心理咨询与沟通技巧100912jb.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,关于心理咨询这个行业的业态,日用百货,老中医,信息不对称,知识含量高，对经验要求，人员素质要求，,主雅客来勤。,心理学书里书外,书本里，书本外,1,学习的四个层面,关于知识和概念的学习,关于理论使用方法的学习（运用）,关于使用过程规律的分析（提升和总结）,使用和检验总结出的规律和理论,2,咨询,如镜,有一次，一个新咨询师说：他觉得做咨询做得很辛苦，因为无论他用什么方法，他都搞不掂被来访者。,咨询师是“教父”或”私塾先生”，要证明向己比对方强，自己是对的；自己可以征服、压倒对方。正确的方法不是这样。,咨询师的工作只是运用咨询师的各种能力和技巧，尽可能准确、到位地反映对方的目标、位置、心态给对方看。,3,精神分析,认知疗法,行为疗法,历史文化,教育水平与观念,成长环境,个性与自我认识,应激事 件,家庭关系,工作压力与人际关系,策略水平,分析过程中的“三横八纵”,6,心理咨询概念：,就是在心理方面给咨询对象以帮助、劝告、教导的过程。,7,心理与心理学,心理：是人脑与客观现实的反映，客观现实是心理的源泉和内容。,客观现实（历史、文化、教育、法制、经济、家庭、社区.）,心理学是关于心理和行为规律的科学,8,男女都怕选错行,9,择业可能出现的误区,误区一、电视广告花费巨大在制造人们的心理不平衡感购买欲挣钱定位自己。,误区二、若干不够真实的故事，,成功者误导。,误区三、成功素质培养夸大了主观的成分。,10,择业可能出现的误区（续）,误区四、不了解自己，盲目入市。,误区五、小胜即骄、小败即馁。,误区六、急于求成、底气不足。,误区七、分析太多，尝试太少,11,个人的职业核心竞争力,可替代性决定价值大小，难以模仿,从,守本分,到,有本事,跃升,专业经验,专业能力,适应性,创造价值,随着时间增值,12,一些观念：进入职场,人有两只脚，钱有四只“脚（角）”,坑和井,创造价值；异质性、难以迅速模仿(复制)；,使一项业务达到一流水平的能力。,13,职业生涯和“沙漠之旅”,都很辛苦；,急着上路只能让人尽快耗尽体力，但是如果你坐在那里什么也不做，却会活不下去；,都很容易在原地打转；,如果有人帮忙，你会比较容易成功；,14,需要分析的一些问题,核心竞争力,认识自我（性格、兴趣、能力）,认识组织和职位,专业方向和职业规划，,文凭和经验,15,对择业的最直观解释、考察,A,考查,A,与,B,相关性的大小现在和未来,工作素描有效的面试方法,对职位的描述,A,对择业者的描述,B,16,案例：怎样了解职位,17,A,部分,工作说明书,划分为以下,5,类:,18,角色定位的依据工作描述书,A1-,工作目的,A2,在这个岗位上实际做什么,A3-,个人如何从事工作,汇报关系是什么？,相关的内、外部联系是什么？,A4-,所需的人际关系和个人技能是什么,19,你的需要和价值观,各类职业,报酬率,你的,兴趣,职业的分类与内容,你的人格,你的能力,职业所需能力,职业所需特质,20,婚姻是需要学习的情感,婚姻是需要学习的情感，并非生而知之，生而会之。,日益开放的社会环境冲击着家庭,21,一些情感问题,自我没有完全形成,沟通技术的欠缺,爱和需要的混淆,没有更多的经验可以参考,成长文化背景的差异导致,价值观整合难度加大,“重邮大学生”的另一种结果。,无法有效解读对方的情感语言和行为。,22,情感需要面对的问题,选择,沟通,问题,挫折,这些知识不能保证你们能找到幸福，但违背了一些东西，肯定会不幸福。