护士长管理技巧课件.ppt

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,可编辑ppt,*,护士长素质和护理管理技巧,目录,护理管理,1,护士长应具备的素质,2,护理管理技巧,3,如何提升护士长的执行力,4,护士长在管理工作中应注意的问题,5,2,可编辑ppt,护理管理是一种行为过程,护理管理者,采用一定,的组织形,式和措施，,指挥、协,调和控制,被管理者,实 现,通 过,管理目的,3,可编辑ppt,护士长是科室和病房护理管理的主体,护理部的重要任务,提高护士长的素质和管理能力，,改善护理质量,4,可编辑ppt,护士长应具有的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,杰出的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,5,可编辑ppt,适应护士长角色,护士长角色的期望：医院、科室、护理组织规定护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理有关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。,6,可编辑ppt,适应护士长角色,护士长承担的10种角色：领导者、联络者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。,7,可编辑ppt,护士长应具有的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,杰出的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,8,可编辑ppt,较强的非权力影响力,护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。,9,可编辑ppt,较强的非权力影响力,护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不停加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并变化她们的不良行为。,10,可编辑ppt,护士长应具有的素质,适适应护士长角色,较强的非权力影响力,杰出的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,11,可编辑ppt,杰出的管理艺术,管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所体现出的个人行为态度与行为方式。,护士长应当学会充足运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、鼓励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长,12,可编辑ppt,护士长应具有的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,杰出的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,13,可编辑ppt,护患的代言人,护士长首先要关怀、爱惜、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作,14,可编辑ppt,护患的代言人,与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。,护士长要代表患者的利益，反应患者和陪人的规定，与有关人员联络和沟通，为患者处理困难，尽量满足他们的规定。,15,可编辑ppt,护士长应具有的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,杰出的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,16,可编辑ppt,学科的代言人,护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，理解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，获得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。,17,可编辑ppt,学科的代言人,护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理措施以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。,18,可编辑ppt,护理管理技巧,作风民主，宽宏待人,公开和公正,发明严宽结合的环境,重视护士业务水平的提高,重视护理质量管理,不陷于琐碎事务,制定切实可行的护理工作计划,勤于管理及时完毕多种记录,19,可编辑ppt,护理管理技巧,作风民主，宽宏待人,护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺陷和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。