第1节--旅游企业员工个体心理差异及管理.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/12/4,#,学习目标,气质差异与管理,性格差异与管理,能力差异与管理,第,1,节 旅游企业员工个体心理差异及管理,不愿意多工作一分钟！,谁的话也听不进！,刺儿头！,功高盖主不服管！,推诿责任！,一、气质差异与管理,1.,气质及类型,气质，是指个体心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等心理活动的动力特征。类似性情、脾气。,心理活动的速度，指情绪反应的强弱、意志努力程度，如情绪的强度，,强度，情绪反应的强弱，意志努力程度。,稳定性，注意力集中时间的长短。,指向性，反应依赖外部印象还是依赖自己的印象和思想。,胆汁质-夏天里的一团火,这类人精力旺盛，直率、热情，行动敏捷，情绪易于激动，心境变换剧烈。有独立见解，反应迅速，行为果断，表里如一；不愿受人指挥，而喜欢指挥别人；喜欢每一项新的活动，甚至喜欢倡导一些别出心裁的事，尤其喜欢运动量大和场面热烈的活动；活动效率高，想干的事未完成，饭可不吃，觉可不睡；对事物的理解能力和接受能力很快，但不求甚解；说话喜欢与同学争辩，总想抢先发表白己的意见，喜欢在公开场合表现自己，坚信自己的见解。,代表人物:李逵,多血质-春天里的一阵风,喜形于色，喜怒都在展现中，可塑性强。这类人易于适应环境的变化，性情活泼、热情，兴趣广，但容易转移；积极参加单位一切活动，但表现散漫，有始无终；工作疲倦时，只要稍休息一下，便会立刻焕发精神重新投入学习；理解问题总比别人快，但注意力不容易集中；常能机智地摆脱困境，容易产生骄傲情绪，觉得自己比别人要机智和灵敏；容易激动，情绪变化迅速，遇到稍不如意的事就情绪低落，稍得安慰或又遇到使他高兴的事，马上就会兴高采烈；善于交际，待人亲切，在群体中精神愉快，相处自然，容易交上朋友，但友谊常不巩固，缺少知心好友。,代表人物:孙悟空,粘液质冬天里的一场雪,冰冷耐寒；粘液质的人安静、稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，注意稳定难于转移，善于忍耐。反应较为迟缓，但无论环境如何变化，都能基本保持心理平衡；凡事深思熟虑，力求稳妥，一般不做无把握的事情，在各种情况都表现出较强的自我克制能力；他们外柔内刚，沉静多思，不愿流露内心的真情实感；与人交往时，态度适度，不卑不亢，不爱抛头露面和作空泛的清谈；学习、工作有板有眼，踏实肯干，严格恪守既定的生活秩序和制度。但他们过于拘谨，不善于随机应变，固定性有余而灵活性不足，有墨守成规、因循守旧的表现。,代表人物:林冲,抑郁质-秋风的中一片落叶,抑郁质的人孤僻，行动迟缓，情感体验深刻，善于觉察别人不易觉察到的细小事物。感情细腻而脆弱，常为区区小事引起情绪波动；自己心里有话，宁愿自己品味，不愿向别人倾诉；喜欢独处，与人交往时显得腼腆、忸怩，善于领会别人的意图，在团结友爱的集体中，很可能是一个容易相处的人；遇事三思而行，求稳不求快，对力所能及的工作能认真负责地完成。不爱表现自己，对出头露面的工作尽量摆脱；在陌生人面前害羞，当众讲话常表现出心慌失措；敏感多疑，患得患失。在困难面前常怯懦、自卑和优柔寡断。,代表人物:林MM,2.,气质管理,正确理解气质的类型,首先，气质没有好坏之分；,其次，气质类型不决定人的活动成就高低；,第三，任何一种气质都有积极和消极方面；,第四，单一气质的人比较少，多是复合型气质；,根据不同气质安排适宜的工作,气质不决定成败,成败取决于工作态度，熟练程度及努力程度,气质会影响工作效率高低,旅游企业各部门的人员选择,前厅部，要求迅速灵活多变的能力，适合多血质和胆汁质。,财务、记账等工作，要求认真、持久耐心，所以让粘液质和抑郁质的人,如果在职业的选择过程中，能考虑到自己的气质类型而选择与其相适的职业，就更能发挥优势与特长，取得更大的成就。,胆汁质型,胆汁质又称不可抑制型，属于战斗类型。