人事行政工作9月心得范文5篇.doc

人事行政工作9月心得范文5篇

#行政工作心得体会1#
作为一名售后行政人员，需要不停总结经验，如下是我在处理客户投诉时工作总结：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户埋怨，不要轻易打断客户论述，还不要批评客户局限性，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中不满，当耐心地听完了客户倾诉与埋怨后，当他们得到了发泄满足之后，就可以比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有埋怨或投诉就是体现出客户对企业产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，假如在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会减少客户抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商处理问题。
3、动作快一点
处理投诉和埋怨动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表达企业处理问题诚意，三来可以及时防止客户负面污染对企业导致更大伤害，四来可以将损失诚至至少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或埋怨信息，即向客户电话或传真等方式理解详细内容，然后在企业内部协商好处理方案，最佳当日给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满言语陈说中有也许会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本技巧?”等等伤人自尊语言，尽量用婉转语言与客户沟通，虽然是客户存在不合理地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快拜别。
5、赔偿多一点
客户埋怨或投诉，很大程度是由于他们采用该企业产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会但愿得到赔偿，这种赔偿有也许是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也也许是精神上，如道歉等，在赔偿时，企业认为有发票进行赔偿才能定位客户，应当尽量赔偿多一点，有时是物质及精神赔偿同步进行，多一点赔偿金，客户得到额外收获，他们会理解企业诚意而对企业再建信心。
6、层次高一点
客户提出投诉和埋怨之后都但愿自已和问题受到重视，往往处理这些问题人员层次会影响客户期待处理问题情绪。假如高层次领导可以亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和埋怨时，假如条件许可，应尽量提高处理问题服务人员级别，如本企业领导出面或聘任著名人士协助等。
7、措施多一点
诸多企业处理客户投诉和埋怨成果，就是给他们慰问、道歉或赔偿油品，赠小礼品等等，其实处理问题措施有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现客户，或邀请他们参与企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
以上就是我工作总结，我会继续发扬自身优势，做好自已本职工作。
#行政工作心得体会2#
回忆，作为企业行政文员，一年来，在部门领导关怀指导和同事们支持协助下，我勤奋踏实地完毕了本年度本职工作，也顺利完毕了领导交办各项任务，现将这一年整体工作状况总结汇报如下：
一、尽职尽责，做好行政管理工作
根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同步完毕各部门安排打印、扫描、复印等文献处理工作。对企业所发放告知、文献做到及时上传下达。及时整理外来文献，做好文献登记、标注文号。
二、认真细致，保证档案完善有序
档案管理工作，是集团三令五申需要所有职工非常重视工作，集团专门组织各企业档案负责人对__x等企业档案管理进行学习，并且进行档案管理学习培训。在办公室主任带领下，对历年档案进行了整理分类，按规定进行装订和归档，使各项档案管理正规化、规范化。及时对各部门上报文献办理交接手续，准时归档，并建立了查借阅台帐，做好档案查阅、借阅等工作，务必做到细致并保证档案完整，及时借阅、及时归还，不让企业档案丢失和损坏。
三、保障有力，做好物资管理
接管资产已经一年了，从开始生疏，到目前纯熟，我严格规定自已，做好每一件物品出入库。及时购置大家所需物品，遵照企业物资管理规定，货比三家去挑选既实际又实用物品，尽量做到零库存;每月准时与财务盘点低值易耗物品，清点每一件物品，务必做到笔笔清晰，件件细致。
四、及时完毕证照年检，保障各项工作正常运行
按照国家工商部门规定，定期对__和__组织机构代码证、营业执照进行年检。今年x月份重要是对__房地产开发资质延期，按照市建委规定来整理资料，这期间由于我们既有资料不全面，因此出现了种种困难，不过我们不厌其烦与市建委办公室人员沟通，还借助了同事协助，最终圆满完毕了房地产开发资质延期申请。
#行政工作心得体会3#
一年行政工作也是要结束了，领导安排给我任务，每天也是积极去完毕，没有松懈，同步也是在这份工作里头对于行政有了更多理解，让我明白要做好，自已还需要继续努力同步也是在基础岗位上不停锻炼此后才会有晋升机会我是可以去抓住，在此我也是就自已工作来做个总结。
作为行政助理，配合行政主管去做好工作，每一天也是比较忙碌，但对于我这个新人来说也是一种很好学习成长机会，我也是去爱惜，无论是年初疫情防控消毒等工作或者在后来行政进入正轨工作，我都是尽责完毕，同步也是懂得自已只有不停去做好工作那么才能得到更好锻炼，行政工作比较多，并且很琐碎，某些工作也是让我感受到确实是枯燥，不过我也是会尽责做好，虽然熟悉之后也是有诸多工作看起来反复，不过怎样去改善，也是需要自已思考才行，每一天工作也是要为同事们去服务，去让企业运行更好，也是我们行政该做好基础工作，只有如此，同事们才能更好，更安心投入到工作里头去。
工作当中，我也是完毕不错，当然也是有些方面是可以继续优化，某些问题也是被主管指出来了，我也是去改善，看到问题其实并没有什么，只要去改善，那么才能做得更好某些，同步我也是懂得这些进步是可以让自已在行政上做更好，同步企业组织某些培训上我也是积极参与，做好笔记，问题有会去问，能力有了提高，工作起来也是会愈加顺利，一年下来，和之前自已相比，也是不再在工作上那么生涩，工作都是可以去做好了，同步也是遇到某些新状况，自已可以愈加从容去处理，我也是会继续在明年把行政工作给做更好。下班之后，我也是会去反思自已一天工作，以及要去提高方面这些让我也是清晰，去积极改善，来让自已在行政工作上做好。
