新商盟-功能及业务流程介绍-培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010,年,6,月,17,日,新商盟业务流程及功能介绍,培训目标,了解新商盟的各场景及功能的应用及定位；,能够掌握整个订货流程，可以进行新商盟相关培训，并能够推广应用新商盟。,常见问题解决方法,培训内容,新商盟环境配置,新商盟概要介绍,新商盟用户类型,零售户入网流程简介,网上订货前工作,网上订货流程介绍,网上订货流程详解,订单状态详解,常见问题整理,新商盟环境配置,推荐配置,Cpu:,主频,2.0 GHz,以上,内存：,1GB RAM,网络环境：,ADSL 1M,或以上,操作系统：,Windows 98,及以上、,linux,操作系统、,Mactonish,操作系统（苹果机）,浏览器：支持,Windows,IE 6.0,以上、,Mozilla,Firefox,安装插件,访问新商盟之前需安装,FLASH,插件,培训内容,新商盟环境配置,新商盟概要介绍,新商盟用户类型,零售户入网流程简介,网上订货前工作,网上订货流程介绍,网上订货流程详解,订单状态详解,常见问题整理,2025/12/7 周日,新商盟概述,新商盟是一个采用,2.5D,技术搭建的电子商务交易和网上虚拟交互平台。它运用虚拟描述的手段，展现了现实世界的场景。,新商盟用户可以通过对场景和栏目的走访与体验，与系统中的各种道具进行在线或离线交互，从而实现卷烟交易、内容体验等各种功能。,新商盟的定位,电子商务网站,零售户进行订货的渠道,家园,卷烟工业企业,卷烟商业企业,零售户,平台,工商零,三位一体,、,互动营销，共同面向卷烟消费者,工业企业直接连接市场的窗口,商业企业服务工业企业、零售户的平台,零售户进行网上批发业务，为消费者提供社区服务的工具,交易类,网上订货,新商盟的功能,内容类,虚拟世界,图片、视频、音频,交友、聊天,游戏,交易,内容,体验式购物,互动式社区,2025/12/7 周日,新商盟场景及功能概述,新商盟场景由商业社区、旺铺街、工业园区、消费园地四大主板块和文化区辅助板块组成，面向消费者、零售户、商业用户、工业用户提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。,新商盟场景,新商盟场景,新商盟道具,新商盟道具,培训内容,新商盟环境配置,新商盟概要介绍,新商盟用户类型,零售户入网流程简介,网上订货前工作,网上订货流程介绍,网上订货流程详解,订单状态详解,常见问题整理,新商盟用户类型,用户,场景,0000,游客,1000,零售户,2000,商业公司,2200,市场部,2300,营销中心,2210,客户经理,3000,客服代表,4000,国家局,9000,网管,9100,系统,商业社区,商业社区,卷烟超市,我的家,(,零售客户,),我的家室外,我的家,我的家,(,非零售户,),我的家室外,我的家,12/7/2025,15,培训内容,新商盟环境配置,新商盟功能及场景介绍,新商盟用户类型,零售户入网流程简介,网上订货前工作,网上订货流程介绍,网上订货流程详解,订单状态详解,常见问题整理,零售户入网流程,零售户入网流程,第一步：客户经理首先调查零售户是否具备网上订货的条件（电脑、网络等）；,第二步：选取符合条件的零售户，征得零售户同意之后，帮助其改为网上订货用户；,第三步：完善该零售户基础资料，包括收集零售户店面照片、最新的地址、联系方式等；,第四步：烟草公司审批符合条件的零售户，并为零售户创建新商盟用户；,第五步：开通零售户的新商盟用户，由客户经理通知零售户修改密码和网上订货开始时间，进行网上订货。