收藏 分销(赏)

医院营销与市场化管理(28页).ppt

上传人:精*** 文档编号:12714319 上传时间:2025-12-01 格式:PPT 页数:28 大小:254KB 下载积分:10 金币
下载 相关 举报
医院营销与市场化管理(28页).ppt_第1页
第1页 / 共28页
医院营销与市场化管理(28页).ppt_第2页
第2页 / 共28页


点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医院营销与市场化管理,(中山大学管理学院),CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,引言,公司有五种类型:其一为令事情发生者;其二想到事情会发生者;其三观望事情发生者;其四惊讶于已发生的事情;其五对已发生的事情漠然不知。,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,第一部分,医院市场化管理背景,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,服务质量:佛山某三甲医院72小时暗访危机意识:领导与职工的差异品牌意识:对外业务见品牌理论水平:理论实践、国内现状、,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,第二部分,医院市场化管理目标,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,企业文化:,组织结构:,*服务质量:,技术水平:,激励机制:,社会效益:,经济效益:,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,第四部分,医院结构市场化,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,第五部分,服务质量市场化管理,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,5.1 病人满意度,满意度的含义,系统工程,协作工程,客观指标(CSI),CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,“病人满意感”与“以病人为中心”,过程与结果,主体与客体,主动与被动,局部与整体,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,病人满意与服务质量,服务质量含义,“补洞”的启示,William Brigge试验,“两则电梯启示”的启示,服务,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,病人满意度模型示范,(以护理工作为例),语言,行为,表情,操作的规范性,护理的快捷性,护理的准确性,护理的个性化,护理态度,环境,护理技能,病人满意度,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,5.2忠诚感,不同于满意感,忠诚感的不同阶段,忠诚感的经济效益,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,忠诚感的动态性,给忠诚的顾客提供最好的服务,不断地吸收新的忠诚,卡迪拉克与宝马,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,5.3顾客关系管理(CRM),CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,5.4 价值,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,5.5 顾客资产的问题,顾客资产决定未来商战,顾客资产长 期的经济效益,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,5.6 质量成本,1、服务质量与投入之比;2、医院管理市场化,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,服务质量内在因子关系,满意度,质量,价值,CRM,病人资产,情感,病人评价,忠诚感,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,广东省某著名中医院服务管理模型,技术质量,关系质量,环境质量,服务质量,感情质量,沟通质量,顾客满意度,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,病人补偿性服务,补偿的方式,国内医院的补救服务现状,补偿的转换,补偿的案例,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,第七部分,营销与品牌市场化,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,医院营销,也谈医院营销,内在实力是营销的基础:麦当劳的馅饼战,营销组合:产品价格渠道促销,“营销点”是企业快速成长的关键,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,品牌不等于牌号:麦当劳的品牌的启示QSCV(qualityservicecleanlinessvalue,品牌不等于广告,品牌的建立与维护:中国标王品牌,品牌延伸中的问题:可口可乐、海尔、药品与农药、未知领域的风险,品牌延伸示意图(见下页),CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,医院品牌与品牌医院,医院,品牌,品牌延伸,品牌,积累,品牌,医院,横向,延伸,纵向,延伸,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,医院市场化管理模式图,满意度,忠诚感,CRM,病人,总体质,量管理,策划包装,宣传,品牌提升,与延伸,病人资产,检测规范,完善提高,情感,价值,CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程,
展开阅读全文

开通  VIP会员、SVIP会员  优惠大
下载10份以上建议开通VIP会员
下载20份以上建议开通SVIP会员


开通VIP      成为共赢上传

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        抽奖活动

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:0574-28810668  投诉电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服