哔哩哔哩2023环境、社会及管治报告.pdf

嗶哩嗶哩 2023環境、社會及管治報告管理層致辭02亮點績效03獎項榮譽04目錄優質內容與技術創新活躍社區與健康生態信息安全與隱私保護用戶溝通與關懷06111620共創社區價值05NO.1404439NO.3環境友好與綠色理念社區發展與社會責任共建社會價值23293622NO.2堅持創作者優先人才保障與多元發展與行業夥伴共發展提升行業價值525551NO.4責任管治ESG 管治企業管治關於本報告附錄58595961626566附錄一：ESG 數據指標附錄二：適用的主要法律法規清單附錄三：香港聯交所環境、社會及管治報告指引內容索引附錄四：氣候變化風險與機遇識別結果附錄五：腳註02嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治管理層致辭成長保駕護航。我們堅持發展公益事業，持續投入鄉村教育，希望讓鄉村孩子無論出身，都能夠平等獲得教育的權利。在B站，年輕人熱衷學習硬核知識，用動畫展示的高等數學 火柴人VS數學 成了最受歡迎的視頻之一；在這裡，年輕人向王德峰教授等名師大咖學習如何看待世界，看待自己；在這裡，年輕人通過 地球脈動 等優質紀錄片遊遍世界，增長見識。過去一年，共有2億多用戶在B站學習專業知識，平均每天有超2,000萬用戶在B站觀看科技、科普視頻，興趣愛好學習類視頻播放量高達超440億次。平台上豐富的優質內容，讓B站成為了年輕人成長路上的好導師、好夥伴。大量行業頂尖名師大咖入駐B站，旨在打破學習的壁壘，用生動有趣的方式向年輕人分享知識。截至2023年末，共有3位諾貝爾獎獲得者、645位教授和學者入駐B站，科技類UP主達116萬。過去一年，有的人完成了父母身份的轉變，在B站上分享育兒知識；有的人迎來了自己的第一個家，跟大家分享著喬遷的喜悅和裝修的心得；有的人迎來了自己的第一輛車，迫不及待地講起自己見證大好河山的故事；有的人第一次出門，手把手製作了如何買高鐵票的旅行攻略；有的人苦心鑽研，為獨臂玩家製作了專屬裝備；還有的人投身公益，為鄉村孩子們辦了一場時裝秀。這些創作者和用戶分享的有趣又有用的內容，讓B站內容生態進一步豐富。我們相信，幫助UP主在B站獲得收入，就是對UP主最實在的服務。2023年，超300萬UP主在B站獲得了收入，我們已經形成了幫助UP主實現商業化的多元渠道。除了直播和廣告以外，有的UP主通過充電視頻收穫了超百萬的流水收入，也有的UP主通過自己製作的付費課程年入百萬流水，以自己擅長的方式讓創作才華得到回報。溫暖、友善的社區氛圍是很多B站用戶和UP主選擇這裡的原因。我們通過自淨系統智能攔截負面互動，針對網暴、低質內容等重點問題進行專項社區治理。2019年以來，我們先後上線青少年模式、監護人綁定、親子平台等功能，不斷優化青少年防沉迷功能。我們還成立了能量加油站，為用戶提供情緒傾訴的入口，並且上線緊急干預功能。針對 開盒、個人隱私洩露等網絡暴力現象，我們積極與有關部門配合，線上線下合力進行治理，保護風清氣正的社區環境。我們也始終重視信息安全與用戶隱私保護工作，是中國首家獲得CCRC APP安全認證的視頻平台公司。我們還通過多種多樣的形式積極傳遞公益理念，號召年輕用戶參與公益事業。我們上線的 嗶哩嗶哩公益平台是民政部指定的第三批慈善組織互聯網募捐信息平台之一。截至2024年3月上旬，平台共上線76個公益項目，帶動超80萬人次參與捐贈，籌集善款超1,700萬元。我們還將電子競技與文物保護相結合，發起了 守塔人公益計劃，在電競賽事中上線應援彈幕並組織公益助力賽，將線上應援互動轉化為捐款，為山西省600座古塔的守塔人們送去了裝備補給包，以支持守塔人們工作和生活境況的改善。鄉村教育一直是B站公益事業的重點，我們希望為大山裡的孩子們提供公平的教育機會，讓他們能夠實現更好的成長。去年6月，我們在雲南大理賓川縣支持建設了嗶哩嗶哩足球小學。目前，B站共支持建設了6所鄉村小學。此外，我們還利用B站的特色資源，聯動UP主的力量，為孩子們製作高質量視頻課程，幫助孩子們在學習和生活中收獲快樂。在B站12周年的時候，我們成立了 嗶哩嗶哩快樂獎學金，將社區的溫暖和快樂傳遞給鄉村孩子和老師們。截至2023年末，獎學金已累計發放超119萬元，為學校開展課外創新項目、興趣社團提供了支持。我們始終相信，高質量內容本身就是價值。未來，我們會持續引導和支持高質量內容，讓更多的優質創作者創作出好內容，讓優質內容能夠觸達更多用戶。