2025年高职物业管理（设施维护）试题及答案.doc

2025年高职物业管理（设施维护）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 物业设施维护管理的核心目标是（ ）
A. 延长设施使用寿命
B. 确保设施安全运行
C. 降低设施维护成本
D. 提高设施使用效率

2. 以下哪种设施不属于物业管理中的重点维护对象（ ）
A. 电梯
B. 消防系统
C. 小区绿化
D. 供电设备

3. 设施维护计划制定的依据不包括（ ）
A. 设施使用年限
B. 设施运行状况
C. 物业企业的人员配置
D. 相关法规标准

4. 设施维护档案管理的主要作用不包括（ ）
A. 为设施维护提供历史参考
B. 便于设施故障排查
C. 用于物业企业内部考核
D. 作为设施更新改造的依据

5.预防性维护策略的优点不包括（ ）
A. 减少设施故障发生概率
B. 降低维护成本
C. 提高设施可靠性
D. 能及时应对突发故障

6. 设施维护人员应具备的专业技能不包括（ ）
A. 电气维修技能
B. 计算机编程能力
C. 管道维修技能
D. 设备操作技能

7. 对于设施维护外包，物业企业应重点关注（ ）
A. 外包费用高低
B. 外包企业规模
C. 外包服务质量
D. 外包企业的成立时间

8. 设施维护成本控制的关键环节不包括（ ）
A. 预算编制
B. 采购管理
C. 人员薪酬调整
D. 维修费用审核

9. 设施维护风险管理中，风险识别的方法不包括（ ）
A. 头脑风暴法
B. 德尔菲法
C. 成本效益分析法
D. 故障模式影响分析法

10. 以下哪种设施维护新技术可以提高设施运行的智能化水平（ ）
A. 新型保温材料
B. 智能传感器
C. 高效照明灯具
D. 节能型空调系统

11. 物业设施维护管理中，对设施性能进行定期评估的目的不包括（ ）
A. 确定设施是否需要更新
B. 评估维护工作效果
C. 满足业主的不合理需求
D. 为设施改造提供依据

12. 设施维护质量管理体系的建立，主要是为了（ ）
A. 提高设施维护人员的工作积极性
B. 规范设施维护工作流程
C. 获取更多的物业项目
D. 增加物业企业的收入

13. 以下关于设施维护安全管理的说法，错误的是（ ）
A. 维护人员必须持证上岗
B. 维护现场无需设置警示标识
C. 定期进行安全培训
D. 制定安全操作规程

14. 设施维护管理中，与供应商建立良好合作关系的好处不包括（ ）
A. 确保物资及时供应
B. 获得更优惠的价格
C. 降低自身管理水平要求
D. 提高物资质量

15. 对老旧设施进行技术改造的主要目的是（ ）
A. 增加设施美观度
B. 提升设施性能
C. 满足物业企业的管理需求
D. 降低物业企业的运营成本

16. 设施维护管理中，如何衡量设施维护工作的效率（ ）
A. 维修时间长短
B. 维护成本高低
C. 设施故障率
D. 业主满意度

17. 以下哪种情况不属于设施维护中的紧急抢修（ ）
A. 电梯突然故障停梯
B. 消防水管爆裂
C. 小区路灯灯泡损坏
D. 供电系统突发短路

18. 设施维护管理中，对设施维护记录进行分析的作用不包括（ ）
A. 发现设施潜在问题
B. 优化维护计划
C. 评估维护人员工作表现
D. 增加物业企业的业务量

19. 物业设施维护管理中，如何提高设施的节能效果（ ）
A. 选用节能型设备
B. 增加设施使用频率
C. 减少维护保养
D. 提高设施功率

20. 设施维护管理中，对设施操作人员进行培训的内容不包括（ ）
A. 设施操作技能
B. 维护保养知识
C. 安全注意事项
D. 物业企业的企业文化

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。

1. 物业设施维护管理的主要内容包括设施的日常维护、______、更新改造等。
2. 设施维护计划通常包括年度计划、季度计划和______。
3. 设施维护成本主要由人工成本、______、维修材料成本等构成。
4. 设施维护质量管理的主要环节包括质量计划、质量控制和______。
5. 设施维护风险管理的主要步骤包括风险识别、风险评估和______。

（二）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

1. 简述物业设施维护管理的重要性。
2. 设施维护计划制定的主要步骤有哪些？
3. 设施维护外包应注意哪些问题？
4. 设施维护安全管理的主要措施有哪些？

（三）案例分析题（共15分）
答题要求：阅读以下案例，回答问题。

[案例]某小区的电梯频繁出现故障，给业主带来了极大的不便。物业企业对电梯进行了全面检查，发现是电梯的控制系统出现了问题。经过分析，发现是由于维护人员对电梯控制系统的维护不到位，导致一些关键部件老化，从而引发故障。物业企业随即对维护人员进行了培训，并制定了详细的电梯维护计划，加强了对电梯的日常巡检。

1. 请分析该小区电梯故障的原因。（5分）
2. 物业企业采取了哪些措施来解决电梯故障问题？（5分）
3. 从该案例中，你能得到哪些关于设施维护管理的启示？（5分）

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。

[材料]某物业企业负责管理一个商业综合体，其中的空调系统是设施维护的重点。该空调系统采用了先进的智能控制系统，但在运行过程中，出现了能耗过高的问题。物业企业对空调系统进行了全面检查，发现是由于部分空调机组的运行参数设置不合理，导致能源浪费。物业企业随即邀请专业技术人员对空调系统进行了优化调整，并对维护人员进行了智能控制系统操作培训。

1. 请分析该商业综合体空调系统能耗过高的原因。（5分）
2. 物业企业采取了哪些措施来解决空调系统能耗过高的问题？（5分）

（五）论述题（共5分）
答题要求：本大题共1小题，5分。请结合所学知识，论述物业设施维护管理如何适应新技术的发展。

答案：
1. B
2. C
3. C
4. C
5. D
6. B
7. C
8. C
9. C
10. B
11. C
12. B
13. B
14. C
15. B
16. A
17. C
18. D
19. A
20. D

填空题答案：
1. 定期保养
2. 月度计划
3. 设备采购成本
4. 质量改进
5. 风险应对

简答题答案：
1. 物业设施维护管理的重要性在于确保设施正常运行，延长设施使用寿命，保障业主安全，提高物业价值，提升业主满意度等。
2. 设施维护计划制定的主要步骤有：收集设施信息、评估设施状况、确定维护目标、制定维护策略、安排维护工作、编制维护预算等。
3. 设施维护外包应注意：选择合适的外包商、明确服务内容和标准、签订详细合同、加强监督管理、做好沟通协调等。
4. 设施维护安全管理的主要措施有：建立安全制度、加强人员培训、设置警示标识、配备安全设备、定期安全检查等。

案例分析题答案：
1. 原因是维护人员对电梯控制系统维护不到位，关键部件老化。
2. 措施有对维护人员培训，制定详细维护计划，加强日常巡检。
3. 启示有要重视设施维护管理，加强人员培训，制定科学维护计划，做好日常巡检等。

材料分析题答案：
1. 原因是部分空调机组运行参数设置不合理导致能源浪费。
2. 措施有邀请专业人员优化调整，对维护人员进行智能控制系统操作培训。

论述题答案：物业设施维护管理适应新技术发展，要加强对新技术的学习了解，引进先进的设施维护管理软件和工具，培养掌握新技术的专业人才，与新技术供应商合作，及时更新设施以应用新技术，建立新技术应用评估机制，根据评估结果调整维护管理策略，从而提高设施维护管理的效率和质量，更好地满足业主需求。