2025年电子商务综合作业.docx

电子商务综合作业
Q_R服装生产企业欲开展电子商务，计划自己建设网站，开展在线直销业务。
一、背景简介
国产品牌服饰不停发展壮大，市场竞争日趋剧烈；在竞争和成本的双重挤压下，众多服装厂商的平均利润率下滑；终端消费人群需求不停细分，小批量、多品种生产需求增长。与此同步，消费端对质量、款式、设计生产周期的规定也在不停提高；原材料、生产资料、渠道成本提高，库存周期缩短在成本控制中成为首要处理的问题之一；市场竞争剧烈，规模效应、品牌建设成本等原因深入提高了老式服装行业市场的准入门槛。
伴随我国电子商务基础环境的日益成熟，服装业网络直销的商业模式已经由最初的设想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。并且，在服装网络直销领域已出现了多家成功运行的典范企业。然而，相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于网络直销的现实状况，我国服装业网络直销市场发展空间非常庞大。因此，无论是拥有庞大老式服装营销渠道的大型企业或是处在起步成长阶段的服装品牌商，网络直销是一种市场前景广阔、充斥机遇的发展领域。
二、可行性分析
本研究的范围在B2C服装产业。
㈠、发展环境PEST分析
1、经济原因
1）优势：
a、国民经济和国民消费能力稳定增长；
b、网上购物占网民总体消费比例不停增长；
c、老式服装行业出口增速回落，内需市场成为主力：电子商务成为服装企业减少成本、拓展渠道、树立品牌的新选择。
d、服饰跃居网购的第一品类：服饰行业网购交易量占整体销量的比重6%左右，渗透率远高于网购占社会消费零售总额比重1%。
2）劣势：
经济危机导致服装电子商务行业投资放缓。
2、政治原因
1）优势：
a、国家十分重视电子商务行业发展；
b、地方政府在法律、法规政策等方面予以了保障和支持。
2）劣势：
电子商务在法律法规建设方面相对滞后，没有形成一套监管体系，无集中监管部门，以保证网购的安全性。
3、技术原因
1）优势：
a、网络基础设施建设日趋完善，中国网民普及率大大提高；
b、Web浏览、数据库、电子支付、安全和认证等技术发展迅速，并且逐渐被网民所承认；
c、电子商务系统处理方案技术提供商增多。
2）劣势：
物流体系的建设，售后服务的完善仍是电子商务发展的瓶颈。
4、社会环境
1）优势：
a、中国网民规模位居世界第一，宽带普及初步达到；
b、网购顾客渗透率逐渐提高；
c、网民的网购意识得到提高，网购习惯逐渐培养起来。
2）劣势：
个人和企业信用评价相对滞后。
㈡、行业市场容量
根据CNNIC7月份公布的第26次中国互联网络发展状况记录汇报显示，网络购物成为中国网络应用中仅次于网上支付的发展最快的内容。如图一示。从网络娱乐、交流沟通、信息获取和商务交易四类网络应用的变化来看，商务类应用发展仍然最为突出。截至6月，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%，六个月顾客规模增幅分别为31.4%，36.2%和29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物在重要网络应用中排名提高一位，使用率超过了论坛/BBS。

图一 9.12-.06各类网络应用使用率及增长率
汇报显示，截至6月，网络购物顾客规模达到1.42亿，使用率提高至33.8%，上浮了 5.7个百分点，六个月顾客增幅达31.4%，详见图二 网络购物顾客规模较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。伴随中小企业电子商务的应用趋向长期化，网络零售业务平常化，网络购物市场主体日益强大。同步，上六个月，网络购物市场涌现出某些新的模式和机遇。首先，团购模式的兴起，显现出区域性电子商务服务发展的势头；其二，购物网站向手机平台平移，移动电子商务紧密布局；其三，B2C模式主流化发展，网络购物愈加重视顾客体验和安全保障等。此外，伴随免运费价格战再次打响，通过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透。

