心理委员沟通技术教材课件.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,心理委员沟通技术培训教材,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,心理委员沟通技术培训教材,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,心理委员沟通技术培训教材,*,心理委员沟通技术培训教材,交流信息,作为心理委员，你帮到同学没有？,同学们愿意跟你吐露心声吗？,你能进入同学的内心世界吗？,有心理问题的同学是不是有点怪？,2,心理委员沟通技术培训教材,今天交流的内容,心理委员应有的心理素质,心理委员对待心理问题的态度,沟通的技巧,3,心理委员沟通技术培训教材,心理委员的素质要求,心理委员的职责决定了我们要：,开朗乐观、积极向上,热情善良、乐于助人,认真负责、耐心细致,平等待人、善解人意,4,心理委员沟通技术培训教材,受助者认同、接受你,合适的态度,你了解受助者的困难、需求,良好的沟通技术,协助受助者找到解决方案,咨询能力,助人的前提,5,心理委员沟通技术培训教材,对待有心理问题人的信念,(,态度）,人是可以改变的,每个人身上都有长处和优点,每个人身上都有潜力，都有积极向上的成长动力,通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好,6,心理委员沟通技术培训教材,下面假设你是心理咨询师,介绍几项心理咨询师的基本咨询技能,用于和同学交流、了解同学心理健康状况，非常有用、有效,日后，用于与家人、朋友、同事的交流沟通，也很有用,7,心理委员沟通技术培训教材,心理咨询基本技术,关系技术,：尊重、热情、真诚、共情、积极关注,参与技术,：倾听、问话、鼓励、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语行为（略）,影响技术,：面质、解释、指导、情感表达、内容表达、自我开放、影响性概述、非言语行为的运用（略）,8,心理委员沟通技术培训教材,关系技术,1,：尊重,尊重,respect,对求助者的现状以及他们的价值观、人格和权益给予接纳、关注和爱护，是有效助人的基础,9,心理委员沟通技术培训教材,罗杰斯,“,无条件尊重,”,求助者求助时，需知道你是否能够理解他们的想法及感受，你怎样看待他们的过去以及现状，你对他,/,她有怎样的整体印象等等。,10,心理委员沟通技术培训教材,尊重的意义,给求助创造安全、温暖氛围，使其最大程度表达自己；获得自我价值感；具有助人效果、是咨询成功的基础。,11,心理委员沟通技术培训教材,1.,尊重意味着无条件接纳,把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的人去对待。,尊重即接纳有优点有缺点的人而不只是求助者的光明面；也意味着接纳一个价值观与自己不同甚至差距很大的求助者，并与之平等交流。关键词：中性接纳,12,心理委员沟通技术培训教材,2.,尊重意味着平等,关键词：一视同仁,对各种背景的求助者都予以尊重，不厚此薄彼，不势利眼。,13,心理委员沟通技术培训教材,3.,尊重意味着礼貌,关键词：以礼相待,以礼相待，言谈举止皆在礼上，不说脏话，不发脾气，克制情绪，不嘲笑、不贬抑：如你都这么大了怎么会这样幼稚呢？同时，即使求助者言举失礼也应以礼相待。,14,心理委员沟通技术培训教材,4.,尊重意味着信任,相信求助者求助的诚意，相信其有能力最终解决自己的心理问题。,15,心理委员沟通技术培训教材,5.,尊重意味着保护隐私,求助者的隐私要保密；暂时不愿透露的隐私要等待；不可出于好奇探听。