第二章 §2-5 管理思想与管理理论(9-17周)xj.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2-5,管理学的形成与发展,一、西方早期管理活动与管理思想,二、古典管理理论的形成,三、行为管理理论的创建,四、现代管理理论丛林,1,一、西方早期管理活动与管理思想,1,尼古拉,马基亚维利的管理四原则,尼古拉,马基亚维利：意大利政治思想家和历史学家，出生于佛罗伦萨的没落贵族家庭，代表作,君主论,。,管理四原则：,群众认可、内聚力、领导方法、生存意志,2,一、西方早期管理活动与管理思想,2,亚当,斯密的管理思想：,亚当,斯密：英国人，杰出的古典政治学家,1776,年发表,国民财富的性质和原因的研究,即,国富论,管理思想,:,劳动价值理论和劳动分工理论,劳动是国民财富的源泉；,分工能提高效率；,“经济人”假设,3,3,欧文的空想社会主义,罗伯特,欧文：“人际关系之父”。,首次提出了关心人的哲学,4,普尔的组织结构和领导方式的四项原则,(1),需要有一种具有明确组织结构的制度，从最高层领导到普通工人要分工合理。职责分明。,(2),要有适当的通讯交换系统，有一套规定的报告系统与方法，使最高层领导能够迅速掌握正在发生的一切。,(3),有各种成本、收入、价格等资料的记录，形成资料系统。,(4),采取新的领导方式，是组织内充满协调一致的气氛。,4,一、西方早期管理活动与管理思想,评价,（,1,）共同特点：缺乏系统的研究和完整的理论。只注重技术，而不注重管理，管理部门主要关心的是财务、生产过程、销售活动和职工的招聘、培训，而未能顾及发展管理的原则和概念，也没有认识到管理的重要性。,（,2,）传统管理时期：由资本家直接担任企业管理者；靠个人的经验从事生产和管理。也称之为“经验管理”。,5,6,二、古典管理理论的形成,（一）科学管理学派的管理理论,（二）一般管理学派的管理理论,(,一,),科学管理学派的管理理论,科学管理的含义,科学管理（,Scientific management,）就是应用科学方法确定所从事工作的“最佳方式（,one best way)”,重要代表人物,泰罗,Frederick Winslow Taylor,今天的管理者如何应用科学管理,7,8,（一）泰罗及科学管理理论,泰罗（,Frederick Winslow Taylor 1856-1915,）美国人,，被后人称为,“,科学管理之父,”,，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：,计件工资制,、,车间管理,、,科学管理原理,(1911),等。,科学管理的中心问题,提高劳动生产率。,下一页,9,泰罗的三大管理实验,生铁搬运实验,铁锹试验,金属切削试验,10,生铁搬运实验,实验背景,原来每个工人每天搬运量,:12.5T,实验后每个工人每天搬运量:47.5,T,原来每个工人每天工资:$1.15,实验后每个工人每天工资:$1.85,返回,11,铁锹实验,实验前,:,干不同的活拿同样的锹,铲不同的东西每锹重量不一样,应当有一个效率最高的重量,实验发现,21P,时效率最高,铲不同的东西拿不同的锹,生产效率得到提高,返回,12,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间,进行了,26,年,切削了,80,万吨钢铁,进行了三万次实验,发明了高速钢和计算尺,获得了专利,用专利的收入宣传科学管理,返回,13,泰罗的管理理论及贡献,泰罗的四条管理原则：,1.,对工人工作的每一个要素开发出一种工作方法，用以替代老的工作方法。,2.,科学的挑选工人，对他们进行培训、教育，使他们成长。（过去工人自己挑选工作，自我培训）,3.,衷心地与工人合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办。,4.,在管理层与工人之间平等地划分工作和职责，管理层把比工人更胜任的所有工作都承揽下来（过去都推到工人头上）。,下一页,泰罗的管理理论及贡献,泰罗的理论贡献,1.,科学管理的中心问题是提高劳动生产率,2.,生产的标准化,3.,实行级差计件工资制,4.,计划职能与执行职能分离,5.,实行职能工长制,6.,在管理控制上实行例外原则,14,15,对泰罗制的评价,科学管理的创始人：,泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。,泰罗的实践精神令人感动，提出了一系列有助于提高生产效率的方法与技术。,把科学的方法用到管理上：,科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。,对泰罗制的评价（续）,对人的看法是错误的，把人当“经济人”；,局限于基层管理，重视技术，忽视人与社会的因素。,解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有对企业如何进行整体经营管理问题做出解答。