2025年质量管理知识试题.docx

XXXXX质量管理知识试題

一、單项选择題
1.若把质量管理看作一种持续的過程，那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了這一過程最重要的三個阶段，国际著名质量专家（ A ）将其称為质量管理三部曲。
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨D.休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，曰本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分為必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供會使人满意，但不充足提供也不會使人不满意的质量特性是指（ C ）。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
3.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行過程和有关资源以实現质量目的的活動是（ A ）。
A.质量筹划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改善
4.在质量管理中，致力于增强满足质量规定的能力的活動是（ D ）。
A.质量筹划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改善
5.開展质量管理活動必须遵照PDCA循环，我們称之為戴明环，請問PDCA是指
（ A ）。
A.计划-实行-检查-处置
B.组织-实行-检查-处置
C.计划-实行-控制-协调
D.计划-组织-指挥-协调
6.企业设置质量检查部门以履行专职检查职责，但這种做法实质上是一种( B ），因此企业应當加强全面质量管理。
A.事前防止
B.事後把关
C.全面控制
D.记录控制
7.产品质量有一种产生、形成和实現的過程，每個环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和原因，這反应了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A.全组织
B.全员
C.全過程
D.全方位
8.某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢減物力”
的祖训。從企业文化角度，這個祖训即是该老字号的（ C ）。
A.使命
B.愿景
C.关键价值观
D.經营目的
9.使命是指一种组织存在的目的，以阐明其存在的理由或价值，保证组织經营目的的一致性。下列表述中，比较合适作為某药物生产企业使命的是（ B ）。
A.拾年内成為国内最著名的药物生产企业
B.研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病
C.泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢減物力
D.遵照质量、安全、诚信、创新、共赢的行為准则
10.组织文化（或企业文化）是组织在長期生存和发展過程中形成的，為本组织所特有，且為组织多数组员共同遵照的使命、愿景、价值观等的總和，及其在组织活動中的反应。一般将其划分為精神层、制度层和物质层三個层次。如下属于组织文化中精神层的是（ A ）。
A.关键价值观
B.生产规范
C.廠容廠貌
D.企业標识
11.如下有关過程的描述，錯误的是（ D ）。
A.企业所有的活動，如营销、生产、检查等都可以當作是過程
B.過程应當是增值的，若某個過程對顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C.企业所有的活動是由過程网络构成，這些過程需要系统地识别和管理
D.企业所有的過程都需要识别，但有的過程可以不去控制
12.現行ISO9000族原则的关键原则中，可作為认证根据的是（ B ）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
13.現行ISO9000族原则的关键原则中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术語的原则是（ A ）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
14.ISO9000、ISO9001原则已公布，我国等同采用的 GB/T19000、