,16,心理委员沟通技术培训教材,尊重练习,当事人：,“,你不了解一个同性恋的人心理的冲突有多大。,”,（）,1.,不！我当然知道。,（）,2.,你不必太在意别人的看法，你自己快乐就好了。,（）,3.,这也难怪，我们的社会在这方面仍然相当保守，你不必期待大家了解你。,（）,4.,你觉得你的行为不被社会所了解，接受，而感到压力与矛盾；如果你愿意，我很愿意和你谈谈。,（）,5.,同性恋原本就比较特殊，比较违反社会正常现象，我希望你赶快找心理医生治疗改掉。,4,17,心理委员沟通技术培训教材,当事人：,“,我的功课越来越差，老师同学都不喜欢我，我一气之下就逃学，反正也读不好，又何必那么辛苦，我想找份工作做算了。,”,（）,1.,你不用功，书当然读不好，老师怎会喜欢你呢？你应该先自我检讨一下。,（）,2.,你还没毕业，又无一技之长，能找到什么工作，还是好好把书读完，再做打算。,（）,3.,老师，同学都不喜欢你？会不会是你误会了呢？,（）,4.,学校对你而言越来越没意思了，好像也没收获，你甚至想找份工作，另做发展。,（）,5.,用工作来逃避读书，问题还是没有解决啊！,18,心理委员沟通技术培训教材,*热情,咨询师向求助者传递出的温暖、关怀、接纳、耐心等情感。与尊重类似。区别在于尊重是理性沟通；热情更多具备,感性,特点。热情应贯穿整个咨询过程始终，让求助者感到热情、友好。,关系技术,2,：热情,19,心理委员沟通技术培训教材,热情的意义,消除求助者的不安、疑虑、自卑和紧张等情绪；激发求助者的合作愿望等。,20,心理委员沟通技术培训教材,热情的运用,*初次来访适当询问、表达关切；*用倾听、非言语行为表达热情；*耐心、认真、不厌其烦；*结束时送别、告知有关事项，感谢配合；*出现反复不失热情，依然热情。,21,心理委员沟通技术培训教材,如求助者紧张，应先安定情绪；表达能力欠佳者，帮助叙述澄清问题；对有顾虑者，应努力消除顾虑；对漫无目标者应给予方向性确定。对求助者进行讲解和指导和训练时，更应满怀热情、耐心。（用词：你们有没有听清？我有没有说清楚？）咨询结束时对求助者的配合表示感谢会使求助者感到温暖。温暖、热情是优秀咨询师的必备素质，是个人重要品性的一部分。,22,心理委员沟通技术培训教材,真诚,genuineness,指咨询过程中，咨询师以,“,真正的我,”,出现，卸掉防御式伪装，不把自己藏在专业角色背后，不是扮演角色。表里如一，真实可信。,关系技术,3,：真诚,23,心理委员沟通技术培训教材,真诚的意义,1.,与尊重、温暖等一起为求助者提供安全自由氛围，使求助者袒露自己的软弱、失败和隐私；,2.,为求助者提供榜样，求助者因此受到鼓励，正视自己，并在咨询员帮助下，面对和改进自己。,24,心理委员沟通技术培训教材,如何表达真诚,1.,真诚不等于实话实说,真诚不是有什么说什么，也不是想到什么就说什么。真诚的基本原则：对求助者负责，有助于求助者成长。,25,心理委员沟通技术培训教材,真诚应是说真话但不是说出一切真实。有害于求助者或有损于咨访关系的话不宜直说。如不该说：,“,你怎么这样拉拉遢遢的？,”,，,“,不，你非常漂亮，千万别这么想。,”,“,你有这样的性格，难怪大家都不喜欢你。,”,26,心理委员沟通技术培训教材,2.,真诚应该实事求是,对求助者诚实，不说违心话；对自己诚实，避免不懂装懂。否则会拉大咨询师和求助者的距离，甚至可能误导求助者，带来不良后果。咨询师应该有勇气承认并接受自己的不足、不完美。求助者通常会更愿意接受真实的咨询师。,27,心理委员沟通技术培训教材,3.,真诚不是自我发泄,真情流露是为表达真诚而不是为自我情感宣泄。例如，一位求助者说到丈夫婚外情，勾起咨询师痛苦的回忆，于是她花了半个小时谈自己的事情。