,16,【,案例,2.2】,联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（,UPS,）雇佣了,15,万员工，平均每天将,900,万个包裹发送到美国各地和,180,个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，,UPS,的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,UPS,的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,17,17,为了完成每天取送,130,件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,18,18,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，,UPS,是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送,80,件包裹，而,UPS,却是,130,件。在提高效率方面的不懈努力，看来对,UPS,的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。,总结,：,联合邮包服务公司（,UPS,）为获得最佳效率所采用的程序并不是,UPS,创造的，他们实际上是科学管理的成果。,19,19,今天的管理者如何应用科学管理,先驱们开发的效率改进指南，仍被今天的组织所使用个。比如：运用时间与动作研究消除多余的动作，选择合适的员工从事特定的工作，设计基于产出的激励性薪酬体系等。,当前的管理实践并不局限于科学管理。,20,21,讨论内容：,为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？,举身边实例说明怎样运用,例外原则,？,阅读资料,铁锹试验、搬铁块试验,课堂讨论,返回,(,二,),一般行政管理学派的管理理论,一般行政理论家,重要贡献,今天的管理者如何应用一般行政管理,22,（二）一般行政管理学派的管理理论,一般行政理论家,（,General administrative theorists,他们开发出了关于管理者做什么，以及什么构成了良好的管理实践的更一般的理论。,与科学管理者关注单个工人的效率不同，一般行政理论家更关注组织整体的效率。,23,（二）一般行政管理学派的管理理论,重要代表人物及理论贡献,亨利,法约尔（,Henri,Fayol,）,马克斯,韦伯,（,Max Weber,）,24,1,、法约尔,亨利,法约尔,(Henry,Fayol,）,1841-1925,法国人，“现代经营管理之父”,“管理过程理论之父”,25,法约尔,法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。,1860,年毕业于法国国立矿治学院（在圣艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。,1880,年，,46,岁的法约尔受命于危难之际，担任了一家矿业公司的总经理（富香博公司），他对公司进行大改组。,26,法约尔,凭借自己出色的才能把公司从破产边缘拯救过来。现在这个公司仍然是法国中部最大的采矿和冶金集团的一部分。退休后他创办了一个,“,管理学研究中心,”,，专门推动他的管理学方面的研究。,1916,年，发表的,“,工业管理与一般管理,”,，是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。,27,28,法约尔的,“,经营与管理,”,理论,经营有六项职能,1,、技术职能,2,、商业职能,3,、财务职能,4,、安全职能,5,、核算职能,6,、管理职能,下一页,管理的五大职能,计划,组织,指挥,协调,控制,29,法约尔的,14,项管理原则,1,、分工,2,、职权与职责,3,、纪律,4,、统一指挥：一个人只能有一个上司,5,、统一领导：一个领导，一个计划,6,、个人利益服从整体利益,7,、人员报酬：数量和支付方式要公平,30,法约尔的,14,项管理原则（续）,8,、集中,9,、等级链：,上下级之间建立明确的职权等级系列,10,、秩序：成员明确其岗位,11,、公正：对下属仁慈、公平,12,、人员保持稳定,13,、首创精神,14,、团队精神,31,法约尔桥,(,Fayol,s,Bridge),32,33,对法约尔的评价,一般管理理论的创始人，,一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础,从经营活动中独立出管理活动,提出管理活动所必需的五大职能,提出,14,项管理原则,为科学管理提供了一套科学的理论构架,法约尔为管理教育提供了理论依据,弥补了泰罗的不足,原则不够精炼,返回,34,2.,韦伯与理想行政组织体系,马克斯,韦伯,(Max Weber,1864-1920),，,德国著名社会学家。,曾担任过教授、政府顾问、编辑，,对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作,社会和经济组织的理论,，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为,“,组织理论之父,”,。