2026年销售技能（沟通技巧）考题及答案.doc

2026年销售技能（沟通技巧）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

w1. 以下哪种沟通方式在销售中能最有效地建立与客户的信任关系？
A. 不停地介绍产品特点
B. 专注倾听客户需求并给予回应
C. 强调产品价格优势
D. 讲述自己的销售业绩

w2. 当客户提出对产品的疑虑时，最佳的回应方式是？
A. 直接反驳客户疑虑
B. 转移话题
C. 耐心倾听后，用专业知识解释并提供解决方案
D. 让客户自己去考虑

w3. 在与客户沟通时，哪种肢体语言能增强沟通效果？
A. 双臂交叉抱在胸前
B. 频繁看手机
C. 身体微微前倾，保持眼神交流
D. 靠在椅背上

w4. 销售过程中，了解客户购买决策的关键因素是通过？
A. 猜测
B. 直接询问客户预算
C. 观察客户言行并巧妙提问
D. 介绍产品的所有功能

w5. 面对情绪激动的客户，首先应该做的是？
A. 立即道歉
B. 据理力争
C. 安抚客户情绪，让其冷静下来
D. 转移客户注意力

w6. 有效沟通中，语言表达要做到？
A. 语速极快
B. 专业术语堆砌
C. 简洁明了、通俗易懂
D. 含糊不清

w7. 销售与客户沟通时，提及竞争对手产品的目的是？
A. 贬低对手
B. 让客户对比后更认可自己产品
C. 引起客户反感
D. 炫耀自己产品优势

w8. 建立良好客户关系的沟通频率应该是？
A. 偶尔联系
B. 每天频繁联系
C. 根据客户情况适度且有针对性地联系
D. 只在有优惠活动时联系

w9. 当客户对产品兴趣不大时，销售应该？
A. 放弃该客户
B. 加大力度介绍产品
C. 挖掘客户其他潜在需求点
D. 降低服务质量

w10. 销售沟通中，积极倾听客户意见意味着？
A. 只听不说
B. 边听边思考如何反驳
C. 给予客户充分表达机会，适时回应
D. 假装在听

第II卷（非选择题，共70分）

w11. （10分）请简要阐述在销售沟通中如何运用同理心？
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w12. （15分）举例说明在与客户沟通时，如何巧妙处理客户对价格的异议？
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w13. （15分）材料：客户表示对产品的外观设计不太满意，但对产品功能比较认可。销售应该如何回应？
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w14. （15分）材料：在与新客户初次沟通中，客户询问产品售后服务如何。销售该如何回答能增强客户购买信心？
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w15. （15分）请论述在销售沟通中，如何通过沟通技巧提升客户的购买体验？
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答案：w1. B；w2. C；w3. C；w4. C；w5. C；w6. C；w7. B；w8. C；w9. C；w10. C；w11. 站在客户角度理解其感受和需求，比如客户对产品质量有担忧，销售要理解这种担忧并诚恳表达会负责到底等。w12. 如客户觉得价格高，销售可介绍产品独特优势、长期价值，还可提及优惠套餐等。w13. 先对客户对外观的不满表示理解，然后强调功能优势对客户的重要性，再询问客户对外观的具体期望等。w14. 详细介绍售后服务流程、保障期限、专业售后团队等，让客户放心。w15. 从热情接待、清晰介绍产品、耐心解答疑问、及时处理问题等多方面提升。