图二 09.12-.06网络购物顾客对比
㈢、行业成熟程度
中国服装电子商务发展已经有十数年的历史，经历了孕育期和起步期，目前处在迅速发展
期。其中，05 年PPG 的成立，开创了男装B2C 直销新模式，带动了一大批男装B2C 企业的出现，成为服装电子商务起步的标志性事件。
此后，07-08 年，服装电子商务步入爆发式增长时期。重要的体现包括：
交易量增长迅速：07 年开始，服装服饰类成为网购的第一大商品，交易额跃居各类商品首位，占整体网购交易量比重在13%左右；
参与者大量涌现：首先，市场参与者大量介入，08 年艾瑞初步记录国内大小服装电子商务平台就上千家；另首先，明星企业吸引大量关注，例如男装的VANCL、女装的时尚起义等；
商品品类愈丰富：服饰类商品逐渐由原则化走向定制化，以男装定制类B2C 企业的大量出现为例，服饰类商品涵盖品类愈来愈丰富。
根据易观国际《第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，第1季中中国网上零售市场交易规模达到959.7亿元，环比增长18.7%。同比增长101.7%。其中服装服饰类商品销量达到215亿，占市场规模的22.4%；3C占比17.5%，出版物占比1.1%。
可见，中国网络购物的发展已经进入迅速发展期，而服装网购正是其中占比最大的一块，进入前所未有的迅猛发展当中，市场前景非常可观。
㈣、行业发展趋势
根据易观国际公布的《中国网上零售市场趋势预测-》汇报，中国网上零售市场未来数年仍将是C2C市场交易规模占据更大的份额，但B2C网上零售市场规模的增长速度将远不小于C2C市场，其规模占比将逐年扩大（淘宝商城等B2C平台销售规模计入B2C市场）。因重要在于如下两方面：1）更多的老式企业进入B2C网上零售市场。网上零售必然成为重要的销售渠道之一，无论老式的生产企业还是流通企业都必将加速网上零售市场的布局，无论是迅速建立品牌，还是直营或分销，都将是B2C市场迅速发展的推进力。此外，B2C网上零售模式也将是海外厂商大力拓展中国市场的重要方式。2）C2C网上零售市场的深入加速发展受限于信誉等级体系。由于淘宝等C2C平台的信誉等级体系已较为成熟，此类积累交易记录模式的信誉体系对于后入者形成了较大的竞争门槛，也成为限制该市场深入扩大卖家规模的重要瓶颈。此外，C2C市场也许出现的监管和税收政策也将对该市场的发展速度产生影响。
同步，艾瑞研究的数据显示，从开始，服装网络购物每年都以近翻倍的速度增长，09 年服装B2C交易额24 亿元，同比增速高达99.8%。短短4年间，服装网络购物的交易规模已经是的4倍之多。图三中至则是艾瑞研究根据有关数据做出的预测，在中国服装网络购物市场交易规模将达到186.6亿。

图三 -中国B2C服装网络购物市场交易规模
资料来源：中国服装B2C网络购物研究汇报（-），艾瑞征询
可见，在未来几年内，中国网上零售市场的发展仍是非常迅速的，其中B2C的发展将快于C2C，成为后来中国网上零售市场的主力，而服装B2C购物是其中最大的一块内容。
㈤、中国服装网SWOT分析
（优势）S
(劣势)W
既有的丰富的服装品牌商资源；
资金？
网站在消费者当中著名度低；
营利模式单一；

（机会）O
(威胁)T
B2C，B2B2C成为市场发展的必然趋势；
中国服装网络购物人群急剧增长；

服装品牌商自行建立直营网站；
众多有关网站纷纷建起抢占市场；
三、直销网站的内容及功能
平台重要功能需求与实现：   
销售管理模块、产品管理模块、 内容管理模块、客户管理模块、有关网络营销、有关高端的IT应用支持服务。
服装业网上直销电子商务平台归属B2C电子商务范围。
需要强调一点：服装业网络直销电子商务平台是一种整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据记录分析、营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。因此，系统功能的开发与实现应满足企业长期经营运维的需求。
销售管理模块：
1，由于同一款服装拥有多种颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；
2，服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的局限性，提高购物体验，增进销售达到。

