2022年智慧旅游集散中心智慧运营解决方案完整版.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,智慧旅游集散中心,智慧运营解决方案,0,1,0,2,目 录,Contents,项目背景,集散中心,网络运营现状,0,3,0,4,升级突破点整体运营,升级结构,项目背景,01,“互联网+旅游”大背景下，旅游资源端OTA化经营趋势,智慧化运营成为网络经营的重要主体,“互联网+旅游”大背景下，旅游资源端OTA双效经营趋势,90年代期间，旅游总体人群大，,接待资源有限，市场状况供严重小于求，造成资源端主体驱动下,的卖方市场成为旅游综合服务的,话语权主体。,一度成为线下端的辅助作用体。,伴随21世纪网络发展，携程、途牛、同程、驴妈妈等一系列OTA,企业发展，打破了地域性旅游渠,道建设，旅行社这种依靠信息不对等的操作形式逐渐处于劣势，,卖方市场下,资源端经营,90,旅行社主体,销售方倒逼,00,OTA打破,10,资源端及OTA,20,传统渠道形式,趋同化发展,伴随旅行社渠道化建设，形成了旅游人群大量聚集旅行社消费渠,道，旅行社掌握了市场消费导向,的手柄，00年代一度倒逼资源端改革，迎合旅行社客群的喜好及,接待形式。,新时期十三五建设下，“互联网+,旅游”背景下，旅游资源端及OTA界限逐渐模糊，互相渗透交,叉持有，一个双形式共存的旅游,综合体成为产业发展整体趋势。,智慧化运营成为网络经营的重要主体,基于大数据分析理念，形成内容运营、社群运营、PC端移动端运营、双微及,媒体化运营、SEO/SEM优化、精准营 销,、渠道分销、市场品牌建设等等。,智慧营销,外部倒流,对于行业监察监管部门提供监管渠道、数据统计、云数据中心。对于公众服,务及内部管理，依托自有 资源，数据,化业务流、权限标准、主 体与终端构成的体验交互、支付票据、客户服务,等等。,智慧,运营,智慧管理,营销支撑,资源协调,旅游产业链条所有资源主体的协同引入，构建产品外部关联服务，优化内,部成本，形成线上线下活动的基础，,促动智慧营销发展。,智慧资源,市场机遇,高频量大的在京国内游,是市场主体。,掌握资源端的基础上，尽可能的实现销售占比,是盈利关键。,资源与运营渠道结合，,89%,巨量,在京国内旅游总人数,2.81亿人次,总收入4683亿元,少量,11%,缩短产业链，可扩大营,资源端在内,北京公民出境游,收入610亿元 资571.3万人次 总,收。,源端在外,集散中心网络运营现状,02,系统现状,经营规模,运营现状分析,系统现状,北京旅游集散中心现有网络运营系统，由川程在线科技(北京)有限公司外包开发并提系统技术层级运营维护，属一次性发,开投入，年度为单位交付固定维护费用。该系统同时为北青旅等几家集散承包业务提供后台支撑。,PC端网站基于Java ServerPages开发的T3旅游云应用,核心V4.0系统，结构完整，外界数据端口未见。,备IOS及ANDROID的双APP移动端网站为PC端映射，具,开发，前后台开发结构完整。,支持微信、支付宝、银联及商品具备完整的支付功能，,主要银行网银支付。为外包,一站式支付解决方案。,双微设置仅见微信公众号及,服务号，交流中心及评价体系未见。,运营现状分析,A,PC端及移动端展示稍显陈旧，缺乏现代感，商品展示形式单,一，系统针对各类型浏览器配,适情况不统一,C,全部商品全面性推广罗列，各BANNER位、广告位无差别陈,列，商品资源品类丰富度欠缺，爆款及尖货不突出，商品层级事、爆点事件宣传扩散亟待完善。SEO/SEM关键词调研后有,没有拉开，周边产品设置，贴合度及主商品关联度低。待扩大。