这种气质类型的人精力旺盛，反应敏捷，乐观大方，但性急、暴躁而缺少耐性，热情忽高忽低。这种人适合于做刺激性大而富于挑战的工作，如导游、节目主持人、推销员、演员、模特等。胆汁质的人不适合做整天坐在办公室或不走动的工作。,多血质型,多血质的人又称活泼型，属于敏捷好动的类型。适应能力强，善于交际，在新的环境中应付自如，反应迅速而灵活；办事效率高，但注意力不稳定，兴趣容易转移。多血质人的职业选择较广泛，如新闻工作、外事工作、服务人员、咨询员等。多血质的人不适合做细致单调、环境过于安静的工作。,粘液质型,粘液质又称安静型，属于缄默而沉静的类型。这种人踏实、稳重，兴趣持久专注，善于忍耐，但粘液质人有些惰性，不够灵活，而且不善于转移注意力。这种类型的人适合做管理人员、办公室文员、会计、出纳、播音员等。粘液质的人不适合做富于变化和挑战性大的工作。,抑郁质型,抑郁质又称易抑制型，属于呆板而羞涩的类型。这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于察觉到别人观察不到的微小细节。但抑郁质的人适应能力较差，易于疲劳，行动迟缓、羞涩、孤僻且显得不大合群。这种类型的人适合作保管员、化验员、排版员、保育员、研究人员等。抑郁质的人不适合做需与各色人物打交道、变化多端、大量消耗体力和脑力的工作。,在组织班子工作时要考虑气质结构,性格互补,人际协调,群体气氛的活跃,团队中的个性力量,理想的工作环境,销售和宣传、游说、激发他人的积极性、咨询或执教、与人们一起工作,工作风格,善于交流的人，竞争性强、灵活易变通、热衷于新事物。,能支持其高效工作的因素,探讨辩论、竞争、变通性、新奇多变的事物。,需求未能满足时,难以集中精力、不信任他人、难以按照计划行事。,活跃型,团队中的个性力量,完善型,理想的工作环境,计划、与抽象事物打交道、想出新办法、创新、发展新思想,工作风格,计划者、洞察力强、有选择地社交、深思熟虑,能支持其高效工作的因素,有情感表达的空间、有反省的时间、有充足的时间做决策。,需求未能满足时,优柔寡断、很难行动、只看到最坏的可能。,团队中的个性力量,能力型,理想的工作环境,贯彻执行、组织、解决实际问题、调动他人工作。,工作风格,执行者、坚决、友好、直截了当、逻辑性强。,能支持其高效工作的因素,在群体中合作、简单明确的工作情况、有许多事情可做。,需求未能满足时,变得缺乏耐心、为忙而“忙”、忽视他人的情感。,团队中的个性力量,平稳型,理想的工作环境,处理细节事务、计划、需保持密切接触的任务、与数字打交道、制定系统规则。,工作风格,有管理才能的人、有条不紊、专注、小心谨慎、坚持不懈。,能支持其高效工作的因素,有步骤有组织的方法、充满信任的工作环境、保持工作的连续性与稳定性。,需求未能满足时,过分坚持政策和规则、抵制必要的改变、不愿与人对峙。,沟通的层级,希望被人怎么对待我，我就怎么对待被人。,我怎么对待别人，被人就怎么对待我。,别人怎么对待我，我就怎么对待别人。,沟通的黄金法则,用别人喜欢被对待的方式来对待他们。,需 求,兴 趣,个性的需求与兴趣,S,活跃型,需求：欣赏 欢迎,兴趣：说服 影响,M,完善型,需求：客观 理性,兴趣：系统 革新,P,平稳型,需求：信任 尊重,兴趣：规范 协作,C,能力型,需求：能力 成就,兴趣：调动 执行,不同气质的人采用不同的方式、方法教育,胆汁质，易冲动，吃软不吃硬。需要摆事实，讲道理，不能以势压人，要“冷处理”，给他一定的自我反省时间；,多血质，接受快，不稳定，易反复，需要多做工作；,粘液质，反应慢，加大刺激，但要有耐心；,抑郁质，敏感，内心活动多，情绪体验深，不涉及问题以外的事，以免加重其思想负担。