josen店铺运营管理.ppt

*,精选课件ppt,*,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精选课件ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选课件ppt,*,1,精选课件ppt,2,精选课件ppt,3,精选课件ppt,4,精选课件ppt,5,精选课件ppt,新进员工培训包括：,6,精选课件ppt,7,精选课件ppt,8,精选课件ppt,9,精选课件ppt,10,精选课件ppt,11,精选课件ppt,12,精选课件ppt,13,例：分公司下发通知文件,观察：通知的重要紧急程度,倾听：通知文件的内容,表达：执行通知的计划,记载：通知文件的执行要点,反馈：执行结果反馈,例：向公司申请补货,观察：分销系统里面的库存数据,倾听：公司是否存在所需货品,表达：产品需求,(,货号,/,规格,/,数量,),记载：补货申请单,反馈：收到货品及时反馈,例：店铺考核,观察：被考核者的工作状态,倾听：被考核者的观念,/,看法,表达：对其工作的鼓励,/,指导,记载：利用店铺考核表,/,面谈记录表,反馈：工作进步的表扬,例：处理顾客投诉,观察：顾客的表情,/,举动,/,语气,/,语调,倾听：顾客所描述的投诉事件,表达：解决投诉事件的方案,记载：投诉事件的详细情况,反馈：及时准确的反馈解决结果,13,精选课件ppt,进货,销售,补货,14,精选课件ppt,1,、专卖店需对每箱货品进行验收清点，验收具体规格、件数，确保单物相符；,2,、专卖店店长应安排,2,人（,2,人以上）同时进行货品的验收清点工作；,3,、若出现短少、盈余、串货、残次，应组织相关重盘工作，并组织相关盘点人与店长共同签字确认。然后与公司、仓管进行确认调整；,4,、保证“单随物转”，如果出现没有单据应停止验收，立即跟公司沟通；,注意事项,15,精选课件ppt,顾客,顾客,处理意见,换货,换货,修复,不等价,兑换,补差价,兑换,等价,16,精选课件ppt,注意事项,1.,必,须,持有小票,2.,是否在,规,定的時,时间段内更换,3.,判定是否是人为损坏,17,精选课件ppt,以销定补,主动补货,预测能力,需求分析,店铺的产品容纳量,产品组合结构规划,店铺促销活动需求,竞争品牌促销活动,市场终端需求信息,天气因素及其他,18,精选课件ppt,盘点前准备工作,盘点流程,会计,19,精选课件ppt,20,精选课件ppt,休息一下,马上回来,!,21,精选课件ppt,22,精选课件ppt,23,精选课件ppt,分公司制定,店长制定督导检核,1.,往年同期销售,2.,产品生命周期,(,上市期、销售期、热卖期、,折扣期、退市期,),3.,公司主题活动,4.,节日,/,节气,/,气候,5.,店铺具体情况,(,商圈、地理位置、顾客消费习惯,),6.,各班次人员能力,往年同期销售,产品生命周期,公司主题活动,节日,/,节气,/,气候,激励,超额完成目标,:,制定基本目标、第一目标、挑战目标,建议老板：完成基本目标设定奖励，完成第一目标奖励？元，完成挑战目标奖励？元,如未完成目标：店长应对店员更多的鼓励，对我们,VIP,顾客资料的利用，提高成交率，增加附加推销，争取完成新的任务目标而努力。,24,精选课件ppt,25,精选课件ppt,35%,25%,15%,15%,10%,26,精选课件ppt,27,精选课件ppt,一、提升终端形象,做好卖场陈列,二、加强终端销售技巧,充分了解产品的卖点,做好组合销售,提高服 务意识,三、加强对,VIP,顾客的管理,提升,VIP,顾客服务水平,促成回头客的增加,四、加强对商品的分析整合,及时对畅,滞销品及时进行补退,五、加强对商品的熟悉度,平时做好商品认知演练,.,28,精选课件ppt,29,精选课件ppt,1,、有安装计算机的店铺，赠送赠品给顾客时需将赠品开进小票里，,金额输入为零。促请顾客在小票上签字确认。,2,、未安装计算机的店铺，应按照公司制定的赠品领用表，让顾客签,字后方可发放赠品。,3,、,赠品的其它管理、账务处理方法与正常商品相同,。