2022年调查数据的整理与调查报告的撰写(共77张PPT).pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章调查法（,survey research),第一节调查法概述,第二节问卷设计,第三节调查的实施,第四节调查数据的整理,第五节 调查报告的撰写,第一节调查法概述一、概念,称问卷调查法，研究者运用统一的问卷向调查对象系统地收集和分析资料的方法。,受访者（,respondents,）：通过回答调查问卷来提供分析资料的个体。,二、调查法的特点,要求从某个调查总体中抽取一定规模的随机样本。,资料收集需要采用特定的工具，即调查问卷，且有一套系统的、特定的程序要求。,研究所得到的是巨大的量化资料，且必须在计算机辅助下完成资料的统计分析，才能得出研究结论。,三、调查法的类型,入户访问,街头拦截访问,Central location tests,电话调查,邮寄调查,留置问卷调查,因特网调查,As the name implies,for central location tests(CLT)or in-hall tests we recruit respondents to participate in a survey organized in a central location.The recruitment is either before the test or from the street.The questionnaires are usually filled with the help of an interviewer or sometimes with self-completion.,四、新技术：,CATI,CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing System),是计算机辅助电话调查系统的简称。,工作形式：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。,CATI,历史,早在,1927,年，柯乐利调查公司,(Crossley Survey,Inc.),就在,44,个城市完成了三万个电话样本的访问，进行广播收听率的调研。这应当算是较早采用电话方式进行调研的了。,1970,年,CATI,在美国出现。访员在电话访问时能够同步将数据录入电脑，并且实现对数据录入和统计的同步整合。,1975,年加利福尼亚大学洛杉矶分校将,CATI,系统应用于教学研究。,CATI,已在欧美发达国家使用了三十多个年头，许多国家半数以上的访问均通过,CATI,完成，有些国家,CATI,访问量甚至高达,95,。,CATI,技术在国外之所以如此流行，一方面得益于电话的高普及率，另一方面也是迫于大都市入户访问成功率越来越低的现状。,在中国，直到,1987,年，电话调查才开始被一些专业的调查机构使用，主要用于,民意测验,和,媒体接触率,研究。,1999,年，四川卫视利用当地的电话网络进行收视覆盖率调查；,2000,年春节，央视春节晚会对收视率进行了即时调查。,CATI,优点,速度快，提高效率,：省去了面访所必须的,上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入,等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。,质量高,：由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访问员作弊现象。,成本低,：采用,CATI,系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算：完成同样调查项目，,CATI,所花费的费用要比面访低,30%,左右。,灵活性和可控性,：采用,CATI,系统，可对问卷中回答项的出现顺序进行调控，确保其随机性、避免出现系统误差；采用,CATI,系统还可对样本配额的完成情况进行适时的反映和调控。,易于对访员进行培训,，节省培训时间和培训费用。,CATI,缺点,调查内容不能过多、过于复杂。电话访问的时间不宜超过,20,分钟，内容一般为多数被访者所熟悉或理解。,由于无法向被访者出示调查说明、照片或实物等背景资料，也没有过多的时间在电话中作详尽的解释，因此被访者可能因不了解问题确切的意思而无法回答或无法准确回答。,无法针对被访者的性格特点控制其情绪，如对于挂断电话的被访者，很难做进一步规劝工作。