,类型,心理特征,管理要点,胆汁质,精力充沛，情绪发生快而强，动作急速而难以自控，外向，率直，热情，易怒，急躁，果敢,着中培养自制力和坚持到底的精神；,注意方式方法，不要顶牛激怒；,可以进行有说服力的严厉批评,多血质,活泼好动，外向，富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维及动作敏捷，乐观，直率，浮躁,着重培养踏实专一和勇于克服困难的精神，防止见异思迁与注意力分散；,创造条件，多给活动的机会；,对其缺点可以严厉批评；,类型,心理特征,管理要点,粘液质,沉着，冷静，情绪发生慢而弱，思维，言语，动作迟缓，内向，坚韧，淡漠，执拗,着重培养热情爽朗和朝气蓬勃的精神；,对其教育批评要有耐心，允许其有足够时间考虑和做出反应；,抑郁质,柔弱，易倦，情绪发生慢而强，敏感而富于自我体验，动作弱小无力,着重培养友好，合作，刚毅，开朗，自信的精神；,对其多关心，爱护，鼓励，疏导；,不宜公开批评,引导不同气质的人，促进员工的身心健康,胆汁质，争强好胜，精力旺盛，被称为“工作狂”，要关心他们，不要一味加压，关心他们的身体健康；,抑郁质，心胸不开阔，遇事内心活动多，易受到较大刺激，难以承受，长久会导致心理和身体疾病，要多关心他们，开导他们；,比较三人的性格,宗庆后,牛根生,史玉柱,宗庆后的性格,-,专制,/,独裁,有人提问：想到宗庆后，想到什么？,学生们齐声回答，“娃哈哈”，再想到,什么？“专制，独裁，集权”。这就是,人们普遍对宗庆后最强烈的性格和管理风格的认知。,公开场合，宗庆后从不忌讳专制思维。“毛主席的民主集中制，民主是手段，集中才是目的。一个卓越的领导者，必须是一个 开明的独裁者”。,宗庆后迄今为止没有副总，高层仅其一人，事无巨细，大权独揽。中层部门经理负责具体事务的执行，而且手下女将为多。其任用理由是“因为女将听话，执行力比较强”。,牛根生的性格,-,温和友善、随和、,婉转含蓄、慷慨大方、乐善好施。,牛根生从小就明白“财散人聚，,财聚人散”的道理。妈妈给他零花钱，,他会分给伙伴们一起用，因此大家,都愿意听他的话，成为“孩子王”。,在伊利集团时他业绩优秀，公司奖励他一笔钱，让他为自己选一部好车，但老牛却用这笔钱，为部下一人买了一部面包车；他曾将自己的,108,万元年薪分给了大伙。正因为他的这样，在他自创蒙牛后，他在伊利的手下大将都纷纷离开伊利，带着钱投入到蒙牛，让蒙牛在注册,5,个月后，资金达到,1000,万元，有了第一笔启动资金。,老牛也多次在不同的场合说道他的理念“,做人的公司做不小，做事的公司做不大；做人在先，做事在后”,史玉柱的性格,-,权力导向、,目标导向、重实质性报酬。,他对目标有着天然的执着，,在任何时候，都以目标为出发点，,“无事不登三宝殿”这句古话正是他的形象写,照。史玉柱的典型法则就是“按我说的去做,!”,。,2007,年,11,月,1,日，巨人网络登陆纽交所，史玉柱给纽约证交所出了一个难题，他拒绝穿西装出席巨人公司的上市仪式。,二、性格差异与管理,1.,性格,是指一个人在个体生活过程中所形成的，对客观现实稳固的态度级与之相适应的习惯化了的行为方式的综合。,性格的形成与思想、意识、信仰、世界观的影响。,北大超短群的故事,80年代初期，北大校园里，出现了一群大胆的女生在校园里穿起了超短裙，而且一个比一个穿得短。校领导见了认为极不雅观，贴出布告欲严厉禁止。谁知布告一贴出，就掀起了轩然大波，引起一场由此引发的争论。,北大超短群的故事,中文系 美术系,法律系 经贸系,生物系 体育系,政治系 公关系,请大家站在以下院系的角度，对此事展开讨论（每组发言不得超过30个字）,北大超短群的故事,中文系：,几千师生齐争吵，只因裙子太短小。具体情况怎么样，宣传栏里有报道。,美术系：,维纳斯证明适度的缺少会更加美丽。,法律系：,法律禁止的只是原告由超短裙萌发的邪念，而非被告所穿的超短裙。,经贸系：,不管校方给所有男生推销有色眼镜，还是给所有女生推销黑色长袜，我们都想入股。,生物系：,人与猩猩的根本区别不是裙子的长短，而是看见长裙与短裙能否作不同的想象。,体育系：,只有穿长裤的守门员，而没有穿短裤的锋和卫，还能叫足球队吗？,政治系：,从长裙到短裙，再到超短裙，这恰恰是民主集中制最有力的体现。,公共关系：,降低谈判对手的目光这正是我们四年寒窗苦读所追求的。