,12/7/2025,18,培训内容,新商盟环境配置,新商盟功能及场景介绍,零售户入网流程简介,新商盟用户类型,网上订货前工作,网上订货流程介绍,新商盟开放时间,网上订货流程详解,订单状态详解,常见问题整理,新商盟场景开放计划,确定全省统一的新商盟每周定期维护时间，根据每周定期维护时间确定新商盟场景开放计划。,湖北设定为每周五,18,：,00,周六,18,：,00,为定期维护时间,在此时间段内，新商盟需要将下周的货源策略及限量策略进行更新。,根据场景开发时间，此时间段内零售户无法访问,【,卷烟超市,】,和,【,我的家（室内）,】,场景，其他场景和功能仍然正常使用,。,12/7/2025,20,零售户有效订货时间,零售户有效订货时间是指允许零售户进行网上订货的有效时间,武汉设定零售户有效订货时间为周六,18,：,00,订货日,12,：,00,比如零售户订货周期为周五，那么该零售户下周网上订货的有效订货时间就是：本周六,12,：,00,下周五,12,：00,，零售户可以在允许的订货时间内访问,【,卷烟超市,】,和,【,我的家（室内）,】,录入订单。如果没有在有效时间进行订单相关操作，网站则会提示,“,订货时间不在订货周期内,”,。,12/7/2025,21,业务准备,业务梳理,基础数据完善,规范零售户分类,规范货源限量策略,业务系统改造,货源限量策略制定,货源限量数据导入,12/7/2025,22,每周货源分配,12/7/2025,23,培训内容,新商盟环境配置,新商盟功能及场景介绍,新商盟用户类型,零售户入网流程简介,网上订货前工作,网上订货流程介绍,网上订货流程详解,订单状态详解,常见问题整理,网上订货流程,12/7/2025,25,新商盟限量介绍,新商盟中的存在客户限量、客户商品限量两种类型限量数据。,在订单商品录入的时候进行客户商品限量的检查,12/7/2025,26,新商盟限量介绍,在进行订单提交的时候进行客户限量（客户限量由客户单次限量（日限量）、户月限量、客户月已订购量组成）的检查，其取值规则如下,当只存在客户单次限量（日限量）时候，客户单次限量即为本次订单最终限量；,当只存在客户月限量、客户月已订购量的时候，客户月剩余量（客户月限量,-,客户月已订购量）即为本次订单最终限量；,当同时存在客户单次限量、客户月限量、客户月已订购量的时候，进行客户单次限量和客户月剩余量大小比较，取小值为本次订单的最终限量。,12/7/2025,27,网上订货流程,第一步：登录新商盟,用户需要在新商盟允许的有效订货时间范围内登录新商盟，才能进入卷烟超市场景或者我的家,【,室内,】,场景进行网上订单的录入。,12/7/2025,28,登陆界面,12/7/2025,29,网上订货流程,第二步：进入网上订货场景,先进入,【,商业社区,】,场景，然后直接点击导航牌,【,卷烟超市,】,（或卷烟超市门前的导航工具），可以进入卷烟超市，此场景为网上订货主业务场景；,也可以进入我的家,【,室内,】,场景，然后点击订货方式，利用目录订单进行卷烟订购。,12/7/2025,30,商业社区,12/7/2025,31,卷烟超市,12/7/2025,32,网上订货流程,第三步：订单商品录入,可以看到超市导航牌上有,4,个操作菜单：,【,自选订单,】,、,【,目录订单,】,、,【,快捷订单,】,、,【,修改订单,】,，零售户可以自主选择使用哪种方式订货，如果已经提交订单可以使用,【,修改订单,】,功能对订单进行修改。（参照操作手册）,超出订货时间，零售户将无法录入订单，新商盟会提示“,当前时间不在您的订货时间范围，不能增加订单！,”,12/7/2025,33,自选订单,12/7/2025,34,目录订单,12/7/2025,35,快捷订单,12/7/2025,36,订单商品录入,订单商品录入,在进行订单商品录入的时候，零售户只需要录入,【,需求量,】,，新商盟会进行客户商品限量和客户类型商品限量的检查，根据限量自动生成,【,订单量,】,。