基于性格分析的沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Communication Skill,Communication Skill,管理者之剑,版權所有嚴禁複製,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,版權所有嚴禁複製,Communication Skill,Communication Skill,管理者之剑,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,版權所有嚴禁複製,Communication Skill,Communication Skill,管理者之剑,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,基于性格分析的沟通,1.,了解你自己,.(,把握自己的性格,/,行为风格特点,),2.,了解他人的类型,培养自己与各种类型人的沟通能力,.,3.,并将这种能力运用到和上司、同事和客户平时的交往中去，针对不同类型的对象，采用不同的沟通策略,.,学习目标,理解我与别人的差异,.,重点在于成功地处理平日被视为难题的人际关系,.,一、几个基本认知,他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道,也许，我们每一个人都是雕塑师。,什么是性格？,人的行动原理,10%,价值观,潜在需求,言行,思考方式,90%,水面,人的行动原理,人,的行动,语言,态度,思考方式,价值观,潜在需求,人,的黑匣子,反应,刺激,测试步骤,0.,测试的身心状态,正常行为,不能衡量以下几个方面,智力,财富,成熟,情绪,运气,疾病,压力,心理疾病,无对与错的回答，类型没有好与坏之分,被测者,唯一决定人,测试心态,心情及其放松,今天不上班,老板，老婆（公），老爸，老师都不在身边,还我一个真实的自己！,填写说明,A,1.,激情,胆大,有外交手段,满足,最高值,最低值,B,C,D,C,B,A,D,测试计算,6,5,4,3,2,1,+27,+9,+6,+5,+3,+2,+1,-1,-3,-4,-5,-6,-7,-8,-9,-10,-11,-12,-13,-14,1,+2,+1,0,-3,-4,-5,-15,-16,-27,+28,+9,+8,+26,+14,+12,+24,+18,+6,+7,+6,+11,+10,+9,+5,+4,+3,+8,+7,+6,+5,+4,+3,+2,+1,0,-1,-2,+2,+1,+5,+4,+3,0,-1,-2,-3,-4,-5,-1,-2,-3,-4,-6,-7,-6,-8,-26,-9,-11,-26,-5,-7,-27,7,28,27,26,25,24,23,22,21,20,19,18,17,16,15,14,13,12,11,10,9,8,7,6,5,4,3,2,1,类型别统计表,最高值,最低值,差值,-12,-8,+10,+11,B,B,B,A,A,A,D,D,D,C,C,C,2,3,11,1,2,0,14,11,1,1,1,没有计算,合计,28,合计,28,-,-,-,-,-,=,=,=,=,=,E,E,填写,DISC,测试问卷,（,15,分钟）,二、了解四种性格类型的特点,纬度,感性的,（关注人）,外向,（率直）,内向,（,优柔,）,理性的,（关注事）,性格颜色：,红色,社交型,/,表现型,性格颜色：,黄色,主导型,/,控制型,性格颜色：,蓝色,分析型,/,理性型,性格颜色：,绿色,稳定型,/,和谐型,外向,的,内,向,的,行,动,表,现,理性,的,感性,的,感情表,现,行动类型判定方法,服装,-,喜欢舒服方便的服装,-,比起其它类型对于外貌不太重视,-,喜欢穿,深褐色,或者,灰色,的西装,-,喜欢吸引他人视线的服装,.,-,穿最流行的服装,-,喜欢穿色彩鲜亮，不普通的服装,-,穿普通的服装,.,-,佩带独特，完美组合的饰物,-,外貌上没有什么缺陷,(,整洁的头发,整洁的胡须,修整整齐的指甲,),-,既普通又不平凡的服装色彩,-,喜欢文静合体的服装,-,比较保守,.,-,喜欢米色和,天蓝色,主导型,社交型,稳重型,分析型,从聚会看性格,内向,感性,外向,理性,稳重型：,听故事的人,社交型：,讲故事的人,主导型：,产生故事的人,分析型：,分析故事的人,从行动上来识别,敢于冒险,善做决断,缺乏耐心,能说会道,生性活泼,坦诚己见,避免风险,优柔寡断,耐心闲适,善于聆听,生性矜持,谨严慎行,团队讨论一：,可以代表我们性格的图画或者象征物,最可以贴切代表我们的标语或者单词,我们性格的长处（优点）和不足,我们喜欢人的类型、不喜欢人的类型,“,我们的缺点往往是由于,长处运用过当所致！