企业战略管理知识培训(MBA、EMBA、PMP).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业战略管理知识培训,（,MBA,、,EMBA,、,PMP,）,全有文档,引例,:,德隆系战略剖析,传说的中国”三个半”战略家,国民党败退台湾后,有一句流传的话说,:,中国 三个半军事家,两个半在共产党,(,林彪、刘伯承、粟裕,),只有一个在国民党,这一个说的就是白崇禧。,Blue Ocean,“红海战略”和“蓝海战略”的概念，是由欧洲工商管理学院的,W.,钱,.,金,教授和,勒妮,.,莫博涅,教授在其合著的,蓝海战略,一书中第一次提出。,红海战略象征企业在需求增长缓慢甚至萎缩的传统市场空间采取的白热化的竞争行为，红海战略是紧盯竞争对手比试血腥的竞争战略；,蓝海战略象征企业跳出传统市场空间而开辟新市场和新竞争力的战略思维，蓝海战略是紧盯潜在市场比试创新的竞争战略。从红海战略到蓝海战略，企业的视角从给定结构下的定位选择转变为对市场结构的改变。,蓝海战略是指什么？,蓝海战略代表着战略管理领域的范式性转变，即从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身的转变。,由于蓝海的开创是基于价值创新而不是技术突破，是基于对现有市场现实的重新排序和构建而不是对未来市场的猜想和预测，企业就能够以系统性的、可复制的方式去寻求它；,“蓝海”既可以出现在现有产业疆域之外，也可以萌生在现有产业的“红海”之中。,蓝海战略的六项原则是什么？,四项战略制定原则,1,、重建市场边界；,2,、注重全局而非数字；,3,、超越现有需求；,4,、遵循合理的战略顺序；,两项战略执行原则,1,、克服关键组织障碍；,2,、将战略执行建成战略的一部分。,有关蓝海战略的几个问题,蓝海战略与市场细分有什么区别？,如果大家都进入蓝海，蓝海岂不是又要变成红海？,企业有没有可能从蓝海通过创新走向另一个蓝海？,有没有可能一家公司用尽一切办法也无法找到蓝海并脱离红海？,收益总是和风险联系在一起的，蓝海有高的收益，但开创蓝海的风险可能也很高，红海收益虽低，但那里的风险也较低，如何看待这种平衡关系,?,战略是什么？,战略是什么？用,E,conomist,杂志的一个简单而权威的定义进行诠释，即战略回答企业的两个基本问题：一是“,Where do you want to go?”,，,二是“,How do you want to go there?”,。,企业长期存在及发展的基础是创造价值，价值的不同理解和定义构成了前一个问题的答案；而如何创造价值则是后一个问题的解答，至于价值如何分配则是企业各种利益相关者之间的博弈结果。这样，我们可以说企业战略就是如何实现企业自身定义的价值创造。,Strategy Management,战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。,公司战略管理的基础是什么,?,公司,应变力,服务力,执行力,竞争力,管理学实验：,不敢越雷池的猴子,WEST POINT,:NO EXCUSE!,在美国,West Point,里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，不知道”；,“,报告长官，没有任何借口”；,NO EXCUSE,是美国,West Point,奉行的最重要的行为准则，也是美,West Point,传授给每一位新生的第一个理念。,NO EXCUSE,也是无数商界精英秉承的理念和价值观，被众多企业奉为基本的行为准则。就企业战略管理角度而言，,NO EXCUSE,体现的是一种完美的执行力。,关于服务的幽默,:,银行简称趣谈,中国建设银行,CBC (Construction Bank of China)“,存不存？”,中国银行,BC,（,Bank of China)“,不存,?”,中国农业银行,ABC (Agricultural Bank of China)“,啊，不存！”,中国工商银行,ICBC(Industrial and Commercial Bank of China)“,爱存不存”还是工商银行最“牛”！,中国人民银行,-PBC-“,呸,!,甭存,!”,服务的幽默：电信领导洗澡,某电信部门领导回当年插队的地方看望老朋友，刚下车就住进了镇上的一家招待所。经过一天颠簸，领导身上汗渍渍的，便想着去洗个热水澡。招待所条件有限，只有一个公用的澡堂。,领导来到澡堂门口被一个服务生拦住：“先生您好，您要洗澡的话请先交纳,15,元的初装费,。我们将会为您安装一只喷头。”,领导马上一愣，心想这招待所怎么这么宰人,!,碍于身份，领导没有发作。他交了钱刚想进去却又被服务生拦住：“先生，对不起，为了便于运营管理，我们的每只喷头都有编号，请您先交纳,10,元的选号费,，选好的号码只供您一人使用。”,服务的幽默：电信领导洗澡,领导有些生气，但还是交钱选了,8,号。服务生又说：“您选的是个吉利的号码，按规定还得交,8,元的特别附加费,。”，领导压了压火，说：“见鬼！那我改成,4,号。这不是吉利号码，总用不着交什么特别附加费了吧？”,服务生说：“,4,号是普通号码，当然不用再交特别附加费，但您得交,5,元的改号费,。”,领导无奈地摇摇头，交了钱后理直气壮地问：“这下我可进去洗澡了吧？”