

高级西服BB销售大使培训课件.ppt

上传人:鼓*** 文档编号:14545165 上传时间:2026-10-09 格式:PPT 页数:46 大小:5.09MB 下载积分:8 金币
下载 相关
高级西服BB销售大使培训课件.ppt_第1页
第1页 / 共46页
高级西服BB销售大使培训课件.ppt_第2页
第2页 / 共46页


点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,高级西服BB销售大使培训课件,量体师?,销售?,刚毕业的学生,销售大使,你是销售大使,你不是销售、量体师,你是BrosBespoke品牌的销售大使,为客户提供,超越期望的专业服务。,你凭借自己的专业服务,为客户带去更加雅致、美好的生活。,目录,销售大使的心态、购买因素分析和服务标准,销售大使的服务技巧,在顾客眼中,销售大使就是品牌,销售大使:在为BrosBespoke的品牌代言。,公司投入了大量的时间和成本,所有环节完成了才到了销售这一步,销售大使的工作不成功,整个商业链条都将陷入困境。,当销售大使的行为举止能够得到顾客的肯定时,顺利成交的可能性就会大大增加。顾客对于整个销售过程的感觉越好,顺利成交的可能性就会大大增加。,所以,我们对于销售大使会严格要求,包括形象、语音语调、气质、技能、效率。,你的不专业会给我们带来的影响,从第一次接触到持续的忠诚,客户进入门店后的几分钟对BrosBespoke非常关键,公司所有的投入的成败在此一举。如同一见钟情的感觉。,-第一次接触就让客户置身在轻松自在的氛围(视觉、嗅觉、听觉),-接触过程中,销售大使是否真诚,对客户的关系是否发自内心?,-是否发现了客户的真实需求?,-是否为客户分享了有用的建议?,只有设身处地为客户着想,建立客户信任,才可以得到客户的忠诚。,忠诚是带来持久成交业绩的不二法门。,与你的客户谈恋爱,“你希望别人如何对待你,你就要如何去对待别人”。,为什么你钟情于这个地方?,-他们记得我的名字。,-这里的销售从不强求顾客买什么。,-我一进门就感觉很舒服。,-这是一种美好的体验,即使我什么都没买,销售人员依然乐于见到我,并为我提供帮助。,-店员非常真诚。,每个客户都有不同的偏好,销售大使应该仔细观察,善于辨别和分析出这些偏好。,了解顾客背后的潜在顾客,相对于购买商品,销售大使知道还有很多重要的事情。,什么时候结婚?职业?公司规模?,试着让客户体验不同的产品,但绝不要推销。,面料品牌介绍,到款式介绍,到鼓励试穿。,用长远的眼光来看待每位客户的到访,为他们营造美好的体验,就为他们再次光顾以及他们与家人、朋友和同事分享这份美好体验创造了机会。,BrosBespoke 有50%的客源来自回头客!,失去一位客户的损失将无法估量,你失去了结识他的朋友以及他所认识的人的可能性。,当一位客人不开心的离开时,你便失去了许多潜在的顾客和机会。,购买行为中的情感因素,为什么购买跑车?,为什么购买百达翡丽?,为什么购买BrosBespoke?,超越产品功用,做一个销售梦想的人。,去海岛度假,还是买下这套西服?,为什么一定要选择BrosBespoke?,价格只是其中的一个考虑因素,你是否总去最便宜的地方吃饭?买最便宜的衣服?,吸引你的另外一些东西,无懈可击的个性化服务决定价格。,他们这么做,去打动客户,当你超越了客户的期望,好评就随之而来,“你一定猜不到发生了什么,我在BrosBespoke定制西服的时候,销售大使。”,我们能做哪些超越客户期望,带来惊喜的事情?,为了创造更多的“哇欧”的惊叹,每一次都要超越客户的期望。,目录,销售大使的心态、购买因素分析和服务标准,销售大使的服务技巧,与客户建立联系之前先忘掉自己的销售身份,销售的本质在于不断地一次接一次地建立联系。,每一天,销售大使都会遇到新客户,但你的任务不是要求他们购买BrosBespoke的产品,而是“了解他们是谁?品味如何?兴趣爱好都有哪些?”,想想你到过的地方或者你寻求帮助的时候吧。见到彼此成为一件愉快的事情。,首先与你的客户建立一对一的关系,之后再考虑销售的问题。,成功的销售风格,销售大使拥有根据客户需求提供解决方案的技巧和能力,能够让客户产生再次光顾并体验这种快乐的愿望。,成功的销售既着眼于现在,也着眼于未来。