这样有损于咨询师形象。,28,心理委员沟通技术培训教材,4.,表达真诚应适度,不要以为真诚是好的特性，表达越多可能越好，其实并非如此。*真诚过度可能就是虚伪。真诚应是内心自然流露，不靠技巧获得。真诚反映我们对人的乐观看法，对人的基本信任和关切、爱护，同时也建立在接纳自己、自信谦和基础上。,29,心理委员沟通技术培训教材,5.,非言语交流要表达真诚,目光、坐姿、倾听、点头、平和,30,心理委员沟通技术培训教材,6.,表达真诚要依时间而定,早期：倾听，不虚伪中后期：真诚表达求助者不足、缺点,31,心理委员沟通技术培训教材,7.,真诚用坦诚体现,对自己能力、真实情况要坦诚不撒谎不伪装,32,心理委员沟通技术培训教材,案例：,28,岁，女，相貌一般,教师：,咳！我这个人什么都太差了，工作不好，也没有什么朋友。我很讨厌自己，我是一点用也没有，一无是处，如果我长得好的话，他们早就来巴结了。,同事,1,：,你只是工作不好嘛，你还有好多的优点。,2,：,你长相就一无是处吗？你的工作不好就自暴自吗？你是应该好好反省反省。,33,心理委员沟通技术培训教材,3,“,你讨厌自己在工作和人际关系上的情况，你这样有什么用呢？世界上有谁是完美呢？即使我是个校长也不完美。你长得不好看也没有什么嘛，只要你努力工作就会好的。,”,4,“,你既担心自己的工作，又很不满意自己的长相和人际关系。我想可能与你性格上的弱点有关系。我知道你不喜欢我这样讲，但我每次看到你孤单不快乐的样子，我想鼓励你去面对自己的问题。,”,34,心理委员沟通技术培训教材,共情,empathy,指设身处地为他人着想，站在求助者立场体验、思考问题。包括三方面含义：,1.,咨询员借助于求助者诉说内容和言谈举止，深入对方内心体验其情感、思维。（演员角色）,关系技术,4,：共情,35,心理委员沟通技术培训教材,2.,咨询师借助知识和经验，把握求助者体验和他的经历与人格之间的联系，以更好地理解问题实质。（观众角色）,3.,咨询师应用咨询技巧、把自己的关切理解传达给对方，以影响对方并取得反馈。（导演角色）,36,心理委员沟通技术培训教材,*,共情的意义,设身处地了解有助于更准确把握材料；,建立良好咨访关系；,促进求助者自我表达，咨访双方深入沟通；,对需要得到理解、关怀和情感倾诉的求助者，共情具有明显助人效果。,37,心理委员沟通技术培训教材,共情缺乏导致的问题,*求助者感到失望*求助者感到伤害*影响求助者自我探索*影响咨询师对求助者的反应,38,心理委员沟通技术培训教材,注意事项,1.,从求助者角度看待求助者及其问题。,2.,设身处地理解求助者及其问题。,3.,适时适度，因人而异。,4.,把握时机，共情适度；防止过度和不足。,5.,表达共情要善于使用身体语言。,6.,角色把握适度，进出自如，恰到好处。,7.,考虑文化背景及求助者特点。,8.,使用尝试性、探索性语气表达；及时修正。如：听你的话，好象对你的上司有些反感，但有些敢怒不敢言，是不是这样？,39,心理委员沟通技术培训教材,情境二：一位结婚数年的太太对咨询员说：,“,这一年以来，我们几乎在吵架中度过，大事吵，小事吵，白天吵，晚上也吵，我不知道我们这样还算是夫妻吗？将来日子要怎么过呢？,（）,1.,天下有哪对夫妻不吵架，常常床头吵架床尾 和，不要太紧张。,（）,2.,你们天天吵，到底是为了什么事呢？,（）,3.,不断的争吵使你害怕，担心彼此关系的变化。,（）,4.,请多告诉我有关你们相处的情况。,（）,5.,也许是你们的婚姻生活呆板，没变化所造成的，如果做些变化，如外出旅行，二度蜜月或送送花，吃吃饭,等，会有所改善的。,3,41,心理委员沟通技术培训教材,情境三：当事人说：,“,其实我已经长大了,可是爸妈老是把我当小孩子看,什么事都过问,都盘查,我都知道他们是关心我,当时我很想自己试试看,总得闯闯看呀！