管理心理学期中复习(答案版).doc

管理心理学期中复习一、单选题1.有人勤奋有人懒惰，这是性格的( ) A.意志特征 B.情绪特征 C.理智特征 D.态度特征2.以感情来维系成员之间关系的群体是( ) A.参照群体 B.实属群众 C.非正式群体 D.正式群体3.一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往( ) A.适中 B.越大 C.越小 D.两者没有关系4.下述公式中表述正确的是( ) A.领导有效性=f(领导者、被领导者) B.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境) C.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境) D.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度)5.成就理论的代表人物是( ) A.亚当斯 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.麦克里兰6.管理者作为一种榜样而被部下认同、模仿和学习，管理者的这种权力属于以下哪种权力( ) A.专业性权力 B.强制权力 C.参照权力 D.奖赏权力7.领导者提供工作上需要的各种材料，当职工前来质询时，即给予回答，但不做具体指示。这种领导风格属于（ ） A.独裁式领导 B.放任式领导 C.民主式领导 D.分布型领导8.管理心理学在20世纪50年代产生于（ ）。 A.英国 B.美国 C.德国 D.日本9.直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是( ) A.兴趣 B.动机 C.需要 D.信念10.梅奥是下列哪一管理学派的代表学者( ) A.科学管理学派 B.管理行为学派 C.古典管理学派 D.综合管理学派11.以需要为研究基础，着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究，这种理论是（ ） A.过程型理论 B.行为改造理论 C.综合激励模式理论 D.内容型激励理论12.用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素( ) A.工作成就感 B.工作认可 C.人际关系 D.提拔晋升13.以下几种激励方式属于内在的激励方式的是（ ） A.表扬 B.晋升 C.成就感 D.福利14.一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，只求生活的安全。做这种人性假设的是哪种理论( ) A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.经济人假设理论15.使人们在感知、记忆、想像、思维等方面表现出个体差异的性格特征是( ) A.认知特征 B.情绪特征 C.意志特征 D.态度特征16.有明确的组织结构和任务分工的团体叫( ) A.非正式群体 B.正式团体 C.指挥团体 D.利益团体17.赫茨伯格双因素理论中的双因素是指( ) A.物理因素、社会因素 B.保健因素、激励因素 C.环境因素、主体因素 D.内在因素、外在因素18.领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的( ) A.素质 B.业务水平 C.培训提高 D.成熟度19.当一个人有被信任、被赏识和适合性方面的需要时，以马斯洛需要层次来分析，这属于（ ） A.安全需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 20.一个人根据以往的经验在一定时间希望达到目标或满足需要的一种心理活动，称之为（ ） A.目标 B.理想 C.期望 D.激励21.布莱克和莫顿（R.R.Blake和J.S.Mouton）的研究认为，管理绩效最好的领导风格是( ) A.9.1类型 B.1.9类型 C.9.9类型 D.1.1.类型22.产生于18世纪下半期，其主要代表为亚当？斯密和大卫？李嘉图的管理理论是( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.人际关系理论23.个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为( ) A.期望 B.挫折 C.公平 D.强化24.在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是( ) A.“社会人”假设理论 B.“自我实现人”假设理论 C.“经济人”假设理论 D.“复杂人”假设理论25.下列各项中不属于管理心理学研究内容的是( ) A.个体心理 B.群体心理 C.病理心理 D.组织心理26.