GB/T19001国標也已于底公布，并已于（ B ）正式实行。
A.6月1曰
B.7月1曰
C.12月31曰
D.9月23曰
15.如下有关纠正措施的表述，錯误的有（ C ）。
A.针對已經发生的不合格的原因所采用的措施是纠正措施
B.有時导致不合格的原因有多种，需要采用有针對性的纠正措施
C.纠正措施的目的是消除已发現的不合格
D.纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
16．ISO9000原则中的“质量”這一术語，是指客体的一组固有特性满足规定的程度，這裏的“规定”一般不包括来自（ A ）的规定。
A.竞争對手
B.顾客
C.员工
D.股東
17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分為七大类目，其中，“组织治理”和“社會责任”条款属于（ A ）类目。
A.领导
B.战略
C.资源
D.成果
18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于對组织管理成熟度评价的原则，其中對其過程类条款的评价要素及递進关系是（ C ）。
A.展開-措施-學习-整合
B.學习-展開-措施-整合
C.措施-展開-學习-整合
D.整合-措施-展開-學习
19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于對组织管理成熟度评价的原则，其中對其成果类条款的评价要素及递進关系是（ A ）。
A.水平-趋势-對比-整合
B.趋势-對比-水平-整合
C.對比-趋势-水平-整合
D.整合-水平-趋势-對比
20.企业应當對上至高层领导下至一般员工的所有人员開展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ C ）。
A.质量知识培训
B.专业技能培训
C.质量意识教育
D.记录技术培训
21.企业開展质量培训工作，一般包括四個阶段的活動，如下對四個阶段活動的描述，其對的的開展次序是（ D ）。①设计和筹划培训，②评价培训效果，③提供培训，④确定培训需求
A.①-②-③-④
B.①-④-③-②
C.④-①-②-③
D.④-①-③-②
22.如下有关质量方针和质量目的的描述，錯误的是（ C ）。
A.企业应在有关职能和层次上建立质量目的
B.质量目的应与质量方针保持一致
C.质量方针应可测量
D.质量方针為建立和评审质量目的提供框架
23.组织的方针目的应通過层层分解，展開成部门、車间、班组和全体员工的奋
斗目的，這种自上而下逐层展開，可运用如下（ C ）工具。
A.矩阵图B.系统图C.树图
D.魚刺图
24．平衡记分卡（BSC）是作為战略布署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广為应用，它從财务、顾客、（ D ）以及學习与成長等四個领域
（或维度），将组织的愿景、战略目的转化為部门和個人的目的。
A.员工
B.竞争對手
C.管理制度
D.内部业务流程
25．在5S管理“整顿”阶段，如下描述不對的的是（ C ）。
A.要清理現場不需要的物品，腾出場地
B.要基于使用频率来决定現場物品的处置措施
C.要根据购置時的价值，来决定与否废弃
D.要定期循环進行整顿
26.影响現場质量的要素有诸多，我們习惯上将其称為5M1E，如下不属于5M1E 内容的是（ D ）。
A.环境
B.作业措施
C.人员
D.信息
27.現場管理的“三現主义”指的是現場、現物和（ B ），指一切要從現場出
发,针對現場的实际状况,采用切实的對策处理問題。
A.現实状况
B.現实
C.目前
D.既有
28.如下措施中( C )意在通過全体员工参与生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力争到达零灾害、零不良和零故障等目的。
A.防錯管理
B.目视化管理
C.全面生产维护（TPM）
D.5S管理
29.QC小组以稳定生产工序质量，改善产品、服务、工作质量，減少消耗，改善現場环境等為选題范围的課題是（ C ）。
A.攻关型課題
B.创新型課題
C.現場型課題
D.管理型課題
30.QC小组活動来源于( A )。
A.曰本
B.美国
C.德国
D.挪威
31.當QC小组组员发生严重分歧時，应优先考虑（ B ）。
A.鼓励他們為了小组的友好忽视分歧
B.通過沟通，消除分歧到达一致
C.小组内尽快投票决定
D.寻求小组外部力量处理
32.在QC小组活動中，下列选项不属于QC老七种工具的是（ A ）。
A.网络图
B.散布图
C.排列图
D.控制图
33. 阿裏巴巴的创始人馬雲提出的“让天下没有难做的生意”的說法，体現了阿裏巴巴的（ D ）。