,E,品牌推广行为缺失，资源主体主动发起的品牌理念及品牌故,展示类别,内容类别,商品类别,销售类别,品牌类别,B,公共服务资讯类内容缺失，消费指引性的攻略和交易描述更,新及贴合度有待提高，社群运营和沟通互动评价体系尚未建,立。,D,话务人员咨询过程无法完成交易，分销体系和接口性设置渠道局限，,线上及线下没有设置营销类活动，,移动端H5类互动活动缺失。,运营现状 旅游类商品页面,品牌优化 SEM,微信群QQ群内话题及内容讨论交流 KOL意见,没有拉开，周边产品设置，贴合度及主商品关联度低。,PC端及移动端展示稍显陈旧，缺乏现代感，商品展示形式单,该系统同时为北青旅等几家集散承包业务提供后台支撑。,品牌优化 SEM,资 门 商 线 咨 处 体 内 内 主 渠 公,，以产品关联性及贴合性为客群选择导向，满足所需的运行策略,品牌优化 渠道建设,场地、关联性资源、互联网运营型企业等,旅行社导游 餐厅旅游项目客服,运营现状 酒店类商品页面,运营现状 租车类商品页面,运营现状 攻略内容及更新时间,运营现状 支付页面,升级突破点,03,内容管理,产品设置,品牌优化,销售拓展,交易引导,内容管理 资讯内容,旅行感悟,旅游选择,消费主张,出行理念,期许期望,旅行,软文,政策法规分析,旅游类事件解读,社会主张引导,旅游类问题探讨,热门旅游景点或线路的攻,略信息,美食攻略 特种项,目体验攻略 探索,开发攻略,旅游,攻略,热点,事件,重点旅游区域天气实时及,预告 旅游交通情况实时通告 新闻及重要信息公布,公共,时间、时差、中国节日历法 重要电话及生活服务指,引,前沿旅行科技 新的,出行及体验方式 旅行安全的新手段 智,慧化旅游发展,资讯内容,前沿,概念,信息,内容管理 社群运营,智慧运营平台,手段和工具,资源内容产品,微,博,微,信,粉,微,信,群,网,红,达,人,专,购,买,体,验,用,交易供血,注,册,用,公,众,群,作用群体,Q,Q,群,户,体,丝,家,户,实现目的,活跃 拉新,内容管理 互动交流,微博微信发布及交互功能与粉丝互动沟通,微信群QQ群内话题及内容讨论交流 KOL意见,领袖与粉丝群体的热度分享宣讲答疑 购买用,户的评价、意见及反馈交流体系,体验客户与资源服务主体的引导性交流,产品设置 产品层级结构,通过市场选择、客户导向，建立重点产品、延伸性产品以及外延性商品的结构。运营过,程中通过大数据分析，培养建立一个批次的爆款产品，完成三个结构性产品的内部产品,细分，为营销提供导向性支撑。,自有资源强力,渠道客群建设,旅游产品以外的,支撑的,重点,产品,带来的,延伸,产品,外延性商品,与重点及延伸产,品高度贴合，并,具备倒流或客户,粘性作用,外省来京及周边旅游本地在京及周边旅游,入境游客抵京旅游,+,长途国内游产品,+,各类型出境游产品,以资源供应商的形式借助成熟,务及内部管理，依托自有 资源，数据,论坛及奖项设置型渠道等,企业发展，打破了地域性旅游渠,PC端及移动端展示稍显陈旧，缺乏现代感，商品展示形式单,伴随21世纪网络发展，携程、途牛、同程、驴妈妈等一系列OTA,针对SEM的各类型搜索引擎，外链、挂取等外延性互联网渠道等,通过接口形式桥接主流的OTA,品牌推广行为缺失，资源主体主动发起的品牌理念及品牌故,旅游”背景下，旅游资源端及OTA界限逐渐模糊，互相渗透交,运营现状 酒店类商品页面,场地、关联性资源、互联网运营型企业等,运营现状 旅游类商品页面,伴随旅行社渠道化建设，形成了旅游人群大量聚集旅行社消费渠,品牌推广行为缺失，资源主体主动发起的品牌理念及品牌故,产品设置 展示界面,酒,店,界,面,租,车,界,面,旅,游,界,面,ICON的设计、BANNER位置构造、平面海报、动画效果，遵循时尚灵动感，增强旅游的愉悦心情,品牌优化 