,23,“共度一生”的意思,吃饭:3 365 50 70%=38325,睡觉:365 50 80%=14600,财务问题:,疾病,子女教育:,24,成熟度、谋生能力、教育阶段,如果不了解自己，就很难选择一个合适的对象,。,青春期大约要持续到25岁左右，情感上不再依赖父母，发现自己独特的一面，自我形象的发展才会完全。,25,选择需要勇气和智慧,聆听各方面的信息，关注自己内心深处的声音。,人生的最大挑战就是在所有意见、信息和感受中作出明智的选择。,热恋的情侣决策是最危险、最难处理的，像飞机临近一团白云。,26,案例,“为什么受伤的总是我”？,27,找个什么样的人？价值观排序,外表？,文凭？,性格？,家庭背景？,沟通？,成就动机？,金钱？,价值观？,生活方式？,28,案例：,女儿的男朋友，母亲不同意,29,思考：,母亲为什么不能说服女儿？,该怎样和女儿沟通？,30,错误的：,蹩脚的软件维修工作人员,用愤怒情绪强迫对方,一次要解决自己认为的所有问题,不善于倾听,事先已有自己的结论,31,应该做的：,1,相互尊重,2,寻求共同的基础,3,关注大家都可接受的结果,4,、,给出多种选择，保持灵活性,5,、,象镜子一样放在不同的角度,32,哪些人不适合当爹？,1,、经常让女方感到内疚，批评和抱怨成了习惯。,2,、从小在父母的“战火中成长”，导致在精神上苦大仇 深，不能准确用语言和行为表达自己的情感。,3,、象儿童一样的消费观念，愿望一旦产生，就控制不住，不达目的誓不罢休。不惜大闹天宫。,4,、太在乎自己的感觉，忽视对方的感受。总是自以为是。,5,、情绪化十分严重，发起脾气来大打出手，大骂出口，不计后果，不管环境。,33,6,、不知道怎么安排自己业余的时间，常常是“沙土的萝卜”别人一喊就跑。,7,、极端主义的男人，爱对方时候，把对方当成天使，恨对方时，把对方当成魔鬼。,8,、没有耐心，遇到问题就想分手，总觉得问题在对方，换个人一切问题就会解决。,9,、总让对方缺乏安全感，谎言成为习惯，不说谎就不自然。,34,小测试：你是一个十足的“乖乖女”吗？,1、,当你说不的时候，你觉得内疚吗？（是，否）,2、你总想告诉你的恋人，你想的到他的表扬和看重吗？（是，否）,3、你是否总是放弃自己的想法和需要？（是,否),4、为了迎合他，你是否经常改变和打乱休息习惯？(是,否),5、你会定期去看他吗？或者，你会在他方面的时候去看他吗？（是,否）,35,续：,6、,你需要重复你的要求？你发现他似乎总是听不见你的第一次要求？（是，否）,7、,在你们闹矛盾后，你总是主动找他，或者率先向他道歉吗？（是，否）,8、你认为你的付出和痴情程度远远超过他吗？（是，否）,9、在他和你往来之后，你常感到疲倦之极吗？（是，否）,10、你总想要得到更多的关注和更多的安全感吗（是，否）,36,结论：,如果你回答“是”的结果在,5,个或,5,个以上，你的付出远远超出了你的所得,。,并且时间久了，对方很可能对你厌倦。,37,婚姻是一个有限“整合器”,文化,一个没有“门当户对”的故事,妻子生病，老公高兴,“老公爱丑女”,38,关于压力的举例,白经理的高血压,39,案例,第三只眼睛看“喜新厌旧”,需要动机行为,40,案例,面对婚姻黑客,41,小故事：持久保持婚姻的秘密,老太太的秘密：,有一对结婚,60,多年恩恩爱爱的老夫妻，他们总是共享一切事情，他们总是无话不谈，言无不尽。