培训(第一课)—手表店商业礼仪与开闭店流程、手表陈列.ppt

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商业礼仪与开闭店流程、手表陈列,培训人：冯亮亮,培训内容,礼仪的定义：,在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容,。,礼仪的作用：,有助于提升个人素质,有助于交往沟通,有助于维护企业形象,让我们成为一个受欢迎的职业人士,礼仪的目的：,商业礼仪,仪容仪表,站姿站位,交谈问候,电话礼仪,递交名片,仪容仪表,着装,面部,手部,饰品,站姿站位,站姿,手势,行走,站位,交谈问候：,微笑服务,用心聆听,用语文明,学会赞美,电话礼仪：,来电,致电,记录电话留言,递接名片：,递接名片的顺序：由尊而卑（知道级别）,由近而远（会议）,顺时针（就餐）,开闭店流程,早晚班交接程序,开店前的准备工作,闭店要求,开店前准备,认真记录早会内容并做好传达,清点商品并准确填写。,制定当日的个人销售目标。,柜台、地面卫生清洁及要求。,陈列，观察石英表走时。,在开店前五分钟自查。,等迎宾响起，放下手中的一切工作，精神饱满的准备迎接 到来的顾客。,一、书面交接,二、口头交接,早晚班交接程序,1.闭店前清点商品。,2.做好书面交接。,3.检查柜门，抽屉是否锁好，灯源是否关闭，插头是否拔掉。,4.顾客未离开不得关闭电源，等顾客离店员工放可离开。,闭店要求,手表陈列,一：手表陈列的重要性,一个陈列良好的手表柜台，不仅能给顾客好的感官享受，还能帮助客人更快更好的挑选到一块满意的手表。,通过对手表的陈列，能够表达出陈列人要表达的想法，能把你想要展示的和你想要向客人推荐的，重点展现给客人。,柜台手表的陈列是售前工作中非常重要的一个步骤，是销售成功的基础。,学会手表的陈列，是一个合格的手表导购员的必备技能。,二：手表陈列的基础知识,要遵守男左女右，女（小）前男（大）后的基本规则，所有手表的陈列都在这个规则上变化和发展。,陈列要有规律性。要按系列和特征摆放手表，同一系列和同一款式陈列在一起。,例如:男女对表放在一起；同样表盘颜色的 放在一起；金表和金表放在一起；等等。,。,手表摆放要求横平竖直，不能有歪斜。所有表面应在一个平面上，与道具成45度，表头高低相同。,所有横向手表应摆放在一条直线上，纵向摆放应错开位置，保证互相不遮挡。,所有价签应按一个方向摆放，露出价格和品牌标志，整齐无遮挡。,与手表和手表销售无关的物品尽量不要摆放在柜台内，不要让与销售无关的物品抢夺客人的视线和注意力。,一个柜台的陈列应以一个或多个小组组成，由一个系列中相似有共同点的手表组成一个小组。,同一组的表应紧凑，互相靠拢，形成一个重点。,小组间应有一定的距离，重点分明。,每个柜台内应有重点，次重点的位置。金表，价格高的手表，新款的表应摆放在重点和次重点位置。,三：手表的具体陈列方法；,手表的摆放多以三角形，菱形，十字形，平行四边形，V形等为主。,所有手表的摆放均在这些基本形状的基础上变化和发展。,三角形又可以分为：正三角，倒三角，和直角三角形。,具体摆法如下：,正三角形：,倒三角形：,直角三角形：,V形：,菱形：,十字形：,平行四边形：,两只表的摆法：,三只表的摆法：,四只手表的摆法：,五只手表的摆法：,六只手表的摆法：,错误的摆法：,手表陈列十个细节：,1.皮带陈列时：,不可折叠、不可扣带、不可用表枕陈列,包表膜应定期更换（漆皮表、抛光皮带不可包表膜），更换周期为一 周至十天,客人试戴时，尽量不要扣上表带,2.,价签的方向应一致，露出价格价签，只允许有一张一个价格，调价或更换价签时，应撕去旧价签，不允许覆盖多层价签。,3.,架托的方向应一致,4.,柜台内不要有与品牌无关的装饰品,5.,表与表之间应有一定的距离，表的材料较坚硬，防止相互划伤,6.,石英表上柜时应调准时间，以便检查电池的寿命,7.,客人试戴后，应注意手表的归位,8.,手表应摆放平稳，抽拉式柜台的两边尽量不要摆放大表，重表,9.,柜台陈列要定期更换，让客人不断有新鲜感,10.,固定节日的促销道具过期应及时取消,销售部门代码 年 月 日,0946092,商品代码,商品名称,单位,数量,单价,折扣额,金额,合计金额（大写）,营业员工号,小票开据,