,其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期,韦伯与泰罗、法约尔,同为西方古典管理理论的三位先驱,下一页,35,韦伯管理思想的主要体现,权力与权威是一切社会组织形成的基础,提出理想的行政组织体系,返回,权力与组织,韦伯认为：任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,36,人类社会存在的三种权力,传统权力：由传统惯例或世袭得来,超凡权力：来源于别人的崇拜与追随,法定权力：,(,理性的,),法律规定的权力,MG2-18,37,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。,原因在于：,管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行,以,“,能,”,为本的择人方式提供了理性基础,领导者的权力并非无限，应受到约束,MG2-19,38,韦伯理想行政组织模式的,特征,明确的分工,自上而下的等级系统,人员的考评和教育,职业管理人员,遵守规则和纪律,组织中人员之间的关系,MG2-20,39,简评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力,创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性,强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。,40,（二）一般行政管理学派的管理理论,今天的管理者如何应用一般行政管理,法约尔的,14,项管理原则基本上仍然适用今天的组织,韦伯的理想行政组织过于强调劳动分工，但今天很多组织有韦伯的影子。,41,三、行为科学理论的创建,(,一,)“,霍桑试验”与人际关系学说,(,二,),行为科学理论的主要内容,(,三,),今天的管理者如何应用行为科学方法,42,(,一,)“,霍桑试验”与人际关系学说,梅奥,(George Elton Mayo,1880-1949),，美籍澳大利亚人。,行为科学家，他领导并亲身参与了霍桑试验，,人际关系理论创始人,代表作：,工业文明中的人的问题,43,霍桑试验,时间：,1924,年,-1932,年,地点：,美国西屋电气公司霍桑工厂,目的：,（,初衷）通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径,结果：,试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说！,44,霍桑试验,第一阶段,:,工场照明实验。,研究照明强度对工作效率的影响；,第二阶段,:,继电器装配室实验。,考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响。,45,霍桑试验,第三阶段,:,访谈实验。,在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验。,第四阶段,:,非正式组织的发现试验,对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。,46,霍桑实验的目的,是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的,47,霍桑试验的发现,照明对生产效率的影响微不足道,生产小组的行为规范：,不要干得太多否则就是“害人精”,不要干得太少否则就是“懒惰鬼”,不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”,不要试图对别人保持距离或多管闲事,不要过分喧哗、自以为是或热心领导,原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,48,霍桑试验的结论,1,、工人都是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的经济人,2,、领导的责任是提高工人的“满意度”。,3,、非正式组织是影响生产率的重要因素。,4,、存在霍桑效应，即对新环境的好奇与兴趣可以促进绩效改进。,49,(,二,),行为科学理论的主要内容,1,、马斯洛的需要层次理论,亚伯拉罕,马斯洛,(Abraham H.Maslow,1908-1970),，美国行为科学家,代表作,人类动机理论,（,1943,年）,提出了人类基本需要等级论，即需要层次理论,50,(,二,),行为科学理论的主要内容,马斯洛的需要层次理论,马斯洛认为：人是有需要的动物，只有尚未满足的需要才能激发人的动机，影响人的行为。,人的需要是有层次的，一种需要得到满足，另一种需要又会出现，又需要满足。马斯诺把人的需要分为五个层次，有低到高的排列次序是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。,人的需要是从低级逐步向高级发展的，只有低级需要得到满足后，才能考虑上一级的需要，而低级因素不再成为激励因素。,51,行为决定动机，,动机决定需要，,人的需要是,有层次的,自我实,现需要,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,52,马斯洛的五个需要层次,1,、,生理需要：,衣食住行等。,2,、,安全需要：,保护自己，免受身体和感情的伤害。,3,、,社会需要：,友谊、爱情和归属等。,4,、,尊重需要：,自尊、荣誉、地位等。,5,、,自我实现需要：,成就感。