老年人往往会认为年轻人举止轻浮、办事不牢靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中，这是社会知觉偏见中的( ) A.第一印象效应 B.刻板效应 C.近因效应 D.晕轮效应27.下列理论中，不属于过程型激励理论的是( ) A.期望理论 B.目标理论 C.成就动机理论 D.公平理论28.勒温创立的群体动力理论被称为( ) A.“人机”理论 B.“人群关系”理论 C.“场”理论 D.“需要”理论29.一般说来，传递重要的、需要长期保存的信息时，宜选用的沟通方式是( ) A.书面沟通 B.口头沟通 C.语言沟通 D.非语言沟30.“果断勇敢、独立顽强”等是描述人的下列哪种性格特征( ) A.态度特征 B.意志特征 C.情绪情感特征 D.理智特征31.在组织文化的三层次说中，居于第二层次的是( ) A.精神层 B.物质层 C.文化层 D.制度层32.心理学家勒温(Lewin)创建的群体动力理论又被称为( )理论 A.火 B.场 C.电 D.水33.目标管理是1954年美国著名管理学者（ ）在其著作管理的实践中首先提出的。 A.西蒙 B.德鲁克 C.泰勒 D.麦克里兰34.在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是( ) A.法约尔 B.韦伯 C.泰勒 D.勒温二、多选题35.用双因素理论分析，下列选项中哪些属于激励因素( ) A.工作成就感 B.工作认可 C.人际关系 D.提拔晋升36.管理心理学的研究内容，可分为（ ）。 A.特殊心理 B.个体心理 C.群体心理 D.组织心理37.影响个性形成的因素有（ ）。 A.阶级和阶层因素 B.家庭因素 C.先天遗传因素 D.文化教育因素38.美国著名发展心理学家和道德教育学家柯尔伯格将个体道德的发展分为（ ） A.前习俗水平阶段 B.世俗水平阶段 C.社会契约阶段 D.后世俗水平阶段39.自我概念中属于社会自我的是（ ） A.适应发展 B.受人尊重 C.品德高尚 D.搞好人际关系40.群体规范的作用主要有（ ） A.维持群体 B.统一认识 C.指导行为 D.保护群体成员41.心理过程分为以下几个方面（ ） A.认识过程 B.观念过程 C.情绪过程 D.意志过程42.多血质类型的人，其神经系统的特性表现为（ ） A.强度较强 B.灵活 C.不灵活 D.比较活泼43.属于西方管理心理学人性假设的是（ ） A.经济人假设 B.社会人假设 C.自动人假设 D.复杂人假设44.过程型激励理论主要包括（ ） A.需要层次论 B.期望理论 C.公平理论 D.挫折理论45.凯尔曼提出的态度变化三阶段理论的三阶段是指（ ） A.服从阶段 B.内隐阶段 C.同化阶段 D.内化阶段46.态度的结构由（ ）构成的。 A.感情 B.认识 C.意志 D.行动47.按照沟通的流动的方向，可将沟通分为（ ） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.书面沟通48.下面几个选项中属于科学管理理论阶段的代表人物的是（ ） A.大卫.李嘉图 B.泰勒 C.法约尔 D.韦伯49.归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做（ ） A.内在归因 B.外在归因 C.个人归因 D.情境归因50.人的心理过程包括（ ） A.信念 B.认知 C.情感 D.意志51.目标管理的整个过程可以分为（ ） A.目标的制定 B.目标的改进 C.目标的实施 D.目标成果评价三、判断题52.心理防卫机制是人自发的心理调节机制。答案:正确53.马斯洛认为各需要层次之间的关系是逐层递升的，但在同一时期不同层次的需要可以并存。答案:正确54.管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。答案:正确55.1879年，独立的心理学诞生，为把心理学的知识应用于工业企业开辟了道路。其中的代表人物是德国心理学家闵斯特伯格，他被称为“工业心理学之父”，也被称为“应用心理学之父”。答案:正确56.激励是管理的核心，能最大限度的发挥人的潜能，但不一定能提高员工的生产效率。答案:错误57.企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。答案:错误58.领导者的影响力是由权力性影响力决定的。答案:错误59.气质是人的稳定的个性心理特征，气质类型没有好坏之分。答案:正确60.人际关系理论也称管理的行为学派理论。答案:正确61.影响职工积极性的一个重要因素是绝对报酬。答案:正确62.激励是管理的核心，能最大限度的发挥人的潜能，但不一定能提高员工的生产效率。答案:错误63.霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。答案:错误64.韦伯是科学管理理论的代表人物之一。答案:正确65.管理的实质是影响他人为组织目标而工作。答案:正确66.