商务人员形象之仪容礼仪.ppt

<p>无忧,PPT,整理发布,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,无忧,PPT,整理发布,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第一章,商务人员形象礼仪,个人形象,企业形象,职业形象,形象设计师,个人形象管理,商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：,语言占,7%,；语调占,38%,；视觉（即形象）占,55%,，,由此可见形象的重要性。,现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面。,来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品牌,4S,店实习汽车销售顾问岗位半年了，小梦已经提前转正成为销售顾问，而小贾工作业绩始终没有起色，还是销售见习生。,一天中午，小贾正如往常一样懒洋洋地趴在站台一边发呆，一对夫妇走进展厅，好像打算购车的样子。小贾赶紧迎上去，热情的对两位顾客大声问好：“欢迎光临！请问有什么可以帮助您的？”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼，略微皱了一下眉头，说了一声：“哦，随便看看，谢谢！”随后逛了一下，转身离开了展厅,。,【,引思明理,】,看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间，我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖，小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。,请思考：,小贾、小梦都在同一家汽车,4S,店实习，而且都从事的是销售顾问岗位，但是为什么半年后两人的职位却大不一样？,在人际交往中，交往对象对自己发自内心的,好恶亲疏,，往往都是根据其,在见面之初对于自己仪容的基本印象,“,有感而发,”,的，这种对他人仪容的观感除了先入为主之外，在一般情况下还往往很难改变，可见其重要性。,返回,怎样塑造良好的形象？,个人礼仪塑造良好形象！,仪容礼仪,你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。,仪表,指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。,仪容,主要是指人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。,仪容？,仪表？,卫生,服饰,个人仪表,头发,口腔,胡须,指甲,干净整洁,大方得体,自然协调,（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）,仪容美的含义,-,三个层次,第一、要求仪容,自然美,。,（心愿）,第二、要求仪容,修饰美,。,（重点）,第三、要求仪容,内在美,。,（最高境界）,自然美,：,天生丽质，赏心悦目,修饰美：,扬其长，避其短；有备而来,内在美：,秀外慧中，表里如一。,A.,给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；,B.,自尊自爱的体现；,C.,尊重他人的需要；,D.,关系到组织的形象和事业的成功。,注意仪容仪表的意义,社交场合仪容礼仪的,原则,1,、美化原则,：,扬长,避短,2,、自然原则,：,自然是美化仪容的最高境界。,3,、协调原则,第一、面部协调；,第二、全身协调；,第三、角色协调；,第四、场合协调。,4,、礼貌原则,不要在他人面前修饰容貌；（,修饰要避人,）,不要借用他人的化妆品；,不要非议他人的容貌修饰。,5,、健康原则,要求人们在完善自身容貌修饰的同时做到内外兼备，力争达到世界卫生组织定出的以下十项健康标准。,世界卫生组织这样给“健康”下定义：,健康是指一个人生理、心理和社会适应都达到一个完好的状态。,（,1,）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常和繁重的工作，而且不感到过分紧张和疲劳。（,2,）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。（,3,）善于休息，睡眠良好。（,4,）应变能力强，能适应外界环境中的各种变化。（,5,）能抵制一般性感冒和传染病。（,6,）体重适当，身材发育匀称，站立时，头、肩、臂的位置协调。（,7,）眼睛明亮，反应敏捷，眼睛不易发炎。（,8,）牙齿清洁，无龇齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。（,9,）头发有光泽，无头屑。（,10,）肌肉丰满，皮肤有弹性。,仪容礼仪的重点,1,、头发,头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。,“完美形象从头开始”。,基本要求：,干净、整齐、长短适当，发型简单大方。,发 型 的 选 择,脸型,身材,和谐适度,气质,职业特点,头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。,男士发型要求：,前不过眉；,后不过领；,鬓不过耳；,发质清洁、无头屑,。,女士发型要求：,前发不挡眼；,后发不过肩；,长发过肩者上岗时应该盘发、束发；（护士、空姐）,发质清洁、无头屑。