珠海海纳城O2O电商方案(52页).pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,14-3-11,#,海纳城,O2O,电商方,案,目录,海纳城,O2O,整体电商规划,轻量化方案,-,海纳,云生意平台规划,精细化方案,-,海纳,B2B2C,平台规划,可拓展方案,-,海纳门店触屏互动,O2O,方案及其他,ShopEx,优势及客户案例,电子商务将彻底改变传统市场从营销到销售到服务的全过程,线上,线下,线上,线下,用户跨平台、多渠道分布,跨平台、多渠道的电子商务,营销方式的改变,销售渠道的改变,电视,口头,报纸,广播,销售员,户外,广告,搜索,展示,网页,邮件,社交网络,客户识别,数据收集,内容推送,社会属性,需求偏好,行为分析,数据积累,10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1,10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1,电子商务将彻底改变传统市场从营销到销售到服务的全过程,门店商户在海纳城支持下做海纳城线上零售市场的项目，有两大天然优势：,1.,海纳城本身庞大优厚的广告资源和政府背景，可以衍生出网站的流量以及招商的扶持优势；,2.,线上线下资源的优势组合规则，可以直接实现招商的短平快，积累商户资源,不足点：,1.,还没有更清晰的商户管理流程；,2.,还没有适合的的电商管理系统。,核心需求,为,海纳城,的各大,品牌商户,提供展示平台，导入和监控,、销售,流量,。,云生意,和,B2B2C,的业务目标不同：前者解决流量、转化率实现销售最大化，后者解决流量问题，树立标杆，以点带面实现商户主动入驻实现销售双赢；,建立消费者数据库和商户中心，掌握消费者和商家的双重数据,构建庞大的生态圈，不仅给消费者提供一站式购物，也为商家提供一站式入驻和运营服务,能做整个平台的数据统计以优化平台运营,线上和线下五分对接,，,搭建一个高科技、轻松、愉悦的购物、休闲平台。,业务背景,商户,A,商户,B,商户,C,海纳城云生意（分销）平台,（建议一期）,商户,D,。,商户,A,商户,B,商户,C,海纳城,B2B2C,平台,（一期考虑）,商户,D,。,海纳城线上物业服务平台,（可拓展）,海纳城门店触屏互动,O2O,（可拓展）,加盟,&,招商：标准化轻启动，,saas,年付费加盟，聚合,B2C,、,B2B,、,CRM,、招商王等标准业务模块,零售,&,批发：精细化可拓展，具备区域引流资源，可深入优化用户体验、会员管理、数据挖掘,货架延伸、会员获取、收费包装,多层互动，商机聚集，商户会员实现一站式登录,物业服务、源码买断（后期）,海纳城,O2O,电商规划架构图总览,应用实施路线图,R,oadmap,多渠道销售,品牌建设,资源融合,以提升货品销售的目标的多渠道销售,以消费者,/,会员管理为中心的品牌建设,打通库存、提升客户体验的线上线下融合（,O2O,）,基于留存数据的精准分析,精细化运营,浏览,速度,多重系统架构保障完美的速度体验,用户,注册,一步到位的注册流程,购物,流程,根据客户意愿设计购物流程,商品导购,人性化的商品导购,商品搜索,让用户快速找到所需商品,商品,推荐,帮助用户发现所需要商品,购物,车,把握好在线购物最重要的一环,多终端适配,支持多种不同的电子购物渠道,商品促销,强大的促销机制与促销引擎,社会化,媒体,成就,Web2.0,社会化购物体验,个性化,定制,满足不同用户的定制化需求,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,核心优势,1-,支持前端精细化购物体验管理,支持客户进行统一精细化的多接触点用户体验管理,促销引擎管理,ECStore,拥有,业内领先的促销引擎，可结合商品、订单属性，实现千变万化的促销,规则,默认,可支持近,200,种促销规则实例，更可支持订单重量、商品类型、商品数量等等数百种条件组合。