卢燕伟压力管理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,从身体结构而言，人在遇到危险的时候，为了能从危机状态逃脱出来，肾上腺会应激瞬间释放出大量的荷尔蒙；这种荷尔蒙能使肌肉的收缩力加倍增强，心跳加速血压升高，动作变得迅猛。,这是我们与生俱来的本能,。,压力到底是什么物质？,但是这种荷尔蒙的另一个特性就是：只管前方征战，不管后方防备，当外界刺激连续存在时不断紧张的身体就会使心脏等部分器官处于奇怪的癫狂状态，从而带来一系列损害。,这种能量就是压力,。,什么是压力,物理定义,压力,(S),是单位面积,(A),承受外在力量,(F),的结果：,S=F/A,运用到人体上，压力的公式可以引申为：身心的压力,(S),；压力的来源,(F),；个人身心的强弱程度,(A),，,当压力的来源,(F),愈大，个人身心的强弱程度,(A),愈小时，身心所承受的压力,(S),就愈大。,变化快,竞争烈,选择多,不确定性,需求（欲望）高,压力如何产生？,公司职员,公司经理,面临改变,学生,青春期,婴幼儿,成人,竞争无处不在、不可避免。,面临竞争,早晨上学,/,班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来,A,：继续等待，可以等到 车，但也可能会迟到,选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。,面临选择,B,：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用,你面临的选择,双趋冲突 双避冲突 趋避冲突,事件的不确定状态,，,忐忑不安,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许,增加责任或提高薪酬,工作出了差错,要挨批？,压力,不确定性,自我实现的需要,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,需求（欲望）,2,，个人生活因素,日常烦恼,人际问题,身心健康问题,财务问题,重大生活事件,可怕经验,压力源,1,，人格因素,3,，工作因素,时间性压力源,遭遇性压力源,情境性压力源,预期性压力源,人格因素,人格因素,：,A,型人格与,B,型人格,你是,A,型人格吗？,测测看？,你是,A,型人格吗？,在下面特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？,1,、不在意约会时间,1 2 3 4 5 6 7,从不迟到,2,、无争强好胜心,1 2 3 4 5 6 7,争强好胜,3,、从不感觉仓促,1 2 3 4 5 6 7,总是匆匆忙忙,4,、一时只做一事,1 2 3 4 5 6 7,同时要做好多事,5,、,做事节奏平缓,1 2 3 4 5 6 7,节奏极快（吃饭，走路等）,6,、表达情感,1 2 3 4 5 6 7,压抑情感,7,、有许多爱好,1 2 3 4 5 6 7,除工作之外没有其它爱好,记分及评价,累加,7,个问题的总分，然后乘以,3,。分数高于,120,分，表明你是极端的,A,型人格。分数低于,90,分，表明你是极端的,B,型人格。,分数 人格类型,120,以上,A+,106-119 A,100,105 A-,90-99 B,90,以下,B+,人格特质与压力的关系,1.,积极、侵略型的人格特质（,A,型性格）,2.,消极、平和型的人格特质（,B,型性格）,A 型 性 格 的 特 征,（1）,竞争性强,个性倔强,办事速度快,在工作环境及社会地位上努力，欲获得升迁,希望大众对自已的努力加以肯定,易被人与事激怒,被迫沉静时会感到心定不下来,说话快,A,型 性 格 的 特 征,（2）,一次做好几件事，以力求成长,走路、行动及进食速度快,对于任何迟缓都不耐烦,对时间很有概念，做事赶在期限以前完成,几乎每次都准时,经常绷着脸握拳头,B,型 性 格 的 特 征,（1）,工作及游戏时都不具兢争性,态度从容，随遇而安,做事慢但有方法,对于目前工作上及社会上的地位深感满意,不追求大众对自己的肯定,不容易被激怒,喜爱悠哉的感觉,说话慢,一次只做一件事，但心觉满意,B,型 性 格 的 特 征,（2）,走路、行动及进食之态度从容不迫,对于迟缓有耐心且不生气,对时间没概念，不在乎期限,经常迟到,脸部表情轻松且不握拳,A,型人格与疾病,研究发现,A,型人格比,B,型人格更易患与压力有关的疾病，如冠心病。在压力情景下。,A,型人格的人会出现血液凝块，胆固醇水平升高，甘油三脂水平升高等情况。,研究发现,A,型人格的人中男性多于女性，年龄大多数在,18-25,岁。在,25,39,岁之间的工薪阶层中，受过高等教育的女性具有较高的,A,型得分。,A,类型的得分随着年龄上升而降低。,你是,A,，,B,，,C,哪一位？