,脸型与发型,脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于其可变性又可以修饰脸型。,椭圆脸：,最完美的脸型采用长发和短发都可以，但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的美感，而不宜把脸遮盖过多,。,标准脸：,发型：适合任何发型。,长脸型：,长脸型的人要在前额处留下刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度,还可在两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得那么长了,Yes,No,follow,长脸明星的发型：,圆脸形：,它合适的发型应该是把圆的部位盖住，显得脸长一些,正确发型,：,头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长,头发倒分，长过下巴是最理想的,脸因此显得长些,错误发型,：,头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆,头发比较蓬松，但两边的头发剪得太圆，好象圆气球顶着另一个气球,follow,圆脸明星的发型：,方型脸,国字脸,正确发型搭配,：,顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮帮,将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。,错误发型搭配,：,头发太平且中间分缝，更突出四方脸,顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使脸显得更方,Follow,方脸明星的发型：,心型脸,(,倒三角脸,),哪种发型更合适？,Follow,心形脸明星的发型：,你呢？,什么样的发型更适合你？,染发,:,比自己天生的发色浅一点即可。,发型要与身材相适应,短小身体,的发型。,身材短小，给人以小巧玲珑的印象，所以设计发型进应强调丰满与魅力，从整体比例上，应注意长度印象的建立，,不宜留长发，也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。可利用盘发增加高度，,而且要在如何使头发秀气、精致下功夫。,高瘦,身材的发型。,比较理想的身材，但容易让人觉得缺乏丰满感，这种身材的人适合留长发型，不宜盘高发髻，也不宜将头发削剪得太短。,矮胖,身体的发型。,在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型。不宜留长波浪、长直发。,高大,身材的发型。,这种发型的设计上应减少大而粗的的印象。,以留简单的短发为好，但对直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。,面容,基本原则,光洁、卫生、清新自然,男士美容的规范与重点,注视皮肤的保养和清洁；,养成经常剃须修面的好习惯。（鼻毛,VS,胡须）,化妆要淡而又淡，力求自然美观，不留化妆痕迹。,1,、心情舒畅，情绪乐观,笑的作用：,“,笑一笑十年少,”,“,微笑，参与社交的通行证,”,面容肌肤的保养,2,、,睡眠充足，皮肤亮丽,充足的睡眠对美容具有生理与心理的双重益处。,思考：睡眠不足有什么危害？,3,、多喝开水，皮肤润泽,体内缺水是皮肤干燥粗糙的一个重要原因，而且皮肤的弹性和光泽是由它的含水量决定。因此每天喝八杯水才能使皮肤润泽细腻。,4,、,常常梳头，美容秘诀,它可以对头皮起到按摩作用，适当刺激头部神经和血管，促进新陈代谢，加速血液流通，使人神清气爽，精神焕发。,5,、合,理饮食，皮肤健康,食补美容功效,大于,任何化妆品的美容功效,蛋白质,营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤,一天要保证摄入,55,65g,的蛋白质。有很多节食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却变得松弛、粗糙了，这正是因为蛋白质摄取不足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富的食品包括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、菠菜,维生素,A,维生素,A,在抗老化、去皱纹、使皮肤斑点淡化、光滑细嫩及预防皮肤癌等。,食物来源：小白菜、红薯、大葱、西红柿、香瓜、桃子、胡萝卜、肝脏、蛋、咸带鱼、鲫鱼、鳝鱼、鱿鱼、奶油、牛奶等。,维生素,B,维生素,B,最大作用是促进任体系新陈代谢，另皮肤细腻白嫩。缺乏维生素,B,会导致皮肤干裂粗糙、嘴角干裂、疲劳、丧失胃口、使皮肤过早衰老，产生皱纹。食物来源：动物的肝脏、菌类、鱼类、鸡蛋和牛奶。,维生素,C,维生素,C,可美白肌肤、改善肤质粗糙现象，有利于排解毒素及老化细胞，帮助洁净皮肤，在各式新鲜蔬果、瓜果或水果中都可取得。因它可防止晒伤，避免过度日照后所留下的后遗症。,食物来源：橘子、萝卜、草莓、菠菜、蕃茄、柠檬、西瓜、苹果,。,维生素,E,是一种很强的抗氧化剂，对保持皮肤代谢，防止皮肤衰老起着至关重要的作用。,亦可防止面部产生黑褐色寿斑，促进末端血管的血液循环，使皮肤有丰富的营养供应，保持光泽滋润。食物来源：大豆、植物油、坚果类、蘑菇、甲鱼、绿叶蔬菜、菠菜、全麦、蛋、花菜、卷心菜。