,”,让我们庆幸，因为各种性格的存在，世界才如此精彩！,性格类型解释的基本观念,类型选定,外向,的,内向,的,行动,表现,理性,的,感性,的,感情,表现,主导型,以事为中心、,以目标为指向,自我意识强烈,愿意承担具有挑战性的工作,语言直接,行动快速紧急,.,决定迅速,.,时间安排紧凑，效率高,.,担心丧失控制力,在压力下，不关心别人的感情与看法,如果长期没有成就，为产生强烈挫败感,外向,的,内,向,的,行,动,表,现,理性,的,感性,的,感情表,现,老虎,型,主导型,外向,的,内,向,的,行,动,表,现,理性,的,感性,的,感情表,现,老虎,型,优点：善于管理、主动积极,弱点：缺乏耐心、感觉迟钝,反感：优柔寡断,追求：工作效率、支配地位,担心：被驱动、强迫,动机：获胜、成功,（天生的领袖，撒切尔夫人）,（对改变的迫切需要）,（目标导向、工作分派）,社交型,乐天的，自我调整能力强,愿意与人打交道,喜欢得到社会的认可,有影响力和魅力,表情和感情表现明显丰富多样,行动活泼充满自信,.,破冰高手,在压力下工作难以系统化处理,决定即兴，没想好就做,容易承诺,外向,的,内,向,的,行,动,表,现,理性,的,感性,的,感情表,现,孔雀型,社交型,外向,的,内,向,的,行,动,表,现,理性,的,感性,的,感情表,现,孔雀型,优点：善于劝导，着重别人关系,弱点：缺乏条理，粗心大意,反感：循规蹈矩,追求：广受欢迎与喝彩,担心：失去声望,动机：别人的认同,（永远年轻的心）,（计划的首尾）,稳重型,喜欢一贯性,以团队合作为指向,，能包容,稳重忠诚，有韧劲,很好的聆听者，关注人的感情,温和温柔，迂回着说话,.,决定时依存他人意见,.,给人以很好的信赖感,喜欢维持现状,，,担心变化,在压力下过分地让步,行动缓慢,.,时间有余地,外向,的,内,向,的,行,动,表,现,理性,的,感性,的,感情表,现,考拉型,稳重型,外向,的,内,向,的,行,动,表,现,理性,的,感性,的,感情表,现,考拉型,优点：恪尽职守、善于倾听,弱点：过于敏感、缺乏主见,反感：感觉迟钝,追求：被人接受、生活稳定,担心：突然的变革,动机：团结、归属感,（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）,（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）,（具备行政能力，福特总统）,分析型,追求正确性和完美,自我要求很高，带来工作动力,担心自己的业务受到批评,言谈行动慎重,.,依据事实、信息、证据、比较，经验基准做出决定,做决定需要时间较多,.,时间充裕，仔细分析,压力下有时过分地批判他人,喜欢挑毛病,执行偏慢,外向,的,内,向,的,行,动,表,现,理性,的,感性,的,感情表,现,猫头鹰,型,分析型,外向,的,内,向,的,行,动,表,现,理性,的,感性,的,感情表,现,猫头鹰,型,优点：做事讲求条理、善于分析,弱点：完美主义、过于苛刻,反感：盲目行事,追求：精细准确、一丝不苟,担心：批评于非议,动机：进步,（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）,（信条：质量比数量重要）,（工程人员：施工、监理）,（深深的关怀和同情心）,三、如何与各种性格的人相处,清楚与不同性格的人交往中的游戏规则,以往在沟通中犯过的错误，不会再犯,在沟通时“黄金律”的谬误,学习了,DISC,后，新的沟通“黄金定律”：,“你们希望别人怎样对待你们，,你们也要怎样对待别人。”,“用别人喜欢被对待的方式来对待他们！”,沟通的黄金定律,团队讨论二：,在与其他性格的同学交往时：,我们应该用什么样的方式与之相处？,与主导型人相处之道,与主导型一起行动,讲究效率和积极务实：,承认他们是天生的领导者,表示支持他们的意愿和目标,从务实的角度考虑,集中于他们的可见收益,尊重他们的权力,/,地位,方案分析简洁明确，便于选择,让其做决定,开门见山、直切主题,不要浪费他们时间,重结果与机会、不要拘泥于过程与形式,与社交型人相处之道,与社交型一起快乐,表现出对他们个人有兴趣：,对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持,理解他们说话不会三思,陈述要简短、快捷,容忍离经叛道、新奇的行为,要热情随和、潇洒大方一些,制造乐趣,赞赏,/,认同他们的成绩,协助他们提高形象,细节琐事不让他们过多参与,书面记录,追踪,当情绪激动时,