,有,A,、,B,、,C,三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。,A,会火冒三丈，冲出去,“,主持公道,”,，大喊大叫，与人争吵，但无济于事,B,在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑,C,呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，,C,型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。,小测试,A,的做法是压力的寻求者,A,型的人总是这样的思维方式：,“,是你让我火冒三丈,”,，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。,B,则是压力的承受者,B,型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。,C,的做法是压力的处理者,我们再看,C,型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而,C,型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。,个人生活因素,日常烦恼（如厕所坏了）,人际问题,身心健康问题,财务问题,重大生活事件（如亲人病逝）,可怕经验（如遭遇抢劫,）,工作因素,老板,中层经理,不开心的员工,女性与男性面临相同的压力吗？,男人常见的压力,入错行,公司裁员时孩子出世,婚外情人提出“有情人终成眷属”,孩子要坐邻居的宝马上学,妻子又多了一个嫁给大款的女友,老婆读博士，自己当保姆,没打过高尔夫球,母校校庆，嘉宾名单不按姓氏排列,结婚纪念日即将到来,老婆进入更年期,女人常见的压力,被称为女强人,长得不靓,没有学历,赚钱比丈夫多,公司的工作定额没有性别之分,在女上司手下工作,眼角出现鱼尾纹,被人说没有女人味,开始发胖,新来了一位比自己年轻的女同事,受了上级的表扬,你有压力吗？,请写出给你造成最大压力的三个因素,。,它们分别来自哪里？,30,常见的压力,配偶死亡,100,离婚,73,分居,65,坐牢,63,丧失其他家庭成员,62,本人受伤或生病,53,结婚,50,被解雇,47,复婚,45,退休,45,家庭成员健康有变化,44,怀孕,40,性功能障碍,39,家里添丁,39,华盛顿医学院 精神病专家,霍尔姆斯医生,压力指数表,31,业务上再调整,39,经济状况变化,38,好友死亡,37,换工作,36,夫妻多次吵架,36,中等规模的负债,31,取消赎回抵押,30,所负担工作责任有变化,29,子女离家,29,姻亲纠纷,29,个人去的显著成绩,28,配偶参加或停止工作,28,入学或毕业,26,生活条件变化,25,华盛顿医学院精神病专家,霍尔姆斯医生,压力指数表,与上级闹矛盾,23,工作时间条件变化,20,迁居搬家,20,转学,20,消遣娱乐方式的改变,19,宗教活动的变化,19,社会活动的变化,18,小量负债,17,睡眠时间的变化,17,一起生活的人数变化,15,饮食习惯的改变,15,休假,13,大型节日,12,微小违章行为,10,32,您,一年之内所积累的压力总分数,（,LCU,生活变化单位）超过,300,分,可能发生重大生理、心理疾病,150-300,分,临界状态,不超过,150,分,您的外部压力源正常,华盛顿医学院 精神病专家,霍尔姆斯医生,压力指数表,过去一个月内有否出现以下情况：,【,计分方法：从未发生,0,分，间或发生,1,分，经常发生,2,分,】,1,、觉得手上工作太多，无法应付。,2,、觉得时间不够，所以要分秒必争。例如过马路时冲灯，走路和说话的节奏很快速。,3,、觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。,4,、遇到挫败时很易会发脾气。,5,、担心别人对自己工作表现的评价。,6,、觉得上司和家人都不欣赏自己。,7,、担心自己的经济状况。,8,、有头痛,/,胃痛,/,背痛的毛病，难于治愈。,9,、需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。,10,、需要借助安眠药去协助入睡。,11,、与家人,/,朋友,/,同事的相处令你发脾气。,12,、与人倾谈时，打断对方的话题。,13,、上床后觉得思潮起伏，很多事情牵挂，难以入睡。,14,、太多工作，不能每件事做到尽善尽美。,15,、当空闲时轻松一下也会觉得内咎。,16,、做事急躁，任性而事后感到内咎。,17,、觉得自己不应该享乐。,一、测一测您的压力状况,小测试,第,一,题：你对未来乐观吗？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是非常不乐观、,5,分是非常乐观）,第二题：对目前的生活状况满意吗,？