商务礼仪(全)(00001).ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,本作品采用,知识共享署名,-,非商业性使用,2.5,中国大陆许可协议,进行许可。,专业交流,模板超市,设计服务,本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（简称“,CCPL”,或“许可”）条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。,如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。,查看全部,NordriDesign,中国专业,PowerPoint,媒体设计与开发,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,商务礼仪(全),目录,五、职场其他礼仪,四、办公室礼仪,三、基本商务礼仪,二、职业形像塑造,一、商务礼仪的价值,一、商务礼仪的价值,有礼走遍天下,内强素质,外塑形像,提高商业竞争力,五、职场其他礼仪,四、办公室礼仪,三、基本商务礼仪,二、职业形像塑造,一、商务礼仪的价值,二、职业形象塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,仪表,仪态,仪容,职业形象,二、职业形象塑造,1、仪容,2、仪表,三大功能,实用,地位身份,审美品位,符合身份,扬长避短,注意场合,职业着装,三大原则,领带,鞋袜,配饰,衬衣,男士仪表,西装,西装,三大,禁忌,三色,原则,三一,定律,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色,不拆商标,穿白色或尼龙丝袜,非职业装或短袖衬衣打领带,西装,合身、笔挺,颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主,面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉,日版西装最适合亚洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上,腰间挂钥匙、手机,上衣口袋放东西,手揣上衣口袋,鞋袜,配饰,西装,衬衣,领带,男士仪表,衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣,袖口、领口干净、平整,衬衣下摆要扎进裤子里,袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分,不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开,不要穿太旧、起泡或起球的衬衣,加内衣时选择低领内衣,配饰,西装,衬衣,领带,鞋袜,男士仪表,领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣,质地：真丝、纯毛、混纺为主,图案：条纹、格纹、点纹为主,长度：领带下摆刚好在腰带扣,领夹：VIP、公司制服专用,打法：普通结、温莎结、半温莎结,时尚打法：露出男人的酒窝,西装,衬衣,领带,鞋袜,配饰,男士仪表,鞋袜,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高,袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜,夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！,衬衣,领带,鞋袜,配饰,西装,男士仪表,配饰,袖扣,领带夹,手表,包,腰带,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,全身超过三种颜色,1,裙子、鞋子、袜子不协调,2,正式场合不光腿,3,避免出现三节腿,4,职业套装四忌,职业套装六注意,着装六注意,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,鞋,不要穿露脚趾的鞋,不穿凉鞋去商务场合,颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多,无跟鞋会使女士缺少女人味,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配,不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,首饰,原则：,符合身份,以少为佳,同质同色,3、仪态,仪态,表情,动作,手势,指引时，手指并拢，手心朝上,切忌“指点江山”,站姿,全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂,男士双脚分开，不超过肩宽,女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立,坐姿,上体自然挺直，双肩平正放松,男士双脚分开，不超过肩宽,女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放,走姿,全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃,蹲姿,一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。,女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开,表情,微笑,亲切的微笑是最美丽的语言,目光,眼睛是心灵的窗户,看着您说话的对象,看着在说话的人,表情,眼到,口到,意到,倾听,五、职场其他礼仪,四、办公室礼仪,三、基本商务礼仪,二、职业形像塑造,一、商务礼仪的价值,三、基本商务礼仪,称呼礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,1、称呼礼仪,先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。,如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。,三、基本商务礼仪,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,2、介绍礼仪,介绍类型,自我介绍、介绍他人、他人介绍,注意事项,介绍的时机,介绍的主角,介绍的表达方式,年轻,同事,职位低,男性,非官方人士,本国同事,先将位卑者介绍给位尊者,三、基本商务礼仪,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,3、名片礼仪,禁忌,无意识地玩弄对方的名片,把名片放入裤兜里,当场在对方名片上写备忘事情,先于上司向客人递交名片,怎样索要名片,交易法、明示法、谦恭法,递名片,尊卑有序、由近至远、顺时针,接名片,站起来,双手接,注视名片13秒以示尊重,名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放,礼尚往来要将自己的名片给对方,三、基本商务礼仪,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,4、握手礼仪,握手的顺序,主人、长辈、上司、女士主动伸手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,握手的方法,一定要用右手握手,不可交叉握手,握手时要稍用力，时间一般以,1-3,秒为宜,切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下,在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心,五、职场其他礼仪,四、办公室礼仪,三、基本商务礼仪,二、职业形像塑造,一、商务礼仪的价值,四、办公室礼仪,电话礼仪,办公室6s管理,拜访礼仪,接待礼仪,1、电话礼仪,接听,重要的第一声,迅速准确的接听,认真清楚的记录（5W1H）,挂电话前的礼貌,拨打,拨打电话的时机,注意事项,注意,正式场合调成静音,确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间,特殊场合禁止使用手机,电话禁忌,喂,你是谁？