让他们自己平息,不必做出反应,与稳重型人相处之道,与稳重型一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人：,要懂得他们需要直接的推动，书面记录、追踪,帮助他们订立目标并争取回报,迫使他们做决定（他们决定的方式）,主动表示对他们情感的关注,不要急于获得信任,有异见时，从感情角度去谈,放慢节奏、不要太正式,积极地听，鼓励他们说,与分析型人相处之道,与分析型一起统筹，做事要周到精细、准备充分：,要知道他们敏感而容易受到伤害，不要情绪化,不要期待立刻有反应，给他们时间做决定,具体实践诺言,更细致、更精确和理智，务实,列出任何计划的长、短处,陈述时要有逻辑性,不要越轨、遵循规章制度,整洁是非常必要的,特性,最高,最低,各种性格类型的长处比较,稳重型,分析型,社交型,主导型,主导型,分析型,社交型,稳重型,社交型,稳重型,主导型,分析型,分析型,主导型,稳重型,社交型,合作性,自我意识,开朗,正确性,测试了解程度,1,：,特性,最高,最小,稳重型,主导型,分析型,社交型,分析型,主导型,稳重型,社交型,主导型,分析型,社交型,稳重型,社交型,主导型,稳重型,分析型,丧失安定感,业务被批判,丧失控制力,得不到认可,各种性格类型所担心的,测试了解程度,2,：,外向,包容,援助,开放,自我维持,直接的,解读个体,稳重型,分析型,社交型,主导型,稳重型,分析型,社交型,主导型,社交型,主导型,稳重型,分析型,主导型,社交型,分析型,稳重型,主导型,稳重型,社交型,分析型,社交型,稳重型,主导型,分析型,内向,评价,指示,封闭,自我改善,间接的,测试了解程度,3,：,应该学会说的一句话,外向,内向,NO,HOW ABOUT YOU,？,I AM SORRY,THAT IS RIGHT,理性,感性,对各类性格的忠告：,提升性格魅力、弥补性格局限,学会放松，娱乐,耐心、低调,减低对别人压力,停止争论，学会道歉,请别人协助，而不是,生硬地支配别人,学会聆听，少说一半；,关注他人的兴趣，记住,别人的名字,做好计划，并切实执行,尝试新鲜事物,尽量获得热情,学会说出自己感受,要有主见，学会拒绝,开始行动,不要自找麻烦,关注积极面,不要花太多时间做,计划,放宽对别人的要求，,学会赞美,不同个性的客户特点是什么？如何与之沟通？,团队讨论,(Replay),四、基于性格的沟通模式,沟通,对象,1,感情表现,2,行动表现,3,类型,需求,特性,感性的,理性的,内向的,外向的,内向的,外向的,温柔亲切,考虑他人,迂回着说话,决定时表达得含混,.,考拉,参与,和睦,孔雀,认可,称赞,明朗活泼,.,语速快,.,即兴的决定,.,没想好就做,.,老虎,成就,贡献,严厉枯燥,.,言谈率直,.,决定迅速,.,急躁,.,猫头鹰,安全,完成,笔直,.,言谈慎重,.,决定速度慢,.,追究细节,.,沟通关注点,外向,的,内向,的,行动,表现,理性,的,感性,的,感情,表现,孔雀,型,老虎型,猫头鹰,型,考拉,型,成就,贡献,认可,称赞,参与,和睦,安全,完成,沟通关注点,外向,的,内向,的,行动,表现,理性,的,感性,的,感情,表现,概念,/,主义为导向,喜欢新事物与新观念,丰富的肢体语言,有凝聚力,易烦躁,情绪化,自负,结果,/,目标为导向,逻辑性强,/,有组织,喜欢开门见山,用事实争辩,/,以气势压人,不愿浪费时间,控制欲望强,成本意识高,数据为导向,安静但有思想,守信,擅长谈判,-,顽固,不喜欢争辩,有时不能分出重点,很难了解,人为导向,平易近人,/,轻松相处,对人感兴趣,有说服力,善于团队合作,不太在乎限期完成任务,把人看的比结果重要,老虎,孔雀,考拉,猫头鹰,性格分析的方法,学会当忠实听众、学会观察,首先看到积极面,不要急于对人下结论,DISC,、,MBTI,与九型人格,八戒,社交型 活泼型,悟空,支配型 主导型,帝,爱,性格的复杂性,在课程结束之前，提醒大家注意：,每个人的性格，可能都比你想象的要复杂,。,不同的,性格在一个人身上的组合,，不同性格的人,在一个团队中的组合,，都会产生很多有趣的事。,课程总结：,1,、欣赏自己，理解别人，沟通的的新黄金定律：,“,用别人喜欢被对待的方式来对待他们！”,2,、,“,缺点,”,往往是由于长处运用过当所致！,不要为我们的”缺点“而苦恼，而是要在我们的长处上着力，并防止其运用过当。,3,、人无绝对的，不要给人贴标签；,4,、性格无好坏，人无完人，人的性格是可以互补的；,5,、作为管理者，应该：,“,识人所长、用其所长，容人所短、补其所短！”,Thank you!,希望性格分析方法的运用，,能对您的人际沟通带来积极作用。,