在对待重大的问题上，团体成员的基本观点、基本信念必须一致，才能保证组织任务的顺利完成。答案:错误67.民主型领导作风的领导，工作效率最低。答案:错误68.团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。答案:错误69.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。答案:正确70.领导班子最好具有异质结构。答案:正确71.马斯洛的“需要层次理论”属于过程型激励理论。答案:错误72.对例行性的工作或内容，员工希望领导作出明确的规定和安排。答案:正确四、名词解释73.放任型领导: 管理政策完全由团体成员自行决定，领导完全不干预的领导方式74.员工导向: 领导行为特别重视工作中的人际关系面，尊重和关心每一个员工的个性与需要，注意员工的利益，员工有较多的参与机会，员工觉得自己与企业的命运休戚与共。75.投射作用: 个人不自觉地（下意识地）把自己的过失或不为社会认可的欲念加诸他人，藉以减轻内心的焦虑。76.成就动机: 成就动机指的是个体克服困难、努力追求进步以期待达成所渴望目标的内在动力。77.群体规范: 约束群体成员的行为准则，包括普遍的规范和群体特定的规范。78.组织文化: 组织在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。79. 领导: 对组织内团体或个人施行影响的活动过程或行动，这些行动促使整个团体建立共同的目标，并取得团体的成就。80.价值（观）: 价值是一个人对周围事物可取或不可取的评价；或者指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。81.动机: 指引个体行为，维持已引发的行为，并使该行为导向某一目标的内在历程。82.群体士气: 对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。83.归因:人对自己和他人的行为的特征和意图进行分析推断的过程。84.性格:个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。85.期望:是个体根据以往经验在某一段时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。86.群体思维:决策群体一致有凝聚力时，可能会出现一种导致无效、错误的决策的具有认识偏见的思维现象。87.心理特征:指人们在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的特性，主要包括能力、气质和性格，它表现出人与人之间的差异。88.需要:需要一般指：（1）促使行为的内在动力，作此解时，几乎与动机同义；（2）个体内在的一种失衡或匮乏状态（生理的或心理的），但不一定引起动机。89.智力测验法:通过标准化的智力量表来对某人的各种能力的发展水平及特点进行量化测定的方法。90.（个性）心理特征:指人们在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的特性，主要包括能力、气质和性格，它表现出人与人之间的差异。91.态度:个体对人、事、周围的世界所持有的一种具有持久性与一致性的倾向，包含认知、情感和行动倾向三种成分。92.作品分析法:通过某人的智力材料来分析其各种能力的发展水平及特点的智力测定方法。94.管理心理学:研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度地提高工作效率的一门科学。95.应激:个体在生理或心理上遭遇强大变化与刺激事件时所表现出来的一种紧张状态。96.补偿作用:指个人追求目标受挫或因自身缺陷而遭失败时，改以其他能获胜的活动方式来代替，97.组织气氛: 组织成员对组织的客观特征知觉、认知和评价的心理过程。98.管理心理学: 研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度地提高工作效率的一门科学。102.调查法: 经由代表性的样本，获得事实性的材料，进而对母全体做推论性的解释。104.正强化:直接予以奖励（如表扬、嘉奖、加薪、发奖金等）以增强某种行为的强化类型。105.生产导向:领导行为强调工作中的生产与技术面，把部下看作是完成生产目标的工具，因此常常采取高压式管理手段，效率通常比较低下。106.内倾-外倾性格:内倾型人心理活动倾向于内部，一般表现沉静，思想感情不外露，反应较慢，适应环境的能力较差；外倾型人心理活动倾向于外部，活跃，善于与人交际，适应环境能力较强。107.民主型领导:管理政策在公开讨论的基础上制订的领导方式。108.心理动力:决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的个体心理范畴。109.