商业礼仪-Final.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,商业礼仪-Final,内容,商务礼仪的重要性,仪表礼仪,举止礼仪,Part1,Part2,Part3,办公室礼仪,Part4,2,Part 1 商务礼仪的重要性,商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。学习商务礼仪，不仅是当今时代的潮流，更是提升自身和企业竞争力的现实所需。,3,Part 2 仪表礼仪头面部,发型,洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型,男性不留长发，前部头发不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要,长过西装,衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长,留长发的女性不能披头散发，不使用过于华丽的发饰,鼻子,鼻孔干净、不流鼻涕、鼻毛不外露,切勿当众抠鼻子,眼睛,清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝,眼镜端正，镜片洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜,女性不画眼影，不佩戴假睫毛,耳朵,内外干净，无耳屎,不佩戴过于夸张华丽的耳环,嘴,牙齿洁白、口中无异味、嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖,男性每天要进行剃须修面以保持面部清洁，不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子,女性不用深色或艳丽口红,4,Part 2 仪表礼仪服装,衬衣,有质感的浅色衬衫是必备的款式，条纹或宽条纹，颜色为白、浅蓝、带米色或灰色的白色衬衫都不错,衬衫不宜过薄或过透，穿浅色衬衫时，里面不要套深色防寒服，不要将里面的防寒服或内衣露出领口,领口与袖口保持洁净，扣上风纪扣，不要挽袖子,西装,整洁笔挺、背部无头发和头屑，不打皱、不过分华丽,黑、灰及深蓝色调的西服是必备款，西服的颜色应与衬衫、领带和西服相配,上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,单排扣的西装为一般场合所穿，双排扣适合正式场合、晚宴场合所穿,穿单排扣西装时，如有两粒扣子，只系上面的一粒，如有三粒扣子，只系上面两粒；穿双排扣西服时，应该系好所有扣子,领带,端正整洁，不歪不皱,领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，领带的长度正好到达腰带的上方或有一两公分的距离,领带夹夹在衬衫第,3,到,4,颗扣子之间，材质配合领带的颜色,5,Part 2 仪表礼仪服装,女性套装,套装是职业妇女最好的上班穿着，可以是衬衫,+,裙或裤,+,外套，上搭两件式针织衫或是背心洋装,+,外套,黑、灰色是套装的基本必备色，布料上如有些花纹或纹路可避免使套装太像制服，粉红、绿、蓝等柔和色系的上衣可缓和套装的严肃,服装整洁无皱，不穿时装、艳装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙,鞋袜,皮鞋、袜子、公事包的颜色应该互相搭配，以黑色和咖啡色为主。穿皮鞋时不要穿白袜子,系好皮鞋的鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物,皮鞋不宜订铁掌，鞋跟不宜过高、过厚或过细,楦头柔和带点圆弧的箭头包鞋是女鞋的最佳款式，鞋跟高度最好是,4,到,5,厘米,正式场合忌穿凉鞋，或前后镂空的鞋子,袜子干净无异味，不露出腿毛,女性穿肉色短袜或长筒袜，丝袜长度要高于裙摆，袜子不要褪落和脱丝,皮带,高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头,6,Part 2 仪表礼仪配件与妆饰,其他配件,男士：,不要在裤袋挂大哥大、钥匙,商务活动中经常会使用笔，笔的正确携带位置应该是西装内侧的口袋，应避免携带在衬衫的口袋里，以防弄污衬衫；不要放烟盒、打火机之类的东西,女士：,佩戴珠宝、耳环以简单大方为原则，尽量避免过于奢华；在业务性的场合，一次最多只能戴一个戒指,圆形和镜框过大的眼镜不适合商业场合，避免戴太阳眼镜或其他带有颜色的镜片,化妆,化妆的浓淡要视事件、场合而定,商务场合化妆以简单、自然、清爽为主，既不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆不化，最好是“有妆容、但没妆感,”,，强调眉形、口红,不能够在公共场所化妆，在众目睽睽之下化妆既有碍于人，也不尊重自己,不在男士面前化妆,不要借用他人的化妆品，这种行为既不卫生，也不礼貌,7,Part 2 仪表礼仪服装仪容检查要点,女士,每日梳头发,前面刘海是否过长,染发颜色是否恰当,不宜浓妆艳抹,肌肤避免干燥,口红是否涂抹均匀,穿着适合职场的服装,头发不可掉落在衣服上,裙钩谨防脱落,注意裙子拉链是否拉上,避免穿着过高的高跟鞋,不宜穿着凉鞋,牙齿保持洁白,不宜戴太耀眼的饰品,不宜使用味道太浓的香水,名牌、公司标志章是否戴在适当位置,男士,头发不宜过长,检查身体是否有异味,发胶的香味是否过浓,头发是否整齐,胡须是否过长,检查残留的胡须,注意残留眼屎,检查眼睛是否充血,白衬衫的钮扣是否全部扣上,衣领保持端正,衣领和袖口有无污损、破损,领带保持中正,领带是否太松垮,注意指甲清洁度,是否有酒臭味,名牌、公司标志章是否戴在适当位置,8,Part 2 仪表礼仪男士图示要点,9,Part 2 仪表礼仪女士图示要点,10,Part 2 仪表礼仪应避免出现的状况,11,Part 3 举止礼仪站姿,正确的站姿是,：,抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分成V字型；也可双脚分开，双手合起，握于小腹前或腹后,注意：,男士当下列人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人、与自己平级的女职员,12,Part 3 