,Paper based interviews(PAPI),CAPI,（,Computer Assisted Personal Interviewing,）,计算机辅助面对面访问，是使用基于计算机的问卷的一种调研技术。,可以控制复杂的逻辑，可以在各种各样的场所使用。,问卷可以由访问人员直接采用电脑，被访者同时可以查看的方式进行访问，也可以是被访者自己的电脑上看到电子问卷，自己操作访问,CASI,（,computer-assisted self-interviewing,）,电脑辅助自我访谈：工作人员将电脑带到受访者的家里，受访者直接在电脑上阅读问卷并输入答案；,ACASI,（,The audio computer-assisted self-interviewing,）：,Respondents siting front of a portable computer listening to the questions in the headset.They provides the answers by the small keypad with colour-coded buttons(enlarged bottom left).,五、调查法的程序,研究方向和内容的确定,收集信息内容的确定,调查对象的确定,问卷设计并进行预调查,实施调查,数据的录入与处理,调查报告的撰写,.,高学历女人爱,“,贪杯,”,Those with degrees are almost twice as likely to drink daily,and they are also more likely to admit to having a drinking problem,A similar link between educational attainment and alcohol consumption is seen among men,but the correlation is less strong.,The findings come from a comprehensive study carried out at the London School of Economics in which researchers tracked the lives of thousands of 39-year-old women and men,all born in the UK during the same week in 1970.,The authors of the report,Francesca Borgonovi and Maria Huerta,suggest several possible explanations as to why better-educated women drink more.,Reasons for the positive association of education and drinking behaviours may include:,a more intensive social life,that encourages alcohol intake;,a greater engagement into traditionally male spheres of life,a greater social acceptability,of alcohol use and abuse;,more exposure to alcohol use during formative years,;,and greater postponement of childbearing and its responsibilities,among the better educated,says the report.,六、调查法的优、缺点,进行严格的概率抽样和统计分析时，样本结果可用于推断范围更广的研究对象群体。非概率抽样方法无法推及整体。,有严格规范的研究程序，降低了由研究者个人因素引起的误差。信度高而效度低，无法深入。,可回答是什么，不适合回答为什么和怎么样。,第二节问卷设计,一、问卷（,Questionnaire),的作用,二、问卷设计的相关性,三、问卷的基本类型,四、问卷的一般结构,五、各种问答题的提问技术,六、问句答案设计技巧,你对我国的新闻检查制度有什么看法？合理；不合理；不知道,您赞同在专用区域抽烟而不是在公共场所？,工作中您是否从不关心与您无关的事？,您是否经常坐飞机？,您的婚姻状况？