,公开和公正,作为护士长一定要公正,20,可编辑ppt,护理管理技巧,发明严宽结合的环境,工作上必须“严”字当头；,但在生活上尽全力为护士排忧解难，理解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。,公开和公正,要常常组织开展新业务、新技术的学习,21,可编辑ppt,护理管理技巧,重视护理质量管理,护理管理应以严格的质量控制为主线。要着眼于各要素质量，以统筹全局，详细抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制,22,可编辑ppt,护理管理技巧,不陷于琐碎事务,任何一项工作，都要靠大家去努力完毕，作为一种护士长不也许、也不应当亲自去做所有的详细工作，应当起参谋长和统帅作用。,23,可编辑ppt,护理管理技巧,制定切实可行的护理工作计划,根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的详细护理工作计划并保证明施。,勤于管理及时完毕多种记录,包括护士长手册、差错登记、护理查房和行政查房记录、参与科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。,24,可编辑ppt,护士长几种关系的处理,处理好与病人的关系,处理好与护士的关系,处理好与自己的关系,处理好与后勤等其他部门的关系,处理好与科主任的关系,处理好与医生之间的关系,25,可编辑ppt,处理好与病人的关系,首先，微笑、热情看待每一种病人,摆正心态，处理好病人的不合理规定,26,可编辑ppt,处理好与护士的关系,楷模的力量无穷的。,对的看待手中的权力。,小事靠自己，科室的工作靠大家。,护士长有责任时，要勇于承担，有局限性时要努力检讨并克服，碰到自己办不到的事情时，要勇于真心说我办不到。,27,可编辑ppt,处理好与后勤等其他部门的关系,善于协调各方面的关系也是做为一种好的护士长的基本规定。,护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其他科室常常联络，其他科室人员协助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意协助。,28,可编辑ppt,处理好与自己的关系,在工作方面，要努力学习，纯熟掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。,积极面对失败,掌握控制自己的心态，主宰自己的命运,家和万事兴,29,可编辑ppt,处理好与科主任的关系,尊重而不苛求,执行指示要注意成果,争取成为护理学术带头人,坦诚沟通,30,可编辑ppt,处理好与医生之间的关系,医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。,护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供协助，尊重他们的劳动，营造良好的协作气氛。,31,可编辑ppt,护士长处理患者投诉的措施,耐心倾听和接待,调查核算,找出矛盾焦点,及时反馈,32,可编辑ppt,耐心倾听和接待,要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。,无论有无过错，不要急于反驳和辩解。虽然被对方责问，在不理解事情缘由的状况下，也要慎言看待。,33,可编辑ppt,调查核算,抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度理解和核算事情发生的背景与来龙去脉。,学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，理解其对事情所持的观点，对怎样处理护患关系都将提供一定的协助和参照。,34,可编辑ppt,找出矛盾焦点,根据理解的状况，对照工作程序、制度、职责和质量原则，找出问题的焦点。,理顺医患之间重要矛盾和次要矛盾。,35,可编辑ppt,及时反馈,第一：通过科主任和护士长与病人及家眷沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查成果。属于医护人员过错时要赔礼道歉,36,可编辑ppt,及时反馈,第二：对全科医护人员讲清事情真相，假如是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；假如是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。,37,可编辑ppt,护士长工作职责,病区护士长工作职责,手术室护士长工作职责,产房护士长工作职责,供应室护士长工作职责,输液室护士长工作,门急诊护士长工作职责,物理治疗室工作职责,38,可编辑ppt,怎样提高护士长的执行力,病提高护士长的领悟能力是提高护士长执行力的基础.当医院或护理部下达工作计划和任务时,护士长首先要对的理解工作任务的目的,明确了任务的目的才能把握执行(做事)的方向,否则一知半解地埋头苦干,成果也许是事倍功半。,39,可编辑ppt,怎样提高护士长的执行力,科学完善的计划能为详细执行者提供到达目的的最佳途径，可以防止不协调的行为发生，减少人、财物的反复及多出投入，从而提高工作效率和效益。