我們堅信，高質量內容最終將推動整個互聯網行業的高質量發展。同時，我們也將堅持以高標準推動ESG管治水平的提升，更積極地承擔企業社會責任，為社會的可持續發展貢獻自己的力量。去年三月份，在AIGC正值火熱之際，UP主 三月與阿狗 向ChatGPT提出了一個問題：我7歲那年，媽媽去世了。你能當我的媽媽嗎？在四分鐘的視頻裡，ChatGPT的最後一個回答讓人動容：我是你七歲那年，永遠年輕、永遠愛你的媽媽。這條視頻最終收獲了超200萬的播放量，我想，在這個視頻裡最打動人的並不是科技本身，而是隱藏在這背後人類最真摯的情感。在B站，還有無數像這樣感性、溫暖、動人的故事，每天都在上演著。數百萬的UP主在B站分享自己的成長和生活的溫暖，向大家傳遞著溫暖和希望。我們也有幸成為他們成長與幸福的見證者、記錄者和參與者。14年前，我們還是一個小小的個人網站，伴隨著新用戶不斷的加入，老用戶也在不斷的成長；去年下半年，B站日活用戶正式突破1億大關，四季度日均使用時長超過95分鐘，讓我們已經成為了中國主流的內容社區，這也給我們提出了更多的期待：B站不僅僅是一家互聯網科技企業，還是一家文化公司，我們生產的不僅僅有商業價值，還應該有社會價值。我們鼓勵有用、優質的視頻內容創作，希望用戶在B站不僅能收獲快樂，同時也能收獲成長。我們持續關注青少年健康發展，不斷優化青少年防沉迷功能，為他們的陳睿董事會主席兼CEO03嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治亮點績效共創社區價值日均活躍用戶1億+1日均用戶使用時長97分鐘22.3億通過社區考試的正式會員3月均互動量150億+次用戶與社區日均視頻播放量 43億次PUGV4 及Story-Mode 豎屏視頻播放量佔比95%+發佈自研Index大語言模型，上線AI輔助搜索和AI視頻小助手內容與技術80%+業務獲得ISO信息安全管理體系認證5獲得CCRC6 APP安全認證的首家中國視頻網站能量加油站幫助用戶進行情緒疏導7.3萬+次安全與關懷提升行業價值日均活躍UP主同比增長 24%300萬+UP主在B站獲得收入，同比增長30%創作者賦能完善培訓計劃，累計完成29萬小時員工培訓員工福利體系覆蓋100%正式員工支持2,000+員工自主開展興趣社團活動人才保障累計出品270+部國創作品7多元合作，共建開源生態行業發展共建社會價值明確全面溫室氣體排放核查計劃，逐步探索減碳路徑環保相關視頻播放量126億次綠色理念80萬+人次參與B站公益平台的愛心募捐8支持建設6所鄉村學校，7,041位鄉村學生就讀9公益支持2億+用戶在B站學習知識2億+傳統文化愛好者聚集在B站興趣愛好類視頻播放量442億次正向內容04嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治獎項榮譽互聯網平台落實企業社會責任典型案例榮譽證書最佳系列紀錄片入圍眾神之地金猴獎金獎膠囊計劃第一季最佳作曲獎未來漫遊指南OSCAR尖峰開源企業（開源合規領航者）開源獎項上海市創新型企業中央網信辦上海電視節白玉蘭獎中國國際動漫節英國皇家電視學會中國信息通信研究院中國通信標準化協會上海市發展和改革委員會產品與服務領域2023年最佳ESG（亞洲區）機構投資者2023年最佳CEO（亞洲區）陳睿機構投資者上海傑出人才陳睿中共上海市委組織部2023年福布斯中國100位傑出商界女性李旎福布斯2023年30位年度影響力商界木蘭李旎中國企業家2023年最佳投資者關係（亞洲區）機構投資者管治領域全球人才吸引力僱主領英2023年度中國最佳僱主百強 最受大學生關注僱主智聯招聘第十八屆人民企業社會責任獎築夢未來獎企業人民網2023年度十大公益創意鳳凰網上海市五一勞動獎狀上海市總工會2023年度新銳責任企業南方周末社會領域創造社區價值NO.1共創社區價值06嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治嗶哩嗶哩致力於為用戶提供豐富多元的視頻內容，希望通過高質量、正向的內容為用戶帶來更多獲得感。同時，我們重視技術研發，堅持通過技術升級為用戶優化產品體驗，並為UP主創作提供更加便捷高效的工具。優質內容與技術創新生生不息的內容生態自2009年成立以來，我們持續為用戶提供豐富多元的高質量內容，吸引越來越多的用戶加入B站，留在B站，享受B站。