7、日常礼仪(称呼礼节).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,7、日常礼仪(称呼礼节),日常礼仪,是我们日常生活中必须遵循的基本规范与准则,（一）,称呼礼节,（二）,致意礼节,（三）,介绍礼节,（四）,交换名片礼节,（五）,使用公共设施礼节等。,古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿，这儿离客店还有多远啊？”老汉回答：“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷”，没等他说完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，,就到我家住一宿吧。”,生活故事,老汉开始怎么对待年轻人，后来为什么要留年青人住一宿？,故事中的青年人问路，开口不逊，老人很反感，让他白跑了十几里路，而当他醒悟有“礼”时，老人不等他再说，就留他住宿，解他一时之困。,由此可见，称呼是人们交往中第一个说出的词语，是开始建立良好人际交往关系的一张通行证。在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和在意。亲切恰当，合乎礼节的称呼不仅表达了对他人人格、身份、地位的尊重，同时也反映了称呼者的修养。,那么怎么称呼才得体呢？,“礼多人不怪”,称呼,：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。,称呼语：,是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,，,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和,社会风尚,。因此选择称呼要,合乎常规,，要做到,庄重、正式、规范,。,称呼必须注意的几个问题,1.,称呼要准确,2.,称呼要注意场合,3.,称呼要与时代潮流相符,4.,称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，,表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。,称呼的原则,1,礼貌原则,常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”,2,尊崇原则,对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己 对对方的尊敬。,3,恰当原则,比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。,恰当称呼作用,1.,表达敬意,2.,反映称呼人的自身修养,称呼的方法,1,、使用称呼就高不就低,2,、入乡随俗,3,、忌对领导、长辈、客人直呼其名,4,、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。,使用恰当的称呼,有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。,1,、比自己年长且德高望重者,2,、比自己年龄、身份低者,3,、知识界、教育界、艺术界,4,、对一些职业特征比较明确的人,5,、对国家干部和有明确职位的人,6,、比较熟悉的同学、战友、同事、朋友,7,、生活中或非正式场合与某些非亲属但又比较熟悉的人交往,比自己年龄、身份低者,知识界、教育界、艺术界,对一些职业特征比较明确的人,对国家干部和有明确职位的人,比较熟悉的同学、战友、同事、朋友,生活中或非正式场合与某些非亲属但又比较熟悉的人交往,比自己年长且德高望重者,称呼对象,称呼方式,举例,姓,+,老,小,+,姓,老师、先生,姓,+,职业称谓,姓,+,职位,一般可直呼其名,以亲属称谓称呼,李老、赵老,小王、小刘,张老师、王老师,举例略,李大夫、刘医生,王经理、赵局长,王姐、张阿姨、,赵叔叔,国内称呼的几种方式,直呼其名的称呼,:,李建国,只呼名不道姓：德刚,相对年龄的称呼：,仿亲属称呼：李叔叔,称呼老或先生：老李、李先生、小何,称呼职业、身份：护士小姐、警察同志,称呼行政职务、技术职称：李局长、都教授,泛尊称：您、大爷、仁兄,称呼同志：张扬同志,简称：阿杰,称呼礼节,1.根据场合选择称呼：,（1）私人场合常用的称呼：,亲戚之间的称呼阿姨、叔叔,对朋友、熟人之间的称呼老李、小何、王姐、张哥,对陌生人称呼,叔叔、阿姨,、美女帅哥等,（2）公务场合常用的称呼：,职务或级别：局长、主任、经理、李处长、王科长,职称或学历：教授、工程师、博士,职业：老板、医生、老师、警察,（3）社交场合常用的称呼：,泛称：先生、女士、小姐,特称,：爵位、宗教、军界,2.入乡随俗，选择称呼。,朝鲜 “同志”,香港“同志”，德国“同志”意义不同,3.根据与交往对象的关系选择称呼。,对亲属的称呼,常规中的叫法,父亲的父亲应称为“祖父”，父亲的祖父应称为“曾祖父”。,姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”。,有时讲究亲切，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“妈妈”相称，这样做，主要是表示自己与对方完全“不见外”。,一些特例时的叫法,面对外人时，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称,称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。,称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”,称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。,对他人的亲属，对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。,对他人的亲属，对其平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。,如在称呼前加“令”字时，一般不分长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。,表达尊敬的特例,传统称谓,对称敬词：尊、贵、大、台、宝,自称谦辞：愚、鄙、卑、拙,美 称：贤、令、公子、千金,谦 称：家、舍、敝、小儿、小女、贱内、拙荆、敝斋,从前，有个农夫，听人说“令尊”二字，心中不解，就去请教邻村的一位秀才。