已婚、未婚；,您常在像汉正街这样的低档地点购物吗？,您的家庭属于下列哪种类型：单身家庭；核心家庭；主干家庭；联合家庭；空巢家庭；丁克家庭；其他；,您认为我国的电视节目现在最需要：全面改变；部分改变；不需要改变；,今年看电影,哈利波特,的人比看其他电影的人多，您看过这部电影吗？,您经常听广播和电视吗？经常；偶尔；从不；,你认为明年的物价会上涨吗？上涨；保持不变；稍微下降一点；下降一点；大量减少；,有些专家认为，青少年犯罪是由于他们经常观看一些暴力色情的电视或电视节目造成的，那么，您是否赞成这种看法？,05.,您平均一周光顾面包店多少次,?,（单选）,B,A.,不到一次,B.,一到两次,C.,三到五次,D.,五次以上,一、问卷（,Questionnaire),的作用,问卷设计是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使研究者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。,1,、实施方便，提高精度,。,2,、易于对资料进行统计处理和定量分析。,3,、节省调查时间，提高调查效率。,二、问卷设计的相关性,相关性的三个不同方面的涵义：,研究的相关性。研究的整个目的或存在的理由同受访者相结合；即让受访者确信计划值得做，研究的目的正当。,问题切合研究。问卷中所有问题是切合所宣称的研究目的的。,问题切合受访者。三种方法保证受访者不会被问到一个不适合于他的问卷。,使用不同问卷；,使用多样化的措辞；,使用跳答或相倚性问题；,先生,/,女士：,您好！我叫,_,，是市场研究公司的访问员，我们正在进行一项有关面包店方面的研究访问，希望您能够花费几分钟时间帮我们完成这份研究问卷，您的意见或建议对我们非常重要！谢谢您的支持！访问后将有一份小礼品赠送给您。,如何做到问题切合研究？收集足够的信息,与决策者沟通，了解调查目的，传达调查能解决以及不能解决问题；,访问行业专家；,收集并分析二手资料；,定性调研。小样本访谈投射,24.,您在面包店购买现调饮品后，通常会：（单选）,A.,店内饮用,B.,打包带走（选本项可不做,25,题和,26,题）,25.,您在面包店内饮用现调饮品，比较注重的氛围因素是（最多选,3,项）,A.,座椅舒适,B.,音乐舒缓,C.,光线明亮,D.,室内色彩柔和,E.,座位整洁,F.,气味芬芳,G.,植物摆放,H.,空调开放,I.,其他（请注明）,26.,您认为面包店内的休闲座区，最合适的座位形式是（单选）,A.,宽大沙发对座,B.,咖啡厅式卡座,C.,快餐店式对座,D.,自由式散座,E.,酒吧式高脚凳,F.,中餐式围座,H.,其他（请注明）,3、节省调查时间，提高调查效率。,六、问句答案设计技巧1、答案设计的基本方法,The questionnaires are usually filled with the help of an interviewer or sometimes with self-completion.,避免笼统、抽象或过于专业化的问题；,第一章调查法（survey research),如：您平均每月支出中，花费最多的是：,这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。,下面列举了一些说法，你是否同意？如果同意，请在每一行适当的地当画对勾。,Paper based interviews(PAPI),问卷中所有问题是切合所宣称的研究目的的。,训练有素的访问员入户成功率90%，没有技巧的访问员10%。,a=-(1-P)y/p，此时y为1/12，P为1/2,2、设计问句时应注意的问题,大多数市场调查的问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行统计分析。,受访者感到访问不合法。,三、问卷的基本类型,自填式问卷和访问式问卷；,自填式,：通过面访或邮寄，将问卷交到被调查者手中，由被调查者自行填写。,访问式：,在面访或电话调查中由调查员念给被访者听，再由调查员根据被访者的回答填写。,主体问卷和过滤问卷,，有效的过滤问卷是寻找目标对象的关键所在，主体问卷是达到调查目的、获取必要信息的重要载体。,见问卷,四、问卷的一般结构,1,、,标题：,概括说明调查的研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致了解。如,“,大学生玩网络游戏行为调查,”,。,四、问卷的一般结构,2,、,问卷说明,：,以简短的信出现，旨在向被调查者说明调查的目的、意义。