,将每一次接触都变成美好的体验,你的目标:无论客户是否购买,都要争取把每一次接触变成美好的体验。当他离开BrosBespoke店铺时,每当他回想起这次光顾时,都会记忆犹新,备感愉悦。,销售大使把服务变得个性化,把握住每一次接触的机会,选择不同的服务风格。这也会让自己感到愉快。,别忽略了销售之前的那些准备,销售一天的工作与剧场的一天并无太大区别。对于他们而言,彩排和准备都很关键:背台词、搭建舞台、营造氛围、遵从导演的意见,为了一个特定的目标-,迷住观众,。综合而言,做一天销售远比出演一场话剧要复杂的多。在门店,正常演出必须完美无瑕,因为不会再有第二次机会。,良好的氛围能感染客户,-细节造就良好的购物环境,-即使繁忙,服务也不要失去水准,-准备好你的销售工具(有哪几样?),-明晰你的库存,-熟悉作品是如何创作出来的。,真诚欢迎并发现准顾客,不会微笑就放弃销售,人们购买的不仅是一件物品,而是购买需求背后的信息,做一位细心的倾听者,关注客户对品牌的认知和感受,开放式评论能帮你获得信息“听您的口音是山东的吧?”,“您好像很喜欢蓝色”,学会介绍你自己“给您一张我的名片吧。我是Henry,如果您需要其他任何关于西服的信息,可以随时联系我。”,把每一位“只是看看”的顾客都看成一次销售机会。,走进客户的故事里,“我们想挑选一套礼服?”,“你们喜欢黑色还是藏蓝色的?”,-,“恭喜你们,感谢你们选择BrosBespoke。我希望为你们展示一些独家设计,能先告诉我,你们什么时候结婚吗?”,“你们将在哪里举行婚礼?”,“你们是怎么计划的?是否有了确定的款式方案?”,“你们是喜欢经典款式还是更时尚的一些款式?”,“每位客户都有被期待发现的故事”。,不失时机地恭喜顾客,恭喜,恭喜,恭喜你!,结婚,面试通过,升值,出国。,善于学会恭喜。,“恭喜”也是销售达成后最常使用的词语。一旦客户决定购买,销售大使最先说出的一句话应该是:“恭喜你!恭喜你做出如此明智的选择!”,不要吝啬对客户的赞美,真诚的赞美必不可少,可以开启你与客户之间的对话,并营造一种愉悦的氛围。,服装、配饰、工作、头发、化妆、甚至私人事务,每一句抱怨都是一次机会,珍惜客户的抱怨,解决问题,让客户满意,他们都会对品牌更加忠诚。,认真倾听,理解抱怨“我明白”,迅速提出解决方案,承担个人责任,与客户确认信息,感谢客户提出问题并加以关注,跟踪事情进展,确保客户满意,提升服务不增加成本,奉上矿泉水,为孩子们准备一些糖果,在客户挑选时,将最新一期杂志的西服搭配作为参考方案提供给他们,乐于助人的姿态会赢得客户的青睐。,偏见与成见的巨大危险,为每一位客户提供真诚的服务。,传递知识提高你的专业度,分享知识,与客户之间建立信任纽带。,关于面料的知识;,关于工艺的知识(西服、衬衫);,关于搭配的知识。,你看过BrosBespoke的博客吗?你关注BrosBespoke的微博了吗?你关注BrosBespoke的微信了吗?,每周的定期作业。,熟悉布样本,熟悉主打面料及款式,便于向客户迅速提供建议。,注意你的措辞,作品 vs 东西,价值 vs 价格,独特 vs 不同,精致 vs 好看,我们品牌vs我们家,白胚vs号衣,你的销售过程中有哪些措辞可以改进?,要避免说那些词语?,要避免哪些不专业的言谈举止?,语调、节奏和音量也能传递信息,销售大使就像一个演员,门店就是他的舞台,与顾客的对话好比是他的“台词”。,有意识地控制自己的语调、语速和音量。让你的声音能够传递愉快的感觉。,每一次电话沟通都是一个机会,清楚地报出BrosBespoke高级定制店。,电话的声音应该是,温暖、愉悦和热情,的。反复演练,手机录音,对照校正。,时机的力量,掌握说话的时机:,-提供商品的时机,-保持沉默的时机,-做选择的时机,-提供备选方案,-做决定的时机,给客户留下沉默的空间。,适时提议,追求浪漫,恰当处理拒绝,简化你的建议,不超过3款,让它独特且有价值,激发顾客的好奇心“我们新到的面料,我发现有一款特别适合您,我已经为您预留出来。我相信您一定愿意来看看它。”,将每一次提议当作拓展销售的机会。2.28克拉的戒指。,巧用光线。你知道你的门店哪个位置的光线最好?,让作品更富浪漫气息来调动客户情感。,“这款面料的羊毛光泽温润,手感细腻,将让您每一天都能感受到它的轻薄温暖。”,在客户与作品之间搭起一座情感的桥梁。,会讲关于作品的故事。,(续),客户试穿的次数越多,购买的就越多。