2025年高职人力资源管理（员工关系管理实操）试题及答案.doc

2025年高职人力资源管理（员工关系管理实操）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 员工关系管理的核心目标是
A. 提高员工满意度 B. 降低企业成本 C. 促进企业与员工共同发展 D. 增强企业凝聚力
2. 以下哪种情况不属于劳动争议
A. 员工与企业因工资发放产生分歧 B. 员工之间因工作分配发生争吵 C. 员工对企业的绩效考核结果不满 D. 企业与员工因解除劳动合同产生纠纷
3. 企业建立员工申诉机制的主要目的是
A. 惩罚违规员工 B. 收集员工意见 C. 解决员工问题 D. 展示企业民主
4. 在处理员工关系时，企业应遵循的首要原则是
A. 合法合规 B. 公平公正 C. 以人为本 D. 效益优先
5. 以下哪项不属于员工关系管理中的沟通方式
A. 正式会议 B. 私下闲聊 C. 书面报告 D. 网络攻击
6. 企业进行员工满意度调查的主要作用不包括
A. 发现管理问题 B. 提高员工薪酬 C. 改善员工关系 D. 增强员工忠诚度
7. 当员工提出不合理的诉求时，企业应该
A. 直接拒绝 B. 拖延处理 C. 耐心沟通解释 D. 向上汇报
8. 员工关系管理中，预防劳动纠纷的关键是
A. 签订完善的劳动合同 B. 建立严格的惩罚制度 C. 加强员工培训 D. 提高管理者权威
9. 企业组织员工团建活动，主要是为了
A. 提高工作效率 B. 增加员工福利 C. 改善员工关系 D. 完成工作任务
10. 以下关于员工关系管理的说法，正确的是
A. 只与员工个人有关 B. 对企业发展影响不大 C. 贯穿企业管理全过程 D. 主要是人力资源部门的工作

第II卷（非选择题，共70分）
11. （10分）简述员工关系管理的主要内容。
12. （15分）企业在处理员工冲突时，通常有哪些方法和步骤？
13. （15分）分析影响员工关系的主要因素，并举例说明。
14. （材料题，15分）
材料：某企业近期员工离职率较高，经调查发现，部分员工反映工作压力大，与上级沟通不畅，对职业发展前景感到迷茫。企业管理层意识到员工关系管理存在问题，决定采取措施加以改进。
问题：请根据上述材料，分析该企业员工关系管理可能存在的问题，并提出相应的改进建议。
15. （材料题，15分）
材料：小李在一家企业工作多年，近期因对企业的绩效考核制度不满，认为自己的工作成果未得到公正评价，向企业提出了申诉。企业接到申诉后，安排人力资源部门进行调查处理。
问题：如果你是人力资源部门负责处理此申诉的人员，你会如何开展工作？

答案：1. C 2. B 3. C 4. A 5. D 6. B 7. C 8. A 9. C 10. C 11. 员工关系管理主要内容包括劳动合同管理、沟通与协调、员工激励、劳动争议处理、企业文化建设等。通过这些方面的工作，营造良好的员工关系氛围，促进企业与员工共同发展。 12. 处理员工冲突的方法和步骤包括：及时了解冲突情况；保持中立公正；引导双方沟通表达；分析冲突原因；提出解决方案；跟踪反馈执行效果等。 13. 影响员工关系的主要因素有薪酬福利、工作环境、管理方式、职业发展等。例如薪酬不合理会导致员工不满，影响员工关系。 14. 问题：工作压力大未有效缓解；沟通机制不畅；职业发展规划缺失。建议：优化工作流程减轻压力；建立多种沟通渠道；制定明确职业发展规划和晋升机制。 15. 首先详细了解小李申诉的具体内容和诉求；收集相关绩效考核数据和资料；与小李及其上级进行沟通核实情况；根据调查结果提出公正合理的处理方案；及时向小李反馈处理结果并跟踪其满意度。