如何做好物业项目.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做好物业项目,一、做好物业项目的经营,二、做好物业公司内部的规范管理,三、做好对客户的物业服务工作,四、做好物业企业文化建设工作,如何做好一个物业项目,1,、深入了解项目概况（新项目必须做好物业前期介入，利于后期管理）,2,、做好岗位编制及人工成本控制,3,、做好人员流失控制,4,、做好物业费收缴率概况分析,5,、做好各项支出情况及能耗控制,6,、做好多种经营指标分析,一、物业项目的经营,1,、计划目标的管理,2,、督导管理,a,、经济手段,b,、法规管理,c,、行政管理,d,、宣传和培训,3,、服务质量管理,4,、协调管理,5,、管理工作的控制方式的管理,a,、严格的岗位责任制和完善的管理规章，实施责任目标管理,b,、利用量化考核办法，以严格考核制度,c,、健全的例会制度,d,、全方位、全过程的巡检制度,6,、团队建设管理,二、物业公司内部的规范管理,（一）内部管理机制,1,、保安部的管理,现在大多数物业公司对保安队伍的建设非常的头疼，比如大家常说的整体素质不高，人员流失频繁等问题，但是保安队伍的管理和服务水平直接影响到整个物业的服务质量及信誉，我们可以从以下几个方面加强管理：,a,、严格控制招聘环节,b,、做好岗前和 岗中培训,c,、严格执行保安管理制度,d,、巧用管理技巧,d,、重视他们，同时让他们感觉到 重视,e,、完善薪酬体质,f,、人员的着重培养和人才选拔,（二）物业各部门的管理,由于这个行业从业人员同有的特性年龄大，流动率大等。这需要我们管理者建立一个有效控制激励系统。,a,、让员工知道、只要她表现的好，他可以长期的坚守这个岗位，并且有加薪提职的机会，让她们也有一份幢景，对工作有一份热情,B,、让员工清楚的知道自己工作职责和标准,c,、管理者及时巡逻检查发现问题及时纠正,d,、注意和保洁员沟通时的技巧,e,、加强高空作业等保洁工作的风险回避,2,、保洁部的管理,调动员工的积极性,a,、加强员工的培训要从素质和技术两个方面入手，,并适当的更换工种，逐步实现一工多能,b,、合理用人，要用员工所长，严格职能相符的原则,c,、部门把任务下达班组，奖励办法是部门奖励班组，班组奖励个人,d,、对员工一视同仁,制定预防性设备维修计划,做好日常的设备巡视维护工作,设备实施的资料建档工作,3,、设备设施维护部的管理,客服中心不仅仅承担着为客户提供咨询的任务，更重要的作用是搭建客户与公司之间沟通的桥梁，需要与客户沟通、交流，处理客户投诉，为客户解决困难，同时还要收取租金、物业管理费等。做好客服工作把握以下重点：,a,、完善客服部的制度和流程加强培训,b,、扭转被动服务式的模式，开启贴心服务新理念,c,、建立客户满意调查制度,d,、完善服务体系,4,、客服部的管理,物业服务的对象是客户，客户的满意度是衡量服务的标准，因次一切服务工作都因围绕这个核心，服务水平的好坏直接影响企业的经济效益，企业的声誉这就是服务在我们物业公司的重要性。做好客户服务工作做好以下几点：,1,、服务意识的提升,2,、通过培训学习，提升员工素质,3,、建立明确合理的责任制怎强管理协作能力,4,、加强与客户的沟通,5,、根据客户需求开展便民与有偿服务,三、做好客户的物业服务工作,企业文化是管理理论发展的新阶段，良好的企业文化是企业发展的助推器，我们根据自己企业的特点，建设适合物业企业的企业文化，来推进物业服务工作。在企业文化建设方面因做好以下几点：,1,、文化建设要以人为主,2,、企业文化建设要有特色,3,、重视环境因素的分析,4,、树立正确的价值观,5,、培养积极向上的企业精神,四、做好物业企业文化建设工作,