,服务生笑着说：“当然可以，您请！”领导瞪了他一眼，踱着步往里走。服务生突然又补充道：“对不起，我还得告诉您：由于,4,号喷头仅供您一人使用，所以不管您是否来洗澡，您每月还要交纳,7,元,5,角的月租费,。此外您每次洗澡要按,每,30,分钟,6,元的价格收费,。另外，每月,交费的时间,是,20,日之前，如果您逾期末交，还要交纳一定的,滞纳金,”,服务的幽默：电信领导洗澡,“够了，够了，我不洗了！,”,领导气坏了，扭头就走。“您真的不洗了吗？”服务生问道。,领导声色俱厉地说：“对！我永远不在你们这里洗澡了！,”,服务生微笑道：“如果您不再使用,4,号喷头了，那您还得交,9,元,8,角的销号费,。只有这样您以后才能再也不用向我们交纳任何费用了。”,领导大怒，和服务生吵了起来。不一会，经理赶到，在了解到情况后笑着对领导说：“对不起，也许您还不知道，洗澡业在我们这里是,垄断经营,，还好你没有泡池子，不然还要收你的,漫游费,呢。”,企业市场竞争力究竟是什么？,美国有一家专营办公文化用品的公司，成功地向一家著名的大型百货公司的文化用品专营部连续供货达五年之久。批发公司的老总为了表示感谢，特别邀请大型百货公司的有关经理共进晚餐。席间，发生了一段谈话,待我讲完这段谈话之后，敬请各位思考,两个问题：,1,、企业竞争力究竟是什么？,2,、企业竞争力是怎样表现出来的？,第一讲 战略管理概述,战略的幽默：部分球队战略比较,战略是什么？,回到“战略”这个基本面上，技术和服务不是战略，运营效益也不是战略。战略管理大师迈克尔,波特最近在,哈佛商业评论,上发表了,“,什么是战略,”,一文，提出了一个新的视角：战略就是在竞争中做出取舍（,trade-offs,），其实质就是确定什么可以不做。,持久的战略定位需要做放弃。,企业营销战略的性质与特点,Strategy is a plan(,战略是一种计划）,Strategy is a pattern,（,战略是一种行为模式）,Strategy is a position,（,战略是一种定位）,Strategy is a Perspective,（,战略是一种预期）,Strategy is a Plot,（,战略是一种策略手法）,战略管理层次的关系,战略体系,企业的公司战略、竞争战略与职能战略的有序组合形成了企业的战略体系。,战略体系清楚地反映了企业战略的层次以及各层次之间的关系。,企业的战略体系,公司战略的种类,竞争战略的种类,职能战略的种类,例：电信运营商营销战略的基本模式,沟通定位，独特价值,新的细分市场，新的需求趋势,当地良好的品牌形象和公共关系,大投入，拼实力,大规模促销活动,新概念、新体验,要点,品牌广告，组合,SP,活动，鼓励试用,忠诚度，会员制，,品牌特色,市场推广本地化，本地品牌，本地文化,免费,SP,，,优惠,SP,，,缩短渠道，大折扣率,密集广告，组合,SP,，,更多价值,优惠,SP,、,竞赛、组合,SP,品牌广告、组合,SP,、,忠诚度计划,手段,在功能、品质和价值上填补空白,锁定特定人群，精耕细作市场,地方割据，区域领先,以弱攻强，逐步蚕食,在对手擅长的领域直接与对手较量,与对手针锋相对，挫败对手进攻,保持优势地位，与对手拉开距离,目的,隔离模式,进攻模式,正面 侧面 游击,防御模式,领先防御 对抗防御,区域 人群 价值,集中力量，选择对手薄弱环节攻击,差异广告、组合,SP,、,针对性宣传,集中优势兵力，局部领先,避免对抗，选点进攻，只攻不守,从企业家的“困惑”谈战略,速度的困惑,规模的困惑,与政府关系上的困惑,家族管理的困惑,利用资本市场上的困惑,有关游戏规则的困惑,经济全球化的困惑,哲理故事：,赶考,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了两个梦，第 一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。,这两个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿 说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”,秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,一、战略的不同定义,1,、从名人的言谈说起,艾森豪威尔,：计划微不足道，企划工作才是至关重要的。,约翰,.,斯卡利,：营销战略是一系列导致保持连续竞争优势 的整体行动。,邱吉尔,：没有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利益。,2,、企业战略的界定,企业战略,是指以保证企业自身发展为目的，通过确定企业发展方向和业务范围，使企业营销目标与环境机会相一致，借以避开环境威胁，充分利用市场机会的决策过程。