职场形象礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场形象礼仪,个人礼仪修养,主讲人：刘德林,首因效应,第一印象时间：,3-8秒,在工作和生活中应具备良好的个人修养和礼貌礼仪,良好的个人修养和礼貌礼仪能够体现自信优雅的职,场形象，从而获得他人尊重获得他人认可！,为人子，方少时,亲师友，习礼仪,把礼仪细节化，运用到日常生活中,中国是礼仪之邦，礼仪文化是几千年灿烂辉煌文化的重要组成部分，在中华民族连绵不绝的历史长河中礼仪文化蕴藏着深刻的文化内涵,礼仪是我们内在气质自然散发出来的，是我们内心最美好最真实的力量和魅力！,仪指的是仪容，仪表，仪态，尺度和方式，一般包括人的容貌，服饰和姿态等方面,礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，礼仪的美是一种综合之美完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在的素质与修养，,个人礼仪修养,发式：发型不乱，发色不艳（不可有碎发，刘海不得盖住眉毛啫喱发卡固定）,妆容：扬长避短，淡妆为宜（大地色系）,配饰：配不过三，珍珠最佳,衬衫：白色，淡粉色，水蓝色（丝质最佳）,内衣：肤色，无痕为主,裙子：长度在膝盖的位置，颜色尽量与上衣的面料及颜色一致,袜子：连裤袜（避免在公共场合拉扯，备用丝袜，小窍门）,鞋子：皮质，跟高5cm为宜,指甲油：透明色，淡颜色，避免彩色夸张的颜色（推荐裸粉色，法式）,仪态修炼,作为一个职业人，尤其是服务者一定要有端庄的姿态！,微笑服务：空中服务要求工作者更细心耐心，对待特殊旅客、,给予更多的照顾和忍耐，比如老人小孩孕妇（了解）,站姿,：v字步；,丁字步（右脚在后，右手压左手）,1.身体竖直，头部端正，双眼目视前方,2.双腿用力并拢，手指自然合拢重叠相握，置于小腹位置,3.收腹挺胸抬头，下颌微收,4.保持微笑,男士,：双脚分开与肩同宽,1双手自然背于身后,2左手握住右手手腕，自然放于小腹前,鞠躬：,面带微笑,迎送旅客：15度+微笑+点头+礼貌的问候,道歉：45度,眼神,：真诚自信，专注热情，亲切友善，注视双目，停留3秒，保持微笑,不可左顾右盼,胸部以上：安全区,腰部以下：隐蔽区,同学们来示范！,手势：,a.小请 向上高度45度,b.中请 请对方入座，手势略低,c.大请 指向远处，手臂伸直与肩同高,d.双臂式 对众多人时,要求：保持标准站姿，手臂绕身体半圈，文明用语，保持微笑,切忌用一个手指,握手,：,大方伸手，虎口相对，力度七分，目视对方，面带微笑，3-5秒,坐姿,：,a.上身挺直,b.坐在凳子的2/3处,c.双腿收紧并拢，将一条腿紧贴在另一腿上，不能有缝隙，双腿斜放于一侧，斜放后腿与地面45度夹角,d.双手自然重叠于膝盖上,e.保持微笑（一 二 三 四 五 六 七）,用完椅子后要放回原处,换腿？,翘腿？,抖腿？,会让人感到紧张不安，有失礼节,男士,：身体正，手直，脸到位，双腿向前放直,蹲姿,：高低式,要求：双脚不是并排在一起，左脚在前，右脚在后,捡拾物品,：女士：A侧面捡拾 B穿裙子时的注意事项,男士：采用高低式,集体操练,传递物品注意事项,行走姿势：,基本：目视前方，挺胸抬头，身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步速适中，保持平稳,注意事项：脚跟着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，让腰部成为重心移动的轴线，,双臂自然摆动,名片,如何传递,存放位置,注意事项,服务用语,正确使用服务用语,：,在说话的时候应尽量保持微笑，语气柔和，语言清晰，最重要的是保持微笑态度,要和蔼亲切，说话时尽量的主要语言和表情一致，不要左顾右盼，说话时保持适,当距离，目光注视对方的双眼，不能随意，说话要文明礼貌,come on!,just do it !,TIPS,丝巾系法,照相姿势,鞋包搭配,指甲油,礼仪无处不在,细节决定成败,祝大家拥有美好人生！,