美国强生简介--品牌竞争.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,美国强生简介 品牌竞争,国际500强之一-强生,因爱而生,公司名称：,强生公司,外文名称：,Johnson&Johnson,总部地点：,美国新泽西州的新布仑兹维克,成立时间：,1886,经营范围：,药物、医疗器材、个人卫生产品,公司性质：,股份制,公司口号：,因爱而生,基本资料,公司简介,美国强生,(Johnson&Johnson)成立于1886年，是世界上规模最大，产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。强生玻璃贴膜也在世世界占领了强势品牌！据,财富,和,商业周刊,97年公布的结果，强生公司市场价值指标评比名列全球第20位，并位居全美十大最令人羡慕的公司之列，1999年全球营业额高达275亿美元。强生在全球60个国家建立了250多家分公司，拥有约11万5千余名员工,产品销售于175个国家和地区。,强生公司是世界上最具综合性、分布范围最广的卫生保健产品制造商、健康服务提供商。公司创建于1886年，产品畅销于175个国家地区，生产及销售产品涉及护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域。,强生作为一家国际性大型企业，在全球57个国家建立了230多家分公司，拥有11万6千余名员工。旗下拥有强生婴儿、露得清、可伶可俐、娇爽、邦迪、达克宁、泰诺等众多知名品牌。,1985年，强生公司在中国成立了第一家合资企业,西安杨森制药有限公司,。,随之先后成立了上海强生有限公司、强生(中国)有限公司、强生(中国)医疗器材有限公司,和,上海强生制药有限公司,。随着业务的不断发展，今天，强生在中国已有员工6000多名，生产领域广泛，包括消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品，致力于促进中国人民的健康事业。作为一家著名的综合性健康护理日用品公司，强生(中国)有限公司在全国近30个城市设有办事处，向广大用户提供优质产品和优质服务；而且，公司还设有健康教育咨询部，为消费者提供免费保健指导。其产品有婴儿护理系列，儿童护理系列，少女护理系列，妇女卫生保健系列，口腔保保健系列,强生在中国,发展理念及荣誉,中国强生坚信自己的核心价值来源于,我们的信条,。多年来，强生致力于回馈社会，以实际行动来体现自身价值。与中华红十字会合作，挽救更多的白血病患者；启动儿童安全教育项目，力图减少儿童意外伤害；定期举办社区精神卫生宣传；开展“百万家庭健康行”糖尿病患者慢跑活动,这些公益事业表达的是强生公司对中国健康事业前进的衷心期许，以及全心促进。,2005,年,7,月，强生成为北京,2008,年,奥运会,及残奥会的官方合作伙伴；,2006,年,2,月，又成为奥运全球合作伙伴。强生珍惜这一良好的机会，继续加强与政府相关部门的合作，倾注全力为中国家庭提供更好的健康服务，深化人文奥运的内涵，为北京,2008,年奥运会及残奥会的成功举办做出贡献。,作为,2010,上海世博会美国馆的全球合作伙伴，强生在为期,6,个月的上海世博会期间发起了一系列以“点滴关爱，心暖世界”为主题的世博关爱活动，并承诺将投入人民币,100,万元用于公众投票选择的公益领域。,2010,年,6,月,10,日，强生公司接过了上海市团委发起倡导的“圆梦,接力看世博”志愿者系列活动的接力棒。四百名来自强生公司的志愿者牵起两百名智障儿童和民工子弟的小手，带领他们参观梦想已久的世博园，身体力行地诠释了强生“点滴关爱，心暖世界”的理念。,强生,医药产品,医疗器械,个人护理产品,主要产品,医药产品,强生婴幼儿护肤专家,针对领域包括：敏感及流行性,/,非流行性感冒、慢性支气管炎、消化系统治疗、头皮健康治疗、皮肤症状治疗、心理治疗、疼痛症状缓解、骨骼治疗、癌症治疗,医疗器材及诊断产品,心血管循环介入产品系列,爱惜康外科产品系列,高级灭菌产品系列,强生,ONETOUCH,血糖仪产品系列,心电生理产品系列,Mentor,乳房植入产品系列,【,强生安视优,】,隐形眼镜,个人护理产品,人才模式之面试重点,强生公司面试的重点：态度、做某项工作的能力与愿望、团队精神、学习的愿望、聪明并成熟、有相关的知识与技能。总体来说，强生更加注重的是一个人的能力。,英语,并不是强生惟一的用人标准，作为一家国际性的公司，英语是重要的沟通工具，但英语并不是唯一的用人标准，因为英语能力可以通过训练来提高，而其他素质，如品格、思维方式、工作态度和能力却不是简单的培训可以造就的。,强生公司面试的方式有很多种，得根据不同的职务要求、用人标准以及公司的惯例来决定。在强生公司，除了专业要求很强的职位会有技能方面的测试外，强生认为，能进入中国一流大学的学生，在IQ方面是没有问题的，所以面试的重点通常在以下几个方面：,态度,做某项工作的能力与愿望,团队精神,学习的愿望,聪明并成熟 有相关的知识与技能,这些信息通常会在应聘者的言谈举止和处事方式中体现出来，在面试或小组面试中，有经验的招聘经理会发现他们,。,人才模式之面试方式,新进公司的大学生除了日常的工作和接受工作必备的技能培训以外，还会接受特别设计的系列培训课程，以帮助他们加快适应新的工作环境并迅速成长。这些课程内容有：,入职培训,公司文化,演讲能力,商务礼仪,英语沟通（书面及口语）经营业务行为准则,领导的标准概要,SOQ（管理评估系统）概要,高效人士的七种习惯,职业生涯管理入门 这些课程由强生管理学院在大学生进公司的第一年内全部完成。,与培训相辅相成的是，公司利用工作轮换的方式使新员工进入“角色”，从而了解公司的整个运作过程；他们会从市场部到销售部，从上海到外地，从单一职责到多项职责。在这样的锻炼中，新员工会感到本身的进步，体会到公司在真正利用人才。