2023年第四季度，B站日均活躍用戶規模突破1億，月均活躍用戶達3.36億。2023年用戶日均使用時長約97分鐘，日均視頻播放量約43億，同比增長25%。PUGV及Story-Mode豎屏視頻播放量佔比新晉成為百萬粉絲的UP主伴隨著用戶的成長，他們的興趣和需求不斷地變化和發展，越來越多的內容品類從B站的土壤中破土而出，茁壯成長，滿足用戶不同的興趣愛好和多元的內容需求。2023年B站活躍用戶的平均年齡為24歲，隨著他們開始職場生涯，邁入成家立業的人生新階段，B站內母嬰親子、旅行、家居家裝、汽車、服飾時尚以及美容美妝等品類湧現出了眾多高質量的UP主，他們以乾貨滿滿的內容和獨具特色的風格收獲了大量用戶的喜愛。我們通過不斷加深對用戶需求和興趣的理解，持續提升算法能力，向用戶更加精準地推薦感興趣的內容。同時，我們堅持以用戶正反饋11作為AI算法推薦的主要參數，持續為高質量的PUGV內容和UP主提供流量支持，讓更多優質內容和UP主被用戶看到。日均使用時長 97分鐘總使用時長10同比增長17%日均視頻播放量43億同比增長25%95%+499位手工科技知識健身生活汽車娛樂動畫鬼畜寵物遊戲中國傳統文化美食音樂07嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治05可控核驟變UP主 酷玩實驗室解析視頻獲得中核集團官方認可，引發網友熱議850萬+217萬UP主投稿泛知識類內容32億+用戶在B站學習有獲得感的優質內容我們相信好的內容應該是對用戶有用、有價值的，為用戶提供有獲得感的高質量內容是我們的一貫追求。我們堅持通過豐富多樣的視頻形式，將紮實的學科知識、前沿的科技探索以及實用的生活技能等優質內容呈現給用戶。前沿科技洞見B站持續吸引行業頂尖專家學者、科學家以及科技工作者通過視頻與用戶分享研究成果和專業見地。截至報告期末，共有645位教授和學者入駐B站，科技類內容UP主數量達73萬。分享專業知識在B站，從專業資深的名師大咖，到立足實踐的一線從業者，UP主們用生動直觀的方式持續向用戶提供各類專業知識。我們以視頻為媒介，打破知識傳遞的障壁，推動形成 處處皆學問，事事可發問 的社區學習環境。科技科普類視頻數量31,300萬+用戶每天在B站觀看科技科普視頻B 站 2023 年度五大科學焦點 職業天氣報幕員 兼職科普極端天氣的預報分析與防災減災知識粉絲數：201 萬中氣愛氣候科普 UP 主 2023年視頻播放時長最長的UP主 製作的 高等數學 播放總時長近30億分鐘3粉絲數：728 萬宋浩老師官方知名數學 UP 主 2023年粉絲數增長最快的UP主粉絲數：302 萬12渤海小吏歷史科普類 UP 主04黑洞50+個獲得百萬播放 量 的 爆 款 科 普視頻01AIGC184萬投稿視頻3，視頻播放量超 59億次03腦機接口主題系列前沿進展在B站掀起科普熱潮02室溫超導相關科普視頻互動數達1,232萬3知識區UP主代表08嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治提升身心健康在B站，用戶不僅可以快速一覽科技前沿發展，同時也可以跟著UP主們的視頻一起強身健體，培養興趣愛好，充實精神世界，成為更好的自己。健康生活UP主們結合用戶的真實生活場景，利用自己的專業知識，打造出了豐富且具備實操性的視頻教程，帶領用戶一起鍛煉身體，保持健康的生活方式。UP主 閆帥奇 在B站分享各種實用的飲食和鍛煉指南。他的視頻不光涉及減脂、增肌等傳統健身內容，同時也關注並幫助用戶改善其他健康問題，例如膝蓋疼痛、養護頭髮、肩膀疼、失眠等。飲食及健身指南充實自我B站為用戶提供各種有趣且實用的興趣內容，這些內容不僅豐富了用戶的閒暇時間，還為他們提供了精神上的滿足和成長。一起讀好書B站上有很多優秀的讀書區UP主，他們通過分享讀書心得、書評和推薦好書，展現出他們對閱讀的熱愛和獨特的見解，為喜歡讀書的用戶提供了豐富的閱讀資源。B站目前成為了年輕人的 夜校，越來越多的人通過B站培養興趣愛好，不斷豐富自己的精神世界。不論是喜歡唱歌、樂器，還是烘焙、化妝、手工，年輕人都能在B站滿足自己對各種興趣愛好的好奇心。培養興趣愛好的陣地健康心理 B站關注年輕人心理健康，通過視頻探討當代年輕人在情感表達、親密關係處理、自我認知、人生道路選擇等方面的迷茫與困惑，傳達平等、尊重、自主等理念，為年輕人提供正向心理引導，幫助他們更好地面對生活中的挑戰和困難。