群体:通常所说的群体，指包含如下特征的人员的集合体：（1）成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；（2）成员之间通过交往与共同活动彼此影响；（3）成员之间至少享有一些共同目标；（4）成员承认自己为该群体的一员。110.转化式领导:领导方式的一种，主要通过激励下属士气，帮助下属以新观念看待老问题，使部下看出事业的美好前景而激发出积极性和创造性来发挥领导有效性。112.欲望:匮乏感导致的内在失衡状态下所产生的渴求感。113.挫折: 又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉。114.升华：个人将不为社会认可的动机欲念加以改变，以符合社会标准的行为表现。115.能力:直接影响活动效率的个性心理特征。116.气质:个人行为动力特点的总和，可表述为行为风格。117.激励:持续激发人的动机的心理过程。118.惩罚:直接批评以造成某种消极行为的改变的强化类型。119.魅力型领导:具有领袖气质和魅力的领导。120.独裁型领导:管理政策都由领导者决定，成员没有参与权的领导方式。123.智商:用于衡量某人智力发展水平高低的相对指标。五、 问答题124.我们通常采用什么方法来测定动机答：（1）观察法：从可观察到的外在行为去推测； （2）自陈法：运用调查方法，通过被测者对某些问题、的回答进行推测； （3）投射法：采用一种比较模糊的刺激情境，让个体在不受限制的情形之下自由反应，分析这种反应并推测其隐藏的内在动机、欲望和感情的方法。125.简述何为ERG理论？答：由阿德弗提出的一个需要理论，认为人的需要主要包括三种：生存的需要，（existence）、关系的需要（relatedness）、成长的需要（growth）。126.简述心理活动的过程包括哪几个方面答：我们一般把心理过程划分为认知、情绪（感）、意志三个方面。认知指个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等；情绪情感指人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验；意志指人自觉地确定目的、并为实现目的而有意识地调控行为的心理过程。127.为什么说企业要有自己的价值观？答: 价值观是人的信仰、态度、期望乃至社会行为的心理基础. 对企业来说，价值观是企业文化精神或信念的凝聚。世界上很多著名的企业都有其明确的价值观。128.简述气质的分类主要有哪几种?答案:人的典型的气质类型一般有：多血质:活波好动反应灵活好交 胆汁质:攻击性强；易兴奋不易约束；不可抑制 粘液质:安静 坚定 迟缓有节制 不好交际 抑郁质:胆小畏缩 消极防御反应强129.组织气氛的构成要素主要有哪些？简述这些要素的含义。答：（1）个体自主性：个体在多大程度上成为自己的主人，保持多大的决策权力的自由。 （2）工作职务赋予的结构化程度：上级提出工作任务的目标以及实现这一目标的方法，并将这些工作信息向从事该项工作的员工沟通的程度。 （3）奖励取向：公司取得利润、销售额增长等业绩后给予员工的奖励。 （4）关心、温暖与支持：人际协调以及从上司那儿接受支持或鞭策。130.组织文化的涵义及其结构是什么？答:组织文化是企业在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。（1）器物层：属于表层文化，又叫实体文化，反映了企业的外在形象。（2）制度与行为层：属于中层文化，或叫制度文化。（3）精神层：属于深层文化，或叫观念文化、精神文化，反映了企业的核心价值观。131.什么是马斯洛的需要层级理论？答：马斯洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为生理需要，安全需要，爱和归属需要，尊重需要这以及自我实现需要。132.简述勒温群体动力学的基本思想。答：人的心理与行为是现实生活空间内在的心理力场与外在的心理力场相互作用的结果。用公式来表示：B=f（PE），其中，B个体行为，P个性特征，E环境，f函数。133.简述X理论的主要观点答：（1）人天生厌恶工作，只要有可能，他都会逃避工作； （2）由于人厌恶工作，故对大多数人必须给予强制、督导和惩罚，才能促使他朝向组织的目标； （3）一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，只求生活的安全。藉以弥补自尊与自信。134.影响团体士气有哪些因素？答 ：（1）对组织目标的认同 （2）合理的经济报酬 （3）对工作的满足感 （4）有民主管理的领导 （5）同事间的关系和睦 （6）上下级之间良好的意见沟通 （7）合理奖酬 （8）良好的工作心理气氛135.简述领导者的主要功能。答案:（1）组织功能；（2）激励功能；（3）角色职能（包括许多项领导者特定的职能）136.简述权变理论的基本思想。答：这种理论认为，领导的有效性不取决于领导者不变的品质和行为，而是取决于领导者、被领导者和环境三项变量的配合。领导的有效性=f（领导者 被领导者 环境）。因此，这一派理论又被称为领导有效性的情境理论。