,广告位管理,对广告进行各类自定义管理,网站内容管理,公告、站内短信发送,核心优势,2-,强大的营销支持,促销规则轻松设定,电子邮件,营销,会员营销,自定义捆绑营销,交叉销售,向上,销售,ECstore,移动产品采用最新的,HTML5,技术，不仅稳定支持各类,Web,在线,终端，也能够根据手机终端的不同型号进行应用的自动适配，完全各种电子销售渠道的自动延伸和,扩展，很好,的解决各类终端匹配冲突和信息不对称,问题，如支持,Symbian,、,android,、,ios,等多种移动平台适配及各类手持移动终端，在不同的终端带给用户一致的用户体验。,移动终端,多平台适配,WEB,端接触点,其它手持设备接触,Symbian,android,ios,核心优势,3-,多终端适配体验,ECstore,移动商城功能介绍,统一会员管理,手机、网店会员共享登录，拓展新的会员渠道。,运营数据统计,手机商城运营数据一目了然，通过报表更好地指导业务。,自定义配置,商家可自定义配置手机商城客服、物流配送等信息。,订单统一发货,多种来源，统一管理，统一发货，大大节省订单处理时间及降低出错率。,极低的手机支付费率,1.5%,的支付宝移动支付费率，作为支付宝第一家商户合作伙伴，如此费率绝无仅有。,商品信息集中管理,商品信息集中管理，手机、网店独立发布，让您的生意形态更加丰富多样。,手机购物,消费者可以随时随地使用手机浏览店铺并完成购物过程,手机支付,消费者可以使用手机支付功能进行付款，完成完整购物流程,购物车,消费者可以使用购物车功能选择多种商品购买,新品上架,消费者可以在第一时间获取最新上架的商品信息,商品搜索,消费者可以通过搜索功能寻找自己感兴趣的商品,商品收藏,遇到喜欢的商品，可以直接收藏在手机里,根据每一个客户的浏览历史和购买历史确定其个人偏好,在网站的这些关键位置进行个性化的商品和内容的推荐，给消费者更高的购物满意度和更佳的购物体验，提高网站的客户转化率和客单价。,通过商品个性化定制（,DIY,），将独一,无二的商品提供给客户。,在适当的时间，通过适当的渠道，将适,当的内容传递给正确的客户群体。,通过管理及组织产品提供的功能，适应,客户自身的消费行为习惯。,商品,/,内容,个性化,营销,个性化,客户定制,个性化,细分客户,点击行为,位置信息,搜索条目,个人偏好,购买历史,社区评价,移动,电子邮件营销接触,核心优势,4-,个性化购物体验,准确性,可视化,便利性,垂直性,实时性,商业运营优化、营销效果分析、用户行为喜好数据分析产品（,WA,）,实时数据,/,行情观察,业务系统数据共享,数据联播,流量产出分析,SEO,产出分析,SEM,产出分析,直接流量产出分析,广告流量产出分析,邮件营销分析,行情观察室,CRM,ERP,B2C/B2B,站内运营分析,首页运营分析,商品运营分析,品牌运营分析,订单来源分析,多触点,营销活动,归因分析,营销活动,/,流量,/,投放,/,转化,/,体验,营销活动分析,流量质量分析,投放水晶球,转化流程分析,页面体验分析,专题活动分析,站内搜索分析,用户忠诚度,/,常用,用户忠诚度分析,我的日历本,数据导出中心,通知发送设置,API,接口设置,初始化,分析模型设置,开放性,核心优势,5-WA,营销数据分析,ECstore,采用分布式,数据,存储、三,级缓存,存储、,Sphinx,搜索引擎,技术，保证卓越的网站速度和稳定性,设计理念：,极限,流量支持、安全加密、集群架构,支持、开放,集成、资源集成、服务集成、底层环境封装,核心优势,6-,稳定卓越的性能,核心,优势,7-,高扩展性,/,高集成性,ECOS,架构，完善的,API,开放接口,对内：可与,OCS,、,CS-ONE,、微商、云平台等产品对接。,对外：可与各类电子商务服务产品对接。,对 外,对 内,淘宝,QQ,商城,京乐,/,当当,CIM,ERP,PCM,官网,商品 库存 类目 内容,第三方系统,其它,核心,优势,7-,高扩展性,/,高集成性,APPcenter,，快速实现个性化功能需求,ECstore,引入,APP,机制，通过内置的应用中心（,APPStore,）可方便管理系统的各种辅助功能，安装、使用、升级一键完成，功能拓展从此简易无比，让个性化功能快速实现,。