“请问相公，这令尊二字是什么意思？”秀才心想这老农连令尊是对人家父亲的尊称都不懂，真傻，于是便戏弄农夫说：“这令尊二字，是称呼人家的儿子。”农夫信以为真，就问秀才：“相公家里有几个令尊呢？”秀才气得脸色发白，却有不好发作，只好说：“我家中没有令尊。”农夫见他那副样子，以为当真是因为没有儿子而心里难过，就诚恳地安慰他说：“相公没有令尊，千万不要伤心，我家里有四个儿子，你看中哪个，我就送给你做令尊吧！”秀才听了，气得目瞪口呆，说不出话来。,说一说你读了这个故事的想法？,上面这个笑话虽然是讽刺秀才待人不诚，但同时也说明了尊称误用也会闹笑话。,对朋友、熟人的称呼,敬称：,a.对长辈、平辈称“您”,b.对有身份、年长者、可以称“先生”“君”,c.对文艺界、教育界人士。有成就者、有身份者，均可称“老师”,d.对德高望重的年长者、资深者，可称“.公”或“.老”,用亲近的称呼,如：李大爷、赵大娘、,王叔叔、秦阿姨、,张哥、许姐等,尽量不要把女人,的年龄叫老,亲密性称呼：,对同辈的朋友、熟人可以以姓名相称，同性可直呼其名，异性最好姓、名全称。,为了表示亲切，对于年长于己者，可在前面加个“老”“大”字，比如“老刘”，“大张”，对年幼于己者，可称为“小李”，“小杨”，对至交、密友亦可在名字前加个“啊”字，以示亲切，切忌不要随便给人起外号。,瘸腿李,不要给,同学起,绰号,老李,对陌生人的称呼,以“同志”、“师傅”、“老人家”相称；,以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称；,以“叔叔”、“阿姨”、“爷爷”、“奶奶”相称；,以“大哥”、“大姐”、“小妹”、“小兄弟”相称；,以“美女”、“帅哥”、,情景一：,街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。,你怎样称呼人家？,情景二：,街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。,你怎样称呼人家？,情景三：,你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？,现实生活中对陌生人该如何称呼呢？,碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到,90,后,MM,可以叫“小姑娘”碰到,60,、,50,后女性可以叫“大姐”“阿姨”,新中国成立后，对于陌生人，人们一般都以“同志”相称，“师傅”也一度成为流行。,改革开放后，情况变复杂了。先生、小姐的称呼最先在沿海出现。大姐、小妹、大哥、兄弟、大爷、大娘、老人家之类的传统称呼重新卷土重来；而“小姐”等原来的尊称逐渐下流化，“老大”等俗称则蹊跷地上流化,假如你在红星路步行街大喊一声“美女”，肯定会有很多女性齐刷刷回过头来；假如喊“帅哥”，则会有多个男性转动脑壳。,网络称呼 的流行。“亲”,以下是可能碰到的几种情况：,情况一,:“,小姐你好，请问,XX,路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！”,情况二点一：“同志你好，请问,XX,路怎么走？”“你火星来的吧！”情况二点二：“同志你好，请问,XX,路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志”,情况三：“美女你好，请问,XX,路怎么走？”“流氓！”,情况四,:“,大姐你好，请问,XX,路怎么走,?”,“还大妈呢，自己长张大叔脸”,情况五：“喂，请问,XX,路怎么走？”“没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！,该如何称呼陌生年轻女子,“小姐”称呼究竟,应该怎样使用？,有关女性的称呼,关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的，应该是“小姐”。但，“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触。,对“小姐”称呼的认识,五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。,二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。,十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被,国家公务员条例,列为国家公务员的指定礼貌用语。,然而在今天，“小姐”一词又贬值了：,“小姐”称呼在国外,你如何评价以下称呼方式？,公务场合常用的称呼,案例：,朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。,当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”,小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。,你能给他出出主意吗？,新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。,常用称呼,1.,社交工作场合中常用的称呼,（,1,）,职务性称呼,如,:,王经理、李局长,（,2,）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师,（,3,）学衔性称呼 如：杨博士、,工学硕士郑伟,（,4,）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校,（,4,）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生,（,5,）姓名称呼,直呼其名或者在名前加上“老”或“小”字，如：小郭、老刘,（,6,）级别性称呼 如：李科长、王处长、马委员,【,注,】,就高不就低,工作中的称呼方式,工作中称呼的原则：庄重、正式、规范,1.职务性称呼：姓名+职务：姓+职务：职务,2.职称性称呼：姓名+职称：姓+职称：职称,3.学衔性称呼：姓名+学位：姓+学位,4.行业泛称,1.职务性称呼,（1）仅称职务。如“部长”、“经理”、“主任”，等等。,（2）在职务前加上姓氏。如“周经理”、“隋处长”、马委员“等等。,2.学衔性称呼,（1）仅称学衔。如“博士”,（2）在学衔前加上姓氏，如“杨博士”,（,3,）在学衔前加上姓名，如“劳静博士”。,3.