当超出限量的时候会提示,【,替代品,】,，每种规格的卷烟最多只能提示三种替代品；,当订单商品录入完毕，,【,自选订单,】,方式点击提交（,【,目录订单,】,方式、,【,快捷订单,】,方式点击下一步），进入购物车界面，在购物车界面点击,【,结账,】,按钮进入结账界面，在结账界面可以点击,【,银行余额,】,按钮实时进行银行余额的查询。,12/7/2025,37,订单商品录入,(,购物车状态）,12/7/2025,38,订单状态,(,预订单状态）,12/7/2025,39,网上订货流程,第四步：订单提交,零售户在订单商品录入完毕之后，首先进行核对，确定无误后在结账界面点击,【,提交订单,】,按钮进行订单提交，订单提交的时候会进行客户限量的检查。,注：订单提交时仅进行限量检查（包括客户限量及客户商品限量，但不对库存进行检查，库存在订单抽取到业务系统后进行检查）,订单提交后，会直接在新商盟中生成订单信息。并在业务抽取订单时（访销日中午,12,点），将订单抽取到业务系统中。,12/7/2025,40,订单提交,12/7/2025,41,网上订货流程,第五步：订单修改,订单提交之后，在零售户有效的网上订货时间之内（或订单未被业务系统处理之前），如果零售户需要修改，可以利用,【,修改订单,】,功能对订单进行修改，然后重新提交订单。,超出订货时间点击修改订单，新商盟会提示“当前时间已超过您的订货时间，不能修改订单！”,订单提交之后，如果不需要修改，在新商盟系统中的操作到此结束。,12/7/2025,42,订单修改,12/7/2025,43,网上订货流程,第六步：查看订单审核结果,零售户在当天系统上报后（约下午,5,点后），登陆新商盟系统，查看自己的订单的审核结果及结算结果。,订单审核时，如果某种规格卷烟库存不足，将会自动将该规格卷烟订单量置为,0,。零售户可在查看结果时，查看到实际订购到的卷烟数量。,若因为结算或其他原因进行废单操作，零售户在查看结果时，可查看到最终订货量为,0.,12/7/2025,44,订单状态详解,购物车状态,零售户在新商盟中录入订单，在结账界面,【,提交订单,】,之前，都处于购物车状态。此状态的订单零售户可以任意修改。,预订单状态,零售户在新商盟中进行,【,提交订单,】,后，直到业务系统对订单处理之前，此时间范围内的订单为在业务系统中预订单，在新商盟使用,【,修改订单,】,功能，可以对订单进行修改，修改之后再次,【,提交订单,】,即可。,业务系统预订单状态有：计划、新增、确认、停止。,订单在业务系统为预订单，在新商盟中的订单状态为提交。,正式订单,在业务系统中对预订单进行预订单处理（预订单转订单操作）后，在业务系统转为正式订单，在新商盟中订单状态变为处理中，在新商盟中无法再对订单进行修改。,12/7/2025,45,常见问题处理,对于网上订货过程中经常出现的问题，客户经理需要学会如何处理。,参照,客户经理速查手册,参照,零售户速查手册,12/7/2025,46,常见问题整理,零售户登录新商盟时看不到验证码？,1,、清除,IE,缓存，关闭浏览器重新登录；,2,、检查零售户是否安装,FLASH,插件。,12/7/2025,47,常见问题整理,零售户忘记密码？,1,、再认真输入一次，耐心回忆密码；,2,、确实想不起来了，零售户需要联系客户经理，由客户经理要求系统管理员进行密码重置。,12/7/2025,48,常见问题整理,零售户如何确认订单已经提交？,1,、再次录入订单，系统提示已经录入过；,2,、,【,我的家,】,查询当前订单，可以查询到；,3,、点击,【,修改订单,】,，可以修改,以上都可以证明订单已经提交成功,12/7/2025,49,培训环境,培训环境地址：,119.188.4.138/,生产环境地址：,测试时间：,2010,年,09,月,07,日前。,08,日开始停机维护,12,日开始试运行。,12/7/2025,50,谢谢！,