客服主管述职报告ppt.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客服主管述职报,(Bao),告,第一页，共二十一页。,LOGO,第二页，共二十一页。,一、基本情,(Qing),况概述,LOGO,姓 名,年 龄,学 历,大专,专 业,电子商务,入职时间,20_.1.10,毕业院校,第三页，共二十一页。,工,(Gong),作历程,20_.1,西,(Xi),域果园,客服,LOGO,第四页，共二十一页。,LOGO,我当客服的那,(Na),些年,第五页，共二十一页。,我做,(Zuo),新媒体的那些年,LOGO,第六页，共二十一页。,LOGO,第七页，共二十一页。,LOGO,我当客服主管的那些,(Xie),年,第八页，共二十一页。,客服,(Fu),培训课程大纲,LOGO,第九页，共二十一页。,我做会员的,(De),正当年,LOGO,第十页，共二十一页。,LOGO,会员数据,(Ju),库的建立,第十一页，共二十一页。,LOGO,会,(Hui),员差异化服务,第十二页，共二十一页。,LOGO,会员活跃度,(Du),的维护,第十三页，共二十一页。,LOGO,会员,(Yuan),日首发,第十四页，共二十一页。,LOGO,自我剖,(Po),析,优点：,1.,工作思想端正，这份工作就是我的事业！,2.,工作热情饱满，对事业始终充满热枕。,3.,好学吃苦，能够积极的承担各项工作,缺点：,1.,做,(Zuo),事急躁，对工作很较真。,2.,不能与不同性格的团队成员默契配合,3.,对于新岗位的适应速度需要加强,第十五页，共二十一页。,LOGO,职业素养,(Yang),提升,关于个人：,1,、以顾客的眼光看事情,不仅仅在服务，应该在活动、文案、图片,(Pian),里要为顾客感受！,2.,一切都应以业绩结果为目标,3.,知遇之恩,【,千里马常有，而伯乐不常有,】,关于团队：,1,、个人因为团队而更加强大,2,、面对问题要学会借力与合作,（你不是万能，但是团队万能）,第十六页，共二十一页。,LOGO,发,(Fa),展展望,1.CRM,的基础分析能力的学习,因为,CRM,没有经验，咱们公司非常缺乏做老会员营销的工作人员。所以多在网络接触会员软件的学习。,【,目前参与的课程：,】,软件的共性来选择更适合西,(Xi),域果园的软件 同时软件结合了很多课程，可以慢慢尝试是否适合西,(Xi),域果园。,2.,日不落文化植入,果叔仅仅是一个引子一个代言人，,真正要传播的还是日不落国度的文化。,第十七页，共二十一页。,LOGO,分,(Fen),享,1.,大型活动短信人群分,(Fen),析和筛选,第十八页，共二十一页。,团队精神的感,(Gan),染力,LOGO,从我带的第一个新人开始，我就开始思考，他们的这种对工作的热情和感情是与生俱来,(Lai),还是团队的影响？后来,(Lai),我终于知道，有一种东西是如何在每个人的内心生根发芽！,从点点滴滴，从每生活的每一个角落。听龙龙说婚礼要挂满果叔的气球，听周歆说要她的宝宝和果叔一起长大，我们说要在公司养一只和买个来长的一样的狗！,我们热爱着日不落王国，我们有自己的位置和名字。一个品牌的文化引起的共鸣并甘心为之付出一切！来自于领导者的魅力，更来自于品牌的吸引力！,当一件事情所有人都在热爱的时候，你就很难置身事外了,第十九页，共二十一页。,谢,(Xie),谢,(Xie),大家！,第二十页，共二十一页。,内容总,(Zong),结,客服主管述职报告。年 龄。学 历。专 业。1.工作思想端正，这份工作就是我的事业。不仅仅在服务，应该在活动、文案、图片里要为顾客感受。1.CRM的基础分析能力的学习。【目前参与的课程：】软件的共性来选择更适合西域果园的软件 同时软件结合了很多课程，可以慢慢尝试是否适合西域果园。果叔仅仅是一个引子一个代言人，。真正要传播的还是日不落国度的文化。从我带的第一个新人开始，我就开始思考，他们的这种,(Zhong),对工作的热情和感情是与生俱来还是团队的影响。从点点滴滴，从每生活的每一个角落。我们热爱着日不落王国，我们有自己的位置和名字。一个品牌的文化引起的共鸣并甘心为之付出一切。来自于领导者的魅力，更来自于品牌的吸引力。谢谢大家,第二十一页，共二十一页。,