,一、战略的不同定义,3.,国外学者对战略的看法,安德鲁斯,:,企业战略是一种决策模式,它决 定和揭示了企业的目的和目标,提出实现目的的重大方针与计划,确定企业应该从事的经营业务,明确企业的经济类型与人文组织的类型,以及决定企业应对员工,、,顾客和社会做出的经济与非经济的贡献,.,魁因,:,战略是一种模式或计划,它将一个组织的主要目的,政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体,.,安索夫,:,企业战略就是确定自己的经营性质,找出目前与未来,”,共同的经营主线”,.,明茨伯格,:,企业战略即计划,、,计策,、,模式,、,定位和观念,.,德鲁克,:”,战略是一种统一的,、,综合的,、,一体化的计划,用来实现企业的基本目标,.”,二、理解战略的内涵,1,、,KISS,法则：战略规划的重要原则,KISS,模式：,K,EEP,I,T,S,IMPLE,S,TUPID.,2,、,市场环境,.,环境机会,.,环境威胁,市场环境是指与企业管理活动存在潜在关系的内外部力量与机构的总和。,其特点有：差异性,多变性,相关性,不可控性,蝴蝶效应,初始条件敏感依赖性,二、理解战略的内涵,3,、,市场环境,.,环境机会,.,环境威胁,环境机会：指经营环境有利于企业生存与发展的状态。其特征有：,公开性,时效性,不间断性,环境威胁：是指外部环境的变化影响到企业的市场绩效，给企业正常的活动带来严重后果的环境变量。其特征有：,客观性,可转换性,案例：中移动中电信结成,”,恐龙联盟”,中国移动总经理王建宙和中国电信总经理王晓初于,2005,年,3,月,24,日正式签署战略合作协议，承诺共同合理利用资源，避免重复建设。,根据双方的框架协议，移动和电信将共同进一步规范市场行为，开展理性竞争，为客户提供更好的通信服务。表面看来，双方的协议仅仅是“井水不犯河水”的君子协定，但背后却正酝酿着两家国内最大电信运营商试图跨越领域的可能。据了解，双方彼此承诺，将在总部一级成立专门的合作工作组，同时将保持高管间的定期协商会晤机制。,两大重量级对手的结盟，对于习惯各自为营的联通和网通而言，显然是个坏消息。网通联通竞争环境“恶化”。,链接：,奥克斯退出“造车”运动,2003,年曾经信誓旦旦发起民企造车运动 的,奥克斯,，于,2005,年,3,月,24,日正式对外界宣布：汽车业将不再是这家家电企业今后的发展方向。,除奥克斯外，曾经悄悄涉足汽车业的,宁波波导,也已低调从中退出；另外有消息称，曾宣布斥巨资,1.,75,亿元与,南汽,合资成立南京君达汽车的,夏新电子,，已于,2005,年初决定撤出投资。,美军为倒萨所制作的幻灯片,“,If you know the enemy and know yourself,you need not fear the result of a hundred battles.,”,_Sun Tzu,知己知彼，百战不殆,三、企业战略规划概述,1,、环境机会矩阵,营销成功的可能性（胜算概率）,市场潜在吸引力,大,小,大,小,三、企业战略规划概述,2,、环境威胁矩阵,出现威胁的可能性（风险概率）,潜在的严重性,大,小,大,小,三、企业战略规划概述,3,、机会,威胁分析矩阵,威胁水平,高,低,机会水平,高,低,SB,IB,TB,MB,四、战略规划的特点,1,、战略规划的特点,长期性,战略性,可行性,应变性,2,、战略规划的,7S,和,7C,一般认为，一个企业经营的成败取决于七个因素，即“,7S,因素”。,7S,与,7C,的一体化,麦肯锡的,7S,S,trategy,S,tructure,S,ystem,S,tyle,S,taff,S,kill,S,hared Value,罗伯特,.,沃特曼的,7C,C,ommunication,C,hance&Information,C,auses&Commitment,C,risis Point,C,ontrol,C,ulture,C,apability,哲理故事：,选择,三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。,美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。,三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给 我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚 子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说“这三年来我每天与外界联系，我的 生意不但没有停顿，反而增长了,200,，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。,市场营销近视症,哈佛大学教授西奥多,李维特,1960,年在,哈佛商业评论,上发表了“,Marketing Myopia,”,一文，震动了美国理论界和企业界。,所谓,Marketing Myopia,，,就是企业在营销中目光短浅，看不到顾客需求的日益变化，看不到市场的动态发展，不懂得依市场需求变化而改变自己的营销策略，只埋头于开发技术而将市场变化置于一边。