一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。,尊敬的先生,/,女士,您好！,我是零点市场调查公司的访问员，我们在进行一项关于新兴经济组织中青年群体状况的社会研究。您是我们按照科学方法随机抽中的访问对象。您的意见对我们很重要，这些意见是用来帮助政府部门向青年群体提供更好的服务的，而且我们会对您所提供的意见保密。访问大概需要,20,分钟的时间，希望能够得到您的支持与帮助。,如有问题，请与公司联系：,公司地址：,A,市,区,路,363,号,大厦,408,室,联系人：,先生,联系电话：（,021,）,62675501*815,零点市场调查有限公司,3,、,被访者基本情况,。,被访者的一些主要特征，即背景资料。便于对调查资料进行统计分组、分析。,三、问卷的一般结构,4,、,调查主题内容。,调查主题内容是研究者所要了解的基本内容，也是调查问卷的主要部分。主要以提问的形式提供给被访者。,5,、,编码。编码是将问卷中的调查项目变成代码数字的工作过程。大多数市场调查的问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行统计分析。,6,、,作业证明的记载,问卷序列号,0001-1000,城市序列号,抽样点序列号,样本属性：（,1,）城市样本,（,2,）农村样本,调查员注意：以下三项请在结束后填写，以备复查时使用,受访者住址：区（县）街道（乡）,居民委（村）路号,/,室,受访者电话：,受访者签名：,抽样点名称编号：,样本本地编号：,01-05,访问日期：,2003,年,_,月,_,日,_,点,_,分开始用时共计,_,分,五、各种问答题的提问技术,1,、问答题的主要类型,开放性问答题是指所提问题并不列出所有可能的答案，而是由被访者自由做答的问答题。,可以让被访者充分自由按自己想法回答。,封闭性问题：已事先设计了各种可能的答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。,答案标准化，回答方便，易于进行统计分析，利于提高回收率和有效率，缺点是被访者只能在规定的范围内回答，且设计困难。,2,、设计问句时应注意的问题,避免笼统、抽象或过于专业化的问题；,例：你对某超市的印象如何？,变为：您认为该超市商品品种是否齐全，营业时间是否恰当、服务态度怎样？,避免用不确切的词。如很久、经常、一些，以及某些形容词，各人理解不同。,例：你是否经常看电影？,改为你上月看了几次电影？,避免使用含糊不清的句子？,例：你春节是出门旅游，还是休息？,你春节是出门旅游还是在家休息。,2,、设计问句时应注意的问题,避免引导性提问。,消费者普遍认为湖南卫视比中央台电视有趣，你的印象如何？,对日本侵华的历史，作为中国青年，你认为应当？,避免倾向性（,bias,）,难道你不认为？你同意还是不同意最高人民法院的决定？权威的力量。,您认为剥夺孩子正常的学习时间是正确的吗？,不同形式的措词的影响。如帮助穷人与福利，,62.8%,认为在帮助穷人上花费太少，只有,23.1%,认为在福利上花费太少。你是否认为女人呆在厨房会更好，不应该有投票权？是否支持性别平等。,避免提断定性问题？,例：你一天抽多少支烟。加过滤问题。,避免令被访者难堪、禁忌或敏感的问题。,例：你是否逃过税？逃过几次？数量多少？,可采用以下方法：,释疑法：在问题前面写一段消除顾虑的功能性文字，或在引言中写明严格替被调查者保密，并说明将采取的保密措施。,假定法。用一个假定条件句作为问句的前提，然后再询问；,例假定允许各类人员自由调动工作，您会调动工作吗。,转移法：把本应由被访者根据自己的实际情况填答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。,例：玩网络游戏是一种必不可少的消遣吗？,您觉得对大多数人来说，玩网络游戏是一种必不可少的消遣吗？,随机化选答技术（,randomized response technique,）,基本过程是：调查员给予调查对象两个问题，其中一个是敏感问题，另一个是无关且能够推断样本特征的问题（你是四月生的吗），然后让调查对象采用随机手段来决定回答哪个问题，调查员不知道调查对象回答哪个问题，统计答案所占比例，根据概率论，就可以推算出比例。根据西蒙斯模型，设,a,为,调查对象中对敏感问题答是的人所占比例，,为调查对象中，这一环节回答是所占比例，,P,为调查对象抽到回答敏感问题的概率，,y,为调查人群中，对无关问题回答是所占比例。,a=-(1-P)y/p,，此时,y,为,1/12,，,P,为,1/2,拟定问题要有明确的界限。