该做提高我也是会继续做好，同步也是要把明年工作去做好规划，清晰自已该朝什么方向去努力，同步也是在平常工作里头去让自已把细节给做好，某些工作措施也是要去多学，来让自已深入把行政助理工作做杰出。
#行政工作心得体会4#
20__年，在企业领导对领导及大力支持下，在__x部门大力协作下
，面对剧烈市场竞争形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训、招聘等工作重点，重视发挥行政部承上启下、联络左右、协调各方中心枢纽作用，为企业圆满完毕年度各项目任务作出了积极奉献。现将一年来工作状况汇报如下：
一、认真履行职责，抓好内部管理
一是建立健全了各项规章制度，我企业今年x月开始运转，各项管理工作从零开始，为保障企业正常有序运转，行政部制定出台了 考勤、着装、资产管理等
一系列规章制度，
使企业管理工作基本实现了规范化，有关工作达到了优质、高效，为企业各项工作开展发明了良好条件。二是狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序监察工作。严格按照企业规定，在企业员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好办公环境和秩序。
二、强化服务意识，为企业和客户提供优质保障
行政部工作关键就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了如下三点：一是积极完毕总经理交办各项工作任务，当好企业领导参谋和助手，积极为企业领导分忧解难，对领导交办临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。二是想方设法搞好员工工作、生活、娱乐等各项保障，对企业布署重点工作，力争考虑在前、服务在前，尤其是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等平常工作，计划周密，措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。三是认真做好客户联谊会准备和组织工作，保障了每期联谊会圆满成功，协助理财部门搞好客户跟踪，保障客户及时续签协议或按约解除协议。每月底对每位客户进行一次电话回访，保障了客户与企业充足沟通。
三、 加强人事管理，为企业搞好人才招聘和培训
一是积极为企业招聘人才。为处理企业发展人力需求，今年以来，行政部按照企业领导指示，多次参与人才市场招聘会，为企业招聘员工。二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合企业把优化人员构造和提高员工素质与企业发展目紧密结合，把培训工作规划纳入部门整体工作计划之中，大力加强对员工思想和专业技能等方面培训，
每周组织企业员工进行多种业务学习和培训，使员工业务水平得到有效提高，保障了各项业务工作正常开展。
四、存在局限性
过去一年，在企业领导重视和指导下，得到了各部门大力协助下，行政部获得了一定成绩。尽管我们获得了一定成绩但仍存在着诸多局限性之处，重要表目前如下几种方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都但愿能完毕得最佳，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对企业各部门有些工作理解得不够深入，对存在问题掌握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到参谋助手作用发挥不够。三是抓制度贯彻不够，由于企业事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定重制度建设，轻制度贯彻现象。这些都需要我们在此后工作中切实加以处理。
#行政工作心得体会5#
x月18日，到企业工作，不觉已经工作了四个月，在这几种月工作中，我努力适应新工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，很好地完毕了各项工作任务，现将我四个月来工作状况总结如下。
一、思想方面
在工作初期，我认真理解台发展状况并学习有关管理规章制度，熟悉办公室平常工作事务，同步努力完善工作方式、措施，提高自已工作能力，以全新姿态迎接新工作挑战。
二、工作方面
端正工作态度，严守组织纪律。我一直以饱满热情迎接每一天工作，一直以100%状态看待工作。
1、耐心细致地做好办公室平常工作
几种月来，我基本上保证了办公室平常工作有序运转，同步积极积极地完毕上级领导交办其他事情，并完毕各中心、部室所有电话整理;工作证制作;中秋游园活动筹划和组织等工作。面对繁杂琐碎大量事务性工作，我强化工作意识，注意加紧工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力争周全、精确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同事协助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有贯彻。
2、积极积极地做好档案管理
近几种月来，完毕了近文书档案与财务档案整理归档任务，在案卷整理过程中遵照文献材料形成规律，保持卷内文献系统联络，合理、规范组卷，使文献材料归档率、完整率、齐全率均达到了规定，档案上架做到合理、有序，为查阅各类资料提供了便利。
三、工作局限性及此后打算
我虽然做了某些工作，但仍然存在不少问题，重要表目前：工作不能与时俱进。忙碌于平常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，诸多知识虽然理解但却不精。在此后工作中，我将努力改正自身缺陷，以更大热情投入到工作中去。首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好职业道德，以严厉态度，饱满热情，严格纪律，全身心地投入学习，为我工作积累必要基础知识和基本技能。虽然办公室工作琐碎、繁杂，不过我将从多方面努力深入提高自身工作能力，以积极心态面对每天工作任务。
另一方面，我也将重视锻炼自已应变能力、协调能力、组织能力以及发明能力，不停在工作中学习、进取、完善自已，以便更好地完毕自已本职工作。
以上是我对四个月来工作总结，在此后工作中我将努力奋斗，克服自已缺陷，弥补局限性，争取做更好。
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人事行政工作9月心得范文5篇