,53,(,二,),行为科学理论的主要内容,2,、赫茨伯格的双因素理论,弗雷德里克,赫茨伯格,（,Frederick Herzberg,1923-2000),，美国犹他大学管理学教授。,他在管理届的巨大声望，一是因为他提出了著名的“激励,保健因素理论”即“双因素理论”；另一方面是因为他对“职务丰富化”理论所进行的开拓型研究。,代表作：,工作的激励因素,（,1965,年）,工作与人性,（,1966,年）,54,2,、赫茨伯格的双因素理论,影响人的行为的因素分为两类：一是工作环境和工作关系方面的因素即保健因素，,如公司的政策、管理、工资、同事关系等；,二是工作内容本身方面的因素，即激励因素。,如成就感、上级赏识、工作责任等。,保健因素不能直接起到激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪。只有激励因素才能产生使职工满意的积极效果。,55,(,二,),行为科学理论的主要内容,弗隆姆的期望价值理论,人们在预期他们的行为将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。而从事某一行动的激励力量，是由他所认定的行为结果的价值乘以这个人预期这种结果讲会达到所要求目标的概率决定的。公式是：,M=VE,M,代表激励力量，,V,代表满足个人需要的价值大小，,E,代表获得该价值的概率,56,(,二,),行为科学理论的主要内容,麦克雷戈关于人性假设,X,理论和,Y,理论,道格拉斯,麦克雷戈,(Douglas McGregor),，美国行为科学家。代表作,企业的人性方面,管理方式与人性假设相关,管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下,X-Y,理论是两种相对的人性假设,57,雇员,:,天生懒惰,工作是为了生活,回避责任,没有抱负,寻求安全,雇员,:,天生勤奋,自我约束,勇于承担责任,具有创造能力,有,高层次的需求,人性假设,：,X,理论,vs.Y,理论,MG2-31,58,雇主,:,经济报酬的诱导和强制、控制、命令、惩罚约束,雇主,:,安排组织工作方面的条件，适当分权,管理方式：,X,理论,vs.Y,理论,MG2-31,59,(,二,),行为科学理论的主要内容,莫尔斯的超,Y,理论,莫尔斯（,J.Morse,),和洛希（,W.Lorsch,),于,1970,年发表了,超,Y,理论,一文，在复杂人假设的基础上提出了超,Y,理论。,人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。由此假设引出的管理措施是：人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而变化。人在同一时期内的需要和动机相互作用和结合，形成复杂的动机模型。因此，需要不同的管理模式。没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。,60,布莱克和穆顿的管理方格理论,罗伯特,布莱克,(Robert,R.Blake,),和穆顿,(Jane,S.Mouton,),是行为科学家，美国德克萨斯大学的教授。在,1964,年出版的,管理方格,一书中提出了管理方格理论。这是一种研究企业领导方式及其有效性的理论。,61,布莱克和穆顿的管理方格理论,62,管理方格图反映了,81,种领导方式，其中具备典型意义的为五种。它们是：,1-1,型，,1-9,型，,9-1,型，,5-5,型和,9-9,型五种。,1-1,型管理（或称“贫乏式管理”），以最消极的方式对待人和工作。,9-9,型管理（或称“团队型管理”），几乎达到完美的领导方式，较为少见。,1-9,型管理（或称“乡村俱乐部型管理”），充分关注人的需要和处理与下属关系，但对工作关注很少。,9-1,型（或称“任务型管理”），专注于工作而严重忽视对待下属的关心。,5-5,型（或称“中间型管理”），注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相当努力。,结论：对生产的高度关心同对人的高度关心结合起来的“,9.9,型领导方式”效率最高。,63,今天管理者如何应用行为科学方法,行为方法在很大程度上塑造了今天的现代组织。比如员工的激励、团队工作、开放的沟通方式等。,行为方法也影响到决策的制定、组织结构的设计、控制工具的类型以及控制技术的应用。,早期组织行为倡导者提出的观点以及霍桑研究得到的结论，是今天激励理论、领导理论、群体研究、组织发展理论及其他许多行为命题的基础。,64,四、现代管理理论丛林,（一）,合作社会系统学派（切斯特,巴纳德）,（二）决策学派（赫伯特,西蒙）,（三）经验学派（或案例学派）的管理理论（彼得,德鲁克）,（四）管理科学学派,（五）系统学派（卡斯特和约翰逊）,（六）角色管理学派（亨利,明茨伯格）,（七）权变（管理）学派,(,卢桑斯,),65,66,四、现代管理理论丛林,(,一,),合作社会系统学派（切斯特,巴纳德）,切斯特,巴纳德,（,Chester I.Barnard,1886-1961,）,是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。他,1906-1909,年就学于蒙特赫猛学院，,1909,年进入美国电话电报公司工作，,1927,年担任新泽西贝尔电话公司总经理，一直到退休。