,年龄有虚岁、实岁，,收入是仅指工资还是包括所有其他收入。,受访者必须胜任回答,例：您去年家庭生活费支出是多少？改为上月支出多少？,回忆起来较容易，回答也较准确。,避免一问多答问题。一个问句最好只有一个要点，一个问句中如何包含过多询问内容，会使被访者无从答起。,例：您的父母是知识分子吗？,注意提问的顺序,要讲究问句的排列顺序，使问卷条理清楚，提高回答效果：,最初的提问应是被访者容易回答且较为关心的内容；,对相关联的内容要进行系统的整理，使被除数访者不断增加兴趣；,作为调查核心的重要问题应在前面提问；,专业性强的具体问题应尽量放在后面；,敏感性问题尽量放在后面；,封闭性问题放前面，开放式放后面。,六、问句答案设计技巧,1,、答案设计的基本方法,二项选择法（,Dichotomous choice method),真伪法或二分法，是指提出的问题仅有两种答案可以选择。是或否，有或无等。,多项选择法（,multiple choice question),是指所提出的问答题事先预备好两个或以上的答案，被访者可以任选其中的一项或几项。,您觉得喝汽水健康吗？,是 否 不知道,由于所设答案不一定能表达出被访者所有的看法，可设其它项，以便使被访者表达自己的看法。,没有那么强制，但要考虑全部可能出现的结果，及答案可能出现的重复和遗漏。,要注意根据选择答案的排列顺序。答案较多，容易产生厌烦。一般控制在,8,个以内。,顺位法,(ranking method),也叫排序法，是列出若干项目，由被访者按重要性决定先后顺序。主要有两种：,一种是对全部答案排序；,一种是只对其中的某些答案排序。,但不宜过多，容易分散，很难顺位。,比较法（,comparison method),是把若干可比较的事物整理成两两对比的形式，要求被访者进行比较并作出肯定回答的方法。,请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝,?,”,(,在各项您认为好喝的牌子方格中划,可口 非常可乐,百事 非常可乐,可口 百事,您购买报纸时，对下列各项，请按照您认为的重要程度以,1,、,2,、,3,、,4,进行排序。,A,价格便宜,B,信息量大,C,图片精美,D,购买方便,您使用手机上网主要做些什么呢,?,（可多选，并按重要性排序）,_,飞信、,QQ,等网上聊天,1,手机定位,2,炒股票,3,看在线电子书,4,发贴子,5,玩线上游戏,6,看新闻,7,看视频、听音乐,8,其他（请注明：,_9,量表法（,scale method,）,把一组问题用矩阵的形式表现出来，节省空间。,下面列举了一些说法，你是否同意？如果同意，请在每一行适当的地当画对勾。,报纸,1,报纸,2,报纸,3,1,信息量大,是,是,是,2,信息实用,是,是,是,3,价格合适,是,是,是,4,图片吸引人,是,是,是,例：您去年家庭生活费支出是多少？改为上月支出多少？,面访开始，对访问员实行陪访，在实施过程中有计划进行陪访，一般15%。,保证调查员是严格按照抽样方案抽取样本，而不是根据方便或接近的难易来挑选样本。,问卷设计是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使研究者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。,下面列举了一些说法，你是否同意？如果同意，请在每一行适当的地当画对勾。,（访问员：）请问您喜欢看省内的哪个电视频道？（调研区域为广东省）（被访者：）翡翠台。,避免向被访者谈及自己的背景资料。,城市人口密度（每平方公里人数）：2500，2605，2818,1、标题：概括说明调查的研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致了解。,把一组问题用矩阵的形式表现出来，节省空间。,不同形式的措词的影响。,B13.,您对这些句子的,同意程度,是怎样的呢？,完全不同意,不太同意,无所谓,较同意,完全同意,B13a.,博客是公开的日记本,1,2,3,4,5,B13b.,博客是人际交流的一种方式,1,2,3,4,5,B13c,博客满足了人的发表欲,1,2,3,4,5,B13d,博客是一种娱乐消遣的工具,1,2,3,4,5,B13e,博客可作为私密的笔记本,1,2,3,4,5,B13f,博客满足了人的窥探欲,1,2,3,4,5,B14f,博客是企业营销的工具,1,2,3,4,5,2,、答案设计时应注意的事项,答案要穷尽。要将所有的答案尽可能列出。