护士长是临床一线的护理管理者及执行者，每天肩负着各项繁忙的护理工作任务，在制定计划时，不仅要全面考虑到有关方面，同步还要分清主次轻重。,40,可编辑ppt,怎样提高护士长的执行力,抓住关键要害，着力处理好影响全局的问题。在临床的护理工作中，护士们才是详细的执行者，因此在制定计划时要遵照“群众性原则”，即计划工作必须依托护士、发动护士、吸取护士的智慧，为护士所理解和执行，而不能“闭门造车”。在制定计划前可与科室护理骨干一起讨论，尽量将计划制定得科学、精确、易于执行。,41,可编辑ppt,怎样提高护士长的执行力,无论是在安排护士执行既定的工作计划，还是处理科室突发事情上，都需要护士长具有良好的指挥能力。护士长平时应细心观测和研究科室的人和事，对自己管辖的工作应了如指掌，对每一位护士的能力应十分熟悉，这样当科室发生突发事件时，如危重病人的急救、意外状况的发生等，才能做到临危不乱，根据实际状况及时作出非程序化决策，指挥护士妥善应对,42,可编辑ppt,怎样提高护士长的执行力,控制能力,在多种护理活动中，由于受内外条件的影响及人的认知问题、处理问题的能力的限制，实际执行状况不能与预定的目的完全一致，因此，需要护士长实行有效的控制。护士长应及时理解和掌握实际工作状况的信息，按照规定的计划和原则，监督检查工作的执行状况，发现偏差，找出原因，并采用有效的措施，及时纠正偏差，防止更大失误。既要预测潜在的偏差，采用针对性的措施予以纠正，对已出现的问题又要勇于负责，坚决地采用措施处理。而最有效的控制方式是让护士们通过目的管理方式实现自我控制。,43,可编辑ppt,怎样提高护士长的执行力,协调能力,在平常护理工作与管理过程中，人与人之间难免会出现多种矛盾和摩擦，需要护士长采用协调技术进行协商和调整。因而护士长协调多种人际关系的能力显得十分重要，协调包括上下级之间、部门与部门之间、护士与护士之间、护士与医生之间、护士与病人之间的人际关系协调。成功协调多种关系是顺利开展护理管理工作的保证，作为护士长，要处理问题上应以公平合理原则及实现共赢为指导思想，注意从全局出发，学会理解和尊重他人，养成平易近人、平等待人的作风。,44,可编辑ppt,怎样提高护士长的执行力,授权能力,任何人的能力都是有限的，作为护士长不也许对科室的工作事事亲力亲为，因此要学会合适的授权。让护士管理力所能及的科室事务，充足调动护士的积极性，培养做事的责任感和成就感，同步可使护士长从繁忙的事务中解脱出来，把时间和精力放在更重要的工作上，但授权后护士长还应常常检查和质控，及时指出工作上的局限性，并应积极承担责任。,45,可编辑ppt,怎样提高护士长的执行力,决策能力,管理的关键是决策，简朴地说，决策就是作出决定。科室的问题有时会错综复杂，常常需要护士长对问题进行深入的调查研究，理解事情的来龙去脉、因果关系，从而找到问题的症结所在，并提出处理方案。在作出决策时，护士长宜运用头脑风暴法，通过让护士们共同思索同一问题，进行充足的信息传递和交流，互相启发、反馈，从而导致发明性意见的产生，从中作出最佳的决策方案，以最小的代价获得最优的成果。,46,可编辑ppt,怎样提高护士长的执行力,创新能力,创新是衡量一种人或一种集体与否有关键竞争力的重要标志，许多管理者成功的决窍就在于创新。要实际的护理管理工作中或执行医院、护理部的决策过程中，往往会碰到某些意想不到的新状况、新问题，因此不能单纯地、机械地执行计划，而需要护士长发挥主观能动性，积极掌握状况的变化，及时对计划作出必要的修改和调整，发明性地开展工作，此外，医院、护理 部的决策机构往往是从全局出发，不也许与每一种护理组的详细状况吻合，这就需要护士长将计划与自己科室的实际状况相结合,47,可编辑ppt,怎样提高护士长的执行力,创新能力,还要有护士长队伍较强的执行力。护士长既是执行者，又是管理者，护士长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱，护士长的作用发挥得好是医院、护理部联络基层的一座桥梁；发挥得不好，就成了医院、护理部与基层的一条鸿沟。医院、护理部的决策，需要得到护士长们的严格执行和组织实行。因此，护士长的执行力是护理管理的成败的关键，作为一名护士长，一定要故意识地提高自己的执行力。,48,可编辑ppt,护士长在管理工作中应注意的问题,1、尊重领导，上通下达 有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商议，迅速、精确、高效、认真完毕上级下达的工作任,2、积极积极，乐于奉献 充足发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解领导的意图，积极调动下属的积极性和自觉性。,49,可编辑ppt,护士长在管理工作中应注意的问题,4、应以公平、公正、管理严、待人宽为原则，一视同仁。,5、合理安排人力，用人之长，避人之短。,6、工作要有计划性，不能应付，敷衍了事，完毕的工作质量要规范。重领导，上通下达 有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商议，迅速、精确、高效、认真完毕上级下达的工作任,50,可编辑ppt,Thank You!,此课件下载可自行编辑修改，此课件供参照！,部分内容来源于网络，如有侵权请与我联络删除！感谢你的观看！,52,可编辑ppt,此课件下载可自行编辑修改，此课件供参照！,部分内容来源于网络，如有侵权请与我联络删除！感谢你的观看！,