,1938,年，出版了著名的,经理人员的职能,，,1948,年出版了,组织与管理,，这两本书是其系统组织理论的代表作。他将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程，并把研究重点凡在组织结构的逻辑分析上，,提出了一套协作和组织的理论。,巴纳德把组织定义为“两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统。”,返回,(,一,),合作社会系统学派,（切斯特,巴纳德）,将组织看做是一个开放的系统，组织中的所有人员都寻求取得平衡的系统，他们调整内外部的各种力量以维持动态的平衡。组织的产生，是人们协作意愿导致的结果，许多人们个人办不到的事，协作就可以办到。,67,(,一,),合作社会系统学派,（切斯特,巴纳德）,组织成员对于自己在工作中的贡献同所得到的诱因进行比较后，如果其静结果（即个人欲望的满足）是正数，则产生协作意愿；如果是负数，则协作意愿消失，成员就会退出组织。,诱因与贡献之比，也就决定了组织能否继续存在和发展，可用下式表示：,贡献（牺牲）诱因 组织的存续和发展,68,(,一,),合作社会系统学派,（切斯特,巴纳德）,巴纳德还把组织分成正式组织和非正式组织，指出正式组织作为一个协作系统，无论级别的高低和规模的大小，都包含三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标和信息的联系。,69,（二）、决策学派,（赫伯特,西蒙）,赫伯特,西蒙,（,Herbert A.Simon,1916-2001,），,美国管理学家和社会科学家，,西方决策理论学派的创始人之一,，,在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学的等方面都有所造诣。他早年就读于美国芝加哥大学，于,1943,年获得博士学位。他长期讲授计算机科学和心理学等课程，并曾从事过经济计量学的研究。由于在决策理论的研究方面做出了贡献，他被授予,1978,年度诺贝尔经济学奖。,70,西蒙的主要著作有：,管理行为,（,1945,年）,公共管理,（与史密斯伯格等合写，,1950,年）,人的模型,（,1957,年）,组织,（与马奇合写，,1958,年）,经济学和行为科学中的决策理论,（,1959,年）,管理决策的新科学,（,1960,年）,自动化的形成,（,1960,年）,人工的科学,（,1969,年）,发现的模型,（,1977,年）,71,（二）、决策学派,（赫伯特,西蒙）,西蒙的决策理论的主要思想包括两个基本命题：人的有限理性和决策的满意准则。,管理人的理性是有限的，主要表现在：知识不完备，即所谓的局部文盲；困难的预见，这是多变的环境以及自身局限的必然结果；局限的可能行为所谓范围。,基于上述几点，西蒙提出了令人满意的准则。由于决策者在认识能力上和时间、经费及情报来源上的限制，即有限的理性，事实上人们不可能做出“完全合理”或“最优”的决策，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意”决策。,72,（二）、决策学派,（赫伯特,西蒙）,这时基于这种思想，西蒙推出了他的决策过程理论，内容包括：,1,）决策过程,.,包括判断问题，确定目标；尽可能的各种方案与措施；比较得失，做出选择。,2,）程序化与非程序化决策。程序化决策往往重复出现，一般均有前例可循，处理时有固定的程序；而非程序化则是偶然出现或首次出现的，无先例可循，因而处理时无固定程序。,3,）决策过程中的科学成分。为了做出正确的决策，应大量应用数学分析工具与计算机技术。,73,（三）经验学派,（或案例学派）,的管理理论,（彼得,德鲁克）,彼得,德鲁克,（,Peter,F.Drucker,）,原籍澳大利亚的美国管理学家和资深管理咨询专家。先后担任美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、国家商用机器公司等大企业及一些外国公司的顾问。,1950-1970,年任纽约大学的管理学教授。他的代表作,管理：任务、责任、实践,（,1974,年），,全面地论述了他的管理哲学和他对管理的任务、责任和实践等方面的看法。此书被誉为经营管理的经典著作和百科全书。,74,（三）经验学派,（或案例学派）,的管理理论,（彼得,德鲁克）,经验学派的主要理论观点是：管理有三项基本任务，第一是取得经济效果；第二是使工作具有生产性，并使工作人员有成就。第三是承担企业对社会的责任。通过提供商品和劳务，对社会产生积极的影响。,德鲁克还提出目标管理的理论。他认为，首先必须将组织的宗旨和使命转化为目标；在明确了组织本身目标之后，为了把事业推向前进，必须将目标展开；每项业务的目标都必须同整个组织的目标相一致，从而建立协作关系协调个人的目标而谋求共同的利益。,75,76,（四）管理科学学派,管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。,他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。,下一页,76,77,管理科学理论的特点与主要观点,管理科学的特点,。,它强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。