《进化式运营》突破运营瓶颈.pdf

突破运营瓶颈 3大思维秘诀 李少加 进化式运营作者 李少加 进化式运营 1.运营冰山下隐藏的秘密 2.秘诀一：洞察运营本质的视角 互动环节：5分钟答疑 3.秘诀二：思考运营的科学框架 互动环节：5分钟答疑 4.秘诀三：指导前行的准确方向 5.结束：硕果累累 分 享 流 程 李少加 进化式运营 瓶颈境界一：还是不懂运营 李少加 进化式运营 内容运营 用户运营 活动运营 产品运营 新媒体运营 社群 用户 数据 UVDAUMAUARPUSEOPU ASO CAC LTV 病毒传播 用户画像 行为轨迹 渠道 流量 公关 烧钱补贴 打杂 背黑锅 钱少事多 免费 小程序 用完即走 十万+忽悠用户 大学专业 体系知识 KPI 目标导向 撕逼 产品 新商业模式 追热点 标题党 李少加 进化式运营 瓶颈境界二：互联网新问题很多，不知怎办 李少加 进化式运营 瓶颈境界三：职场更进一步 彻悟运营 职场价值 独当一面 李少加 进化式运营 序：运营的冰山下藏着什么李少加 进化式运营 冰山的本质在于水下 易观测 易改变 难观测 极稳定 李少加 进化式运营 公众号没吸引力 排版、标题、追热点 配套服务 水面上的浮冰不会给出正确答案 竞争格局 为粉丝提供核心价值 内容定位与目标用户的认知矛盾 互联网大环境变迁 错误反馈 内容没成长 李少加 进化式运营 现象 本质 现象 技巧 反馈 强化 强化理论的负面：幻觉成就感 李少加 进化式运营 冰山的本质在于水下部分 技巧 工具？李少加 进化式运营 If you cant explain it simply,you dont understand it well enough.Albert.Einstein 李少加 进化式运营 视 角 框 架 方 向 李少加 进化式运营 运营思考的起点：视角李少加 进化式运营 一个事物：不同视角，不同定义 水手：“百慕大三角”古埃及人：“金字塔”欧几里得：“几何图形”孩子：“粽子”李少加 进化式运营 一种行为：不同视角，不同价值 写作 学生：迎合考试标准 哲学家：探索意识的手段 商人：迎合市场需求 文人：灵魂的净化器 李少加 进化式运营 千形万象竟还空，映水藏山片复重。来鹄（唐）云 李少加 进化式运营 运营主流：职能视角 内容运营 用户运营 渠道运营 活动运营 阅读量、分享率 参与率、转化率 活跃率、留存率 流量、价格、CAC 李少加 进化式运营 统一的视角，才能产生协同强化的化学反应。李少加 进化式运营 统一视角来自价值的中枢用户 Click to add text 用户数量 Click to add text 用户质量 对用户影响力 李少加 进化式运营 用户视角看运营：定义 用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后，对产品的一系列心智认知及行为模式的变化。进化式运营 李少加 进化式运营 用户视角看运营：内容 接触 认知 关注 体验（付费）使用（分享）习惯 决策前 决策中 决策后 李少加 进化式运营 用户视角看运营：摩拜单车 从用户视角看，成为一名习惯用户需经历哪些心智及行为变化？李少加 进化式运营 用户视角看运营：摩拜单车 路上 公园 朋友圈 聊天 资讯报道 路边 公众号 应用商店 官微 安装 网络环境 出行 符合预期 优于替代品 配套齐全 效用大 持续激励 运作健康 接触关注认知体验使用习惯李少加 进化式运营 用户视角的价值 潜在用户 习惯用户 李少加 进化式运营 用户视角的价值 潜在用户 习惯用户 李少加 进化式运营 用户视角的价值 统一 一致 稳定 接触关注认知体验使用习惯李少加 进化式运营“水滴石穿”“世界统一性及逻辑一致性”李少加 进化式运营 运营思考的起点：用户视角 李少加 进化式运营？5分钟答疑 运营思考的起点：用户视角李少加 进化式运营 视 角 框 架 方 向 李少加 进化式运营 独家：基于用户视角的用户养成运营框架李少加 进化式运营 框架，是互动中为思想和行为提供指导的有效区域 何为框架 李少加 进化式运营 何为框架 专家 新人 外行 业务域 业务域 业务域 李少加 进化式运营 回顾：用户视角看运营 若将千千万万微观个体汇聚一起会是什么呢？接触关注认知体验使用习惯李少加 进化式运营 从用户视角到运营框架 接触关注认知体验使用习惯李少加 进化式运营 从用户视角到运营框架 接触关注认知体验使用习惯从用户视角到运营框架 接触 使用 认知 体验 关注 习惯 分享 放弃 接触 吸引注意不理解被忽视体验差生命周期竞品/定位改变产生“新接触用户”使用 低门槛高门槛心智占领符合预期社交价值塑造形象实质价值认知 体验 关注 习惯 分享 放弃 从用户视角到运营框架 基于用户视角的用户养成运营框架 时间 数量 辐射范围 1.最大程度缩短用户养成时间 2.培育健康的用户养成梯形 3.