,6,、少晒太阳，皮肤白皙,阳光中的紫外线，可渗透皮肤之表皮，甚至于可达到真皮，影响皮肤细胞的生长，并形成黑色素，结果表面细胞老死，新的皮肤不断制造出来，将使得皮肤愈来愈黑厚，也愈来愈粗硬。一般经过,3-8,小时的曝晒，皮肤就会微微发红有刺痛灼热感，,24,小时后感觉更为显著。,【,讨论,】,俗话说“三分人才，七分打扮”。有人认为，装扮自己既是一种自我美丽，也是一种对别人的尊重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现出来“假我”的做法。,女人该不该化妆？真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是“淡妆浓抹总相宜”呢？,化妆的,作用,增添自信，表示尊重,化妆的,基本要求,自然、得体,化妆的,基本礼仪要求,：,A,、淡妆为宜,B,、化妆注意时间、地点、场合,C,、化妆补妆不宜在公开场合,D,、不在男士面前化妆,E,、根据个人条件化妆,面容肌肤的美化,-,化妆,化妆品的种类,1,洁肤类,清洁人体皮肤，即把滞留在皮肤上的油腻与污垢洗掉，以便于进一步化妆美容。包括洗面奶、卸妆液、香皂等。,2,护肤类,保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。包括滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。,3,美容类,美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺陷。包括粉底、腮红、唇膏、眼影、睫毛膏、眼线液等。,标准的化妆顺序,洁面涂抹护肤品,涂敷粉底,（与肤色保持一致，海绵扑，切勿“泾渭分明”,）,描眉画,眼线,涂眼影刷睫毛,（鼻子的修饰,）涂腮红涂口红检查、修正、补妆喷涂香水,打底,蜜粉,(,粉饼,),粉底液,(,膏,),增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现,固定粉底，使彩妆不易脱落,眼睛,眼影,眼线笔,睫毛膏,眉笔,强调或修饰眼型或强调彩妆,表现眼部立体感,使眼睛更显精神,修饰眉毛,嘴唇,修容,口红,腮红,表现唇部美感,表现立体感，整体均衡修饰脸部,妆容的修补,回避他人，在无人的角落或洗手间,以补为主，不用重新化妆,口腔,注意保持清洁口腔,忌吃有刺激性气味的食品,进餐时不应发出很大声响,进餐后不易当众剔牙,鼻腔,经常清理鼻腔，修剪鼻毛,切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛,手指甲,保持双手清洁,不留长指甲，不涂有色指甲油,香水,无形的装饰品,清新淡雅,香水的使用方法,（,1,）,涂抹,（,2,）,喷洒,将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位；,也可喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，让香氛轻轻撒落在身上,。,香水的分类,类别,香精浓度,酒精含量,保持时间,香精,15-30%,30%,5-7,小时,香水,10-15%,20-30%,5,小时,淡香精,5-10%,10-20%,3,小时,古龙水,2-5%,10%,以下,1-2,小时,香露,2%,以下,无酒精,1,小时,公共卫生,不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑,不在他人面前修指甲剔牙、挖耳朵、打哈欠等不雅行为,咳嗽、打喷嚏是应掩住口鼻，面向一旁,案例：某公司礼仪规范,(,男士,),1.,短发，清洁、整齐，不要太新潮,2.,精神饱满，面带微笑,3.,每天刮胡须，饭后洁牙,4.,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,5.,领带颜色、长短、领带夹位置,6.,西装平整、清洁（扣子、商标）,7.,西装口袋不放物品,8.,西裤平整，有裤线,9.,短指甲，保持清洁,10.,皮鞋光亮，深色袜子,11,、全身,3,种颜色以内。,某公司礼仪规范女士,1.,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；,2.,化淡妆，面带微笑；,3.,着正规套装，大方、得体；,4.,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色,5.,裙子长度适宜；,6.,肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,7.,鞋子光亮、清洁；,8,、全身,3,种颜色以内。,汽车服务人员的仪容注意事项及要求,项目,男士,女士,着装,穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺,头发,梳理整齐、干净无异味、不留长发、无头皮屑,干净梳理有型的头发，发帘尽量不要遮住眼睛；留长发的女士用丝带扎住,面部,注意避免有眼眵、口臭、耳垢；胡须剃干净,注意避免有眼眵、口臭、耳垢；工作场合避免佩戴大耳环,手、指甲,手保持清洁，指甲勤修理，不易留长指甲；避免佩戴戒指及手镯,鞋,保持干净，鞋后跟不应有磨损,保持干净，鞋跟在某种程度上,5cm,以下为宜,袜子,尽量穿深色袜子，避免穿脏、破袜子,尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议多备一双袜子在包里,</p>