产品管理模块：
1，满足海量级别的商品数量与商品品种管理
2，产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况
3，产品搜索功能完备

内容管理模块：
1，服饰类产品应集成多媒体展示
2，内容管理模块需充足考虑搜索引擎优化
3，操作简便，易于更新与维护

客户管理模块:
1，良好的兼容性，前端的客户数据怎样与企业的CRM系统实现无缝结合；
2，丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼喊中心的整合。
以上几大模块紧紧围绕网络直销的需求设计，是服装业网络直销实现的基本前提。

有关网络营销:
网络营销包含了搜索引擎优化、搜索引擎营销、网络推广等几部分的内容。其中搜索引擎优化与搜索引擎营销所规定的技术和专业技能比较高，网络推广规定有相称的操作经验与资源积累。
网络营销以可控性强、精确、高回报率的优势，成为众多企业计划涉足的新领域。我们为您提供专业的征询顾问服务，协助企业唤醒平台的流量与转化率。详情请浏览网络营销频道

有关高端的IT应用支持服务:
负载均衡、高级企业系统集成、系统安全规划设计等IT技术领域，与电子商务平台运行亲密有关的技术支持服务我们可以灵活的提供，企业主及IT有关负责人可根据贵企业的实际需求与我们的征询师洽谈详细的合作事宜。详情请浏览IT服务频道
四、在线支付和产品运送的处理方案
中国网络购物已进入高速增长期，08 年网络购物交易额规模突破1200 亿，网络购物顾客达8000 万，网络购物正在成为网民常态的网络行为。而老式结算方式的代收货款（现金支付）方式存在付款方式单一，银行接入成本高，现金风险大，结算周期长，退款较慢，缺乏诚信机制，营销推广成本高等问题。
 财付通通过数年的经验积累，不停完善和发展，针对网上销售行业提供在线收付收款、交易管理、财务对账单、结算及提现等专业的在线支付处理方案。同步，财付通依托腾讯庞大顾客体系和门户网站优势营销资源，为合作伙伴提供丰富的特色营销资源推广支持。因此，有关在线支付可以依托财付通进行支付。

网上购物配送的处理措施：
物流配送的发展严重地制约了网上购物的发展，我们必须加大物流配送问题的处理力度，使配送和网上购物可以共同友好的发展。基于此，网上购物的配送体系建设应作为网上购物的关键业务之一，其实行的方略总体有如下几种方面：
（1）明确战略目的，总体规划配送基地
配送基地是集约化的运送组织形式。它一般是依托一定的经济区域，以可供选择的多种运送方式，快捷的运送网络，周到的运送服务，把分散经营的众多运送企业和运送服务业吸引到一起的具有综合功能的大型配送集散地。这种综合性的大规模配送基地同步具有指挥、管理信息中心的的功能，通过信息中心在网上购物中发挥更大的作用。
（2）企业自己组建配送中心
从事网上交易的企业若具有条件可以建立自己的配送中心，从事网上购物的信息物流、资金流、商流的网上服务业务，又要从事将商品送交消费者的配送业务，这是两种截然不一样的业务，企业必须对跨行业经营也许产生的风险进行评价。
由老式的运送业仓储转化为配送中心的物流企业，具有较强物流功能的基础，并有一整套从事专业物流的技术和管理经验。不过他们也容易出现穿新鞋走老路的问题，在适应现代化配送发展规定的过程中要尤其注意观念的更新和技术创新。