,CASE,Elgin National Watch Company,人类的心理空间及其分类,消费者购买行为过程示意图,感到需要,购前活动,估价行为,购买决策,买后感觉,感觉,认识,喜欢和偏爱,打算购买,接待顾客的,KISS,法则,Keep it short simple.,K,eep,(,保持,),I,t,(,此处指,Public Speaking,),S,hort,(,简短,),S,imple,(,简明,),第二讲,7S,要素模型分析,7S,因素,战略,结构,系统,价值,技巧,风格,员工,数字事实,:,有趣的,STRUCTURE,STRUCTURE:,管理专家的观点,;,犹太商人的观点,;,数学专家的观点,;,生活中,80:20,法则,:,调查显示,20.23%,的大学生存在心理障碍,近,20%,的学生拿不到学位证,(,北京晚报,2003,年,9,月,26,日头版,);,调查显示,男女一同逛街,不能超过,72,分钟,.,如果超过了,72,分钟,他们就要因为是否继续行动而吵架,男人希望立即停止购物行动,而女人则希望继续,而且女人一般想要逛满,100,分钟而要求再逛,28,分钟,.,这是英国埃塞克斯大学科学家们研究得出的结论,.(,生活周刊,2003,年,9,月,24,日,2,版,);,系,统,化的管理程序,管理的,基本,功能是有效地把,输,入的各,种元,素，,转变为预期,的,输,出,元,素,。,当,中需要考,虑,到外在和內在,环,境因素,对,企,业运,作的,影响,。,系,统,化的管理程序,企业目标,內在,环,境因素,如,资,源,价,值,观,文化,管理,计划,组织,领导,控制,从市场输入,人力,资,源,资,金,管理技,术,器材物料,输出市场,产,品,服,务,资讯,满,足感,管理,过,程,外在,环,境因素,如法律，社,会,，政治，,经济,，科技等,如何掌握用人之道,刘邦,Vs,项羽,刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽并夺得皇帝的宝座。公元前202年的一天晚上，刘邦召集文武群臣举行宴会。酒至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民，为什么能战胜将门之后项羽而得天下呢？”一人起身回答：“虽然陛下常傲慢而好侮辱人，项羽仁慈而爱护人。然而陛下攻城略地，所夺得的城邑和土地用来封功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤妒能、加害功臣、怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这就是陛下能够统一天下而项羽失去天下的原因。”,高祖听后说：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐之中，决胜负于千里之外，我不如,张子房,；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮，我不如,萧何,；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜，攻必克。我不如,韩信,。此三人乃当今之豪杰，而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下只有一个,范增,，还不能充分任用。这就是我能够战胜项羽而得天下的原因。”,案例：摩托罗拉员工沟通方式,IDE,（,肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境；,I Recommend（,我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建议，“全面参与公司管理”；,Speak Out（,畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成；,GM Dialogue(,总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈：,案例：摩托罗拉员工沟通方式,Newspaper and Magazines(,报纸与杂志):内部报纸名为大家庭，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台；,DBS(,每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知；,Townhall,Meeting(,员工大会):由经理直接传达公司信息；,Education Day(,教育日):每年重温企业文化、公司历史、公司理念；,Notice Board(,墙报):,Hot Line(,热线电话):24小时有人值守；,ESC(,职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。委员会主席由员工关系部经理担任；,Skip Lever(,超级对话):与间接的下属的对话；,从“破窗理论”到公司危机管理,沸沸扬扬的“苏丹红”事件,解决危机：,3W+4R+8F,3W,是指在一场危机中，沟通者需要尽快知道三件事：我们知道了什么？,What did we know?,我们什么时候知道的？,When did we know about it?,我们对此做了什么？,What did we do about it?,4R,是指在收集到正确的信息之后，要把危机的处理当作一个过程来执行，公司要表达遗憾,Regret,，保证解决措施到位，防止未来相同事件发生,Reform,，并且提供赔偿,Restitution,，直到安全解决危机,Recovery,。