A.目的
B.价值观
C.战略
D.使命
34.联想集团的创始人柳传志總結联想创业的历史，曾說道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。從戴明环看，還没有形成闭环，缺乏的是（ D ）。
A.P和D
B.D和C
C.P和A
D.C和A
35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“曰事曰毕、曰清曰高”，這成為海尔未来成功的基石。上述两句话体現了质量管理的( B )思想。
A.防止為主
B.PDCA
C.全员参与
D.過程措施
36.伴随互联网的迅速发展，人們的隐私信息很轻易暴露并被過度运用，侵害個人隐私的非法事件時有发生。美国脸書企业提出了“不作惡”规定和做法，這一般是指企业的（ B ）。
A.目的
B.价值观
C.战略
D.使命
37.三鹿奶粉事件拾年後，近来又出現了不合格疫苗事件，引起全国人們對食品安全的关注与忧虑。從企业的角度，這重要反应了企业在（ B ）方面出現了問題。
A.愿景与目的
B.使命与价值观
C.发展战略
D.過程管理
38.构成精益生产体系的工具和技术措施可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（ C ）。
A.准時化与目视化
B.自働化与原则化
C.准時化与自働化
D.防錯与安灯系统
39.下述哪一种是精益生产准時化（JIT）的特性。（ B ）
A.上工序必须准時動工，不能断流
B.按照客户需求的時间准時供货
C.按照下达的生产计划，准時安排生产
D.按顾客需求决定的节拍（Takt Time）持续流生产
40.运用六西格玛措施实行改善项目時，從众多影响因子中筛选关键因子是下述哪個阶段的重要工作（ B ）
A.定义阶段（Define）
B.测量阶段（Measure）
C.分析阶段（Analyze）
D.控制阶段（Control）
41．下述哪一种是目视化管理的重要用途（ C ）。
A.用色彩鲜明的图案制作产品商標，使本企业产品与其他企业明显地辨别開来
B.使用合适的色彩装饰工作現場，為员工发明舒适的作业环境
C.运用多种形象直观、色彩合适的视覺感知信号管理生产現場，使任何人很轻易鉴别与否存在异常
D.在作业現場使用的文献要简洁，使作业人员轻易理解
42．调查表是质量改善中常用的措施，下述哪一种是调查表的重要用途（ A ）。
A.数据采集
B.数据分析
C.原因分析
D.提出改善措施
43．平均值是描述数据集中程度的特性值。假如样本的均值有少許提高，则下述陈說對的的是（ D ）。
A.總体均值提高
B.總体均值不变
C.總体均值下降
D.尚不能确定總体均值与否有明显性变化
44．因果图的作用是（ A ）。
A.寻找影响成果的也許原因
B.分析原因之间与否存在有关关系
C.验证影响成果的重要原因
D.显示质量波動的状况
45.有关SPC控制图，下述不對的的陈說是（ A ）。
A.用SPC控制图发現不合格品
B.用SPC控制图识别失控状态
C.用SPC控制图辨别正常波動和异常波動
D.用SPC控制图判断過程与否受控
46.對某工序進行分析，搜集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：

對這個直方图的分析，對的的是（ D ）。
A.该生产過程存在某种失控状况
B.两個峰值中间有数据缺失，数据不可靠
C.因無法判断与否有不合格产品，無法使用该直方图
D.因無法判断過程与否受控，该直方图無效
47.研究物品的取用措施，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰當標识，防止误用省時省力。是5S管理中哪一阶段的工作（ D ）。
A.清理
B.整顿
C.打扫
D.素养
48.用成對搜集的数据分析两個变量之间的有关关系的图形工具是（ C ）。
A.关联图
B.亲和图
C.散布图
D.因果图
49.某新产品開发的過程中，下述哪個措施可以用于将顾客需求有效地转化為产品特性和设计规定（ A ）。
A.质量功能展開（QFD）
B.失效模式及影响分析（FMEA）
C.防錯措施（Poka-Yoke）
D.测量系统分析（MSA）
50.采用頭脑風暴法對产生质量問題的原因分析時，一般有大量的观點产生，在分析和整顿這些观點時，最合适选用的工具是（ C ）。
A.散布图
B.亲和图
C.矩阵图
D.控制图
51．均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界线UCL和下控制界线LCL，其中，均值控制图的上、下控制界线可以用来判断（ A ）。