,赠品领用注意事项,30,精选课件ppt,31,精选课件ppt,保证每日盘点工作的及时准确,销售过程注意力集中，防止产品丢失,防火，防潮，防霉，防蛀，通风,人员离开店铺相互查包,收银时钞票的真假辨别,店铺现金的安全,店铺账本的保密,营业结束切断电器电源,离开店铺前检查门窗,每个店铺,2,把以上锁，由不同人员保管,32,精选课件ppt,陈列的定期调整,根据季节,/,产品的陈列更新,橱窗陈列的更新,物料及时更新,破损物料的更换,不私自改动道具,道具破损及时报修,店铺门头的维护,灯具的检查维护,地板、天花板的维护,音响、电脑、验钞机、打印机,饮水机,缝纫机，熨烫机等,33,精选课件ppt,由内到外,上班扫地，下班拖地,保持全天干净整洁,由上到下，由左到右,底座、层板及卫生死角,保持整齐干净、空气清新,衣钩、试衣凳、专用鞋、温馨提示牌齐全,卫生死角如试衣凳下，上门沿,橱窗玻璃,模特台,模特底座,产品分类陈列整齐,每日打扫,垃圾的及时清理,34,精选课件ppt,35,精选课件ppt,知己知彼，百战不殆,-,孙子兵法,没有调查就没有发言权,-,邓小平,36,精选课件ppt,通知,/,文件,店铺守则,排班表,/,仓库排班表,/,卫生值日表,目标分解表,人事档案,(,人事登记表、考核表,),店铺相关账本,销售小票,调拨单,/,配货单,/,退货单,盘点记录本,(,总记录本,+,分区记录本,),VIP,顾客资料,张贴公示,贯彻执行,专人负责,整理归档,分类管理,37,精选课件ppt,A,类资讯,促销活动信息,产品调价,新品上市,特价产品,VIP,制度,销售数据,B,类资讯,店长、店员的人事变动,新的管理制度,销售推介技巧,服务礼仪,填写信息记录表,形成反应行动,38,精选课件ppt,竞争对手每周动态,填表人,:_,日期,:_-,年,_,月,_,日,(,周一,),至,_,日,(,周日,),本店,品牌,品牌,品牌,品牌,品牌,促销,销售,诺曼琦郑州办事处 营运部制,39,精选课件ppt,休息一下,马上回来,!,40,精选课件ppt,41,精选课件ppt,42,精选课件ppt,43,精选课件ppt,利用顾客资料,1.VIP,顾客的优惠额度,2.,短信或电话通知,VIP,顾客,3.,生日贺卡,生日祝福,生日折扣,4.,天气的问候,5.,节日问候,6.,免费熨烫,建议,:,1.,累计积分,年底汇总,赠送抵用券,金额分公司定,.,2.,消费金额单品达多少的免费干洗,N,次,44,精选课件ppt,1.,利用顾客资料登记表,2.,每半年整理顾客资料,累计积分办理,VIP,45,精选课件ppt,1.,将累计积分,累计办理,VIP,卡,电话通知,直线送上门,2.,累计积分分等级,累计达一个等级享受一种优待,3.,活动短信或电话通知顾客,4.,生日贺卡,生日祝福,生日折扣,5.,天气的问候,6.,节日问候,7.,免费熨烫,46,精选课件ppt,讲究方法,(,缓和气氛,),2.,讲究解决的速度,及时跟踪处理进度,3.,利用较清楚的表格进行处理进度的描述,47,精选课件ppt,注意事项：,1.,账本记录需以有效凭证为依据,2.,使用蓝、黑钢笔或规定圆珠笔,3.,记账时出现错误不能随意更改,销售日报明细表,商品库存明细表,商品进销存台帐,现金日记账本,备用金账本,刷卡明细表,提货券明细表,挂账明细表,相关账本,48,精选课件ppt,一、店铺营业时间,店铺营业时间根据当地情况，一般为,9,：,00-22,：,00,。根据销售时节，营业时间可延长或缩短。,专卖店门口应有店铺营业时间情况表识。,二、店铺音乐,店铺音乐的作用首先提升店铺的高雅性，其次能舒缓顾客的购物心情，提高成交率，再次可以调整导购员的情绪，提高工作效率。因此对店铺音乐和音量都有要求。,店铺音乐音量要适中，不易过大。,店铺音乐应播放与品牌定位相符的音乐，应播放一些高雅性的乐器音乐或经典美国爵士、蓝调、韩国的、音乐，禁止播放一些中文音乐。,49,精选课件ppt,三、店铺灯光,店铺内灯光灯光开启、关闭时间：,根据当地实际情况，灯光开启时间为早,09,：,00-,晚,22,：,0,0,之间，关闭时间为打烊时间。,一般白天店铺内不开启灯光，但是店铺背阳，从店铺外看店铺内堂光线昏暗，应开启部分灯光，确保店铺明亮。,店铺门头和橱窗灯开启、关闭时间：,根据当地实际情况，当店铺内灯光开启时，店铺门头灯（晚上）必须开启，白天灯光时间一般,09,：,00,22,：,00,；关闭时间为,2,2,：,00-2,2,：,30,（关闭时间一般在打烊后半个小时，门头灯光可采用自动延时装备）；,（晚上）橱窗灯应在店铺内灯光开启时打开，并要求橱窗灯光应聚焦在模特身上。,店铺灯光维护：,店铺使用的灯饰均用”雷士“牌灯饰。,店铺内灯饰出现损坏应及时修复或更换，禁止店铺出现坏灯、瞎灯现象。（修复或更换周期应在,3,天内）,50,精选课件ppt,四、店铺气味,清单的香水可以使人感觉到舒适和兴奋，同样有助于顾客购物的心情。,当店铺内空气较为不流通时，特别是在试衣间内，应适当的在店铺内放置一些香水。在香水的选择上，不应选择气味浓烈的香味或刺鼻性气味，而是一些清淡类香水，如冷水型、花香型香水等。,为了防止店铺内有异味，严禁禁止导购员在店铺内吃东西（零食、正点餐等）。导购员用餐完毕内，应漱口，保持口气清新。,51,精选课件ppt,谢谢，加油、努力！,52,精选课件ppt,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,53,精选课件ppt,