举止礼仪坐姿,男士,女士,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（或略分开），身体稍向前倾，表示尊重和谦虚,如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢身体稍向前倾，表示尊重和谦虚,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右方，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下,13,Part 3 举止礼仪坐姿,正确的坐姿,错误的坐姿,14,Part 3 举止礼仪行走,行走姿态,男士：抬头挺胸，步履稳健、自 信，避免八字步,女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作,走路次序,搭乘电梯,上下楼梯,前尊、后卑、右大、左小是最高原则,与上司、女士同行，应居其后方或左方；在街上并行，男士应主动站在靠车道一方,三人同行，以中间最大，右边次之，左边最后,多人同行，以前行或右行为准，循次行走,先出后进是基本原则,进入电梯后，应立即转身面对电梯门，避免和他人面对而立,多人同时搭乘电梯，应让女士先进出,若陪同客人或长辈同行，可先进入电梯，请客人进入；到达目的地后，可率先出电梯为其带路或服务其出电梯，再步出为其带路,上楼梯时也应符合前尊、后卑的最高原则,长者在前，幼者在后；女士在前，男士在后，以表尊重,下楼梯时，出于安全考虑，顺序相反，幼者在前，长者在后,下楼梯时，男士应走在女士前方，以防女士不慎跌倒时，有人搀扶,15,Part 3 举止礼仪握手,手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手,握手时伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手,3,秒左右；不要用左手握手,掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下,与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则,若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手,握手时注视对方，不要旁顾他人他物,与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手,握手禁忌,16,应避免的行为,无意识地玩弄对方的名片,把对方名片放入裤兜里,当场在对方名片上写备忘事情,先于上司向客人递交名片,Part 3 举止礼仪交换名片,名片放在什么地方？,衬衫左侧或西装内侧口袋,口袋不要因为放置名片鼓起来,不要将名片放在裤袋里,如何递交名片?,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前,如何接拿名片?,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端，同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片,重要习惯,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,17,Part 3 举止礼仪鞠躬和视线,鞠躬,与客户见面时，如需鞠躬，需注意以下要点：,与客户交错而过时，面带微笑，行,15,度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢,接送客户时，行,30,度鞠躬礼,初见或感谢客户时，行,45,度鞠躬礼,视线,与重要客户或上级交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼,恳请对方时，需注视对方的双眼,为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让其感到不礼貌和心不在焉,18,Part 4 办公室礼仪接电话,接电话四项基本原则,电话铃响在,3,声之内接起,电话机旁准备好纸笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项,告知对方自己的姓名,1.拿起电话听 筒，告知自己的姓名,2.确认对方身份,3.听取对方陈述,4.重新确认被告 知的内容,5.结束语,6.放回电话听筒,19,Part 4 办公室礼仪打电话,打电话需注意原则,要考虑打电话的时间,(,对方此时是否有时间或者方便,),准备好所需要用到的资料、文件等,讲话的内容要有次序，简洁明了；注意通话时间，不宜过长,要使用礼貌语言,外界的杂音或私语不能穿入电话内,避免私人电话,1.准备,2.问候、告知自己的姓名,3.确认电话对象,4.电话内容,5.结束语,6.放回电话听筒,20,Part 4 办公室礼仪会见客户,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身,握手和交换名片,将客户引到会议室，奉茶或咖啡,会谈。会谈结束，送客,接待访客基本流程,谈话技巧,说话时注视对方,保持微笑,专注地聆听,学会清楚概括地表达,避免不良的动作和姿态,诚实、坦率，又有节制,注意衣着和发式,当对方资历较浅，学识较低时，应避免流露出自我优越感,保持对会谈相应的热情,平时留心对于语音语调的练习,21,不要私下议论、窃窃私语,办公台上应保持清洁和办公用品的整齐,暂时离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物 品存放好，将电脑系统锁好,离开座位时，将办公桌面整理好，椅子放回办公台下,Part 4 办公室礼仪其他注意事项,在办公室,在走廊,走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背,有急事也不要跑步，可快步行走,按照右侧通行的原则，如在反方行走遇迎面来人时，应主动让路,遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路,下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天 工作,整理好办公桌上的物品、文件，重要文件要锁好,下班,22,