,管理科学理论的主要观点有：,管理科学的核心就是寻求决策的科学化。,注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。,广泛使用电子计算机。,返回,77,78,（五）系统学派,（卡斯特和约翰逊）,系统管理学派盛行于,20,世纪,60,年代。代表人物为美国管理学者,卡斯特和约翰逊。,卡斯特的代表作为,系统理论和管理,。,从系统的概念出发，建立起了企业管理的系统模式。他们认为：,系统观点、系统分析、系统管理,都是以系统理论为指导的。三者之间既有联系，又有区别。,下一页,78,（五）系统学派,（卡斯特和约翰逊）,企业管理系统由人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素所构成。其中人是管理系统中的主体，其他各项要素在一定程度上均受人的控制和协调。,在企业管理系统内部，又分为四个基本子系统。第一是运行系统；第二是控制系统；第三是支持系统；第四是信息系统。企业的系统管理强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调子系统的最优化。,79,（六）角色管理学派,（亨利,明茨伯格）,角色管理学派的代表人物是加拿大麦吉尔大学的教授,亨利,明茨伯格,，他于,1973,年出版了,经理的性质,一书。该学派认为在企业中的工作性质、权威和地位的特殊性、都在一定程度上担任这,十种角色,；挂名首脑的角色、领导者角色、联络者角色、信息接受者角色、信息传递者角色、发言人角色、企业家角色、故障排除者角色、资源分配者角色和谈判者角色。,80,（六）角色管理学派,（亨利,明茨伯格）,因此经理要提高工作效率，就要做到：,1,）与下属共享信息；,2,）自觉地克服工作中的表面性。由两三个人分别担任经理职务；,3,）尽可能地利用各种职责为组织目标服务；摆脱非必须的工作，腾出时间规划未来,4),以适应于当时具体情况的角色为重点；,5),既要掌握具体细节，又要有全局观念；,6),充分认识自己在组织中的影响，处理各种对组织施加影响的力量（如股东、政府、顾客等）的关系，利用管理科学家的知识和才能。,可见，这是一种,“实用型”管理理论，,但其研究范围狭小，只适用于尽力阶层。,81,（七）权变（管理）学派,(,卢桑斯,),权变学派认为,在企业管理中没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型。所以，不同的人对管理方式的要求是不同的，组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式都有很大的影响。,82,权变管理理论的运用主要表现在计划、组织、领导方式三个方面：,（,1,）计划的制定，必须首先分析环境和组织的重要变量，在不同情况下，制定不同类型的计划，要充分注意计划中的模糊性和灵活性。,（,2,）不同的公司需要不同模式的管理组织形式。因地制宜和因时制宜地选择符合企业需要的管理组织形式和管理措施，是公司经理的重要任务；,（,3,）世上没有什么“最好的”或“最差的”领导方式，一切以企业的任务、个人和团体的行为特点以及领导者和职工的关系而定。,83,案例,2.1,：联想,中国第一个学习型组织,联想集团创建于,1984,年，现已发展成为拥有,19,家国内分公司，,21,家海外分支机构，近千个销售网点，职工,6000,余人，净资产,16,亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。,1997,年销售总额达,125,亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想,QDI,主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。,1995,年至,1997,年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。,84,联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。,早期，联想从与惠普,(HP),的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔,(Intel),、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。,85,除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的,“,学习者,”,，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。,柳传志有句名言：,“,要想着打，不能蒙着打。,”,这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。,分析：,1,、联想是一个什么样的公司？,2,、他有几种学习方式？,3,、你如何概括？,86,提示：,1,、联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。,2,、从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习。,87,