服装定制小程序用户界面消费需求导向研究.pdf

研究与技术丝绸 服装定制小程序用户界面消费需求导向研究 高 杨 杜劲松 朱建龙 赵国华(.东华大学.服装与艺术设计学院.现代服装设计与技术教育部重点实验室上海 .新疆大学 纺织与服装学院乌鲁木齐.海澜之家集团股份有限公司上海 .报喜鸟控股股份有限公司浙江 温州)摘要:面向服装大规模个性化定制模式文章旨在探究用户对服装定制小程序用户界面()的使用需求以提供有针对性的设计指导增强服装定制类小程序的消费导向能力 文章借助 法、分析法、熵值法将顾客消费需求归纳为 项需求要素通过要素关联性评价转化需求要素为小程序客户端设计要素的优先级以指导服装定制小程序 设计 使用“即时设计”软件将设计要素应用为泳衣定制小程序 方案并采用眼动仪对泳衣定制和已知西服定制小程序进行视觉数据对比分析结果表明泳衣定制小程序获得高于后者 的“注视时长”结合眼动数值和峰终分析结果显示泳衣小程序的用户体验价值为.高于西服定制小程序.泳衣定制小程序在定制、下单等关键环节出现 次峰值并以 次高峰收尾西服定制小程序则以低峰结束关键词:大规模个性化定制 设计 法 模型熵值法眼动追踪峰终定律中图分类号:.文献标志码:文章编号:()引用页码:./.收稿日期:修回日期:作者简介:高杨()女硕士研究生研究方向为服装大规模定制 通信作者:杜劲松副教授.服装销售渠道正朝着线上快速发展采用直播带货、短视频营销、小程序等多样化零售渠道 在这一背景下服装定制小程序作为一种不需要下载安装即可使用的应用为用户提供了消息通知、线下扫码、公众号关联等功能同时也承担着引流、预约、订单追踪、进度查询等功能在服装零售领域李雪等指出小程序的营销能力已在商业活动中的品牌宣传、产品展示、客户拓展、增强黏性等方面得到广泛应用但在定制商业场景中小程序在功能展示、产品推广和客户服务方面仍然存在改进空间 目前吴志攀等设计了支持印花定制的服装自主设计小程序赵鑫玉等设计了支持款式部件和面料设计的个性化定制系统徐栋开发了以拍照量体为特色的西服衬衫定制小程序 然而对于如何提高小程序的营销能力以促进线上线下服装定制市场的推广仍存在研究空间 在可开发基础上未来服装定制小程序的设计研发需要提高线上与线下连接能力、用户亲和能力用户界面()设计更加追求实用性、应用效率、客户黏性和发展可持续性小程序应用多种多样但不同小程序之间 的可迁移性较差 服装定制小程序 设计必须拥有本领域的参考设计原则该原则需体现现有或潜在服装定制人群的具体功能要求和 偏好 因此本文旨在通过多层次的用户调研完善 消费需求转化路径指导服装定制小程序 设计 选择国内线上服装定制市场头部小程序进行眼动试验以清晰对比该小程序与本文设计的泳衣定制小程序在竞争用户视觉偏好方面的能力以优化用户视觉体验本文为服装定制小程序 设计提供有针对性的设计要素优先级列表以提升用户体验 此外本文的研究结果还将为线上线下服装定制市场的推广提供有价值的参考 服装定制小程序需求分析网络经济促进了服装小程序在服装定制和购物中的大量应用如图 所示服装购物小程序重点在推荐、搜索、营销渠道方面的创新而服装定制小程序更关注在定制品类、定制部件、客户端功能等方面的扩展 定制小程序的应用量小于服装购物小程序而定制平均价位大于购买的平均价位 随着服装个性化定制模式进一步普及定制小程序市场影响力也随之增加第 卷 第 期服装定制小程序用户界面消费需求导向研究图 不同的微信小程序比较分析.使用“问卷星”进行线上问卷调研收回有效问卷 份男女比为.其中.的用户介于 岁充分体现主流消费群体意愿 问卷结果如图 所示.受访者认为服装定制小程序 界面应更具有个性化设计以满足 时代消费需求.受访者认为目前小程序提供的功能过于简单缺乏复购吸引力.受访者希望服装定制订单流程的透明化.受访者更重视小程序在线上量体、定制品试穿、专业咨询等智慧服务功能 综上所述用户对服装定制小程序评价反映出消费者对扩展品类、优化服务的诉求多样化消费选择、交付进度显示、产品成本构成、预期风险管控等已成为定制小程序的重要内容图 服装定制小程序用户需求分析.定制小程序设计要素小程序架构师将个性化的用户需求转化为小程序设计要素并对设计要素重要度进行评价 依据 营销模型将消费者分为认知型()、兴趣型()、购买型()、忠诚型()对不同类型用户类型采取多层次问卷调研策略 提取问卷中用户需求借助 法、分析法和熵值法构建需求要素优先级将需求要素转化为设计要素由专家评议需求要素与设计要素的关联度统计分析设计要素优先级及其对应的设计内容.