最大化每一环节的辐射 接触 使用 认知 体验 关注 习惯 分 放弃 李少加 进化式运营 缩短用户养成时间：重要性 据友盟+统计，自15年4月-16年9月，注册APP数每月平均增长30000+李少加 进化式运营 缩短用户养成时间：二八原则 接触关注认知体验使用习惯李少加 进化式运营 缩短用户养成时间：找到事半功倍的环节 工具 电商 社交 京东 微信 蘑菇街 出行 搜索 淘宝 理财 QQ 微博 泛娱乐 小红书 陌陌 共享经济 教育 直播 游戏 短视频 图片社交 美颜 K歌 天猫 Facebook 动漫 亚马逊 知乎 李少加 进化式运营 高决策成本 低决策成本 按决策成本分类 李少加 进化式运营 高决策成本产品的关键环节 接触关注认知体验使用习惯信任 接触关注认知体验使用习惯李少加 进化式运营 打造信任链的策略举例 信任链 保险思维 品牌策略 口碑策略 价格稳定 限时低价 李少加 进化式运营 低决策成本产品的关键环节：从使用到习惯 接触 关注 认知 体验 使用 习惯 培育习惯 接触关注认知体验使用习惯李少加 进化式运营 低决策成本产品的关键环节：从使用到习惯 攀比刺激 活跃特权 引入UGC 习惯倍增 精细化开销 局部限制 李少加 进化式运营 基于用户视角的用户养成运营框架 1.最大程度缩短用户养成时间 2.培育健康的用户养成梯形 3.最大化每一环节的辐射 时间 数量 辐射范围 接触 使用 认知 体验 关注 习惯 分 放弃 李少加 进化式运营 培育健康的用户养成梯形 接触 认知 关注 体验 使用 习惯 接触 认知 关注 体验 使用 习惯 李少加 进化式运营 接触 认知 关注 体验 使用 习惯 接触 认知 关注 体验 使用 习惯 梯形健康的重要性 李少加 进化式运营 活动效果不高？对用户没吸引力 用户养成梯形的价值 李少加 进化式运营 用户养成梯形的价值 接触后有多少人认知？认知后有多少人关注？关注后有多少人体验？体验后有多少人留下？使用一段时间多少人习惯？李少加 进化式运营 基于用户视角的用户养成运营框架 1.最大程度缩短用户养成时间 2.培育健康的用户养成梯形 3.最大化每一环节的辐射 时间 数量 辐射范围 接触 使用 认知 体验 关注 习惯 分 放弃 李少加 进化式运营 分享的三大价值 定向传播 朋友分享 行为辐射 高质精准获客 加速用户信任 曝光、品牌塑造 极大地缩短“用户养成”的时间 优化“用户养成”梯形 李少加 进化式运营 七类分享的内在驱动力 利己驱动 塑形驱动 攀比驱动 谈资驱动 共鸣驱动 利他驱动 表达驱动 李少加 进化式运营 案例：顶端奢侈品服务平台 用户：千万资产女性 顶端名品护养、寄卖 顶端、绝版国际奢侈代购 富豪内容资讯 案例：用户养成运营框架剖析 接触：线上线下密度都低 认知：线下服务转线上，平滑 体验：产品决策成本高 关注：有兴趣，关注度高 分享：极少量分享 分享 口碑 信任 习惯：新产品，将近0 李少加 进化式运营 案例：用户养成运营框架剖析 分享 信任 自主分享+内容关联产品+群体共鸣 李少加 进化式运营 案例：当天斩获5000,000+销售额 名人专访 通过用户养成框架的启发式思考创造性解决难题 群体共鸣：渴望社会认同 分享：合理的“晒”关联：商品拍照融入图文 时间 数量 辐射范围 接触 使用 认知 体验 关注 习惯 分 放弃 李少加 进化式运营 1.最大程度缩短用户养成时间 2.培育健康的用户养成梯形 3.最大化每一环节的分享辐射 运营工作的实质 李少加 进化式运营 任何产品，任何用户，任何情境 懂得如何科学的开展运营 接触?/?使用?认知 体验 关注 习惯 分 放弃 时间 数量 辐 范围 李少加 进化式运营 独家：基于用户视角的用户养成运营框架？5分钟答疑 李少加 进化式运营 视 角 框 架 方 向 李少加 进化式运营 视角、框架，还需要最后一样：方向李少加 进化式运营 对于盲目航行的船，哪个方向的风都是逆风 李少加 进化式运营 种子期（概念期）的运营 李少加 进化式运营 种子期（概念期）的运营 验证最低限度解决方案是否成立 方案组装（利用现成平台）促使用户体验 获得行为反馈 李少加 进化式运营 萌芽期的运营 李少加 进化式运营 萌芽期的运营 提升体验用户至使用用户的转化率 1.关注渠道建设 2.运营后台管理系统需求 3.内测、公测、预热 4.制定健康指标，维持指标 5.应对竞争：预、攻、防、联 产品上线 李少加 进化式运营 萌芽期的运营 李少加 进化式运营 成长期的运营 兼顾梯形健康前提下，提升增长率（付费率）1 2 3 4 5 6 7 明确阶段核心指标 梳理内部可调配资源 制定用户增长引擎组合 实施、微调、优化 阶段目标验收 策略迭代 目标用户状态、市场态势 李少加 进化式运营 萌芽期的运营 成熟期的运营 缩短新用户至习惯用户的养成时间 新生用户的引入 1 2 3 缩短新用户至习惯的养成时间 运营新功能，重焕产品生机 李少加 进化式运营 成熟期的运营：新生用户的运营 大学生 母婴 Bye Bye 李少加 进化式运营 种子期 萌芽期 成长期 成熟期 李少加 进化式运营 尾声？视角框架方向