SEM,竞价,排名,根据实际情况择取适合,关键词,的SEM手段,搜索,A,B,SEM,C,D,精准,广告,以最少的营销投入获取,搜索引,擎优化,品牌宣传的利益最大化,品牌优化 渠道建设,PR渠道建设,线上扩展渠道,针对SEM的各类型搜索引擎，外链、挂取等外延性互联网渠道等,公关渠道、各类型媒体渠道,论坛及奖项设置型渠道等,品宣,目的,线下资源渠道,场地、关联性资源、互联网运营型企业等,高背书联合体渠道,政府、大型旅游品牌等,品牌优化 运营活动,以事件、节日等开启线上消费活动,以资源成本浮动及盈利诉求开展促销活动,联合关联资源开展线下地推活动,以KOL达人为基础开展线上线下招募等活动,以各种形式开展线上线下拉新活动,让利及升级积分等手段开展复购拉升活动,销售拓展,3,2,1,线上OTA,建立注册客户经过,认证及积累可以实,现自我分销赚取佣,金的扩散体系,地推形式建立外埠旅行社渠道、本地酒店渠道,以系统客户端或数据对,接形式实现交易,通过接口形式桥接主流的OTA,以资源供应商的形式借助成熟,渠道线上分销,线下B端,C端传播,交易引导,塑造以销售、成交、支付为导向的运营行为理念 避免推销,，以产品关联性及贴合性为客群选择导向，满足所需的运行策略,电话或网络咨询,社群需求交流及反馈,客群,产品体验过程中,交易支付,偏好性建议或推送,公众性产品或信息发布,整体运营升级结构,04,现有结构调整&运营升级,智慧运营架构,现有结构调整运营升级,+,+,+,系统优化升级,增加品牌营销部分,增加资源渠道部分,增加内容运营部分,智慧运营架构,资源端平台化智慧运营,监管系统运,营维护,综合资源服,务运营维护,智慧,品牌营销,智慧业务,延伸经营,数据统计,旅游管理部门,监察,资源管理,云端平台,监管渠道,酒店 景点 车辆,旅行社导游 餐厅旅游项目客服,业务处理,业务统计,运行监管,智慧运营架构,资源端平台化智慧运营,监管系统运,营维护,综合资源服,务运营维护,智慧,品牌营销,智慧业务,延伸经营,主体,经营管理主体,商品资源主体,游客,终端,PC,触摸屏,手机,IPTV,体验设备,资源管理平台,旅,游,攻,略,多,媒,体,旅 电 旅 旅 旅 投 评 旅 文 活 资 品,游 子 游 游 游 诉 价 游 化 动 源 牌,资 门 商 线 咨 处 体 内 内 主 渠 公,讯 票 品 路 询 理 系 容 涵 题 道 关,智慧运营架构,资源端平台化智慧运营,监管系统运,营维护,综合资源服,务运营维护,智慧,品牌营销,智慧业务,延伸经营,营销渠道手段,运营矩阵,1,数据结构埋点,5,大数据分析,9,网站运营,2,C端分销,6,SEM、SEO,10,微信、微博运营,3,4,线下活动,7,8,内容运营,1,1,海外媒体运营,旅行社渠道,社群管理,1,2,GDS、OTA运营,智慧运营架构,资源端平台化智慧运营,监管系统运,营维护,综合资源服,务运营维护,智慧,品牌营销,智慧业务,延伸经营,0,1,0,2,0,3,0,4,0,5,Ibeacon 游客交互,互联网+特色度假,出境宝系统,GDS票务系统,旅游金融支付平台,保障平台,酒店平台,突,破,合,创作,共,赢,新,www.1ppt om/xi za/PPT下载：PPT.c m/word/E：PPTPPTwww.1ppt.co /beiji g/PPT模板下载：模板：课件下载：PPT w.1 p.c m m b n教程：教案下载：教程：aoan/PPT Word素材下载：行业 PPT li o/优秀论坛：教程：PPT下载：背景图片www.1pp试卷节日,