法聚类用户需求 法于 世纪 年代由日本心理学家川北治郎提出是一种用于收集和整理团队意见的工具和方法针对 位知道服装定制商业模式的认知型用户进行第一次问卷调研提取 个重要关键词并将其转化为 个对应的需求要素()如表 所示表 小程序需求要素分析.关键词编码具体内容线上线下线上预约线下服务定制管理款式图展示效果多元化成衣选购经营定制产品、成衣产品营销渠道多平台广告策略和营销活动社区交流建立兴趣社区物流管理提供用户需要的物流方式订单管理规范违约赔偿、订单取消规则包装服务多种产品包装形式信息安全用户网络数据安全协议售后服务修改、退换、保养等售后服务可视化管理与用户共享生产流程进度可视化人体测量拍照量体、手动输入、线下量体等在线客服提供定制、咨询服务按键操作简化交互手续易学易操作报价功能显示定制成本构成定价策略多层次定制服务、多级别定价策略创作管理个性化定制设计方案管理检索导航优化关键词检索产品服务面料推荐多场景的 面料展示效果展示、动态、场景化效果图定制周期反馈订单排期、流水作业进度等知识保护数字作品 界面设计风格、色彩、字体和标识.法评价需求重要度 法旨在识别和分类顾客对产品或服务特性的满意度及重要性 通过了解顾客对基本特性的感知帮助企业更好地满足顾客需求并提供有竞争力的产品或服务针对 位兴趣型用户进行第二次问卷调研该类型用户已获知三个及以上服装定制品牌且了解该品牌商品信息 对各需求要素 的当前满意度 和目标满意度 进行评价对 项各种需求要素进行五级量表分析对照 分析表判别需求类型:必备型需求()、期望型需求()、兴奋型需求()、无差异型需求()、反向型需求()并计算需求要素的重要度 结果如表 所示 ()/()/(/)()式中:、分别为需求要素 中、类需求的频数 型和 型需求频数不参与计算 为 分析法标准调节参数.表 需求要素与设计要素转化矩阵.序号类型定制功能设计咨询操作教程即时报价商品检索成衣展示物流包装预约线下广告策略应用技术主题社区订单管理数字资产人体尺寸设计作品.重要度.排序.熵值法构建需求综合重要度熵值法是一种多准则决策分析方法用于确定决策问题中各个准则的权重 该方法被广泛应用于评估和排序多个准则对决策结果的影响程度针对 位忠诚型用户进行第三次问卷调研忠诚型用户具有消费、点评定制服装产品经验且产生过复购行为 第 位用户对第 项需求要素 的重要度评价矩阵 按照熵值法计算出 的变异值(式()、的信息熵(式()、的权值(式()、的综合需求重要度(式()结果如表 所示()()()()()()()()式中:代表第三次问卷调研的样本量 代表需求要素的总数目.需求要素转化设计要素邀请 位具有服装设计和小程序开发双重背景的专家通过头脑风暴法将需求 转化为 项服装定制小程序设计要素 并对需求元素与设计要素的关联度进行评价 ()()式中:表示第 项设计要素 的综合重要度 代表设计要素的总数目代表专家对 与 的相关性评价采用、代表强、中、弱的相关程度计算值分别为、结果如表 所示设计要素优先级排序为 排序结果按照优先级排序优先考虑服装定制小程序 设计内容:应充分突出定制功能()、设计查询()、物流包装()、广告策略()、应用技第 卷 第 期服装定制小程序用户界面消费需求导向研究术()等一级设计要素其重要度价值高达 (表 中深灰色所示)主题社区()、订单管理()、数字资产()、设计作品库()等二级设计要素占重要度价值总值的(表 中浅灰色所示)可提升小程序使用体验拉动品牌成长期的知名度 其他三级要素不直接触发购买行为但影响用户消费决策 泳衣定制小程序设计本文以印花创作为特色的泳衣定制小程序“”为例应用“即时设计”软件和 完成小程序 设计 泳衣定制小程序架构如图 所示一级页面包括“首页”“社区”“购物”“我的”二级和三级架构内容显示了满足定制需求的设计内容如图 所示小程序页面()为应用定制小程序完成泳衣定制的基本路径页面()为用户的探索社区、编辑体形数据、数字资产保护等内容图 泳衣定制小程序架构.“首页()”中“定制创作”下的设计要素可定制泳衣的面料印花()、款式()、颜色()等创作过程中提供客服()的即时应答功能购买支付()后完成下单“预约线下”模块提供查询地址、预约线下活动等“营销业务”公布限时促销活动“社区”()下的“定制衣橱”提供定制作品 效果()可使用“换景”功能更换效果图背景()“社区分享()”模块赋予顾客社区中的虚拟人偶角色()“购物()”模图 泳衣定制小程序 设计.