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是非常不满意、,5,分是非常满意）,第三题：你对自己有信心吗,？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是非常不乐观、,5,分是非常乐观）,第四题：对自己的日常生活环境感到安全吗,？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是非常不安、,5,分是非常安全）,第五题：你有幸福感吗,？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是非常不幸福、,5,分是非常幸福）,第六题：你经常感到精神紧张吗,？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是非常紧张、,5,分是非常不紧张）,第七题：你感到心情不好、情绪低落吗,？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是非常低落、,5,分是非常乐观）,第八题：你会毫无理由地感到害怕吗,？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是非常害怕、,5,分是一点也不害怕）,第九题：你对做过的事情经反复确认才放心吗,？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是一直是、,5,分是从来不）,第十题：你的记忆力怎么样？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是非常差、,5,分是非常好）,第十一题：与你关系密切的伙伴,/,朋友多吗？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是一个都没有、,5,分是非常多）,第十二题：你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色？,【0.1.2.3.4.5】,（,0,分是很不称职、,5,分是非常称职）,二、测一测您的心理健康状况,一、压力测试答案,测试答案,0-10,分：精神压力程度低，但可能生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。,11-15,分：精神压力程度中等，虽然有些时侯感到压力较大，仍可应付。,16,分或以上：精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决方法。,二、心理健康测试答案,60-40,分：心理非常健康。,39-21,分：心理健康状况堪忧。,20-0,分：您麻烦大了。,三、压力对人的影响,心理学家曾形象说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。,人需要将压力控制在适当的水平,使压力的程度能够与生活协调。,LOGO,有一位经验丰富的老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱，往里面灌水。“船长是不是疯了，往船舱里灌水只会增加船的压力，使船下沉，这不是自寻死路吗？”一个年轻的水手嘟囔。,看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。随着货舱里的水位越升越高，随着船一寸一寸地下沉，依旧猛烈的狂风巨浪对船的威胁却一点一点地减少，货轮渐渐平稳了。,船长望着松了一口气的水手们说：“百万吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常是根基轻的小船。船在负重的时候，是最安全的；空船时，则是最危险的。”,这就是,“,压力效应,”,。那些得过且过，没有一点压力，做一天和尚撞一天钟的人，像风暴中没有载货的船，往往一场人生的狂风巨浪便会把他们打翻。,适当的压力有利无害,压力与业绩的关系,压力,业绩,低 中 高,简单任务,中等任务,复杂任务,我国管理者的错误观点！,压力曲线的启示,不同的人有不同的压力曲线,注意,“,以己推人,”,的错误,压力有积极压力和消极压力之分,压力管理的目的：使压力处于曲线,“,最佳区域,”,训练,以获得更理想的曲线,提高绩效,简单工作和复杂的工作，哪一个压力大？,互动空间,工作复杂程度和员工压力的拋物线关系,工作压力,工作复杂程度,高,高,低,低,最简单的重复性工作,如呼叫中心坐席员,最,复杂,的,工作,如高级主管、外科医生,为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？