,客户服务,仓储系统,物流配送系统,无线应用,CRM,系统,第三方合作,(CPS,、会员、积分共享,),邮件,/,短信,个性化,云生意,全渠道电子商务平台,在线零售,在线批发,付费搜索,广告投放,即刻选择并加载渠道,平台型：淘宝、天猫、拍拍、,QQ,网购、京东,采购型：京东、一号店,自有型：在线零售商城、在线分销平台,统一处理多渠道订单,各个渠道订单统一打印、发货,批量打印快递单，迅速提高效率,在销售过程中积累并运营客户资产,整合各渠道会员，积累完整客户资产,智能一键营销，手把手提升重复购买率、挽回流失客户,会员分组管理、等级设置，有效组织会员资产,自动订单催付、催收，挽回流失收益，缩短资金回收时间,优惠券发放、管理，养好客户、提高客户价值,通过可视化报表改进运营策略,市场行业数据收集,实时监控、报警,直观的运营诊断,每个渠道的多维度可视化数据报告,大促活动的跟踪分析,什么是云生意,云生意,不一样在哪里？,革命性的电子商务平台,电商的概念不再是,“,网上开店,”,而是利用一切互联网渠道扩大生意,做电商不只是,B2C,和淘宝,而是通过所有接触点与客户互动并带动成交,电商管理不该零散盲目,而是透视业务、整合资源、全面提升能力,最重要的是,它们都在一个平台上就能完成！,什么是云生意,按需取用、随时扩展，与你的业务一起成长,无论是启动阶段，还是寻求更高级的管理，都能找到你需要的支持。加载就能使用的扩展模块，无缝支持你的业务发展！,0,准备，,3,招开始扩大你的销售,没有经验没问题，史上最易上手的系统，帮助企业轻松开始扩大销售,变,扩,全,开展电子商务需要的一切，这里都有,从全渠道的营销、销售、决策分析，到全渠道的客户、运营管理,提供电子商务需要的所有能力,产品特点,会员系统,商品搜索,促销活动,广告管理,市场平台,在线零售,在线分销门户,云猫（淘宝外站）,电商,ERP,多个应用,运营仓储协同,客服绩效考核,多渠道订单打印,CRM,市场情报,可视化报表,短信,/EDM,技术基础,平台,云生意平台,企业应用,Passport,机制,租户管理,业务架构,实时大屏动态播报，不放过任何一个异常,老板,运营总监,市场,竞争分析、爆款研究，知己知彼百战不殆,多维度可视化报告，全面诊断业务,运营,产品特点（基础平台）,自动订单催付、智能客户营销，挽回流失,运营,统一权限分配；数据联通管理,IT,管理,产品特点（基础平台）,目录,海纳城,O2O,整体电商规划,轻量化方案,-,海纳城云生意平台规划,精细化方案,-,海纳城,B2B2C,平台规划,可拓展方案,-,海纳城门店触屏互动,O2O,方案及其他,ShopEx,优势及客户案例,海纳城,B2B2C,平台,海纳城,O2OB2B2C,平台架构图,业务运营,业务整合,商务智能,自营订单,履行,订单分拣 订单确认,异常处理 订单配货订单换货 订单发货,商户管理,产品管理 库存管理,订单管理 物流管理,合同管理 结算中心,产品管理,品类管理,产品管理,库存管理,用户管理,在线咨询 电话咨询,知识库 留言管理,售后服务 呼叫中心,物流配送,品类管理,产品管理,库存管理,商家认证系统,商家,订单系统,物流配送系统,仓储,管理系统,销售分析,用户分析,运营分析,运营规划,支付结算,电子帐户 电子钱包,支付接口 第三方平台,手续费 安全管理,ShopEx,服务中心,海纳城运营商,商户,A,商户,B,商户,C,商户,D,。,ShopEx,服务合作支持：,指导海纳城商户拍照、模板、装修,协助海纳城商户培训、定制等服务,线上,B2B2C,运营优势,-,解决流量问题，树立标杆，以点带面实现商户主动入驻实现销售双赢,协助商户,精细化,可拓展，具备区域引流资源，可深入优化用户体验、会员管理、数据挖掘,整合,ShopEx,生态圈服务资源，商户后续服务由,ShopEx,服务中心合作支撑,B2B2C,运营平台模式,是商户和,消费者共同参与来完成订单整体流程的业务履行，而运营商专注于平台招商、运营和管控，并不直接参与订单履行。