,8F,则是执行,3W,与,4R,中应该遵循的八大原则：事实,Fact,、第一,First,、迅速,Fast,、坦率,Frank,、感觉,Feeling,、论坛,Forum,、灵活性,Flexibility,、反馈,Feedback,。,当危机出现时，公司在坚持,8F,前提下做到,3W,与,4R,，就可以成功解决突发危机事件，而不至于影响公司长远发展。,尊重他并让他感觉到！,你是否在职权范围内尽量尊重别人，并保证属下也如此对你？的确，每个人都值得别人对他尊重，很多杰出的领导人主张对属下应特别尊重。正如玛丽,凯所说的，在你的想象中，应该看到每个人都挂着一块大标语牌：“让我感到重要”。,在奥斯特利兹战役开始的前夕，拿破仑巡视全军，自这处营火堆走到另一处营火堆。每当他停下来，官兵们都上来包围住他，拿破仑和他们谈笑，并感谢他们对他的忠诚。他向他们保证明天这一仗一定会赢，并说明他准备好的医疗急救，只要有人负伤，绝对会立即受到照顾。,“答应我们，”一位老兵高喊着：“你自己要远离炮火！”,“我会的，”拿破仑回答说：“我会留在预备队中，直到你们需要我的时候！”,企业中的企业文化,哲理故事：,陈阿土,陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“,GOOD MORNING,，,SIR,！”,陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“,GOOD MORNING,，,SIR,！”,而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“,GOOD MORNING,，,SIR,！”,是什么意思，导游告诉了他。天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“,GOOD MORNING,，,SIR,！”,这个词，以便能体面地应对服务生。,又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“,GOOD MORNING,，,SIR,！”,与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”,这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。,企业理念,企业使命,经营哲学,行为基准,活动领域,CI,设计中,MI,的基本构成要素,中国传统文化：,MI,之源,子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”,子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”,子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。”,孟子曰：“君子不亮，恶乎执？”,孟子曰：“人有不为也，而后可以有为。”,以上均摘自,论语,孟子,中国传统文化：,MI,之源,大学,讲：,“致知在格物”,。,格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终”。才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作；,孙子说：,“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”,。,“择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通人性是为了在恰当的时候选择恰当的人。,中国传统文化：,MI,之源,有效管理,=,格物致知,+,择人任势,能格物致知者，必擅长于择人任势,不长于择人任势，必难于格物致知,中国传统文化：,MI,之源,孙子,曰：“兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近,”,。,毛泽东,：“为了进攻而防御，为了前进而后退，为了向正面而向侧面，为了走直路而走弯路，是许多事物在发展过程中所不可避免的现象”。,韬光养晦,中国传统管理思想,顺道,遵循规律,重人,强调人的作用,人和,处理人的关系,守信,信誉保证,利器,工具、手段,求实,实事求是,对策,政策和策略是成功的保证,节俭,提高投入产出比率,法治,规章制度,中国“老字号”的企业理念识别,黍稻,必,齐、曲檗,必,实、湛之,必,洁、,陶瓷,必,良、火候,必,得、水泉,必,香；,（,六必居,）,六必居至今已有,450,多年历史，系赵姓业主代代相传，赵存仁、赵存义、赵存礼三门股东的资本为白银,1,万两。他们有一套严格的管理制度，例如,:,东家和伙计都不准超支或长支店里的资金；不用“三爷”；天天要喝“栏柜酒”；特别重视产品质量（这是最根本的）。,中国“老字号”的企业理念识别,全,而无缺；,聚,而不散；仁,德,至上,；,（,全聚德,的经营理念）,全,：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。,聚,：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。,德,：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。