要想深入处理配送问题，必须把配送进行细分研究。下面就从当地配送和异地配送分别对网上购物的配送方案做一分析。
网上购物的当地配送措施
对于电子商务物流的区域化是一种非常有效的配送处理措施。物流配送定位在为电子网络的客户提供服务，根据电子网络的特点，对整个物流体系实行统一的信息管理和调度，按照顾客订货规定，在物流基地进行理货工作，将当地配送分列出来，并将配好的货物分别送交收货人。这一先进的、优化的流通方式对网上购物提高服务质量、减少物流成本、优化社会库存配置具有重要意义，从而提高企业的经济效益及社会效益。
（1）给老式的物流配送观念带来深刻的变革。老式的物流配置企业需要置备大面积的仓库，而电子网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不一样所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”、进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间放大了。
(2) 电子网络对物流配送实行控制。一种先进系统的使用，会给一种企业带来全新的管理措施。电子网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。
(3) 物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，随物流配送速度提出了更高的规定
(4) 介入网络系统，简化物流配送过程
(5) 在网络化管理的新型物流配送企业。这些机械的工作都会交给计算机和网络，而留给人们的是可以给人以鼓励、挑战的工作。
(6) 开展24小时全天候配送服务。
当地配送必须合理安排配送人员和配送路线，做到在规定的时间送到客户手中。在人员安排及配送路线上要仔细研究，做到既完毕工作又节省费用，在物流的运送工具上要做好及早安排，并且当地配送中心的选址是一种非常重要原因之一，虽然网上购物运用了网络的优势，避免与其他店铺在黄金地点的竞争，不过其配送选址还是很重要的。作为一种配送中心，其店址不求商业繁华地段，不过其交通条件必须优越，应当选择靠近消费群集中的区域，周围辐射能力强，这是为后来业务的开拓和物流配送发明便利条件，是长期稳定发展的重要保证
网上购物的异地配送措施
相对于当地配送而言，异地更具难度。针对以上出现的配送问题，应对网上购物的异地配送做出如下措施：
(1) 电子商务企业应当积极的参与并协助物流企业。电子商务企业不应过多地指责配送企业服务价格过高，不能及时配送货物以及不能提供遍及全国甚至全球的配送体系等问题；电子商务企业应当积极的参与并协助物流企业。及时理解对方企业的需要；积极处理和协助对方遇到的问题 ；定期举行交流会，理解双方的规定。
（2）站在对方立场想问题，从总体减少配送服务价格。处理电子商务企业与物流配送企业之间在配送服务价格方向的矛盾，首先电子商务企业不能只考虑网站的点击率和订单的数量，还应同步考虑配送成本，尽量将网上销售的商品控制在与物流企业协议确定的配送范围之内，并尽量使之相对集中和形成规模。另首先，物流配送企业应积极协作，及早参与电子商务以抢得先机，并加强管理开源节流，减少物流成本和配送服务的价格。同步还应尽量与电子商务企业建立长期稳定的协作关系，这样做有助于物流企业制定长远投资和服务计划，有助于加紧新的物流配送技术的应用，加大配送渠道和设施的建设力度，最终有助于加紧实现物流配送系统的信息化、自动化、网络化和智能化。从长远看，有助于持续稳定的减少物流配送的成本和价格。
（3）建立友好的合作关系。第三方物流深入人心，许多他们只有与物流企业成为良好的合作伙伴，提高他们的配送热情，从而规定物流企业变化单一送货的观念，协助企业完毕售后服务，提供更多的增值服务内容。最终与物流企业形成良性发展，建立一种完善的配送系统。
（4）改善电子商务企业的软硬件设备。以更大的精力建设基础物流平台系统和与电子商务配套的物流配送服务系统，即运用电子商务手段，加强物流基础设施现代化建设，加紧物流中心的现代化、自动化，规范物流运作体制、积极引导支持发展专业化物流，建立现代物流运作体系。一种企业的软硬件可以体现一种企业的实力，一种企业的实力决定了它软硬件的完善程度。因此改善企业的软硬件是一种企业逐渐发展的必然。