137.简述群体凝聚力与生产效率的关系。答：通常所说的群体，指包含如下特征的人员的集合体：（1）成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；（2）成员之间通过交往与共同活动彼此影响；（3）成员之间至少享有一些共同目标；（4）成员承认自己为该群体的一员。群体内聚力是群体对其成员的吸引力或成员对群体的向心力。因此，借助合理的群体规范，群体内聚力越高的，提倡认真高效工作的，则生产效率越高；反之，不提倡认真高效工作的，则越低。138.与X理论相应的任务管理的主要特点有哪些？答：“大棒加胡萝卜”。前者的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致；后者的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力。139.如何根据人的个性差异实施有效管理？答：（1）倡导和培育有利于人际关系的性格特征，如宽容、团结等。（2）创造力、竞争力与某种性格类型有关，因此要注意鉴别和测定。（3）性格与工作效率有关，如勤奋、坚毅等能促进效率的提高，因此要倡导和引导员工的这类性格特点的形成。（4）选拔领导时，应注意提拔具有民主精神的性格特征的人。140.性格可划分为哪些类型？答：（1）机能类型的划分：理智型、情绪型和意志型。 （2）内倾外倾型 （3）优越型与自卑型 （4）独立型与依存型（H.A.Witkin的划分） （5）社会文化类型（斯普兰格的划分）141.在管理中如何对付挫折？答案:（一）预防策略：1设法消除产生挫折的原因 2提高对挫折的忍受力 3改善管理制度和管理方式 4改善人际关系 5加强心理预警 （二）调治策略：1要有宽容态度 2帮助受挫者摆脱挫折情境 3情绪发泄（日本一些企业的“精神发泄控制室”） 4心理治疗142.转化型领导的主要特征是什么？答案:转化式领导（transformational leadership）不是基于心理契约，而是领导者通过激励下属士气，帮助下属以新观念看待老问题，使部下看出事业的美好前景而激发出积极性和创造性来发挥领导有效性。（1）超凡的领导（向部下提供观念）；（2)鼓励；（3）智力激荡；（4）个性化的关怀143.我们通常采用什么方法来测定动机？答：（1）观察法：从可观察到的外在行为去推测； （2）自陈法：运用调查方法，通过被测者对某些问题的回答进行推测； （3）投射法：采用一种比较模糊的刺激情境，让个体在不受限制的情形之下自由反应，分析这种反应并推测其隐藏的内在动机、欲望和感情的方法。144.与Y理论相应的任务管理的主要特点有哪些？答案:认为人不是被动的，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱发人的能动性，在目标和动机的支配下努力工作，取得成就。主将出现问题时要多从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素。145.影响期望形成的主要条件是什么？答：包括目标、目标价值（外在因素）和实现目标的可能性的估计（内在因素）。146.简述组织气氛的构成要素主要有哪些答：组织气氛，是由组织内部成员的各种心理感受，和对组织环境的认知情绪的交互影响而形成的一种心理气氛。形成组织气氛的因素很多，主要有：组织内部成员的士气、对组织成员的激励方法、文化背景、领导风格、信息沟通方式等因素。147.论如何在管理过程中应用期望理论？答：（一）什么是期望：期望是个体根据以往经验在某一段时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。 （二）期望产生的条件：目标、目标价值外在因素；实现目标的可能性的估计内在因素 （三）期望理论（V.H.Vroom）：M（motive force）=V（valence）E（expectancy） 激励力量 = 目标效价期望值 效价：个人对他所从事的工作或所要达到的目标的价值的估计。 期望：个人对某项目标能否实现的概率估计。 V和E这两项有一项为低时，对某个人来说都缺乏激励力量。 （四）运用期望理论时主要考虑：1树立有价值的目标以激发期望心理。 2使员工有合理的期望值。 3把员工的期望方向引导到正确轨道上来148.简述马斯洛的需要层次理论答：按照马斯洛的需要层次理论将人的需要从低级到高级分为生理需要、生理需要，安全需要，爱和归属需要，尊重需要以及自我实现需要149.什么是心理挫折？挫折产生的原因及其情绪与行为反应是什么？答：挫折又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉，或者说，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。挫折产生的原因：导致挫折的一般因素有：（1）外在因素：包括自然环境因素和社会环境因素。 （2）内在因素：一般指个人的素质方面的不足或动机的冲突。 