,全聚德始建于,1864,年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。,中国现代企业的企业理念识别,海尔的企业理念,1,、,管理理念,海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“,OEC,管理,”即海尔模式。,80/20,法则：即管理人员与员工责任分配的,80/20,法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。,2,、,市场观念,“市场唯一不变的法则就是永远在变”,“只有淡季的思想，没有淡季的市场”,“卖信誉不是卖产品”,“否定自我，创造市场”,“要做正确的事，而不是正确地做事”,“能力不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”,3,、,质量观念,“高标准 精细化 零缺陷”,“优秀的产品是优秀的人干出来的”,4,、,售后服务理念,“用户永远是对的”,燕京啤酒集团,企业方针,：尽心尽力的奉献精神,艰苦奋斗的创业精神,敢打硬仗的拼搏精神,顾全大局的协作精神,为厂分忧的主人翁精神,改革是根本动力，创新是企业灵魂,管理是永恒主题，顾客是衣食父母,经营理念,：以情做人,以诚做事,以信经商,质量宗旨,：以全优的质量取信于民,以独特的风味取悦于民,以诚挚的态度服务于民,人才观念,：以事业留人,以感情留人,以机制留人,中国移动通信集团的理念识别,企业精神,：,改革创新 只争朝夕,艰苦创业 团队合作,价值观：,持续为社会为企业创造更大价值,企业使命：,创无限通信世界,做信息社会栋梁,企业宗旨：,追求客户满意服务,中国移动企业文化理念体系,正德厚生,“正德厚生”语出,尚书,.,大禹谟,：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。,“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。,“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。,“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。,“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。,“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。,臻于至善,“臻于至善”源自,大学,：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。,“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。,“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。,“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。,“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。,中国电信集团公司,案例研究,北京邮电大学管理学院,金永生 教授,中国电信集团公司历史沿革,中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权的国家控股公司的试点。注册资本,1580,亿元人民币。,中国电信集团公司于,2002,年,9,月,10,日完成上海、江苏、浙江、广东四省（市）电信业务资产的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年,11,月,14,日、,15,日分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市交易；,2003,年,12,月和,2004,年,6,月，分别从中国电信集团公司收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。,截止,2005,年,4,月底，集团公司总人数为,251412,。,中国电信最初被称为“中国邮电电信总局”。,1995,年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。,1998,年邮政、电信分营，开始专注于电信运营。,1999,年中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。,2000,年中国电信集团公司正式挂牌。,2001,年中国电信被再次重组，进行了南北分拆。,2002,年,5,月新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。,中国电信集团公司企业标识释义,中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母,C,的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。