復旦大學哲學系的王德峰教授在B站講時代的大環境對人格的塑造，談社會標準對人命運的影響，以哲學視角解讀對失戀的看法，深受學生喜愛。哲學大佬王德峰的哲學課堂B 站讀書區 UP 主代表1.26億用戶觀看過健身類相關視頻442億次興趣愛好類的視頻播放量既有對經典文學作品的解讀，也有對網絡小說等新興文學形式的探討天真的和感傷的小說家粉絲數：134 萬以第一人稱對古代文人及其作品進行解讀，充滿了詩意和文化底蘊東興苟十三粉絲數：171 萬創作風格多樣，出版的8部小說從懸疑推理到青春校園，都能夠展現她獨特的文學魅力小說家 Puckio粉絲數：97 萬09嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治AI技術賦能產品優化B站不僅僅培育了一個生生不息的內容生態，同時也在不斷探索新的技術、優化產品，旨在為用戶和創作者帶來最優的使用體驗。我們自主研發的Index大語言模型目前已經能夠高效地執行文本分類、實體標註、創意寫作等複雜的自然語言處理任務。我們將自研的Index大語言模型應用到多種產品場景和功能升級中，不僅可以為用戶帶來更好的產品體驗，也能夠幫助UP主們提高創作效率。AI賦能用戶體驗B站將自研大語言模型應用在視頻理解、內容搜索以及直播等用戶常用的功能中，幫助用戶更精準、便捷地找到自己喜歡的內容，同時更直觀、快速地了解視頻的內容和亮點，以此不斷優化用戶的產品體驗。AI搜索助手通過自研大語言模型對視頻內容的深度理解和學習，我們能夠針對用戶的提問提供更加直接、概括性的回答，並精準推薦相關視頻。該功能不僅有效提升了用戶的搜索體驗，而且也為用戶探索B站海量中長尾寶藏內容提供了新場景和新渠道。AI視頻小助手通過自研的大語言模型，我們上線的AI視頻小助理可以幫助用戶完成視頻內容總結與高能時刻空降提醒，滿足用戶對信息整理和查詢的需求，降低用戶的學習成本，更好地發現和分享有價值的知識和信息。AI字幕我們將AI技術應用於無障礙直播間，通過升級實時數據、AI字幕等功能，讓視障和聽障用戶都能獲得更好的沉浸式直播體驗。在英雄聯盟S13比賽期間，超百萬用戶在直播間體驗無障礙字幕觀賽和實時數據功能，沉浸式無障礙觀賽，感受賽事魅力。無障礙直播間的AI字幕AI視頻助理之視頻總結AI搜索助手AI字幕一鍵開關，無障礙沉浸觀賽10嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治AI語音生成我們積極探索AI語音識別和生成技術。目前我們是中國首家實現在TTS13中具備60餘種細膩情感控制、重音（弱音）、語速、音調控制等AI語音技術能力的公司。我們結合自研的語音識別技術，以及大語言模型自由對話的能力，將AI語音生成技術應用於視頻、直播、紀錄片等多種場景。AI賦能內容創作B站也將大語言模型應用在文字、圖像、語音生成等場景中，優化創作工具，讓UP主能夠便捷的進行創作，助力他們更好地表達創意和想法。B站堅持規範應用人工智能技術，嚴格遵循 生成式人工智能服務管理暫行辦法 等相關法律法規，在算法設計、訓練數據選擇、模型生成和優化、提供服務等過程中尊重並遵守社會公德和倫理道德，保護知識產權，履行網絡信息安全義務，確保使用具有合法來源的數據和基礎模型，並合規的將其應用在相應的產品當中。2023年7月12日，虛擬歌手洛天依在自己的11周年生日會上，首次使用B站自研AI語音生成技術進行配音，並完成了與觀眾的直播互動。粉絲們對於AI生成的語音表示驚嘆，認為其不僅表達流暢、語氣靈動，而且高度還原了洛天依的虛擬音色。虛擬歌手洛天依與AI語音的交響人文歷史UP主 大象放映室 採用了我們的數字分身技術，大幅提升了內容生產的效率與穩定性。通過不斷的技術迭代，目前其數字分身的動作、語音、神態都已經達到十分自然的狀態。該UP主表示這種新穎的創作工具助力她打破了創作瓶頸，讓更新來的更快。大象放映室 利用數字分身進行創作AI故事生成基於生成式AI技術，我們的AI故事玩法能夠自動對用戶上傳的素材進行理解和分析，並提供22種迥異的視頻風格供用戶選擇。根據用戶所選風格，該功能能夠自動匹配特效、配音、字幕、背景音樂等，自動生成完整的視頻內容。AI故事功能能夠降低視頻製作門檻，讓創作更便捷，幫助越來越多的用戶邁出自己創作的第一步。AI數字分身通過對真人素材採集並訓練大語言模型，B站能夠幫助UP主構建等比複刻的數字人形象。