第8章控制工作.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章,控制,一、控制的基本涵义（,p132),第一节 概述,管理者,在动态变化的环境中,为,确保实现既定的,目标,进行,检查、监督、纠偏,等管理活动,系统行动过程,。,名称解释,/,选择题,控制的重要性（,p132),有助于评价其他职能的好坏；,为实现目标服务；,在管理职能中的控制是手段,计划,控制,组织,人员配备领导,选择题,二、控制的理论基础（,p133),控制论,系统论,信息论,一切信息传递都是为了控制,控制的基础是信息,单选,/,名词解释,三、控制的功能,(p133,）,限制偏差累积,适应环境变化,单选,四、控制的类型,(p134,）,依据纠正偏差的作用环节不同，分为：,前馈控制,预防控制,（基础质量控制）,现场控制,过程控制,（环节质量控制）,反馈控制,事后控制,（结果质量控制）,单选,/,简答,/,名词解释,1.,每日检查急救物品是否完好,2.,常规器械消毒灭菌合格率,3.,应急预案演练,4.,护士长一日五查房,5.,护士交接班时发现漏执行的,医嘱及时执行,6.,护士长处理患者的投诉,7.,科室上报“压疮发生率”、,“护理差错事故发生次数”,8.,护理部每月质量检查,9.,护理部评价出院病人满意度,前馈控制,现场控制,反馈控制,是面向未来的控制，是计划实施前采取,预防措施防止问题,的发生；,工作重点：,防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差,(,一,),前馈控制,(p135,）,防患于未然,最经济的方法,(,二,),现场控制,(p134,）,在计划执行的过程中采取纠正措施。,对执行计划的各个环节质量进行控制，当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施。,适用于基层管理人员和自我控制,(,三,),反馈控制,(p135,）,控制作用发生在行动之后。,将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生。,滞后现象,五、控制基本原则,(,一,),目的,性原则,(,二,),客观,性原则,(,三,),重点,性原则,(,四,),灵活,性原则,(,五,),及时,性原则,简答,/,多选,第二节,控制技术,施控系统,人、财、物、,作业、信息、,组织绩效,一、控制系统,主体,客体,受控系统,偏差测量机构,决策机构,执行机构,简答,/,选择,一、控制系统,（组成、职责）,护理质量管理,（护理质量管理委员会）,简答,/,论述,二、控制对象,财物,作业,组织,效率,信息,人员,选择题,三、控制过程,(p138,）,确立标准,评价纠正偏差,衡量工作绩效,选择,/,名词,/,简答,/,论述,三、控制过程,(p138,）,确立标准,选择,/,名词,/,简答,/,论述,确定控制对象,1,2,3,选择控制的关键点,护理人员,制度,患者,器材设备药品,时间,特殊科室,关键点,简答,/,论述,三、控制过程,(p138,）,确立标准,确定控制对象,1,2,3,选择控制的关键点,分解目标并确立控制标准,三、控制过程,(p138,）,确立标准,衡量工作绩效,确定适宜的衡量工作方式,1,2,3,建立有效的信息反馈系统,检验标准的有效性和客观性,三、控制过程,(p138,）,确立标准,评价纠正偏差,衡量工作绩效,控制的关键,四、控制技术,(,一,),预算控制,(,二,),非预算控制,质量控制,数量控制,四、控制技术,行为控制法,（,p141),(,一,),直接监督,最直接有效,(,二,),目标管理,清晰明确,(,三,),行政控制,使员工行为标准化,选择题,五、有效控制的特征,（条件）,(p141,）,1,实时,2,适度,3,客观,4,自我控制,5,员工认同,选择题,第三节,控制在护理管理中的运用,在护理管理中的应用,护理管理者对下属的工作进行检查,了解目前工作是否按既定的计划、标准和方向运行,分析原因采取改进措施，确保组织目标的实现。,一、基本概念,（一）护理成本,(p142,）,在为患者提供,技术及服务过程中,物化劳动和活化劳动消耗。,（二）护理成本控制,(p142,）,按照成本控制流程，对护理活动进行,财务管理,的过程,。,名词,/,简答,二、护理成本构成分析,(p142,）,（一）工资：控制重点,（二）器材与设备,（三）供应物品：消耗品,（二）其他人力成本,简答,/,选择,三、护理成本核算方法,四、护理成本控制（,p144),成本监督和管理的方法,p145,厉行节约,1,2,3,4,点帐评议,鼓励节约建议,灵活调配护理人员,5,加强风险管理,巩固复习,同步训练,p76,A.,局部控制和全面控制,B.,直接控制和间接控制,C.,正式组织控制、群体控制和自我控制,D.,反馈控制和前馈控制,B,1.,依据控制采用的手段不同，可以把,控制分为,(),2.,下列属于控制主体的是,(),A.,组织总体绩效,B.,偏差测量机构,C.,作业,D.,信息,B,3.,现场控制的重点在于不间断的过程，如,(),A.检查医疗护理材料的质量,B.患者满意度调查,C.护理人员绩效考核,D.护士自我控制,D,4.,保证急救物品完好属于护理质量,控制中的（,）,A前馈控制,B同期控制,C过程控制,D反馈控制,A,5.,控制作用发生在行动之后的是,(),A.前馈控制,B.同期控制,C.过程控制,D.反馈控制,D,6.,控制过程的关键是（）,A确立标准,B衡量成效,C纠正偏差,D收集信息,C,7.,下列属于前馈控制的是,(),A.,护士长夜查房,B.,护士操作中执行查对制度,C.,组织护理人员进行应急预案演练,D.,对差错事故的原因进行分析,C,8.,控制的首要步骤是,(),A.,确定标准,B.,收集信息,C.,衡量成效,D.,找出偏差,A,9.,控制主体包括,(),A.,偏差测量机构,B.,组织绩效,C.,信息,D.,决策机构,E.,执行机构,ADE,多选,10.,现场控制的内容包括,(),A.,护理差错分析,B.,监督下级工作,C.,及时纠正偏差,D.,向下级指示恰当的工作方法,E.,财务报表,BCD,多选,