如婚姻状况；,对复杂的问题设计答案，要仔细考虑,您对日本的了解主要来自于（可多选）。,A.,与日本人直接交往,B.,亲友同事的议论,C.,日本的影视节目,D.,我国的影视节目,E.,中文书刊,F.,中文媒体的新闻报道,G.,港澳台的信息,H,其它,您使用,电脑上网,主要做些什么呢,?,（多选，并按重要性排序）,_,网上聊天,1,更新博客、个人主页、空间等,2,炒股票,3,在论坛发贴子,4,学习、查找资料,5,玩线上游戏,6,看新闻、看在线小说、散文等,7,看视频、听音乐,8,收发电子邮件,9,网上购物,10,网上开店,11,其他（请注明：,_,）,12,2,、答案设计时应注意的事项,答案必须,互斥,。,如：您平均每月支出中，花费最多的是：,食品、服装、书籍、报纸杂志、日用品、娱乐、交际、饮料、其它,定距、定比问题的答案设计。要根据研究的具体要求来决定采用那种形式的答案。,如：您的每月工资收入,XX,元；或变成定序。,注意划分的档次不宜太多，每一档的范围不宜太宽。,档次宁多勿少,各档的数字之间应正好衔接，无重叠、中断现象,。,SPSS,：对变量值进行分组合并,(,定距变定序，定序变定类）,Transform.sav,中生成新变量,grade,，,recode-into different variables,注意：所有范围包含端点，前变设定的变换优于后面的变换,每个问题都对应着一个或几个变量,问题的答案或观测结果就是变量对应于该个体的值。,变量与变量值,变量的划分,类别量表或,定类变量,或称名量表（,nominal scales,）。,等级量表或,定序变量（,ordinal scales,）,等距量表,定距变量（,interval scales,）,等比量表,定比变量（,ratio scales,）,习题：下列变量，属于哪一个测量层次：定类、定序、定距？,妇女结婚年龄：,14,，,15,，,16,个人职业：农民、工人、干部、专业人员、商业服务人员、其他。,个人对其工作满意程度：十分满意、满意、一般、不满意、十分不满意。,个人的自我评价：很高、偏高、偏低、很低。,个人认为生活幸福的最大因素：金钱、爱情、健康、服务社会、事业成功、人身自由、其他。,家庭人口数：,1,，,2,，,3,，,家庭结构：单身、核心、主干、联合、其他。,城市人口密度（每平方公里人数）：,2500,，,2605,，,2818,农村地区老年人口比例：,5%,、,8%,、,10%,家庭社会经济地位：高、中、低,B2.,您,每周,平均花多长时间上网？,(,单选,)_,60,小时以上,1,40-60,小时,2,20-40,小时,3,10-20,看在线电子书,4,10,小时以下,5,初步设计出来的问卷通常存在一些问题，需在小范围内进行,试验性调查,，以便弄清问卷在初稿中存在的问题，了解被调查者是否乐意回答和能够回答，哪些语句不清，选择项是否重复或遗漏，问题的顺序是否符合逻辑，回答的时间是否过长等。如果发现问题，应作必要的修改，使问卷更加完善。,中华,/,红金龙,/,红双喜,/,大红鹰,/,白沙,/,金六福,/,黄鹤楼,/,真功夫快餐,/,伊利,/,蒙牛,/,圣象地板,/,雅客,/,柒牌男装,/,长城润滑油,/361,度,/,银鹭,/,德国舒雅,/,凯撒,/,美尔雅,/DOOV,女性手机,/,三全食品,/,燕京啤酒,/,乐力钙,/,爱华仕,/,飞雕,/,红星美凯龙,/,孚日家纺,/,珀莱雅,/,中华英才网,/,相宜本草,/,爱尚非蛋糕,/,美的空调,/,红蜻蜓,/,神舟电脑,/WNQ,跑步机,/,健威家具,/,钱江摩托,/,长城汽车,/,比德文电动车,/,乌江榨菜,/,王守义,第三节调查的实施,一、访问员的培训,访问员作为信息的采集者，直接影响调研的质量。,尽量招募相关专业的大学生作为访问员。如营销。,接近被访者的技巧。,自我介绍。应该快乐、自信，如实表明访问目的，出示身份证明。,应付拒访。找出被访者拒绝的原因，有针对性说服。,训练有素的访问员入户成功率,90%,，没有技巧的访问员,10%,。,受访者拒访。,受访者感到访问不合法。怕是推销。,补救办法：写得好的介绍信。或事先登报宣布,受访者说没时间；,受访者说已经被访问过；,受访者收入比较低，已经够苦，建议访问富人。,被访者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自己记忆不清应有的答案。,被访者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但拒答。,拒答原因：,对问题无兴趣。