恒大影城岗位必备技能培训.pptx

,恒大影城岗位必备技能培训,第一章 对讲机的使用,第二章 假币识别,第三章 洗手训练,第四章 每日清洁与检查,第一章 对讲机的使用,一、使用,（一）拿一个对讲机向员工展示，介绍对讲机的开关、频道调整、天线及电池的位置。,1.橡胶按钮按下时讲话，松开时听对方(被呼叫人)讲话；,2.充电器：充电时须将对讲机确实插入充电座内(见红灯亮起即可)；,3.使用对讲机时，陈述应简明扼要，语气轻缓，规范用语如下：,（1）“检票口收到请回答”,（2）“收到请讲，谢谢”,（3）“X厅现在可以进场”,（4）“XX收到请讲”,（5）“X厅现在开始检票”,第一章 对讲机的使用,二、注意事项,（一）每天闭店时要注意充电。,（二）充电时要将对讲机的电源关闭。,（三）对讲机使用时，应摆放在安全的台面上或悬挂在使用者身上。,（四）不能将对讲机随意丢摔。,（五）进入影厅时对讲机的音量要调至最小或员工应佩戴耳机，需要讲话时，应在厅外，绝不可在厅内直接用对讲机讲话。,第一章 对讲机的使用,三、使用登记,（一）依各影城的实际情况配发对讲机数量，基本上每个岗位都需要配置。大致数量如下：票房一台、卖品一台、场务两台、值班经理两台、收银主管一台、市场部一台、影城总经理一台、放映部两台、保洁一台。,（二）各岗位员工领用对讲机时，须确实填写对讲机每日领用登记表。,第二章 假币识别,一、看,看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果；看安全线；看整张票面图案是否单一或者偏色。,二、听,钞票纸张是特殊纸张，耐刮耐折，手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一扯轻轻对称拉动，能听到清脆的声音。,三、摸,摸人像盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感；摸纸币是否薄厚适中，耐刮度好。,四、测,用紫光灯检测无色荧光图纹，用磁性仪检测磁性印记，用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。,第二章 假币识别,五、收到疑似假币时的处理,如在营业当中员工发现假币，应及时同顾客更换，可用温和客气的语调同顾客说“先生小姐，不好意思，我们的验钞机不能识别您的这张纸币，麻烦您换一张可以吗?谢谢!”值班经理为员工进行结账时如发现假币，应当场拒收，损失由员工自行承担；如结账确认完成，收银主管核对时，出现假币则由值班经理承担。,第三章 洗手训练,（一）打开水龙头，用流动的清水清洗手腕至肘部。,（二）用洗手液均匀涂抹在双手至肘部，然后双手搓揉30秒以上(注意清洁手指及指缝)。,（三）用清水将洗手液冲洗干净，直至没有泡沫。,（四）关闭水龙头、并用烘手机烘干双手(约30秒)。,第四章 每日清洁与检查,一、清洁制度,（一）保持台面、机器表面、柜台表面及地面等视线范围内的清洁；,（二）定时清洁,1.清洁顺序,（1）日常保洁：大堂通道影厅洗手间办公区域放映间(主要进行扫地、擦拭及除尘)。,（2）卖品部：柜台表面台面机器设备冰槽地面(主要是洗涤、擦拭、浸泡及消毒)。,（3）票房：柜台表面机器设备地面(从上至下，主要为擦拭及除尘)。,（4）洗手间：门镜面台面洗手盆烘干机擦手纸箱隔板纸卷盒座便器/蹲便器/小便斗垃圾桶地面(从上至下，从外到内，主要是洗涤及擦拭)。,第四章 每日清洁与检查,三）影城清洁计划及标准,1、清洁范围：包含售票及会员区域、小卖区域、大堂及公共通道区域、VIP厅休息区域、影厅内部、卫生间、放映区域、办公区域、员工休息室的设施、配套及环境的清洁工作。,2、清洁周期：清洁计划分为日清洁计划、周清洁计划及月清洁计划。其中，周及月的清洁计划只在周一至周五间营业前、营业结束或客流低峰时段实施。每周清洁计划影城可根据实际情况调整计划顺序。,3、执行人员：保洁人员及值班经理安排的各岗位人员。,4、执行要求：值班经理需按影城清洁计划做好当班次安排，于主持班前会议时把本班次的清洁任务及目标清楚告知并分派给员工及保洁人员，明确各人职责。影院经理值班过程中及时追踪清洁计划的完成进度及质量，如因预料之外的工作安排导致本班次清洁任务未完成应及时和下班次完成工作交接。,第四章 每日清洁与检查,5、执行监督：,（1）值班经理需提醒保洁人员需区分清洁工具的使用，尤其注意区分拖把、抹布的用途，做好标识，专区专用。,（2）值班经理负责监督执行人员按计划及标准实施清洁工作并于每次检查通过后在检查表上签字确认。,6、监督抽查：影城负责人每月至少4次抽查清洁计划完成情况及表格存档情况，需对开展不及时、改善不明显的清洁项目狠抓管理及落实。,7、表格存档：所有清洁计划表格自填写之日起分类存档备查，保存期限一年，一年后影城自行销毁。,8、清洁标准：各区域的清洁内容、频率及标准详见以下附表。,谢谢,！,