A.過程与否稳定
B.過程中心与规格中心与否发生偏移
C.与规格规定對比，判断過程能力与否充足
D.与否有不合格品产生
52．在产品過程检查中，共发既有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重點改善的产品缺陷（ D ）。
A.直方图
B.散布图
C.正态分布图
D.排列图
53．從一种總体中随机抽取了两個样本，第一种样本的样本量為5，样本均值為158，第二個样本的样本量為25，样本均值為152，若将它們合并成一种样本，其样本均值為（ D ）。
A.153
B.154
C.155
D.156
54．某電子元器件生产過程中可通過在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC控制图控制该過程，则采用下述哪种控制图比较合适（ D ）。
A.P图
B.X−R图
C.X~−R图
D.u图
55.某质量改善小组對生产過程進行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，為了验证改善效果，他們搜集了改善後的20個样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改善後的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈說中對的的是（ D ）。
A.改善有效，优化的工艺方案可以确定下来
B.不能做出判断，需經专家确认
C.不能做出判断，需做技术分析
D.需經假设检查，判断样本代表的總体均值与否有明显提高
56．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（ A ）。
A.顾客响应時间
B.不合格零件数
C.产品合格率
D.产品上的缺陷数
57.在散布图中，當x值增長，y值也增長，且點子呈线性分布，比较密集時，阐明x、y两者之间的关系（ A ）。
A.强正有关
B.强负有关
C.弱正有关
D.弱负有关
二 、多选題
1.午餐時间了，小王和小李為赶任务，就叫了外卖。小王說：“A企业的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外卖是從如下（ ABC ）服务质量特性考虑的。
A.功能性
B.時间性
C.經济性
D.舒适性
E.文明性
2.服务是指伴伴随组织与顾客之间的接触面产生的無形产品，對服务质量的管理必须关注其如下特點（ ABCE ）。
A.服务對象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同步進行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出現問題，對消费者的不良印象即刻形成
3.現代意义上的质量管理活動是從20世纪初開始的。根据处理质量問題的手段和方式的不一样，我們将現代质量管理划分為三個发展阶段，它們是（ ABD ）。
A.质量检查阶段
B.记录质量控制阶段
C.管理体系阶段
D.全面质量管理阶段
E.卓越绩效发展阶段
4.企业良好的质量文化會對企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。總的說来，质量文化具有（ ABD ）功能。
A.凝聚
B.约束
C.启蒙
D.辐射
E.服务
5.ISO9000原则将“质量管理”定义為在质量方面指挥和控制组织的协调的活動，這些活動一般包括制定质量方针和质量目的，以及（ BCDE ）。
A.质量战略
B.质量保证
C.质量筹划
D.质量控制
E.质量改善
6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，對“卓越绩效”這一系统的理念和措施的描述，對的的有（ ABCD ）。
A.它关注组织的持续发展和成功
B.它不仅关注产品和服务质量，還关注過程质量和体系质量
C.它关注為有关方发明价值
D.它关注组织整体绩效和能力
E.它是符合性评价的原则
7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组
织所有有关方受益和组织的長期成功。這裏的有关方包括（ BCDE ）。
A.竞争對手
B.顾客
C.员工
D.合作伙伴
E.供方、社會、股東等
8.如下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（ AD ）。
A.以顾客為关注焦點循证决策
B.過程管理
C.领导作用
D.重视過程并关注成果
