2026年中职第一学年（旅游服务与管理）旅行社经营管理试题及答案.doc

2026年中职第一学年（旅游服务与管理）旅行社经营管理试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 旅行社产品的核心是（ ）。
A. 旅游服务 B. 旅游线路 C. 旅游景点 D. 旅游交通
2. 旅行社制定产品价格的基础是（ ）。
A. 成本 B. 市场需求 C. 竞争状况 D. 产品特色
3. 旅行社促销的核心是（ ）。
A. 信息传播 B. 刺激需求 C. 塑造形象 D. 增加销售
4. 旅行社接待工作的中心环节是（ ）。
A. 准备工作 B. 迎接服务 C. 参观游览服务 D. 送客服务
5. 旅行社质量管理的关键是（ ）。
A. 制定质量标准 B. 建立质量体系 C. 加强质量控制 D. 提高员工素质
6. 旅行社行业组织的主要职能不包括（ ）。
A. 行业自律 B. 沟通协调 C. 制定政策 D. 专业培训
7. 旅行社产品的生命周期一般包括（ ）。
A. 投入期、成长期、衰退期 B. 投入期、成熟期、衰退期
C. 投入期、成长期、成熟期、衰退期 D. 成长期、成熟期、衰退期
8. 旅行社市场细分的依据不包括（ ）。
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 心理因素 D. 技术因素
9. 旅行社采购工作的核心是（ ）。
A. 保证供应 B. 降低成本 C. 保证质量 D. 建立良好合作关系
10. 旅行社人力资源管理的首要任务是（ ）。
A. 招聘合适的人才 B. 培训员工 C. 绩效考核 D. 激励员工

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 旅行社产品的特点包括（ ）。
A. 无形性 B. 不可储存性 C. 生产与消费的同步性 D. 综合性 E. 易模仿性
2. 旅行社定价的目标有（ ）。
A. 获取利润 B. 扩大市场份额 C. 应对竞争 D. 树立品牌形象 E. 提高知名度
3. 旅行社促销的方式有（ ）。
A. 广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D.. 公共关系 E. 网络营销
4. 旅行社接待服务的特点有（ ）。
A. 服务的直接性 B. 业务的时效性 C. 工作的复杂性 D. 知识的广博性 E. 联系的广泛性
5. 旅行社风险管理的方法有（ ）。
A. 风险规避 B. 风险减轻 C. 风险转移 D. 风险接受 E. 风险控制

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 旅行社产品就是旅游线路。（ ）
2. 旅行社定价越低越好。（ ）
3. 旅行社促销就是做广告。（ ）
4. 旅行社接待工作只要做好迎接服务就行。（ ）
5. 旅行社质量管理只需要关注游客满意度。（ ）

6. 旅行社行业组织可以制定法律法规。（ ）
7. 旅行社产品的生命周期是固定不变的。（ ）
8. 旅行社市场细分越细越好。（ ）
9. 旅行社采购工作只需要关注成本。（ ）
10. 旅行社人力资源管理就是招聘员工。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分）
1. 简述旅行社产品设计的原则。
2. 旅行社如何进行有效的市场推广？
3. 旅行社接待服务中如何提高游客满意度？

五、案例分析题（总共1题，20分）
某旅行社推出了一条“海岛五日游”的旅游产品，产品价格为3000元/人。在产品推广过程中，旅行社通过广告宣传吸引了不少游客报名。然而，在旅游过程中，游客们发现住宿条件与宣传不符且餐饮质量较差，纷纷表示不满。旅行社在接到游客投诉后，采取了一些补救措施，但仍对旅行社的声誉造成了一定影响。
问题：
1. 请分析该旅行社在产品设计和推广过程中存在哪些问题？

2. 针对这些问题，旅行社应如何改进？

答案：
一、1. A 2. A 3. B 4. C 5. C 6. C 7. C 8. D 9. C 10. A
二、1. ABCDE 2. ABCD 3. ABCDE 4.ABCDE 5. ABCDE
三、1. × 2. × 3. × 4. × 5. × 6. × 7. × 8. × 9. × 10. ×
四、1. 市场导向原则、独特性原则、针对性原则、可进入性原则、可操作性原则、 效益原则。
2. 确定目标市场、制定推广策略（广告、人员推销、营业推广、公共关系等）、选择推广渠道、评估推广效果并调整策略。
3. 做好接待前准备工作、提供优质导游服务、关注游客需求并及时解决问题、加强与游客沟通交流、注重细节服务。
五、1. 产品设计问题：宣传与实际不符，未充分考虑游客需求和期望。推广问题：宣传内容存在夸大，对产品质量把控不足。
2. 改进措施：重新设计产品，确保宣传与实际相符；加强市场推广管理，严格审核宣传内容；建立完善的质量监控体系，加强对合作供应商的管理。