学校公共关系与危机管理市公开课一等奖省赛课微课金奖课件.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学校,公共关系,与,危机,管理,陕西师范大学政治经济学院中国高等教育学会,公共关系专业委员会理事,呂俊涛,1/19,大,纲,引,言,1,一、让我们走近公共关系,2,二、学校组织形象解读,3,三、学校危机公关,管理,4,2/19,引言：为何要增强公关意识,信息社会，学校不再是“象牙塔”。,中小学公共关系活动开展得很被动。,“十二五”中小学教育向“优质化”、“品牌化”发展。,近年来，学校突发事件逐步增多。,3/19,一、让我们走近公共关系,2,公共关系实质,传输信息、协调关系、树立形象、寻求发展。,1,什么是公共关系,“公共关系”发源于美国，在中国传输只有,30,多年。,Public Relations,简称,PR,。,公共关系含有公众性、公开性、群体性、社会性等特点，翻译成“,公众关系,”更为确切。,4/19,3,公共关系五大要素,（,1,）社会组织,公共关系主体,（,2,）公众,公共关系客体,（,3,）传输,公共关系媒介（或方法与伎俩）,传输基本要素,“,五个,W,”,Who,To Whom,Through Which Channel,Says What,With What Effect,（,4,）沟通管理职能,公共关系本质,（,5,）卓越组织形象,公共关系目标,5/19,4,当代公共关系基本标准,(1),公共关系必须以事实为基础,(2),公共关系必须以社会效益为依据,日本企业家吉田忠雄主张”利润三分法”,(,即善循环,),(3),公共关系以满足公众需求为出发点,满足人们知晓心理需求,满足人们独立自主人格需求,满足人们不停转移,、,升华精神需求,(4),公共关系以不停创新为灵魂,6/19,5,当代公共关系意识,公众导向意识,信誉意识,(,质量意识与组织道德意识,),组织形象意识,传输沟通意识,服务公众意识,社会责任意识,全员公关意识,7/19,6,公共关系活动与其它活动区分,（,1,）公共关系与庸俗关系,（,2,）公共关系与人际关系,（,3,）公共关系与市场营销,（,4,）公共关系与广告和传输学,8/19,1,组织形象涵义,组织形象是指一定文化背景下公众对组织内在精神或外显特征感知形成总体印象，它特质是组织文化现象在人们头脑中综合印记。,二、学校组织形象,追求卓越组织形象是公共关系活动最终目标。,9/19,2,组织形象组成要素,（,1,）理念形象：校训、办学理念、发展哲学等,（,2,）行为形象：教师、干部、学生、后勤服务等,（,3,）视觉形象：基本标识；应用标识；校容校貌。,譬如，普通组织形象主要表达在,:,产品形象,:,外观形象、品牌形象,(,如名称、标志、商标,),、功效形象、格调形象,员工形象,:,不但指衣饰外表,还包含员工文化素质、职业技能、职业道德、精神风貌,以及企业整体风气、工作作风人际关系等,.,环境形象：,环境形象不但经过建筑物或场所来表达,还经过其它环境要素来表达,.,10/19,3,CIS,战略,CIS,设计要素：,（,1,）,MI,设计（即组织理念设计）,（,2,）,BI,设计（即组织行为识别系统设计）,（,3,）,VI,设计（即组织视觉识别系统设计）,11/19,学校社会责任,1.,为社会提供德才兼备人才,.,2.,培养含有社会责任感、素质水平高正当 公民,.,3.,促进社会文化发展与文明进步,.,12/19,4,学校品牌形象组成要素,（,1,）学校理念识别（灵魂，如学校发展指导思想）,（,2,）学校行为识别（办学理念详细化）,（,3,）视觉识别（静态识别符号）,（,4,）教育质量（实质和根本）,（,5,）办学特色（内涵和亮点）,5,教师与学校组织形象维护,学校组织形象基本标志,-,著名度和美誉度,无人看见鞠躬,13/19,三、学校危机公关,1,公共关系危机,是指因为一些人为或非人为突发事件及重大问题出现，打破了学校正常有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危机，从而不得不面临和处理一个担心状态。,2.,公共关系危机特征,突发性；严重危害性；,不规则性；舆论关注性。,14/19,3,危机公关,即危机管理，是指组织调动各种可利用资源，采取各种可能或可行方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生消极影响，从而使潜在或形存危机得以处理，使危机造成损失最小化方法和行为。,4,公共关系危机处理意义,（,1,）能够降低组织损失；,（,2,）能够维护组织形象；,（,3,）能够增强组织内部团结；,（,4,）能够创造组织经营时机。,15/19,5.,公共关系危机处理主要标准,（,1,）快速反应标准；,（,2,）真诚坦率标准；,（,3,）人道主义标准；,（,4,）维护信誉标准。,6,公共关系危机处理公关对策,（,1,）成立危机处理事件专门组织结构；,（,2,）对危机事件进行调查判断；,（,3,）制订处理危机详细对策：,16/19,譬如，对受害者对策：,A.,认真了解受害者情况，实事求是地负担责任，并诚恳地道歉；,B.,冷静地听取受害者意见，了解和确认相关赔偿损失要求；,C.,防止在事故现场与受害者发生争辩，即使受害者有一定责任，也不要在现场追究；,D,给受害者以抚慰和同情，并尽可能提供其所需服务，尽最大努力做好善后处理工作；,E,向受害者及其家眷公布赔偿方法及标准，尽快实施；,F,由专员负责与被害者接触，在事件处理过程中不随意更换负责处理工作人员。,17/19,7,公共关系危机预防,（,1,）危机事件分析预测：,依据组织性质作出预测；,从组织事件中作出预测；,从同行教训中作出预测。,（,2,）在日常业务中预防；,（,3,）建立危机预警系统；,（,4,）制订危机应变计划：,成立危机应变小组；,确定危机应变计划；,危机模拟训练。,18/19,谢谢大家！,19/19,