通過該技術，UP主輸入文案即可生成實拍級真人出鏡的視頻效果，既節省了成本又提高了創作效率。該功能尤其能夠幫助歷史、科技、財經等品類中以文案創作為核心的知識型UP主。UP主真人數字分身11嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治社區的健康發展離不開和諧的社區氛圍和高效的內容安全保障。B站通過技術賦能、團隊建設、完善內部制度等手段保證內容安全與商業生態合規。同時，我們注重青少年保護，持續完善相關保護機制，並通過舉辦相關活動來提升公眾認知。活躍社區與健康生態社區氛圍和諧鼓勵共識，而不是製造爭端 是我們一直堅持的社區管理準則。2023年我們進一步完善社區公約，明確社區共識，持續推動管理規則的透明化，並積極引導正向社區氛圍，打造包容、多元和友善的社區環境14。2023年，B站社區月均互動量超150億次，同比增長14%。月均互動量150億+次我們開設了社區公約科普課堂，邀請UP主解讀新版社區公約，生動再現社區中常見的問題場景，社區規則相關的宣傳和講解視頻總計播放量超1,340萬。新版社區公約上線了！看小黑屋新任管理員羅翔如何 辦案新版社區公約上線後，羅翔老師對案例進行深入淺出的講解，通過生動的語言和形象的比喻幫助用戶更好地理解社區公約條文和背後的邏輯，鼓勵社區裡的小夥伴們保持敬畏，共同守護社區。社區新任管理員羅翔老師在我們多元、包容、鼓勵正向表達的社區中，用戶可以自由分享自己的看法和體驗。近年來，用戶和UP主們在評論、彈幕和動態中留下了數以萬計的社區共創詩集：不再努力成為另一個人強化社區共識與規範我們相信，用戶對社區理念及規範的認可和共識是社區健康運行的基石。我們積極倡導正向的社區價值觀和文化。2023年4月，我們上線了新版社區公約，進一步明確了社區共識，鼓勵大家認真創作、友善交流和擁抱 創新。正向氛圍引導 通過考試的正式會員15數量達2.3億，同比增長18%。通過對高質量評論設置 妙評 標籤等技術手段，引導用戶正向評論，營造正面的社區氛圍。2023年新增熱點日報社區特刊，滿足用戶對高熱彈幕、評論的需求。2023年針對反網絡暴力開展了一系列專項行動，維護平台安全，提升社區反網暴意識。交流溝通中，我們鼓勵用戶在表達個人觀點的同時尊重他人，倡導友善交流，不引戰、人身攻擊，不詆毀、辱罵他人，避免製造分裂和對立，交朋友而不是製造敵人。友善交流創作過程中，我們鼓勵以認真的態度創作內容，基於真實的信息表達觀點，杜絕抄襲和捏造，避免有意誤導和歪曲事實。認真創作個性表達中，我們鼓勵創新，讓創新成為社區內容保持生機的源泉，同時倡導尊重他人個性，包容多樣性。擁抱創新詩歌，我們從中精選出132首，整理成一本詩集，集中展現了B站年輕人看待世界的獨特視角，引發社區共鳴。嗶哩嗶哩社區共識12嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治內容安全保障保障內容安全是社區健康發展的重要基石，B站在優化社區管理能力的同時，持續加強內容審核能力，以提升審核效率與質量。審核團隊建設我們持續加強對審核團隊的能力建設，2023年審核團隊針對不同資歷的員工開展青苗計劃、UP計劃等定製化發展項目。同時，我們積極參與各級主管部門組織的各類互聯網信息安全培訓。技術賦能效率提升2023年，我們持續優化包含AI智能審核和人工團隊審核在內的雙重審核機制16。利用人工智能技術，我們對內容審核模型進行了升級迭代，提升機器審核的準確率和覆蓋範圍，同時針對高風險內容優化審核通道，進一步提高整體審核效率與質量。審核員工的培訓覆蓋率100%審核團隊部門級以上培訓2,000場+我們通過系統區分內容形態，持續迭代文本、ASR、聲紋、圖像等多維度機審模型，實現將模型準確率提升了55%，並進一步擴大對低俗、色情等有害內容的識別範圍。機審能力建設應用大語言模型能力，結合語義背景、判定規則和典型案例，我們實現了對彈幕、評論等互動內容的自動審核與處理。互動內容審核2023年新增了低俗、暴恐、版權等專審通道，提高違規內容審核準確性。審核通道優化13嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治健康商業生態B站嚴格遵循包括 中華人民共和國廣告法 互聯網廣告管理辦法 在內的法律法規，確保廣告符合營運所在地的合規要求。與此同時，我們積極優化內部商業機制，不斷改善商業生態。