,B2B2C,平台,客户资源,展示空间,IT,资源,支付方式,物流,/,仓储,数据统计,等基础服务,一站式购物体验,优质产品保障,为商户提供,的价值,为消费者提供的价值,业务模式,商铺子系统,运营商子系统,退换货管理,消费者子系统,商品,/,店铺展示,登录注册,选购,售前导购,客服,投诉处理,售后退换,统计,店铺统计,整站统计,运营监督考核管理,会员管理,商品信息录入,商城类,目管理,审核上架,商品管理,整站促销组织,促销管理,界面管理,店铺装修配置,整站界面配置,订单生成,个人中心,促销活动,信用评价,开户管理,广告管理,日志,店铺操作日志,整站操作日志,订单管理,库管,配送,订单状态调整,权限管理,在线支付,用户,在线客服,业务流向图,自营前端子系统,业务运营系统（,OCS,）,第三方系统整合集成,第三方,BI,系统,海纳城云生意平台,企业,ESB,（数据集成与业务流程管理）,订单履行,订单分拣 订单确认,异常处理 订单配货订单换货 订单发货,商户管理,产品管理 库存管理,订单管理 物流管理,合同管理 结算中心,物流配送,品类管理,产品管理,库存管理,3,rd,会员管理系统,3,rd,仓储管理系统,3rd,财务系统,销售分析,用户分析,运营分析,商家自服务模块,站点模块,CMS,模块,ECstore,模块,团购模块,社区服务模块,。,3,rd,进销存系统,系统架构设计,会员一站式对接,海纳城自服务,库存控制,订单配货,产品管理,物流管理,退货,管理,品类管理,消费者中心,电商运营平台,商户管理,产品信息,交易信息,物流信息,发票财务,交易信息,资质审核,商户开通,产品管理,产品审核,资料管理,核心业务,商户关系管理,核心业务,商户权限,管理,提供,完整,安全的权限管理体系,-,商户账户,开通,-,商户权限,管理,建立账户,录入商户基本,信息,分配域名,建立完成,账户权限,账户有效时间,操作员数量,业务承载量,结算权限,结算方式,结算周期,操作权限,模块开通,API,接口权限,身份审核,审核通过,核心业务,商品资源管理,不同平台完整,的商品资源管理业务,-,商品信息管理,-,商品价格管理,-,商品上下架管理,商品信息,定价,上下架,B2B2C,商品信息审核,规格,图片,描述,市场价,折扣,销售价,定时,条件,可售商品,商户,商户,商品信息,定价,上下架,云生意,规格,图片,描述,市场价,折扣,销售价,定时,条件,核心业务,订单管理,核心业务,订单管理,不同平台完整的,订单,管理,业务,-,商品订单管理,-,商品订单数据流转,订单,云生意购物车,B2B2C,购物车,海纳城平台,订单,平台运营商,品牌商,订单,品牌商物流仓储,订单,消费者,资金,资金,结算,客户案例,深圳报业集团,“,超级猫,”，是集各类品牌商、运营商和渠道商“三商一体”,的,B2B2C,交易平台，,平台将建设成为深圳乃至珠三角地区最大的网上商城。,客户案例,银联商城,2010,年商派为“银联在线”（,）开发上线银联商城，以银联卡支付作为唯一支付途径，为银联卡用户提供在线零售服务。,中国,银联利用庞大的银联卡用户资源，采用商家入驻模式，搭建交易平台，为持卡人和消费者提供一个足不出户的在线购物平台。,目录,海纳城,O2O,整体电商规划,轻量化方案,-,海纳城云生意平台规划,精细化方案,-,海纳城,B2B2C,平台规划,可拓展方案,-,海纳城门店触屏互动,O2O,方案及其他,ShopEx,优势及客户案例,延伸货架：实体店销售热卖产品，捆绑触屏,O2O,购物体验，,非实体店库存产品生成采购订单由总部负责发货,获取会员：,提高服务终端用户的能力，挖掘会员数据提高黏度,门店,O2O,协作服务电子商务,核心策略,电子商务策略定位,：传统品牌,独立直营,B2C,+,实体店触屏,O2O,全,网连锁经营模式,线下实体商铺货架体验？,-15,平米,=xx SKU,？