块可以跟踪物流、查看订单生产进度、自定义商品包装 另外“我的()”中的“体型数据库()”可录入多名用户体型数据“信息安全”是用户作品数据库包括数字资产“()”对比试验分析为验证泳衣定制小程序设计要素优先级的意向引导效果本文借助眼动仪实验设备分别对泳衣定制小程序和一款已知的 西服定制小程序进行对比试验 试验用的 桌面式眼动仪采样频率为 屏幕分辨率为 名拥有线上定制西装、衬衫或文化衫经验的消费者参与试验平均年龄为 岁其中包括 名男生 试验者自主控制图片播放时长按照顺序观看小程序 界面内容图片构成是左、右对称放置相同规格的泳衣定制和西服定制小程序中部为界面简介试验结束填写“用户体验主观评价表”使用 软件对眼动试验数据进行综合评价结果如表 所示 眼动试验前试验者对两个小程序的期待值较为接近随着对比试验的进行试验者对泳衣定制小程序的“注视时长()”为.西服定制小程序为 .前者高于后者.各小程序的“首次注视时长()”均显示出较强的用户购买引导力说明测试者以相同的心态参与试验泳衣定制小程的主观体验度评分均值为.高出西服定制小程序均值.说明泳衣定制小程提供更高的心理体验表 对比试验结果分析.试验小程序试验期待值均值标准差注视时长/均值标准差首次注视时长/均值标准差主观体验度均值标准差泳衣定制.西服定制.由于峰终定律能反映人的潜意识认知规律感知高峰与结束时的感受能决定整体感知效果以此进一步完善小程序的消费需求导向能力 本文对两款小程序页面()区域多项眼动指标和受试者页面主观体验评分做 相关性分析其中“净停留时长()”与主观体验评分呈正相关(.)能代表受试者的主观体验价值通过绘制用户体验价值地图如图 所示显示 的高低峰值点、终点对应的视觉热力图 结果显示:泳衣和西服定制小程序的用户平均体验价值即高峰值 低峰值 终点值的结果分别为.、.泳衣定制.小程序高于西服定制小程序.由于有效的消费体验仅来自峰值及结束时候的感受且定制和下单环节是用户需求转化的关键在此关键环节泳衣小程序在定制过程中保持 次高峰值并在定制和下单结束前持续保持峰值而西服定制小程序虽在定制、下单过程中出现了 次峰值但以两次低峰值结束图 定制小程序的用户体验价值图分析.遵循 优化原则可进一步实施优化策略:热力图分析表明试验者对人物形象、数字、标题、弹窗等元素给予了更多视觉关注突出该设计要素有利于创造高峰体验 非人物形象及空旷背景获得较少的视觉关注应避免降低关键环节的关注度 结 语本文旨在提升服装定制小程序的顾客体验并进行了顾客需求和小程序设计要素之间的转化研究 经过研究过程的探索与分析得出以下总结和展望)通过综合应用 法、分析法和熵值法考虑了不同类型消费者的消费需求并提出了设计要素优先级原则这些研究方法和原则为服装定制小程序的 设计提供了重要指导并具有一定的普适性和适应性)眼动试验结果表明参考合理的设计要素优先级和引入新技术(、)可以显著提升定制小程序的消费体验值 通过眼动数据分析和细粒度的用户体验地图绘制深入了解消费者对小程序界面的注视行为和偏好可为 内容设计和结构设计提供有益参考)本文的研究为服装定制小程序的 设计和用户体验提供了指导和启示未来研究需结合不断变化的市场需求和技术发展探索更先进的设计方法和创新的功能丝绸官网下载中国知网下载参考文献:.:.():.:.():.:.李浩 顾力文 顾雯 等.基于消费者感知价值的线上线下服装定制模式.纺织学报 ():.():.李雪 黄斌 沈雷.服装品牌的微信营销策略.纺织学报():.():.():.吴志攀 袁裕镇 赵金烽 等.基于微信小程序的 服装软件开发.现代计算机():.第 卷 第 期服装定制小程序用户界面消费需求导向研究():.赵鑫玉 段永明 沈雷.基于微信小程序的服装个性化定制系统设计.武汉纺织大学学报 ():.():.徐栋.微信小程序在个性化服装定制中的应用研究.纺织报告 ():.():.():.李喆 刘天宇.基于大规模定制的服装柔性平台战略设计.毛纺科技 ():.():.李炅 陈李红 严新锋.基于服装品牌形象感知的消费者忠诚度影响因素分析.服装学报 ():.():.():.():.:.:.:.:.():.():.(/):.():.