帶貨選品規範隨著B站視頻和直播帶貨業務的發展，我們進一步細化帶貨商品的准入規範，強化對帶貨選品的流程管理和質量把控：成立商品審核專門團隊，對候選商品進行商業化專項審核將電商平台的評分體系納入參考範圍，以更加嚴格的要求校驗商品資質用戶體驗提升廣告准入優化我們建立了線上廣告審核標準及准入流程17，並根據行業相關法律法規及平台反饋，及時復盤並更新相應標準。2023年，我們對審核系統覆蓋面及算法做出提升優化，實現審核系統後台對新增商業資源的全面覆蓋。廣告准入相關培訓覆蓋商業內容審核相關員工100%B站廣告准入流程提交行業資質審核行業資質開通廣告賬戶廣告商提交廣告素材審核廣告素材廣告素材合規上線回查團隊對已經通過的廣告創意進行複查，確保上線的廣告內容均安全合規。完善回查機制客服在線收集廣告問題反饋，相關部門快速介入，及時響應並處理，共同給予解決方案。形成處理閉環對於近期對廣告內容有負向表達的用戶，我們基於其反饋問題及觀看興趣，持續調整推送算法，並優化廣告內容。優化推送算法14嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治青少年保護B站嚴格遵守 中華人民共和國未成年人保護法 和相關法律法規的要求，持續加強青少年保護體系建設，致力於為年輕人構建一個安全、健康的網絡社區。通過嚴格的內容審核機制、有效的防沉迷措施以及積極的社區引導，我們努力確保青少年用戶能夠在B站享受到有益、積極的內容，促進青少年的健康成長。B站未成年人保護措施完善時間軸（直播 視頻 遊戲）2019.052020.042021.012021.082021.112022.052022.012019.112020.102021.032021.092023正式上線青少年模式優化青少年防沉迷功能，設置登錄提醒與遊客宵禁功能啟動未成年用戶自動識別，規定其不得在直播中進行打賞，如有成年人證明其打賞來自於未成年人，可要求 退回開展第一期未成年人保護專項行動，結合用戶屬性和平台特色，建立完善的未成年保護體系，並與各利益相關方探索構建更全面的未成年人保護機制開展第二期未成年人保護專項行動，建立系統性的未成年風險內容的框架及相關管控策略，制定未成年UP主常規化管理方案，同時關注用戶體驗，升級青少年模式，探索內容分級整體方案上線親子平台，允許家長遠程管理孩子賬號的使用時間，與家長共同守護孩子健康成長多次開展涉及未成年人不良內容專項治理工作；聯合各個領域UP主，創作面向青少年的精品內容上線防沉迷系統；所有遊戲接入並自動更新繼續優化移動遊戲平台，實施實名登記系統及B站遊戲健康系統B站積極響應中宣部要求，所有網絡遊戲接入中宣部實名認證系統上線遊戲實名驗證系統，發佈未成年人遊戲時間相關通知根據實名認證和用戶行為，我們強化非青少年模式（無廣告展示）下對未成年人進行的廣告內容推送審核與管控15嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治B站高度重視青少年保護，不僅推出並持續優化防沉迷機制18和親子平台，而且積極發揮社區優勢，聯動線下活動，和UP主一起進行相應宣傳，分享經驗，提高大眾對青少年保護的意識。嗶哩嗶哩 護苗行動B站積極響應上海市 護苗聯盟 倡議，於2023 Bilibili World活動中推出社區小管家和護苗IP，吸引逾萬名活動參與者和知名UP主的支持，為提升社區治理認知和未成年人保護意識做出積極貢獻。UP主 王驍Albert 作為B站代表參加聯合國主題邊會2023年10月，UP主 王驍Albert 代表B站參加聯合國人權理事會第54屆會議 中國防治網絡欺凌問題的實踐 主題邊會，介紹B站如何利用人工智能檢測和處理有害兒童的不良信息，以及通過正向內容引導兒童健康發展的相關實踐和經驗。UP主 王驍Albert 代表B站參加聯合國人權理事會第54屆會議16嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治信息安全與隱私保護B站始終重視信息安全與用戶隱私保護。基於完善的信息安全管理架構及流程，我們通過網絡安全技術創新、數據風險評估及網絡安全培訓等方式提升網絡安全管理意識和能力，為用戶打造安全、放心的數據環境。安全管理體系B站堅守信息安全紅線，深度貫徹營運所在地相關的法律法規及行業標準要求。我們三級信息安全管理架構19，自上而下開展信息安全管理工作，確保信息安全制度覆蓋100%業務。