你找谁？,有什么事呀？,通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊,猛挂电话,手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。,四、办公室礼仪,电话礼仪,办公室6s管理,拜访礼仪,接待礼仪,2、接待礼仪,简单接待,）招呼、寒暄,）引路、让座,）递送茶水,）送别客人,重要接待礼仪-行进礼仪,当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。,走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；,客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。,出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。,重要接待礼仪-,电梯礼仪,有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；,无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。,到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。,若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。,重要接待礼仪-,座次礼仪,基本原则,以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上,会议座次,前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）,宴会座次,以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上,轿车座次,右高左低，后高前低,会议座次,主席台,7 5 3 1 2 4 6,听众席,主席台人数为奇数时,主席台,7 5 3 1 2 4 6 8,听众席,主席台人数为偶数时,会议座次,会议座次,会议桌,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7,门,主方,客方,会议桌,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7,门,主方,客方,会客室座次,宴会座次,门,主位,2,1,5,6,副主位,3,4,门,主位,2,1,3,4,5,6,轿车座次,司机,4,1,主人,1,当有专职司机时,主人亲自驾驶时,2,3,2,3,4,轿车座次,司机,1,2,3,司机,1,2,3,越野车、吉普车、,SUV,多排座,4,5,重要接待礼仪-递送物品,递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。,重要接待礼仪-迎送礼仪,当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。,四、办公室礼仪,电话礼仪,办公室6s管理,拜访礼仪,接待礼仪,3.办公场所的6S管理,什么是6S：6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。,6S对安全有保障:,宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然,遵守陈列限制，不安全处一目了然,6S形成令人满意的职场,明亮、清洁的工作场所,员工动手做改善、有成就感,能造就现场全体人员进行改善的气氛,四、办公室礼仪,电话礼仪,办公室6s管理,拜访礼仪,接待礼仪,4.,拜访礼仪,遵守约定时间，提前5分钟到达，,调整最佳精神状态，衣着整洁、得体,登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。,自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给,予的机会。,交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争,谈吐不失礼，避免用忌讳词语。,五、职场其他礼仪,四、办公室礼仪,三、基本商务礼仪,二、职业形像塑造,一、商务礼仪的价值,1、就餐礼仪,做好饭前功课,注意点菜,注意搭配,注意要有特色,注意口味喜好、民族禁忌,忌询问菜价,尊者先入座,小毛巾擦手,让菜不夹菜,动作要文雅,切忌发出声响,点菜注意事项,用餐注意事项,西餐礼仪,2、饮酒礼仪,韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；,领导相互喝完才轮到自己敬；,可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；,自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；,自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；,如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；,端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；,自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；,3、馈赠礼仪,选择礼品,不适宜赠送的物品,刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子,赠送礼品的包装,赠礼的时机,赠礼的方式,接受赠礼,职场相处礼仪,尊重他人,办公室人际关系,整洁的办公环境,适度的音量,遵守工作纪律,文明礼貌用语,你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见,与上司相处,尊重与体谅,了解上司的脾气和工作方式,工作第一位,体谅上司并协助工作,大方合理,距离就是美,学会赞扬,与同事相处,平等与相互尊重,礼字当先,协作精神,人情交往,一视同仁,与异性同事相处,工作不分性别,避免办公室恋情,工作与感情分开,谢谢,谢谢,