,为价格打个漂亮的“包装”。,“这套西服真的非常超值,Armani西服的面料和工艺,售价才6600元。而且是完全量身定制的,相信您的老公会非常珍爱它。”,发掘“让我考虑一下”这句话背后的价值,如果遇到反对意见,最重要的是保持冷静,构思方案,并积极地去应对。,结束交易并创造额外销售,当交易即将结束时,读懂客户发出的购买信号;,保留一些“小惊喜”,在达成交易之前再拿出来吧。,(我们可以设计哪些小惊喜?),提供最佳解决方案,“您希望能挑选一件上班穿的比较实用的西服。不论是出现正式场合,还是办公室穿着,这款黑色暗条纹面料、半毛衬的西服都会非常舒适和有型。我认为,这一款刚好符合您的要求。”,在达成交易之前,请让客户安心。“您挑的这款面料,确实非常适合您,而且也非常好搭配衬衫的颜色。”,取衣满意,拍照留念,发送微博。让客户对我们的服务难以忘怀。,(续),及时告知客户保养好自己的产品,有利于建立客户忠诚度。,提议额外销售的最佳时机是完成一单生意之后。,“我们店里新到的衬衫面料,您不想看看吗?”,“您看是选择细条纹这款还是这款宽一点条纹的面料?”,“您是想选择一款平时经常穿着,还是只是这次婚礼穿着的面料?”,而不要采用封闭式的提问“您还需要其他的吗?”,谨言慎行的尺度,建立长久的关系,需要保守秘密。,给客户推荐和建议的时候,话不要太多。只需要讲到点子上,态度真诚、语气语调舒缓肯定。,肆无忌惮的胡说,必定给你带来麻烦。,建立客户忠诚度,小礼物带来忠诚度。记得为每位客户送上一张我们的CD。,无论客户是客户燃起兴趣之时,还是客户购买之时,通过递送名片都可以帮助你进入他的人脉之中。,留下完美的最后印象。你为你的客户开过门吗?,每次离开都是下次光临的开始。保持谈恋爱的感觉。“什么时候能够再次见到您呢?”立刻更新你的客户数据库。,培养客户的忠诚度从记住他们的姓名开始。,学会经常和客户联络。,通过转荐来拓展生意。,每一次售后服务的到访都是一次机会。,为什么客户没有购买?,分析你的销售成果;,在这个交易过程中,到底发生了什么?,在未来的相似情景下,我的做法可以有何不同?,谁可以帮助我学习并实践这些技巧?,一位特殊的竞争对手,客户什么都不买就离开也是常见的。,我们怎样才能让客户试穿和体验我们的产品?,(每一次试穿和体验,都是销售大使说服客户购买的机会),通过面料特色或者款式的介绍,自然而然推荐试穿,销售服务离不开团队,如果店内有2个人在时,一个积极乐观、充满乐趣的工作氛围,会让客户受到感染。,为团队的成功贡献你的一份力量吧。,失误是加强关系的契机,当失误发生的时候,我们可以做什么?,一句“我非常理解,我们非常抱歉”会为你留住客户。,了解你的客户,客户是通过什么渠道知道BrosBespoke的?,为什么客户会购买BrosBespoke的产品?,-品牌形象?,-朋友推荐?,-价格因素?,适时鼓励你的客户推荐BrosBespoke,-朋友圈转发,-大众点评网写点评,现在回去就要做的事情,“我已经多久没有看到那位客户了?”,“对于BrosBespoke新的春季西服系列,我应该联系哪位客户呢?”,发短信给你的客户。,真正是否在意他?,重要纪念日临近的提醒,注意措辞。,我们的生日提醒发挥作用了吗?为什么?,你的人生态度,决定了你的成功,每一天,销售大使都有学习和提升的机会,每天都能取得进步,而且能够熟练运用已经学到的技巧,提升工作的愉悦感。,不断建立新的客户关系是一种挑战,因为每个销售场景都是独一无二的,也是拓展我们知识和技巧的新机会。,习惯改变人。优秀不是一种行为,而是一种习惯。,保持你那颗进取的心,那是你最大的财富。,
展开阅读全文

开通  VIP、SVIP  下载更划算
下载10份以上建议开通 VIP 会员
下载20份以上建议开通SVIP会员


开通VIP      成为共赢上传

当前位置:首页 > 教育专区 > 职业教育

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        关注我们

©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:0574-28810668  投诉电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服