也蕴含着全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。,中国电信企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，富有生命力、感染力和亲和力，与国际化标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。,中国电信企业集团,MI,设计,企业使命：,让客户尽情享受信息新生活,战略目标：,做世界级综合信息服务提供商,核心价值观：,全面创新,求真务实,以人为本,共创价值,经营理念：,追求企业价值与客户价值共同成长,服务理念：,用户至上,用心服务,企业形象口号：,世界触手可及,中国电信企业集团,MI,设计,企业行为准则：,恪守承诺，为客户提供卓越服务,诚信合作，在共创中寻求共赢,稳健经营，持续提升企业价值,精确管理，科学配置资源,关爱员工，让每块金子发光,回报社会，做有责任心的企业公民,员工行为准则：,持续学习，高效工作,爱岗敬业，遵章守纪,尊重他人，坦诚沟通,服从大局，忠于企业,中国电信,中国移动,体系结构,优势,全面细致，主题突出，架构完整。,简洁，口号性强。,劣势,口号性不强，字数较多,架构比较松散，粘合度不高,社会贡献,优势,关注企业与社会的互动性，考虑到社会价值观,体现社会价值观,劣势,社会贡献体现面不够立体,企业定位关注自身，定位较高离客户较远,文化精神,战略配合,优势,与企业战略配合紧密，易于理解,文化底蕴深厚,劣势,文化底蕴不深远，没有体现电信悠久的企业历史,与企业现代形象与发展不太相符，,创新精神,优势,创新理念突出,劣势,理念与文字表达创新不够,其他,优势,操作性强，比较具体,劣势,重设计，轻实施。,操作性不强，理念较空泛,跨国公司的企业理念识别,“,犯的错误越多，学的就越快”（,戴尔,）,“,迅捷来自精简，精简源于自信”（,GE,）,“,简单是真”（,星巴克,）,“,科技以人为本”（,诺基亚,）,“,我们的好邻居”（,永和大王,）,“,让我们做得更好”（,飞利浦,）,“,为顾客创造价值，尊重人格的经营”（,LG,）,“,JUST DO IT”（,NIKE,）,难得简单：“墨菲定律”,美国军队中有一个盛传已久的“墨菲定律”，其中有两句话：,“,The important things are always simple;,The simple things are always hard.,”,（,重要的事情总是简单的；简单的事情总是难以做到）,实验,：,请用,4,条连续的直线将图中,9,个点连起来,实验,：数字的变迁,商战中的不等式,小产品,小市场,行业不够好,盈利不好,创业的先行者最终的成功者,年龄大活力差,竞争对手竞争敌手,传统的销售淡季市场营销的淡季,市场的迟到者市场的落伍者,拥有技术优势拥有市场优势,21,世纪企业的战略走向,新兴与传统、电子与商务、技术与市场、所有权与经营权，在,21,世纪将是一种什么关系？企业家们一定要想清楚。,21,世纪企业的战略走向有,5,大方面：,新经济不是取代旧经济，而是“融合”；,知识不等于“知本”，需要“催化”；,网络不可背离商务，需要“支撑”；,经营不再单兵出击，需要“集成”；,技术不能打败市场，需要“合一”；,战略法则：扩大管理视野的,5,C,C,olleague Perspective,C,ustomer Perspective,C,ompetitor Perspective,C,ompany Perspective,C,reative Perspective,战略法则：5,A“,后管理”,通常，传统的管理目标是为顾客满意进行生产和销售并进行追踪。在此基础上，为了维护顾客忠诚，要进行后管理活动（,After-Management,）,，,亦即：,A,cquainting,认识顾客,A,cknowledging,答谢顾客,A,ppreciating,赞美顾客,A,nalysing,分析顾客,A,cting,为顾客满意而行动,解密“沃尔玛”,历史与现实,：每周有,1,亿人光顾沃尔玛全球各地商场，目前在美国拥有,3000,多家分部，另外有部分分部在海外，沃尔玛的平价销售历史可以追溯到,1962,年，这一年沃尔玛的商店正式开业，创始人为琼,沃佛。到,2001,年,10,月,10,日，沃尔玛共建立,1661,家分店，,1028,家超级市场，,486,家山姆会员店以及,25,家住宅区超市。而分公司有,1100,多家，其中美国,526,家，波多黎各,17,家，加拿大,179,家，阿根廷,11,家，巴西,21,家，德国,93,家，韩国,9,家，英国,247,家，中国,15,家。,解密“沃尔玛”,光荣与梦想,：早在,20,世纪,60,年代，琼,沃佛就立下规矩，,第一条：顾客永远是对的！,第二条：如果顾客错了，请参照第一条！,今天的沃尔玛已荣登全球,500,强之首。,比较与借鉴,：沃尔玛,2001,年的销售额为,2200,亿美元，大约相当于中国零售业销售总额的,46%,，目前中国最大的零售企业上海联华的年销售额仅,110,多亿元人民币，只大约相当于沃尔玛的,0,7,%,。,解密“沃尔玛”,四大服务模式,：,1,沃尔玛平价商场,：,1000-1250M,2,（,相当于两个足球场大），大概平均,150,名员工，平均提供,8,.,9,