,门店,O2O,协作服务电商方案业务特征,适用于需要大件运输,和上门服务的行业,适用于依托线下门店,进行本地化服务的行业,线上销售,可通过多种销售渠道进行销售,第三方销售平台,:tmall,淘宝,自建官方销售平台,线下服务,为线下门店,(,服务网点,),提供终端,接收线上订单,和服务工单,并反馈服务状态,订单,(,工单,),可根据规则自动分发到各个门店,如,:,按区域就近配送,按销售品类等,也可和企业已有的工单系统进行集成,拉卡拉,腾云项目线下,POS,触屏电商方案个性化业务模块介绍,分销网点管理,供应商管理,订单管理,商品管理,售后申请,电商平台需要供应商管理模块,供应商管理中，具有启用、停,用,拉卡拉电商后台模块,订单中需要记录会员（店员）,信息、下单时的顾客信息、终,端设备,ID,、网点信息,分销网点在电商平台的管理模块,分销网点管理中，具有启用、停,用、审核功能,分销网点需具备多网点分类关联,后台商品数据需要经过审核,（后台上架），才可让网点帐,号看到及选择可售的商品,售后申请单中需记录网点,编号、终端设备号、会员信,息，对分销网点售后申请单,进行审核,商品管理,佣金计算,帐号管理,门店,POS,触屏模块,权限管理,订单票据,售后管理,分销网点帐号可登录后台，,进行勾选需要售卖的商品,决定分发商品数据至各个,分销网点的终端，设置所需,要的参数,佣金计算,分销网点账号管理：可,查询、编辑、绑定、解除,绑定自己的子账号,解除绑定后，将不能在,分销网点终端上登录,将原有的后台账号将拆分,为商城账号和分销网点账号。,分销网点账号又需要根据所,属信息平行拆分权限。所涉,及有商品、订单、售后等模,块,订单下单完成后，需,打印订单小票,由分销网点根据订单发起,售后申请，商城按照分销网,点标识，自动将售后申请单,分配至各个分销网点的管理,列表中,拉卡拉支付接口、用户中心接口、供应商接口、分销终端接口,供应商,佣金结算,订单状态,供应商佣金计算,新增“已送达未签收、,已送达已签收”订单状态,结算模块,客户案例,一期无传统,web,前台，,POS,即前台,-,现有门店,POS,资源价值最大化,实体店触屏,O2O,全网连锁经营模式订单流转流程图,目录,海纳城,O2O,整体电商规划,轻量化方案,-,海纳城云生意平台规划,精细化方案,-,海纳城,B2B2C,平台规划,可拓展方案,-,海纳城门店触屏互动,O2O,方案及其他,ShopEx,优势及客户案例,S,hopEx,公司简介,市场表现,2009,年,10,月,再次获得“软件企业”认定,2008,年,12,月,获得“高新技术企业”认定,2009,年,5,月,“中国电子商务十年发展,最佳电子商务技术服务奖”,2008,年,4,月,“最佳电子商务技术服务奖”,2007,年,6,月,“优秀电子商务服务商奖”,2010,年,9,月,“,2010,电子商务百强企业”,&,“,电子商务系统软件及运营服务奖十强”,2011,年,9,月,“,2011,电子商务百强企业”,&,“,电子商务系统软件及运营服务奖十强”,业内唯一,连续五年,荣获权威机构,中国电子商务行业协会颁发的,电子商务技术服务类最高奖,公司荣誉,战略合作伙伴,生态圈伙伴,客户案例,典型用户,典型用户,客户案例,典型用户,客户案例,典型用户,客户案例,合作流程常规,业务范围边界确认,业务需求分析,系统详细设计和实施,用户接受度测试,部署,&,发布,业务建议和流程,项目范围和功能规格,价值创造分析,项目建议,-,计划、资源,需求变更管理,准备主数据和相关内容,用户和操作手册,培训与知识转移,系统交付,里程碑,产出物,分析阶段,实施阶段,系统测试计划和报告,内容,/,主数据,初始化,上线阶段,人机交互设计,系统逻辑架构,商务洽谈,项目指导委员会,(TP,、客户、商派组成,),项目总监,TP&,客户,&,商派,3,位,客户业务,专家,客户,IT,专家,项目经理,TP&,客户,2,位,质量保证总监,SQA,PQA,AQA,FQA,需求顾问组,前端,1,名,后端,2,名,实施组,前端销售,运营协同,商家平台,测试,&,部署,培训专员,维护经理,基础架构,平台系统,业务梳理,UI&UE,接口集成,整体项目人员架构,Thanks,上海总公司,地址：上海市桂林路,396,号,2,号楼,电话：,021-60841128,邮编：,200030,北京分公司,地址：北京市海淀区丹棱街,16,号海兴大厦,C,座,1110,室,电话：,010-82605886,邮编：,100080,