報告期內，我們參照國際通用漏洞評分標準CVSS 3.1修訂了安全漏洞管理規範，對漏洞基礎評分規則及修復時間要求進行了優化。同時，我們主動邀請獨立第三方機構開展數據安全審計，並配合相關監管部門的檢查，確保信息和數據的安全及合規性。嗶哩嗶哩APP CCRC安全認證書嗶哩嗶哩APP安全證書嗶哩嗶哩APP信息安全證書信息安全認證B站積極推進信息安全相關認證工作，80%以上的公司業務已獲得ISO信息安全體系認證5，包括ISO 27001信息安全管理體系認證、ISO/IEC 29151個人身份信息保護管理體系、ISO/IEC 27701：2019隱私信息管理等國際認證。憑藉全面的網絡安全保障機制，2023年，B站榮獲CVERC20頒發的APP安全證書與信息安全證書；2024年1月，B站通過CCRC6的APP安全認證，成為國內首家獲得該認證的視頻網站。信息安全審計2023年，B站依據監管要求及行業標準，邀請外部獨立第三方機構開展數據安全審計，包含數據安全組織架構、數據安全體系制度建設、數據安全生命周期管理等方面。報告期內，我們共計開展4次信息與網絡安全內部審計，並配合監管部門開展了13次合規檢查。公司業務受信息安全制度覆蓋100%公司業務獲得ISO信息安全體系認證580%+17嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治安全意識宣貫B站圍繞釣魚、數據保護責任、數據使用、數據安全等級、數據分享、法律要求、法律責任7個維度，通過釣魚郵件演練、員工安全意識培訓、安全知識考試等多元化方式，開展面向包括實習生、外包員工在內的全體員工培訓與網絡安全宣導。第三方信息使用要求我們不斷完善 合作方數據安全管理制度，嚴格規範包括供應商在內的合作方數據處理行為，要求100%合作方簽署數據安全相關協議或承諾函。在向合作方傳輸數據前，必須填寫 第三方數據安全盡職調查問卷，並通過信息安全工作小組複核。公司定期對合作方的數據保護制度進行審查，確保其合規性。流程優化我們針對營運過程中存在的風險敞口較大的潛在漏洞建立了多個安全整改專項，保障公司穩定營運。同時，公司制定了一系列數據安全管理機制和流程21，為數據處理平台、系統運行及員工工作提供指引。2023年，我們搭建了海外業務線數據洩露應急響應機制，並成立應急響應小組，進一步優化數據安全監管 佈局。安全管理舉措B站持續加強安全技術研發，有序推進安全管理流程優化工作，並通過深化相關人員安全管理意識，顯著提升公司處理、應對乃至規避信息安全風險的能力。2023網絡安全宣傳周2023年，B站開展 網絡安全宣傳周 系列活動，在靈活多元的宣傳活動中普及數據安全知識，幫助全體員工識別並應對工作過程中可能出現的數據安全風險場景，為數據安全工作的合規開展夯實意識 基礎。網絡安全宣傳周系列活動合作方簽署數據安全相關協議或承諾函100%2023年，B站通過全方位、全流程的信息安全防範機制，全力保障英雄聯盟賽事、Bilibili World及Bilibili Macro Link售票等重大活動開展期間的網絡安全。18嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治隱私保護B站重視數據隱私保護，建立了隱私保護八項原則，並從制度合規性、用戶權益性及技術全面性三大維度入手，踐行隱私保護原則，為用戶打造安全放心的使用環境。此外，我們也著力於保護UP主隱私，堅持雙重個人信息保護機制22，通過針對個人信息與隱私保護的投訴舉報處理專項渠道，為UP主提供閉環式的全方位保護。合法、公正和透明確保以合法合規、公正透明的方式收集和使用個人信息問責原則確保發生數據與信息安全事件的追責有章可循用戶知情、同意與控制權確保用戶在充分了解與知情的前提下自願、明確做出同意，並及時響應用戶需求，維護用戶權益充分尊重用戶知情權及決策權，通過算法推薦個性化內容時進行明確告知保護用戶對個人信息的訪問權、更正權和刪除權優化用戶體驗向用戶直接簡便地提供權限授予與撤銷的開關、註銷賬號等自助功能，並制定了更嚴格的針對未成年人的信息保護措施，全面保障用戶權益數據最小化確保數據與信息的獲取遵循 最小必要 的原則，在數據及信息獲取及處理過程中，嚴格遵循 嗶哩嗶哩隱私政策 中明確的授權範圍，在獲得用戶授權的產品與服務相關範圍內進行數據收集與使用數據準確性確保用戶的電子檔與紙質檔信息保存文件均處於加密及保護狀態，以防止信息篡改，保障其準確性數據儲存限制從嚴確保在為用戶提供產品和服務目的所必需且最短的期間內儲存保留個人信息（例如 