2025年高职旅游（导游业务实务）试题及答案.doc

2025年高职旅游（导游业务实务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 导游服务的核心是（ ）
A. 讲解服务 B. 接待服务 C. 生活服务 D. 安全服务
2. 全程陪同导游人员是指受（ ）委派，在领队和地方陪同导游人员的配合下实现计划，为旅游团（者）提供全程服务的工作人员。
A. 组团社 B. 地接社 C. 旅游景区 D. 旅游饭店
3. 地陪导游人员在接团前的业务准备工作中，首先要做的是（ ）
A. 熟悉接待计划 B. 落实接待事宜 C. 做好物质准备 D. 形象准备
4. 导游人员在带团过程中，遇到有可能危及游客人身安全的紧急情况时，经征得（ ）同意，可以调整或变更接待计划，但应立即报告旅行社。
A. 多数游客 B. 全体游客 C. 部分游客 D. 少数游客
5. 导游人员在讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词来强调事物的特征，以加深游客印象的修辞手法是（ ）
A. 比喻 B. 拟人 C. 夸张 D. 引用
6. 导游人员在接待宗教旅游团时，要尊重其宗教信仰和习惯，下列做法中正确的是（ ）
A. 不宣传无神论 B. 不参与涉及宗教的活动 C. 不向游客宣传宗教政策 D. 不与游客讨论宗教问题
7. 散客旅游与团队旅游的主要区别在于（ ）
A. 旅游行程的安排 B. 旅游服务的价格 C. 旅游活动的自主性 D. 旅游人数的多少
8. 在旅游活动中，游客要求导游人员转递物品，导游人员应（ ）
A. 积极协助 B. 婉言拒绝 C. 视情况而定 D. 请示领导后再做决定
9. 导游人员在处理游客投诉时，首先要做的是（ ）
A. 认真倾听 B. 调查核实 C. 积极回应 D. 表示歉意
10. 旅游团抵达目的地后，地陪导游人员首先应做的是（ ）
A. 介绍当地概况 B. 清点行李 C. 集合登车 D. 核实人数
11. 导游人员在讲解时，运用目光的方法主要有（ ）
A. 目光的移动 B. 目光的分配 C. 目光的接触 D. 以上都是
12. 导游人员在带团过程中，要注意与游客保持适当距离，一般来说，社交距离为（ ）
A. 0.5米左右 B. 1-3米 C. 3-5米 D. 5米以上
13. 旅游团在游览过程中，突然遇到暴雨，导游人员应（ ）
A. 带领游客到安全地带躲避 B. 继续带领游客游览 C. 让游客自行躲避 D. 与游客一起冒雨游览
14. 导游人员在带团过程中，要注意观察游客的情绪变化，当游客出现焦虑情绪时，导游人员应（ ）
A. 给予关心和安慰 B. 转移游客的注意力 C. 提供相关信息 D. 以上都是
15. 旅游团在离开本地前，地陪导游人员应做好的工作有（ ）
A. 核实交通票据 B. 提醒游客带好行李 C. 办理退房手续 D. 以上都是
16. 导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，下列说法中正确的是（ ）
A. 讲解内容要真实可靠 B. 语言表达要清晰流畅 C. 使用专业术语要准确恰当 D. 以上都是
17. 旅游团在游览过程中，游客提出要单独活动，导游人员应（ ）
A. 同意游客的要求 B. 婉言拒绝游客的要求 C. 视情况而定 D. 请示领导后再做决定
18. 导游人员在带团过程中，要注意与领队的合作，下列做法中正确的是（ ）
A. 尊重领队的意见和建议 B. 与领队密切配合 C. 及时向领队通报情况 D. 以上都是
19. 旅游团在游览过程中，游客突发疾病，导游人员应（ ）
A. 立即拨打120急救电话 B. 让游客原地休息 C. 通知领队和其他游客 D. 以上都是
20. 导游人员在带团过程中，要注意自身形象，下列做法中正确的是（ ）
A. 着装得体 B. 举止大方 C. 言行文明 D. 以上都是

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（每题2分，共1分）
答题要求：请在每题的横线上填上正确答案。

1. 导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、______、______。
2. 导游人员的基本职责包括______、______、______、______。
3. 地陪导游人员在接团前的业务准备工作中，除了熟悉接待计划、落实接待事宜、做好物质准备外，还应做好______、______。
4. 导游人员在讲解时，要注意语言的生动性，常用的修辞手法有______、______、______、______。
5. 旅游团在游览过程中，导游人员要注意与游客的沟通，沟通的方式主要有______、______、______。

（二）简答题（每题5分，共20分）
答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。

1. 简述导游服务的重要性。
2. 简述地陪导游人员在接团时的服务程序。
3. 简述导游人员在讲解时应注意的问题。
4. 简述导游人员在处理游客投诉时的原则和方法。

（三）案例分析题（每题10分，共20分）
答题要求：根据所给案例，分析问题并回答问题。

案例：某旅游团在游览过程中，游客李某突然提出要单独去看一个景点，导游人员王某不同意，李某便与王某发生了争执。后来，李某自行离开旅游团，结果在返回途中迷路，幸好被当地警方发现并送回酒店。

问题：
1. 导游人员王某不同意游客李某单独去看景点的做法是否正确？为什么？
2. 游客李某自行离开旅游团的行为是否妥当？为什么？
3. 导游人员王某在处理这件事情时应采取哪些措施？

（四）材料分析题（每题10分，共10分）
答题要求：阅读材料，分析问题并回答问题。

材料：某旅游团在游览过程中，导游人员张某发现游客王某情绪低落，经了解得知，王某因工作压力大，在旅游过程中也无法放松心情。张某便主动与王某聊天，了解他的兴趣爱好，并根据王某的兴趣爱好，为他安排了一些特别的活动，如参观当地的手工艺品店、品尝当地的特色美食等。通过这些活动，王某的情绪逐渐好转，对这次旅游也更加满意。

问题：
1. 导游人员张某的做法体现了导游服务的什么特点？（3分）
2. 导游人员张某的做法对游客王某有什么影响？（4分）
3. 导游人员张某的做法对其他游客有什么启示？（3分）

（五）综合应用题（每题10分，共10分）
答题要求：根据所给情境，运用所学知识，设计一个导游服务方案。

情境：某旅游团将于下个月来本地旅游，该旅游团由20名游客组成，年龄在30-50岁之间，职业为公司职员。他们计划在本地旅游5天，游览的景点包括本地的历史文化景点、自然风光景点和民俗风情景点。

问题：请你为该旅游团设计一个导游服务方案，包括接团前的准备工作、接团时的服务程序、游览过程中的导游服务、送团时的服务程序以及注意事项等。

答案：
1. A
2. A
3. A
4. A
5. C
6. A
7. C
8. B
9. A
10. D
11. D
12. B
13. A
14. D
15. D
16. D
1