,互动空间,互动空间,为什么我们有时候会主动寻求刺激,惊险游乐项目,婚姻关系,户外探险运动,恐怖片,压力给生活带来,乐趣,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,进化论,的观点：,有限的资源导致竞争，,而竞争就必然有压力，,发展最快的地区，,压力也最大,49,1、焦虑、紧张、困惑和急躁；,2、疲劳感、生气、憎恶；,3、情绪敏感和反应过敏；,4、压抑、抑郁；,5、沟通效果变差；,6、退缩和忧郁；,7、孤独感和疏远感；,8、烦躁、不满；,9、精神疲劳和工作能力低下；,10、注意力涣散；,11、缺乏自发性和创造性；,12、自信心不足。,压力对人心理的影响,50,1,、拖延和避免工作,2,、表现和生产能力降低,3,、酗酒和吸毒人数增加,4,、工作完全破坏,5,、去医院次数增加,6,、为了逃避，饮食过度，导致肥胖,7,、由于胆怯，吃得少，会伴随抑郁,8,、没胃口，瘦得快,（拒食症）,9,、冒险行为增加，包括不顾后果地驾车和赌博,10,、侵犯别人，破坏公共财产，偷窃,11,、与家庭和朋友关系恶化,12,、自杀和试图自杀,压力对人行为的影响,不堪重负，精神崩溃,1980,年至,2008,年，仅有记录的，中国便有,2000,多位企业家自杀。,世界每年约,100,万人,平均每,40,秒就有一人自杀身亡。,中国每年约,25,万人,平均每,2,分钟就有一人自杀身亡,自杀率为,10,万分之,22.23,，是,15-34,岁青壮年的首位死因,全部人群第五大死因。,2010,年上半年富士康科技集团员工系列自杀事件,5,月,26,日晚富士康深圳龙华厂区,23,岁男员工跳楼身亡,.,5,月,25,日凌晨富士康观澜园区华南培训中心一名,19,岁员工坠楼死亡。,5,月,21,日凌晨富士康一名,21,岁的男员工从宿舍跳楼身亡。,5,月,14,日晚富士康一名,21,岁梁姓员工坠楼身亡,.,5,月,11,日龙华厂区,24,岁女工祝晨明从出租屋跳楼身亡。,5,月,6,日龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，,24,岁。,4,月,7,日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，,22,岁。,4,月,7,日观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，,18,岁。,4,月,6,日观澜宿舍,18,岁女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗。,3,月,29,日龙华厂区一,23,岁男性员工从宿舍楼上坠下身亡。,3,月,17,日龙华园区,18,岁新进女员工田玉从,3,楼宿舍跳下受伤。,1,月,23,日富士康科技集团,19,岁员工马向前,“,高坠死亡,”,。,2006,年,6,月,华为公司刚毕业的,25,岁研究生胡新宇,因长期加班,劳累过度,不幸死亡,.,2007,年,7,月,18,日,26,岁的华为公司员工张锐,因不堪工作压力自缢身亡,.,2007,年,8,月,11,日，华为公司长春办事处一名赵姓员工跳楼自杀。,2008,年,2,月,26,日，华为成都研究所一男性员工跳楼自杀。,2008,年,3,月,6,日，华为公司深圳坂田研发基地软件部员工张立国跳楼自杀。,54,1、,心率加快，血压增高,2,、,肾上腺激素和去甲肾上腺激素分泌增加,3,、,肠胃失调，溃疡,4,、,易意外受伤,5,、,身体疲劳,6,、,睡眠障碍,7,、,肌肉紧张,8,、,呼吸问题,9,、,汗流量增加,10,、,皮肤功能失调,11,、,头痛,12,、,癌症,13,、,心脏疾病,14,、,死亡,压力对人生理的影响,过度压力的危害：压力,疾病模式,生活情境 觉知压力 情绪觉醒 生理觉醒 疾病,贪官短命,羊城晚报,09,年,2,月,18,日报道,:,卫生部健康教育首席专家洪昭光指出，病由心生，心理压力是百病之源，,76,的疾病是情绪性疾病。有人对,16,名腐败官员做跟踪调查，当时他们平均年龄,41,岁,十年后，,16,人中,15,人得病，不少人是癌症，病死,6,人。而巴西一个医疗机构调查了,583,名贪官和,583,名廉洁官员,10,年随访的结果是,:,贪官,60,以上得癌症、脑出血、心肌梗塞等，而廉洁官员患病率只有,16,。,S=F/A,策略：问题应对,直面问题，不断解决问题，提高能力，努力争取成功,四、应对压力,把,压力视为一种动力，,了解他,，,接受他,，,享受他所帶,来,的,张,力,。,真正,解决压,力之道是在面,对问题，,把,问题,根本解,决，,而不是,逃避问题及压力。,策略：问题应对,时间性压力源,有效的时间管理,授权,遭遇性压力源,合作、团队建设,情绪智商,冲突管理,情境性压力源,工作再设计,变革管理,预期性压力源,管理忧虑,设置目标,小处着眼、步步为赢,（,small wins,）,