中華人民共和國電子商務法 規定：商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少於三年），在儲存期限屆滿後對用戶信息進行刪除或匿名化處理數據完整性和機密性使用符合業界標準的安全防護措施以及安全技術措施保護用戶個人信息，最大程度保障數據安全隱私保護八項原則19嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治技術賦能安全保障B站自研了一系列用於保障信息安全的監控、測評以及賦能平台，確保各類安全事件得到及時、有效的應對和處理，實現更為全面、高效、智能化的安全保障。SDLC23平台 該自研平台主要用於B站各業務應用研發全生命周期的安全評審、代碼審計、漏洞掃描、組件依賴掃描、線上安全掃描的自動化調度、串聯和 管理。我們通過SDLC平台記錄與展示項目不同階段安全工作的內容及結果：在研發階段，我們將數據安全和隱私保護措施納入產品和服務的開發中，從源頭保障數據和信息安全；在產品上線後，SDLC平台幫助我們根據應用變更進行自動化安全測試，及時生成安全檢測報告，實時監控數據安全。威脅情報平台 我們自研的威脅情報平台主要用於收集互聯網公開的IP黑名單、CVE漏洞24、數據洩露等威脅情報，並進行安全事件統一管理，包括情報發現、排查記錄、閉環處置流程等。該平台為我們提供多種類型的威脅情報，用於內部安全平台告警檢測、漏洞應急以及入侵與攻擊模擬，提升我們對安全突發事件的主/被動防禦能力，以及事件發生後的協同處理能力。安全大語言模型 我們集成開源本地化模型以及B站自研的大語言模型，將其應用於SDLC平台和TIP平台當中，優化我們對於安全威脅情報的分析研判，為研發過程中的安全評審，以及安全檢測中的漏洞修復提供更好的建議。2023年，B站憑藉行業前沿的隱私保護和數據安全能力，積極參與國家及行業信息安全標準制定，協助完成關於 廣播電視和網絡視聽統計調查制度 的意見徵詢工作，以豐富的數據安全管理經驗反哺行業發展。20嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治用戶溝通與關懷B站堅持用高質、高效、安全的產品及服務回饋用戶，通過自助化服務系統及高水平的客服團隊與用戶保持良好溝通。同時，我們通過能量加油站及時地洞察用戶的特殊需求，為用戶提供情緒疏導和心理關懷。提升溝通能力與效率B站始終將用戶需求放在首位，通過完善自助服務系統、加強客服團隊建設等一系列舉措，不斷升級服務水平，提升用戶反饋處理效率。2023年我們的客服團隊25接收了共計27萬用戶投訴，投訴解決率達到100%。此外，我們增設的客服電話熱線為用戶提供了更加直接的溝通渠道，2023年電話熱線累計接待超14萬用戶反饋，單個反饋平均辦結時間僅不到9分鐘。優化自助化服務系統2023年，B站進一步強化客服系統自助化能力，提升智能客服的穩定性，幫助用戶縮短反饋周期，有效提升用戶在自助問答交互過程中獲取精確解答的效率，提高問題解決率，為用戶帶來良好的服務體驗。賦能客服團隊B站圍繞業務發展方向、員工服務能力、個人規劃方向等維度開展各類培訓及能力提升項目，全方位賦能客服團隊。報告期內，B站客服部高質、高效響應並反饋用戶意見，獲得工信部 全國用戶滿意電信服務明星班組 榮譽 表彰27。其中用戶投訴2627萬投訴解決率100%客服全渠道用戶反饋量2,394萬針對用戶常見問題，建立自動答案推送機制。推進自助渠道建設，新增賬號自助找回、視頻/評論/直播自助舉報和申訴、稿件打回自助申訴等5個自助化功能。加強自助化能力強化用戶溝通渠道和反饋處理的閉環管理機制，提升問題解決效率。流程優化21嗶哩嗶哩 2023 環境、社會及管治報告管理層致辭共建社會價值關於本報告附錄提升行業價值共創社區價值亮點績效獎項榮譽企業管治能量加油站B站以能量加油站為載體，深入用戶，尤其是青少年用戶的內心世界，為用戶構築舒緩情緒及壓力的出口。報告期內，能量加油站幫助B站用戶進行了7.3萬餘次的情緒疏導，平均每月接待超6,000名用戶。能量加油站悉心打造專業化團隊，100%的線上心理疏導服務團隊成員均具有心理學學歷背景且具備心理諮詢或心理教育方面的工作經驗，及時對需要幫助的小夥伴進行點對點的情緒輔導。通過直播、視頻傳