导致挫折的组织因素有：（1）不合理的管理方式 （2）组织内部的人际关系 （3）工作环境不理想 （4）工作性质不匹配于个人的才能、兴趣、爱好等人受到挫折后通常会产生的情绪与行为反应有：（1）攻击：包括言语攻击和身体攻击。（2）焦虑：由紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态。（3）冷漠：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷淡反应。（4）幻想：凭想象来满足欲望的心理历程。（5）退化：表现出与其年龄不相称的幼稚行为。六、 论述题150.在现代管理中，我们为什么要重视组织文化的建设？答：在现代管理中，我们要重视组织文化的建设。原因在于组织文化是组织中占支配地位的领导集体率领广大员工在长期的调查研究和工作实践基础上，经多年培育、维持而创建的，其内含的价值观、行为规范、传统作风等核心因素虽然来自于组织，但却不仅具有相对的独立性和稳定性，而且反过来对组织或企业在以下三个方面具有巨大的能动作用。（一）导向作用能将全体员工的思想行为统一到组织发展的目标上来，不仅对组织个体的心理、行为具有导向作用，而且对组织整体的价值取向和行为具有导向作用。（二）凝聚作用组织文化对员工的思想、兴趣、习惯等因素具有潜移默化的作用，能使他们自觉或不自觉地接受组织共同的信念和价值观，从而把个人融入集体，导致归属感增强，凝聚力提高。（三）激励作用员工能通过组织文化认识自己组织的特点与优点，理解自己工作的意义和价值，产生热爱集体的荣誉感、自豪感，激发巨大的工作热情。组织文化及其价值观产生以后，具有相对独立性和继承性。由价值观所产生的特定的心理气氛，能使所有员工受到熏陶而接受其影响，从而使组织文化得以延续和发展。即使领导人更迭，这种精神依然存在，本组织的特色、特长和竞争力依然能够保持。这就是组织文化的力量所在。151.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段的方法及应遵循的基本原则。答案：方法：1.设置鼓舞人心的目标2采用渐进法3.信息及时反馈4.个人需要的满足原则:要从积极的方面去加强,而不是打击批评等消极方面，言之有理即可。1、 组织承诺：组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。2、 社会知觉社会知觉是指个体觉察到社会性事物的刺激，从而表现出自己的对应性态度或者是行为，是我们试图了解和理解其他人的过程。：3、 从众心理：从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，是大部分个体普遍所有的心理现象。4、 领导特质理论：5、 马斯洛需要层次理论的基本内容答：马斯洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为生理需要，安全需要，爱和归属需要，尊重需要这以及自我实现需要。6、 公平理论及其在管理中的运用：答：公平理论:人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。在管理实践当中，首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬相对值。其次，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。再次，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。7、 非正式群体及其功能答：非正式群体是指人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。积极作用：控制功能；改造功能；活动功能；对客观组织目标的影响消极作用：对正式群体的心理反感和抵触情绪；散布谣言，传递“小道消息”8、 挫折理论答：挫折是指人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受到障碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。9、 管理情景理论1. 秘书工作的性质：工作作用的辅助性； 工作位置的政治性； 工作地位的从属性 工作内容的综合性； 工作效果的潜隐性； 工作方式的被动性 工作范围的赋予性（辅助性、中介性、直接性、全面性、服务性、被动性、潜隐性、机密性）2. 秘书机构的性质：地位的依附性；工作的辅助性；联系的中介性；设置的普遍性3. 保密工作的特点：政治性；群众性；封闭性；相对性4. 办公自动化的特点及分类：答：1）特点;办公自动化是一个人机信息系统； 办公自动化实现了办公信息的一体化处理； 办公自动化极大地提高了办公效率和办公质量。 2）分类：按照使用对象区分：政府机关型、生产经营型、营销与金融型、专业型 按照职能区分：事务处理型（最普遍）、信息管理型、决策性办公自动化系统