（5）重视引进外资与先进技术。现阶段该企业若能有效地引进资金鲺技术，就能加紧配送中心的发展进程，并为未来的发展竞争打下基础。尤其是应注意引进环境保护型技术与设施。
（6）鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平。借鉴国外物流企业功能的发展经验，物流业所提供的服务内容已远远超过老式的仓储、分拔和运送等物流服务，第三方物流企业发展迅速。由于不停缩减供应链成本的需要，许多的制造商和零售商们规定物流企业做得更多某些，物流企业提供的仓储、分拔设施、维修服务、电子跟踪和其他具有附加值的服务日增长。有人称物流服务商正在变为客房服务中心、加工和维修中心、信息处理中心和金融中心。第三方物流企业借助信息技术提供越来越多的物流服务，可以对市场变化做出迅速响应。鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平，延伸服务领域，建立功能齐全、布局合理、层次鲜明的综合物流体系已是全球物流业以展时尚所在，也是中国物流业发展的重要方向，更是中国电子商务可以健康有效的发展的重要约束条件。
（7）商业企业发展第三方物流和物流配送联盟是一种有效的发展方向。商业企业的第三方物流也称协议物流，是商业企业作为第三方物流提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的系列化物流服务，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。
在商业企业物流配送的自营方式中，企业也会向运送企业购置运送服务或向仓储企业购置仓储服务，但这此服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，并且是临时性、纯市场交易的服务，物流企业并不按照商业企业独特的业务程序提供独特的服务，即物流服务与商业企业价值链是松散的联络。伴随信息技术的不停发展，商业企业物流配送可以和购置物流服务的企业实现信息实时共享，可以按照服务购置方的规定，在一定的时间段内，提供在企业外部物流甚至所有物流方面与企业的业务流程相吻合的高效率的服务。采用这种第三方物流服务，企业可以减少成本，提高为顾客服务的水平，增长企业柔性，提高效率，使主业更集中，可提高专业知识和市场信息获取能力。
（8）商业企业实行物流联盟是指在物流方面通过契约形成优势互长、要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。商业企业之间不完全采用导致自身利益最大化的行为，也不完全采用导致共同企业利益最大化的行为。之因此能结成物流联盟，就在于物流伙伴追寻者能从物流伙伴领导者那里得到过剩的物流能力或处在战略意义的地理市场位置,卓越的管理能力等。组建物流伙伴可获得如下收益:减少成本，减少投资；获得技术和管理技巧；提高为顾客服务水平；获得竞争优势；减少风险和不确定性。物流伙伴领导者与协议物流提供者的明显区别在于:对前者来说，物流服务收入不是它的主营业务收入，对后者来说物流服务收入是主营业务收入。这样，商业企业除了物流自营外，尚有两种可供选择的方式:采用第三方物流和组建商业企业的物流联盟，后两种方式均属外购物流服务。
五、推广和营销方略
有关本企业的网上推广和营销方略措施重要有如下几种：
一、软文营销
对于网络商城的推广，软文营销是一项非常重要的手段，当年笔者在淘宝卖电话卡时，就是靠软文措施推广的，效果还是不错的。
一搬商城类的软文大概分为两种：“消费指导”类的软文与“应用技巧”类的软文。消费指导类的软文重要指某些购置前的注意事项、技巧等，怎样防止JS等;应用技巧类的软文重要指某些产品使用的心得体会及保养维护。这两大类文章还是很容易得到顾客承认的，并且容易被传播。(以上两类软文较容易被顾客承认，并且成功率较高)
二、博客营销