,可以说他们彼此之间没有任何秘密可言，唯一的例外是老太婆在自己的衣柜上方有一个鞋盒子，老太婆从结婚那时就警告绝对不许他打开或询问这个鞋盒子。,42,正确或快乐？,你宁愿自己是正确的？,还是宁愿自己是快乐的？,我们生活的大部分时间不是来维持这个世界治安的。,43,观点：婚姻的上限和下限,婚姻的上限是幸福感，下限是安全感。,如果为了安全感在争斗，人性的弱点就会暴露无疑。,44,两性最大的差异：,女性倾向专注于周围的人、事、物,女性最大的挑战，“在满足别人的需求后，同时仍然能保有自我”。,女性很注重人际关系，很注重人与人相处的气氛与艺术,男性则倾向于以自我为中心,男性最大的困难在于克服自我中心导向,45,女性需要亲密感，男性需要空间感,女性需要经常跟她讲你爱我，也要经常的送些小礼物，表达爱意与心意；,男性则是需要空间感，需要喘口气,46,错误的做法：,如果不了解亲密感和空间感这个差异，女性一直盯住男性、时刻注意他，女性会觉得这是关心、是亲密，但男性却会觉得是被束缚、被困住了。,47,正确的做法：,女性能给男性多一些自由空间，不要让他觉得太拘束；,而男性则能多给女性一些安全感，不要让她觉得被疏离，才能真正更增甜蜜。,男人要了解，女人害怕被遗弃，心中就会变得非常情绪化；,女性只要产生那种感觉，就会变得心情很无常。,48,女性比男性更容易坦然表达自己情绪,刚开始男性深爱女性丰沛的情感吸引，但在两人关系稳定之后，同样的特质却会被认为是不可理喻。,女性须知，即使有再多要流泪的话，,也应该在十分钟内说完,；因为男性没有耐性，大部分无法超过十分钟,。,男性须知，当女性在诉说她的感情时，应该用心听，只要表现出善意的倾听，既是很大的慰藉，而不必急于为她们解决,49,爱情钝感力（高）,从容、大度、稳定、容纳,等一些特征。这些特性有效地化解作生活的一些冲突和矛盾。,“钝感力”高的人给对方提供的是一种,宽松、自由、信任、温馨、愉快,的感受。这种人不去疑神疑鬼，以充分的自信使得他们在生活中许多细节不作为，反而让对方留恋不舍。,50,爱情钝感力（低）,钝感力”低的人则高度敏感，在自己和对方的灵魂深处经常“闹革命”，搞得对方常常体会到更多的是,压抑、窒息、多疑、痛苦。,最后,逃避,的行为就成为对方最后的,反抗,和呐喊。,51,分析：,做母亲后，母亲的角色迅速膨胀，妻子的角色迅速变小，他们的儿子成了老公的情敌，争夺了妻子往日对丈夫的关注和疼爱。所以丈夫只有在电脑上自娱自乐了。建议这位妻子平衡一下两个角色的比重，同时让老公成长起来。,52,婚姻是一只“纸船”,台湾医生的误区,53,情感需要考虑的因素,沟通,性格的相容,角色的弹性,业余时间,价值取向,独立性,54,情感需要考虑的因素,理想化程度,解决冲突的方式（堆积错误）,经济安排,与亲友的关系,角色的平等与期待,55,婚恋中的典型问题,情绪化,角色偏移,在责任和人性中失衡,没有成长,“初中生做高中生的考试题”,用主观的假设代替客观的真实,方法匮乏,56,使婚姻稳定的因素有,婚姻智慧，能透过婚姻的表面去分析实质，理性占主导地位；,对人生感悟的境界，能站在“高高的阁楼上”俯视人生百态，冷眼向洋看世界；,57,使婚姻稳定的因素有(2),责任意识，能够在规范、道德与人的天性与本能之间找到平衡点；,“门当户对”的程度，双方在爱好、生活习惯、宽容精神、文化背景、语言特点的相似性。,夫妻良性的角色互补，处在动态角色系统”之中。,58,使婚姻不稳定的因素有,当事人的喜新厌旧本能，除了婚姻外几乎没有表现的机会；,用于基本生活以外开支的增加（恩格尔系数降低），心理需求产生变化，夫妻之间的差异性越来越大；,情绪化的解决问题的方式，用宣泄代替对话，以灵魂深处“闹革命”来处理生活事件；,太爱对方，双方没有独立的心理空间，实际上是以占有的方式来表达爱。