,性格发展的影响因素,遗传：它奠定了性格赖以生成的物质基础，并不直接决定性格，而是以间接的方式潜在地影响性格形成。,环境因素：,家庭,是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等,学校,是个体尝试和选择性格发展的时期,社会文化,决定性格发展的大方向,职业,医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等,低分特征,缄默孤独,迟钝，学识浅薄,情绪激动,谦虚顺从,严肃谨慎,权宜敷衍,萎缩，退却,理智实际,信赖随和,现实，合乎成规,坦白直率，天真,安详沉着，自信,保守，服庸传统,依赖，随群附众,矛盾冲突，不明大体,心平气和,高分特征,乐群外向,智慧，富有才智,情绪稳定,好强，固执,轻松，兴奋,有恒，负责,冒险，敢为,敏感，感情用事,怀疑，刚愎,幻想，狂放不羁,精明能干，世故,忧虑抑郁，烦恼多端,自由，批评激进,自主，当机立断,知彼知己，自律谨严,紧张困扰,2.,性格的差异管理,性格的态度特征,勤恳或懒惰,认真或马虎,细致或粗心,进取创新或墨守成规,性格的力量,积极的正面力量,消极的负面力量,顺应,妥协,合作,迁就,变通,前后不一致,善于应对,阿谀奉承,适应性强,没有定力,有实验精神,无目标,相信力丰富,多变,擅交际,巧妙操弄,谈判者,妥协,幽默,轻佻,活跃型,性格的力量,完善型,积极的正面力量,消极的负面力量,持稳,固守,坚韧,墨守,分析,挑剔,踏实,缺想象力,稳健,过于小心,讲求事实,受资料限制,善盘算,吝啬,内敛,冷漠无情,讲逻辑,过分重结构,讲方法,苦心劳神,有原则,固执,性格的力量,能力型,积极的正面力量,消极的负面力量,指示,操纵,自信,骄傲,行动力强,冲动,求变,没定性,质疑的,审问的,强有力的,胁迫的,有竞争性的,好争辩,冒险性,好赌,坚持,压迫,紧迫感,没耐性,自发主动的,未经授权而行动,性格的力量,完善型,积极的正面力量,消极的负面力量,支持,退让,合作,屈服,忠诚,愚忠,信赖,轻信,谦虚,自贬,为人着想,否定自己,理想化,空想,有帮助,过度关照,接受力强,被动,有回应的,过度投入,追求卓越,完美主义,性格的意志特征,果断或犹豫不决,勇敢或怯弱,坚定性或动摇性,纪律性或散漫性,沉着冷静或鲁莽行动,性格的表情特征,“百人百姓百脾气”,在喜怒哀乐上,眼神上,身段动作上,言语上,性格,的测试,1.,无忧无虑、愉快的人,喜欢自由自在，无拘无束的生活。,好奇心旺盛，对新事物抱有开放的态度。,向往改变，讨厌束缚。,2.,独立、前卫、不受拘束,追求自由及不受拘束的生活。,工作及消闲都与艺术有关。,生活方式极具个人色彩，永远不会盲目追逐潮流。,3.,时常自我反省、敏感的思想家,对于自己及环境能够比一般人控制得更好更彻底。,讨厌表面化及肤浅的东西；宁愿独自一人也不愿跟别人闲谈，但跟朋友的关系却非常深入。,4.,务实、头脑清醒、和谐,作风自然，喜欢简单的东西。,脚踏实地，稳重，值得信赖。,能够给予身边的人安全感，给人一种亲切、温暖的感觉。,对于俗气的东西不屑一顾，对时装潮流抱着怀疑的态度。,5.,专业、实事求事、自信,相信自己的能力多于相信命运的安排。,对日常生活中所遇到的事物抱有现实的看法，并能应付自如。,可担重任，时刻充满信心。,6.,温和、谨慎、无攻击性,生性随和，处事谨慎。,很容易认识朋友，同时享受自己的私人时间及独立生活。,不是一个爱孤独的人，跟自己及这个世界都能够和睦共处，对现状非常满意。,7.,具分析力、可靠、自信,对事物的灵敏度令自己可以发现旁人忽略了的东西。,自我的教养对自己的生活有很特别的影响。,有自己高雅独特的一套，无视任何时装潮流。,理想生活是优雅而愉快的，希望跟你接触的人们都是高雅而有教养的。,8.,浪漫、爱幻想、情绪化,是一个感性的人。,拒绝只从一个严肃，理智的角度去理解事物。,不接受那些轻视浪漫主义及被理智牵着鼻子走的人。,9.,精力充沛、好动、外向,特别喜欢有趣的，多元化的工作。,最兴奋的是可以积极参与任何比赛活动。