伴随博客(blog)的普及与应用，博客营销的应用越来越多。不过对于商城来说，应当打造一种有关领域的专家型博客。例如说卖小朋友用品的卖场，那就可以打造一种小朋友用品的专家博客。久而久之，你的博客就成了你网店的宣传利器了，不能放过这个措施哦。
三、论坛营销
这里说的论坛营销，可不是那种论坛群发器，或是花钱找人满世界发贴子，这些都不叫做论坛营销。真正的论坛营销是指在有关的产品论坛，将自己的主题打导致意见领袖，或是很有说服力的，从而来影响论坛顾客的消费行为，得到销售产品的目的。假如想再深入某些，可以自己建设一种有关的产品论坛。与博客影响的方式类似。
四、电子邮件推广
绝不是滥发邮件，而是基于顾客许可的E-mail营销，这样可以减少广告对顾客的滋扰、增长潜在客户定位的精确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。基于顾客许可的E-mail营销分为内部列表和外部列表。内部列表也就是邮件列表，是运用网站的注册顾客资料开展E-mail营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表E-mail营销则是运用专业服务商的顾客电子邮件地址来开展E-mail营销，也就是电子邮件广告 的形式向服务商的顾客发送信息。
五、网站优化、关键词优化等
这是个老生常谈的话题了，网站优化，优化代码，标题，关键字设置等一定要做到位。让页面在搜索引擎里排的靠前，效果非常不错，不过一定不要作弊。一般的顾客买东西时，开始都是搜索有关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，一定要对商品的描述尽量详细。
当然网上推广和营销方式也不仅仅限于此，若有必要我们也会采用如下几种方式：
一、签名推广
通过QQ签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动态的有关网店图片进行宣传。其实别看这个措施比较老土，不过假如认真做，效果也是蛮不错的。
二、尽量的多提供免费服务项目
其实这个措施是最简单而直观的了，想做好其实也不难，只要站长们多想想，多为你的客户想想，也就自然可以了。例如：“请访问我们的网店”看起来很平常，没新意，但你要是提供：“欢迎免费使用本网店独家提供的xxx服务”，起到的效果时完全不一样样的。
三、电子杂志
从开办商城开始，就要着手做一份业内或者针对你商城产品的电子杂志。电子杂志(可以以周刊，月刊或季刊的形式公布)可以协助您的网站扩大影响，提高诚信度，以求更大发展。可以用电子邮件的形式发送，也可以让访问者直接向您的邮件列表服务器订阅。这个措施也许对某些初级站长难度较高，不过越是难度大的，也就效果越好。
四、尽量的多公布促销活动和制作促销礼品
以网店开业日期、或者用老式的节日来作为促销日的措施也是很不错的，捆绑商品、打折商品、专题页面等等。一定要做好、做细。同步把自己网店的Logo、网店的地址印到T 恤上，当作赠品送给你的客户，也是个很好的宣传途径。但记住，不要因小失大，T恤质量一定要过关，否则人家穿一次，就变成抹布了，不仅没起到宣传作用，还损失了钱财。太不值了。还可以做点帽子、杯子等其他促销礼品。
五、内容合作
多寻找商城内容有互补性的网店，和对方进行内容方面的合作，互相增长流量及销量。笔者有个做老式生意的朋友，开了家美甲店，在寻找门脸房时，特意的找美容美发店来合租。美容美发的老板很乐意，一听是做美甲的当即就和他合作了。做头发的客户等待的时候，可以先去做指甲。来做指甲的客户等待时也可以先去做美发。多合适的合作啊。网店之间的合作也是同样的。

参照文献：
[1] 冯智杰，中国B2C行业的重要经营模式及发展趋势分析 经济管理·新管理 .05，VOL（10），71-75
[2] 艾瑞征询，中国服装B2C网络购物研究汇报（-）
[3] 易观国际，中国网上零售市场趋势预测-
[4] 易观国际，第1 季度中国网上零售市场季度监测
[5] 中国互联网络信息中心，中国互联网发展状况记录汇报，.07
[6] 杨振科、冯国苓,现代物流与配送,对外经济贸易大学出版社,,6-10
[7]李二敏，电子商务与现代物流，中国财政经济出版社，8月，10-345
[8] 温治忠、邓勇，物流管理，立信会计出版社，8月，235-240