,59,使婚姻不稳定的因素有(2),经常打击对方的自尊心，“恨铁不成钢”，希望并孜孜不倦地改造对方，充当教练、导师、指路人的角色；,认为所有的烦恼都来源于经济的问题；,胆大，过于活跃，不能忍受单调；,当事人的父母在婚姻质量中存在明显问题。,60,贝尔实验室的,情商实验,贝尔实验室,智商使人录用,情商使人晋升.,软糖实验.,（,甘心情愿等待者,：适应性强、喜欢冒险、受人喜爱、比较自信、比较独立）,（,迫不急待吃糖者：,比较孤僻、固执、屈从压力、逃避挑战）,61,职业适应,每个学医的学员和每个医务工作者都苦，可是有几个病人能体谅。而且每个病人的情绪我们易懂，又有几个病人懂得我们。我们只是想在付出之后得到点尊重。想在付出后得到一个带笑的谢意。我们亦是人，亦有感情，不希望总在自己温柔态度后得到一个不屑的眼神。”,摘自梁静,4,月,1,日日记,62,神经心理学的观点,大脑的“边缘系统”(,limbic system),负责情绪和人体因为有情绪而存在的生理状态.,大脑的“前额叶”(,frontal cortex),负责思考分析,解决困难。,在每当“边缘系统”活跃时,“前额叶”就无法活跃.,63,挫折是一种紧张的情绪状态,是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的,紧张情绪状态。,64,面对挫折的几个步骤：,宣泄,+,平稳情绪,+,慢慢恢复理智，沟通，解决问题方式,“三不原则”：,管理者面对情绪激动办法：暂停、不继续；不回应、不说话；不做任何决定。,65,“宁弯不折”或是“宁折不弯”,不能忍受屈辱的人很难有所作为，很多人的悲剧就在于不能忍辱。,迎面而来的沙尘暴，你该怎么办？,66,疲惫的中国，加班现象蔓延，每年,60,万过劳死,韩国经济,中有一则消息名为,疲惫的中国，加班现象蔓延，每年,60,万过劳死,！文中说，中国已成为全球工作时间最长的国家之一，人均劳动时间已超过日本和韩国。随着加班的“普及”，年轻人死在办公室的例子屡见不鲜。,67,压力管理与职业倦怠,职业倦怠分为3个方面：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。,职业倦怠的典型表现是身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等情绪和行为特征,68,压力,通常是指当其察觉到：,1,、,环境对他们的要求超过其能对付的能力，,2,、被迫以某种不喜欢的工作方式在不适应的环境里工作，,3,、在环境中失去对工作或人际关系的把握感、控制感时所产生的一种生理的和心理的状态。,这种由环境中产生的紧张性刺激，引起个体的心理和生物反应称为压力反应。,职业倦怠就是工作压力达到一个临界程度的状态。,69,安全生命,杭州网通互联总经理杜斌(26)英年早逝,9月18日,网易公司代理首席执行官孙德棣。而去世前两天，他还在通过电子邮件和公司的员工进行工作上的往来交涉。年仅38,8月5日，浙江大学数学系教授何勇，因肝癌晚期与世长辞，年仅36岁；,2005年12月1日上午,拥有数十亿元身价的民企山东德州晶华集团党委书记、董事长苗建中猝死家中，年53岁。德州官方的说法是，苗建中积劳成疾，不幸病逝。,70,职业压力是把双刃剑,适当的职业压力，会使人感到刺激和挑战，给人带来愉快的成就感，让人的潜能得到较好地发挥。