,人才模式之员工培训,推广的社会公益活动项目主要从以下五方面着眼：,女性与儿童健康现状,社区公益项目,健康护理,促进健康关爱,知识,全球健康公益,强生每年约为社会捐款近,-200,万美元用作公益项目（如抗击非典、,2003,年,2,月,24,日新疆大地震赈灾、保护,兵马俑,古文物遗址、,希望工程,等）。,强生携手卫生部启动震后儿童心理康复援助项目,公益事业,主要召回事件回顾,2009年9月 召回57批次儿童药品,2009年11月 召回泰诺关节炎止痛囊片；,2009年12月 扩大召回泰诺关节炎止痛囊片。,2010年：,12月1日 召回49.2万盒隐形眼镜,11月24日 召回930万瓶泰诺感冒药,召回约400万盒儿童抗过敏药可他敏和约80万瓶儿童止痛药美林,10月28日 强生（香港）回收16批次“Acuvue”一次性隐形眼镜。,10月19日 召回泰诺药片等药品,8月31日 强生(香港)召回近4000盒强生隐形眼镜,8月26日 召回两款髋关节置换品,8月24日 强生视力健公司全球召回10万盒隐形眼镜,7月15日 召回21批次的泰诺、可他敏及美林等非处方药,7月8日 召回包括泰诺在内的多批次非处方药,5月7日 召回43种儿童用药,4月13日 召回仙特明等40多个批次药物,4月10日 召回泰诺林、布洛芬、仙特明等抗过敏及解热药物,1月16日 召回500批次泰诺等非处方药,1月8日 召回泰诺关节炎止痛囊片等部分非处方药品,召回事件,事情经过,1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区 发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰 莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3 人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或 死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰 诺”胶囊的消费者的极大恐慌，造成公司的形象 一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地 出门。民意测验表明，94的服药者表示今后不 再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心 者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下 子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存 亡的巨大危机。,“泰来诺尔”药物中毒事件,危机公关,（,1,）“控制危机”,A,：与新闻媒介密切合作，坦诚面对新闻媒介，且通过媒体向公众呼吁停止购买并服用,Tylenol,产品。,B,：以高达,1,亿美元的代价撤回了市场上所有的,Tylenol,产品。经过调查，虽 然只有极少量药,(75,粒胶囊,),受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范 围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊,(,在,5,天内完成,),，价值近,1,亿美元。,C,：花费,50,万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。：坦诚圆满地答复了从新闻界打来的,2000,多个询问电话。,E:,积极配合美国食品与药品管理局的调查，并向公众公布检查结果。,F,：尽可能地撤掉广播电视中所出现的泰莱诺尔药品广告。,G,：宣布为已经购买,Tylenol,胶囊的顾客进行换药，将,Tylenol,胶囊换成,Tylenol,片，这个计划又使强生增加几百万美元支出。（,2,）强生与,Tylenol,归来 在第一阶段完成之后，强生第二阶段的危机公关，即“强生与,Tylenol,归来”立即启动。在总公司销售会议上，,McNei,消费品公司向 大家披露了“,Tylenol,归来”公关方案：,Tylenol,以新包装重新打入市场。新包装有多重密封，专防假药掺入，成为全国第一种防掺假药品包装。强生积极与各大媒体联系，向全 国吹响,Tylenol,归来的号角。：以优惠券方式进行促销。：,1983,年新年始，强生将全部,Tylenol,的广告重新设计，面目一新。,D,：强生从各子公司招集,2250,名销售人员，到各医疗团体与社区为人们播 放,Tylenol,宣传片，该片耗资数百万美元，专门为,Tylenol,重新打入市 场提供支持,。,结果,一年以后，强生公司的产品重新获得了广大 公众的信任，泰莱诺尔又重新占领了,95%,的市场份 额。而且强生公司首开抗污染日用品包装先例，各大公司纷纷效仿。就这样，强生公司走出了危 机，摆脱了困境。,评价,对于像强生这样的大公司能在短时间内迅速返回市场，被许多人 认为是一个奇迹。尤其是他们在企业危机公关时所表现出的镇定自若，被企业结和新闻界传为佳话。,华尔街日报,报道说：“强生公司 选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良 心干，强生将会遇到很大的麻烦。”强生得以摆脱“泰莱诺尔”危机的原因固然是多方面的，但及时 准确的公关决策是妥善处理危机的关键。首先是鉴于公众的安全，不 惜巨额收回药品，尊重新闻界，主动提供信息，这就赢得了公众和新 闻界的谅解；接着，与新闻界通力合作，开展高透明化的宣传活动，树立公司的良好形象。强生按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首 先考虑公众和消费者利益”，使得原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般 地为强生迎来了更高的声誉，泰莱诺尔危机案例极好地反映了企业文 化与危机管理的终极联系。,