,（）,1.,这就是天下父母心,总是爱自己的孩子,你要好好珍惜。,（）,2.,你是不是曾经做过什么事让他们不放心呢,?,（）,3.,其实父母都是如此,他们这样做才会安心,你不必太在意,等你长大为人父母时,就能体会了。,（）,4.,你觉得你父母过度操心,让你无法独立。,4,42,心理委员沟通技术培训教材,情境四：当事人说：,“,都是赌博害了我，原本是为了打发时间小赌一下，没想到越陷越深，如今不但钱输光了，还欠了一屁股债，唉！如果那时听朋友的劝告就好了！,”,（）,1.,你一共欠了多少钱？有什么人可以帮忙吗？,（）,2.,现在先别唉声叹气，想想有什么办法可以解决最重要。,（）,3.,早知如此，又何必当初呢？这对你是个教训，让你清醒过来，才知道要做什么。（）,（）,4.,你后悔当初没有悬崖勒马，才会有今天的结果。,（）,5.,你不必太自责，现在知道悔改，也许还来得及。,43,心理委员沟通技术培训教材,共情回应,体会和理解对方的感受，回应给对方。,学生：,我的成绩很不好，班上没有人和我玩。,老师：,你感到有些,孤独,。,学生：,我在新学校一个人都不认识，他们经常来问我一些地震的事情，我不想说什么，但又不想得罪他们，不知道该怎么办才好。,老师：,你不知道该怎样同学相处，很是,苦恼和无助。,44,心理委员沟通技术培训教材,学生,3,“,老师，我在教室里一听到有东西响，就忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我该怎么办才好呢？”,老师,“你不明白自己为什么会这样，感到很,着急和困惑,。”,教师,“我的孩子在地震中死了，但没有一个人理解我，那些死了孩子的家长来学校来指责我，骂我，要我还他们的孩子，我都要被他们逼疯了，当老师太倒霉了！”,同事,“那些家长不理解你，你感到好,伤心和气愤。,”,45,心理委员沟通技术培训教材,积极关注,positive regard,对求助者言语和行为积极面、光明面或长处选择性关注，也称正向关注或积极关怀。目的在于使求助者拥有正向价值观。,关系技术,4,：积极关注,46,心理委员沟通技术培训教材,积极关注表达出咨询师对人的基本态度和理念：,个体具有无限潜力和成长动力，可以经由帮助人而改变；,积极关注也是咨询方法，具有咨询效果，对于自卑感强烈或因挫折而一叶障目不见泰山的求助者，关注帮助他们全面认识自我。,如犯了错误被处罚的学生,。,47,心理委员沟通技术培训教材,积极关注的运用,1.,积极关注就是辩证、客观看待求助者,48,心理委员沟通技术培训教材,2.,积极关注就是帮助求助者辩证客观看待自己,49,心理委员沟通技术培训教材,3.,避免盲目乐观,不对求助者做不恰当乐观反应，如：,我发现你身上有好多长处，你的这些问题完全不算什么，黑暗过去就是光明。,50,心理委员沟通技术培训教材,4.,反对过分消极,有的咨询师对求助者说：你的问题看上去确实很麻烦，处境很不乐观，这样下去会越来越糟。,或许这是真实情况，但这种态度可使求助者自我挫败感加重。,51,心理委员沟通技术培训教材,5.,立足实事求是,积极关注不是无中生有，应建立在求助者客观实际基础上，否则，求助者会认为咨询师是在哄自己、安慰自己，结果适得其反。,52,心理委员沟通技术培训教材,6.,积极关注目的是促进求助者自我发现与潜能开发，达到心理健康全面发展，这也是心理咨询的最高目标,53,心理委员沟通技术培训教材,回顾今天交流的内容,心理委员应有的心理素质,心理委员对待心理问题的态度,沟通的技巧：,关系技术,尊重、热情、真诚、共情、积极关注,54,心理委员沟通技术培训教材,祝同学们：,学习进步生活幸福！,55,心理委员沟通技术培训教材,