,三、能力差异与管理,1.,能力及其类型,能力是指能够直接影响人们在实践中的活动效率并能促使活动效率并能使活动顺利完成的个人心理特征，几从事社会实践活动的本领。,定义：,是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。,含义：,（,1,）,智力,：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等,（,2,）,性向,：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力,（,3,）,成就,：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等,能力,ability,你的音乐才能肯定不如,贝多芬,体力肯定不如当年的,拳王阿里,反过来试试,智商,(IQ),，即智力商数，是智力年龄,(MA),与实际年龄,(CA),的比值。,智商,(IQ)=,智力年龄,(MA),实际年龄,(CA)100,IQ,在,90-110,之间的为智力中等,90,以下的为愚笨,70,以下为低能儿,120,以上的为优秀,130,以上的为超常,从总体上看，人的智力水平按常态分布。中等水平的人占大多数，一般正常人的智商处于,90-110,之间；低能和超常一般不超过百分之三。,能力发展水平差异的表现：,有的人智力超常,有的人智力中等,有的人智力低下,名人的智商：,牛顿：,190,伽利略：,185,伏尔泰：,190,达芬奇：,180,康德：,175,笛卡尔：,180,莫扎特：,165,歌德：,210,影响能力发展的因素,1,，,素质,（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。,2,，,知识和技能,（体现和源泉）知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。,3,，,教育,（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。,4,，,社会实践,（检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。,5,，,勤奋,（动力）勤能补拙、天道酬勤,6,，,兴趣,（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。,按照能力的性质划分,一般能力，即基本能力。包括观察力、分辨能力、记忆能力、注意力、想象力等。其中逻辑思维能力是核心。,特殊能力，即在某个专业领域活动中表现出来的能力。如平衡力、音乐能力、写作能力、绘画能力、侦查能力等。,按照能力的创造性程度划分,再造性能力，是根据别人的指导和积累的经验进行一系列活动的能力，比如幼儿咿呀学语的过程。,创造性能力，是指能够打破传统的思维定式产生新的构思并付诸实践的能力，是在再造性能力的基础上产生飞跃的。,2.,能力的差异管理,认识的差异,观察力、理解力、注意力、表达力等。,类型的差异,艺术型：想象力丰富，感情细腻，观察入微，善于模仿；,思维型：善于逻辑推理，分析概况；,水平差异,少数人才华出众，能力非凡，创造非凡，创造力强，高人一等；,能力低下者也是少数；,大多数人处于能力一般水平；,如何管理应用人才？,要根据工作岗位要求选人,要根据人的实际能力安排工作，做到人适其职，职得其人,要建立合理的人才结构,要根据人们不同的智力水平，实施不同的教育,马云语录摘选,您能用一句话概括您认为员工应该具备的基本素质吗？今天阿里巴巴的员工我们要求诚信，学习能力，乐观精神，和拥抱变化的态度！,我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。,上世纪,80,年代挣钱靠勇气，,90,年代靠关系，现在必须靠知识能力！,这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。,谢谢,