,过强的、持久的压力会破坏我们的精神和生理系统，让我们低估自己。,工作效率降低，,害怕和别人坦诚相见。,严重的甚至会产生放弃生命的打算念头和行为,。,71,为什么压力使我们生病？,持久的压力会刺激肾上腺分泌出,皮质激素,，,这些激素有抑制免疫系统的作用，因而增加患病的可能性。,华西附院的门诊,72,压力的生理反映,心脑血管系统,消化系统,内分泌系统,失眠,癌症,说明：心理对人的生理具有很大的控制与影响作用,73,压力过大的一些现象：,消化和胃口不好,感觉自己很少做对事情,易失眠,疲惫不堪,没有任何生理原因就感到头晕,晚上不易放松自己,对琐碎之事易烦躁,头晕眼花，心动过速,74,减轻压力的几个方面,1.激励和关怀型的组织文化，高要求，高关怀。融洽的组织环境,2.保持温馨支持型的家庭氛围,3.科学健康的生活方式，身体能量可以承受的工作方式，目标不要过高。找理由给自己放松。,75,减轻压力的方法1,制度建设和下属职业心态培养,76,考勤的苦恼,管理者思考：要注重结果和制度建设,员工思考：要注重心态的一些原因,一个问题如果总是出现，考虑问题后面的一些因素,77,减轻压力的具体方法,1,、学会分解目标，目标要切合实际，行为转变压力,2,、适当的感性代替理性。放松心情是缓解压力直接途径。,法国人心脏发病率是英国的1/3，中风和肝硬化发病率要高得多,3,、既会做事，又会做人；,“用人不疑，疑人不用？”一个人做事和一个团队做事,4,、学习沟通技巧和倾听策略,78,不好的沟通：,蹩脚的软件维修工作人员,用愤怒情绪强迫对方,一次要解决自己认为的所有问题,不善于倾听,事先已有自己的结论,79,良好的沟通：,1,相互尊重,2,关注大家都可接受的结果,3,、,给出多种选择，保持灵活性,4,、,保持心胸开阔，要积极，不要消极,5,、,共同解决问题,6,、,象镜子、屏风,80,减轻压力的方法,2 ,冥想放松,冥想体验,注意力,增加对思维过程的控制,处理情感的能力,深度放松,慢呼吸也是要做,60,次，每天至少要做两遍，然后逐渐地让它非常自然地变成一种自然的呼吸。,慢呼吸的四个要求：深、长、匀、细,81,减轻压力的方法,3,冥想,（注意力，增加对思维过程的控制、处理情感的能力、放松）,释放感情,（抗战时期的蒋介石）,分解压力，加以归类,随遇而安，接受现实,重新构想，设定目标（进攻或撤退,82,面对压力的方法4分解,列举压力清单,工作过度-,角色不明确-,缺乏权力-,支持不足-,会议过多-,缺乏交流-,不确定-,对应的策略,将来行动,立即行动(角色协商),忽略或适应,忽略或适应,将来行动,立即行动,立即行动,83,猕猴觅豆,从前有一只猴子，拿着一把豆子，行走时不小心掉了一颗豆子在地上。,爱似流星,好多事情总是后来才看清楚,然而我已经找不到来时的路,84,良好的人际关系可缓解压力,把自己当成别人,（痛苦减轻，狂喜平和,）,把别人当成自己,（理解与帮助别人）,把别人当成别人,（充分尊重别人的独立性，不侵犯别人的核心领地）,把自己当成自己,85,在平衡中管理压力,在追求自我与社会责任中寻求平衡,在放松和压力之间达到平衡,在执着和超脱之间寻求平衡,在兴奋和抑制之间寻求平衡,86,古人说,透得名利关，方是小休歇；,透得生死关，方是大休歇。,(快乐与内心的祥和来自.),87,荣格心理与事业发展咨询所,电话：68590866,重庆 歇台子 渝州路126号科技楼,9,楼,email:,68590866126.,com,88,