2025年高职旅游管理（景区服务与管理）试题及答案.doc

2025年高职旅游管理（景区服务与管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 景区产品区别于其他产品的核心特征是（ ）
A. 综合性 B. 体验性 C. 季节性 D. 无形性
2. 以下属于人文旅游景区的是（ ）
A. 黄山 B. 故宫 C. 九寨沟 D. 张家界
3. 景区形象定位的关键是（ ）
A. 独特性 B. 美观性 C. 大众性 D. 传统性
4. 旅游景区规划的核心是（ ）
A. 资源分析 B. 市场分析 C. 产品设计 D. 线路设计
5. 景区游客容量的计算公式中不包含以下哪个因素（ ）
A. 景区可游览面积 B. 游客人均占有面积 C. 景区员工数量 D. 日开放时间
6. 旅游景区服务质量的构成要素不包括（ ）
A. 设施设备质量 B. 环境氛围质量 C. 员工服务质量 D. 游客自身素质
7. 景区市场营销的核心是（ ）
A. 满足游客需求 B. 提高景区知名度 C. 增加景区收入 D. 提升景区形象
8. 以下哪种不属于景区常见的定价策略（ ）
A. 成本加成定价法 B. 竞争导向定价法 C. 需求导向定价法 D. 随意定价法
9. 景区导游服务的主要任务不包括（ ）
A. 讲解景区知识 B. 维护景区秩序 C. 处理游客投诉 D. 推销景区商品
10. 景区安全管理的重点不包括（ ）
A. 消防安全 B. 食品安全 C. 人员安全 D. 网络安全
11. 旅游景区可持续发展的关键是（ ）
A. 资源保护 B. 经济发展 C. 社会和谐 D. 三者协调
12. 以下属于景区游客管理内容的是（ ）
A. 游客流量控制 B. 游客行为引导 C. 游客投诉处理 D. 以上都是
13. 景区产品生命周期中，销售量增长迅速的阶段是（ ）
A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期
14. 景区品牌建设的基础是（ ）
A. 品牌定位 B. 品牌传播 C. 品牌维护 D. 品牌形象
15. 旅游景区环境容量的类型不包括（ ）
A. 生态容量 B. 经济容量 C. 文化容量 D. 虚拟容量
16. 景区服务质量管理的PDCA循环中，C代表（ ）
A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理
17. 以下不属于景区促销手段的是（ ）
A. 广告宣传 B. 人员推销 C. 提高价格 D. 营业推广
18. 景区人力资源管理的核心是（ ）
A. 人员招聘 B. 员工培训 C. 绩效管理 D. 员工激励
19. 旅游景区文化的核心是（ ）
A. 物质文化 B. 制度文化 C. 精神文化 D. 行为文化
20. 景区财务管理的主要内容不包括（ ）
A. 资金筹集 B. 成本控制 C. 人员管理 D.利润分配

第II卷（非选择题 共60分）
21. （共10分）简述旅游景区服务质量的特点。
22. （共10分）分析旅游景区市场营销的主要策略。
23. （共10分）阐述旅游景区安全管理的重要性及主要措施。
24. （共15分）材料：某景区近年来游客数量不断增加，但同时也出现了一些问题，如景区内部分区域环境破坏严重，游客体验感下降。
问题：请你根据上述材料，分析该景区可能存在的管理问题，并提出相应的解决措施。
25. （共15分）材料：某新开发的旅游景区，计划打造独特的景区形象。
问题：请为该景区设计一个形象定位，并说明理由。

答案：1. B 2. B 3. A 4. C 5. C 6. D 7. A 8. D 9. D 10. D 11. D 12. D 13. B 14. A 15. D 16. C 17. C 18. D 19. C 20. C
21. 综合性（涵盖多方面服务）、无形性（服务难以量化）、生产与消费同步性（服务过程即消费过程）、差异性（不同员工服务有差异）、不可储存性（服务不能提前储存）。
22. 产品策略（优化产品组合等）、价格策略（灵活定价）、渠道策略（线上线下结合）、促销策略（多种促销手段）。
23. 重要性：保障游客生命财产安全，维护景区正常运营等。措施：建立安全制度、加强安全设施建设、进行安全教育培训、强化安全检查等。
24. 管理问题：游客流量管理不善致环境破坏；对游客行为引导不足。解决措施：合理控制游客流量；加强对游客行为规范的宣传引导；增加环保设施；加强巡逻监管。
25. 形象定位：“古韵新风，自然与人文交融的奇幻之境”。理由：突出景区既有古老韵味又有现代活力，自然景观与人文景观相得益彰，能吸引追求独特体验的游客。