可能对问卷主题无兴趣，问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜。,对问卷有畏难情绪。如问卷太长，内容过多。,对问卷提问内容有所顾虑。如隐私，担心如实填写会带来麻烦，有可能不答，或随意作答，甚至迎合研究意图回答，导致调查资料失真的最主要原因。如纳税。,去掉不必要敏感性问题，必需放在最末尾，向受访者保证不具名。,得寸进尺 得尺进寸,加州的一些主妇接到一个电话调查，询问了关于她们家里使用的日用品情况的几个问题，电话不长，所有人都欣然回答了。三天以后，这些主妇们又接到了同样的电话，说能不能派五六个人到她们家里看看使用的日用品并做一个两小时的访谈。这个要求挺过分，一般人（也就是没接过第一个电话的人）大多不会同意，可是接到过第一个电话并回答了那几个小问题的主妇很多都勉强答应了，这个比例是一般人的两倍。,人对世界的认知和自我概念都有一定的连续性。会对自己是什么样的人有一个判断，你会做这种人应该做的事,小要求难以拒绝，接受之后会产生自己很乐于助人的,“,幻觉,”,，再考虑大要求时，人们就不愿意让这种,“,幻觉,”,破灭，勉强答应了大要求,访问时态度：保持中立。,除表示礼节性举外，不作任何其它反应。被访者提问，不能说出自己观点，给出模糊回答，鼓励被访者谈自己的见解。向被访者解释，他们的观点才是真正有用的。,避免向被访者谈及自己的背景资料。即使对小问题的回答也会影响访问结果。,按问卷顺序问，按问卷措词问。第一次读问题，被访者没理解，不要解释，慢慢重复一遍。,控制环境的技巧。最好在没有第三者环境下进行。,有人插话,尽力使访问在脱离其他家庭成员的情况下进行。,周围电视机发出很大噪音，很难建议把声音关小,开放题的追问技巧。,两大追问原则：一是尊重题意，不要胡乱删改题目；二是保持客观的立场,重复提问。对同样的措词重复提问，可引出被访者的进一步回答。,（访问员：）请问您喜欢看省内的哪个电视频道？（调研区域为广东省）（被访者：）翡翠台。,重复被访者回答，可能会刺激他们，谈出进一步看法。,利用停顿和沉默或注视，可暗示被访者提出更完全的答案。,记录的技巧。,在访问过程中完成记录，如果来不及记录，应放慢提问速度，并有意重复对方的话。不能靠记忆在访问完成后才被填。,记录笔要统一，不能用红笔，那是编码用颜色。,记录开放式问题，用被访者原话，不能用访问员自己的语言。,二、督导的职责,督导是具体的项目运作监督人员，负责实施过程的检查监督和实施结果的检查验收。,质量的控制与检查。,面访开始，对访问员实行陪访，在实施过程中有计划进行陪访，一般,15%,。确保访问员没有松懈，养成坏习惯，投机取巧。过程中进行必要的帮助。,每天记录调查员所作工作（完成的访问数），及调查员所存在问题。每天向项目主管报告项目实施的进展情况。,对访问结果进行尽可能频繁和尽可能早的检查。一般一天一查。对调查员的反馈应是正面的。,二、督导的职责,控制作弊：撒胡椒面,在问卷中撒上一些检查用的问答题，这些题与问卷中的某些题是高度相关或几乎相同，调查员若自己填答问卷，很可能出现矛盾。,在访问名单撒上,“,查帐者,”,，可能是调查公司或客户公司工作人员。,如何做到问题切合研究？收集足够的信息,自由式散座,训练有素的访问员入户成功率90%，没有技巧的访问员10%。,等级量表或定序变量（ordinal scales）,速度快，提高效率：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。,a greater social acceptability of alcohol use and abuse;,释疑法：在问题前面写一段消除顾虑的功能性文字，或在引言中写明严格替被调查者保密，并说明将采取的保密措施。,人对世界的认知和自我概念都有一定的连续性。,公司地址：A市区路363号大厦408室,一种是对全部答案排序；,小要求难以拒绝，接受之后会产生自己很乐于助人的“幻觉”，再考虑大要求时，人们就不愿意让这种“幻觉”破灭，勉强答应了大要求,访问员作为信息的采集者，直接影响调研的质量。,尽量招募相关专业的大学生作为访问员。,二、督导的职责,抽样控制。保证调查员是严格按照抽样方案抽取样本，而不是根据方便或接近的难易来挑选样本。,记录每个调查员访问数量、不在家数量、拒访的数量、完成的数量、完成的配额情况（如有配额要求的话），以及全部调查员完成的数量和配额。,抽样控制表格，包括：配额变量完成情况、已完成的部分样本的人口特征分布、对关键变量的回答情况。,复查验收。抽查,10%-25%,的被访者,作业：每人独立编制一份问卷,主题自选,结构完整,进行预调查,