行业性称呼,（1）称呼职业，如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”，警察称为“警官”，将会计师成为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。,（2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”,对商界、服务业从业人员，一般按性别的不同称呼为“小姐”、“女士”、“先生”，未婚者称“小姐”，已婚或者不明确其婚状况者则称为“女士”。,我是该叫他,胡经理还是,小胡呢？,总经理室,社交场合常用的称呼,三、国际称呼习惯,1,、在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫人“等。,2,、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。,3,、君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。,4,、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。,5,、对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。,6,、对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。,7,、对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。,8,、凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“上校同志”、“司机同志”、“服务员同志”等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称“公民”等。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生，如“中岛京子先生”。,有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。,讨论：,请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。,入乡随俗，选择称呼,俗语说：“十里不同风，百里不同俗”。在涉外交往中，称呼的问题因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，而显得千差万别，十分复杂，在对外交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，是要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，是要留心国别差异，加以区分对待。,他从异国来,我要多关心,关心他,你结婚了没？,在哪工作？,具体家庭住址？,一个月工资多少?,.,她怎么这样,爱打探别人的,隐私？真不,礼貌！,称呼的注意事项,常规性称呼,比如我国尊老习俗，不能称呼父母名字,在欧美，讲究人与人的平等，孩子叫爸妈，哥哥姐姐的名字很正常,区分场合,党和政府内，大家称呼“同志”,面对外国友人，该叫“主席”叫“主席”，总理、部长，以示场合有别，身份有别,考虑入乡随俗的问题,有的地方结没结婚都称呼“对象”,西方“女士们、先生们”，朝鲜“先生们，女士们”,容易引起误会的称呼,：,习俗、关系、文化背景的不同,大陆：传统称呼,-,同志,在海外（港澳台在内）：有同性恋的含义,德国：同志代表纳粹,地方性称呼,：,北京人喜欢叫“师傅”,有些地方理解为：“出家人”，,-,小和尚，小尼姑,考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：,南方人多叫老婆,北方人多称媳妇,士人叫妻子,酸秀才称娘子,庄稼汉叫婆姨,有修养的人称太太,宰相称老婆叫夫人,商贾称贱内,老头子叫老伴,喝过洋墨水的称达令,土生土长的叫那口子,阔别老婆的人叫宝贝,对老婆亲热时称亲爱的,对老婆厌恶时叫那娘们,皇帝称老婆叫皇后,要根据交往双方的关系选择称呼。,要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。,比如：,夫妻之间,就不一定有称呼：“哎，,”,尽在不言中,比如：两人认识加深称呼的变化 许晋阳,-,晋阳,-,阳,比如：情侣之间 老公、宝贝、亲爱的,称呼禁忌,1、使用错误的称呼,（,1）,误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。,如,姓“仇”,（2）误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。,2、使用过时的称呼,比方说，法国大革命时期人民彼此之间互称“公民”。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。,3、使用不通行的称呼,有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。,4,、使用庸俗低级的称呼,在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。,以后不能,叫“司仪”了,嚎,5,、,用绰号作为称呼,对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。“拐子”、“秃子”、“肥肥”,6,、无称呼或替代性称呼,喂、哎、那个人、喊你呢、“,3,号”、,6,床、下一个、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”、老太婆等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。,7,、跨文化交际中的生搬硬套：,例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家就忌讳说“老”。,以后不能,叫“司仪”了,嚎,在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。,学习要求：,请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？,你遇到过因称呼问题而尴尬的事情吗？比如家里来了客人，因为不知道称呼什么而躲起来不敢露面,也可以请老师和同学帮你提些建议。,小组讨论,