9.方针目的管理是组织為实現以质量為关键的中長期和年度經营方针目的，充足调動员工的积极性，通過個体与群体的自我控制与协调，以实現個人目的，從而保证明現组织目的的一种科學管理措施。其重要特點有（ ABDE ）。
A.强调系统管理
B.强调重點管理
C.强调纪律约束
D.重视措施管理
E.重视自我管理
10.標杆管理過程包括（ BCD ）
A.找到最佳实践措施的過程
B.找到最佳原则的過程
C.管理最佳原则的過程
D.实現最佳原则的過程
E 以上都包括
11.平衡记分卡（BSC）通過若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目的转化為部门和個人的目的，是有效的战略布署和绩效管理的工具，這些领域包括（ BCDE ）。
A.竞争對手
B.内部流程
C.员工
D.學习与成長
E.顾客
12.下述哪些属于防錯措施的应用（ ACD ）。
A.在無色無味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒
B.在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸
C.給顾客的销售票据颜色不一样与销售方留存的底單防止拿錯
D.在U盘插口设计為上下不對称形状防止插反
E 设置检查岗位防止将不合格产品交付顾客
13.下述有关价值流图的论述，對的的有（ ABE ）。
A.价值流图是一种协助人們理解价值发明活動的可视化工具
B.价值流图中不仅有物流尚有信息流
C.绘制价值流图時不需考虑顾客需求信息
D.绘制价值流图不需要搜集過程中的数据
E.价值流图有現实状况价值流图和未来价值流图之分
14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ ACE ）。
A.時间開動率
B.物料损耗率
C.性能開動率
D.能源消耗率
E.合格品率
15．下述哪些是六西格玛管理的关键理念( ABE )。
A.聚焦顾客驱動与顾客满意
B.基于数据和事实的管理
C.严格過程控制，到达3.4ppm质量水平
D.重视無边界合作
E.重视技术创新
16.六西格玛DMAIC措施中，在“I”阶段常常使用的工具有( ABCD )。
A.试验设计DOE
B.SPC控制图
C.5S
D.ECRS
E.因果矩阵
17．下述哪些属于“七种”經典挥霍( ABE )。
A.将不易采购的物料存储备用
B.将原材料從仓库搬运到作业現場
C.對不合格品進行返修处理
D.對设备故障進行修理
E.操作机器加工零件
18．下述哪些是提高過程能力指数Cpk的措施（ ABE ）。
A.減少质量特性的波動/变异
B.減少质量特性均值對公差中心的偏差
C.严格過程控制
D.消除异常原因影响
E.放宽公差范围
19.在讨论引起缺陷的也許的原因時，但愿团体组员能广泛地刊登意見，并且但愿团体的每個组员均有均等的刊登意見的机會；同步也但愿将大家的意見分类整顿归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以协助到达上述目的（ ABCDE ）。
A.頭脑風暴法
B.亲和图C.散布图D.直方图E.调查表
20.有关数据整顿的基本措施和工具，下列說法對的的是（ ABCE ）。
A.直方图用于观测数据的分布状况
B.排列图是辨别“关键的少数和次要的多数”
C.散布图可以用来分析两個变量之间的有关性
D.控制图用来鉴定产品与否合格
E.运行图用来观测数据（特性值）随時间变化的趋势
21.頭脑風暴法遵照的原则有（ ABCE ）。
A.自由畅想
B.防止批评
C.多多益善
D.领导带頭
E.互相融合
22．原则化作业是精益管理的基本工具措施，下述有关原则化作业的陈說對的的有（ AD ）。
A.原则化作业是進行高效率生产的基础
B.原则化作业仅是對作业措施的原则化
C.原则化作业中仅對作业時间進行原则化
D.原则化作业中包括對在制品数量的原则化
E.实行原则化作业的意义是实現“三零”（即不合格、挥霍、交货延迟等都為零）
23．過程能力指数Cpk是過程能力满足原则（规格或公差）程度的度量，下述有关過程能力指数Cpk的表述對的的有（ DE ）。
A.Cpk<1 表明過程能力充足
B.Cpk=1 表明過程能力充足
C.Cpk=0 表明過程能力严重局限性，過程的不合格品率高达50%
D.Cpk>1.33 表明過程能力充足
E.Cpk<1 表明過程能力局限性
24．過程的波動原因可以分為偶尔原因（或随机原因）和异常原因，下述說法中不對的的是（ BE ）。
A.偶尔原因和异常原因都可以被消除
B.偶尔原因引起的過程波動是难以防止的
C.采用有效的控制措施可以減少异常原因影响
D.可以通過加严過程控制減少偶尔原因的影响
E.減小偶尔原因的影响需识别波動源，對過程進行系统性改善