2025年云计算服务合同标准文本.docx

2025年云计算服务合同标准文本

甲方（客户）：[客户公司全称]
地址：[客户公司地址]
联系方式：[客户联系人及电话/邮箱]
乙方（云服务提供商）：[云服务提供商公司全称]
地址：[云服务提供商地址]
联系方式：[云服务提供商联系人及电话/邮箱]
鉴于甲方希望获取乙方提供的云计算服务，乙方同意根据本合同条款向甲方提供服务，双方经友好协商，达成以下协议：
第一条 定义与解释
除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：
1.1 云服务：指乙方通过其云计算平台向甲方提供的计算、存储、数据库、网络、分析、软件即服务等，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。
1.2 服务时间：指云服务可正常访问和提供的时间，不包括计划内维护时间。
1.3 服务水平协议（SLA）：指乙方承诺向甲方提供的关于云服务可用性、性能、故障恢复等方面的具体指标和承诺。
1.4 数据：指在云服务中创建、上传、处理或存储的任何形式的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、软件代码和数据库。
1.5 保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、财务信息、客户信息、运营信息以及接收方从披露方获取的任何其他非公开信息。
1.6 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病、黑客攻击等。
1.7 适用法律：指本合同的解释、适用和争议解决所依据的法律。
第二条 服务描述与范围
2.1 服务类型：乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供以下云服务：
2.1.1 基础设施即服务（IaaS），包括计算资源（如虚拟机）、存储资源和网络资源。
2.1.2 平台即服务（PaaS），包括应用开发、数据库管理、中间件等平台工具和服务。
2.1.3 软件即服务（SaaS），包括特定行业应用软件或通用企业应用软件。
2.2 服务细节：乙方承诺提供的云服务将满足甲方业务需求，具体规格、性能指标、可用区域、支持的语言等详见双方另行签署的服务清单或订单确认书。
2.3 订单与变更：甲方通过乙方的在线订购系统或书面订单形式提出服务需求，乙方根据订单提供相应服务。甲方可根据业务需要申请服务变更，乙方将在收到甲方变更请求后合理时间内完成变更。
第三条 服务水平协议（SLA）
3.1 乙方承诺向甲方提供以下SLA：
3.1.1 云计算基础服务（如虚拟机、存储）的可用性不低于99.9%。
3.1.2 云数据库服务的可用性不低于99.9%，并保证数据备份的完整性和可恢复性。
3.1.3 服务请求（如工单、咨询）的首次响应时间不超过15分钟，处理时间根据服务等级协议（SLA）等级确定。
3.1.4 网络传输延迟控制在合理范围内，具体指标根据服务类型和地域确定。
3.2 SLA报告与审计：乙方每月向甲方提供SLA遵守情况报告，甲方有权每年对乙方的SLA遵守情况进行一次现场或远程审计，乙方应提供必要的配合。
3.3 SLA未达成的后果：若乙方未能达到约定的SLA指标，将根据具体未达标情况，采取服务降级、服务信用积分扣除、部分费用减免或退款等方式对甲方进行补偿，具体补偿机制详见SLA细则。
第四条 价格、支付与计费
4.1 定价模型：本合同项下的云服务费用采用按需付费和包年包月相结合的模式。
4.2 费用组成：费用包括但不限于计算资源使用费、存储资源费、数据传输费、软件许可费、技术支持费等。
4.3 计费周期与周期：计费周期为自然月或服务使用周期，具体根据服务类型确定。费用结算周期为每月一次，乙方在每月结束后10个工作日内向甲方出具发票。
4.4 发票与支付：甲方应在收到乙方发票后30个工作日内通过银行转账方式支付服务费用。逾期支付的，按日利率0.05%计算滞纳金。
4.5 预算与提醒：乙方可根据甲方需求提供预算建议，并设置费用阈值提醒机制，防止甲方超出预算。
第五条 数据处理与安全
5.1 数据处理原则：甲方是其所提供数据的提供者和所有者，甲方决定数据的处理目的和方式。乙方仅在为提供云服务所必需的范围内处理甲方数据，并确保数据处理符合适用法律。
5.2 数据安全措施：乙方采取包括但不限于数据加密（传输中加密和存储中加密）、访问控制、防火墙、入侵检测、安全审计等措施保护甲方数据安全。
5.3 合规性：乙方承诺遵守中华人民共和国相关法律法规，包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等。
5.4 数据备份与恢复：乙方负责对甲方存储在其云平台上的数据进行定期备份，备份频率和保留期限根据服务类型确定。甲方负责其上传至云平台的应用程序和数据的安全配置和备份。
5.5 数据泄露通知：一旦发生可能影响甲方数据安全的事件，乙方将在事件发生后72小时内通知甲方，并采取措施控制事态发展，同时按照法律法规要求向监管机构报告。
5.6 数据跨境传输：如涉及数据跨境传输，乙方应确保符合相关法律法规要求，并提前通知甲方。
第六条 客户责任与义务
6.1 甲方负责维护其账户和密码的安全，并对账户下的所有活动负责。
6.2 甲方应确保其使用云服务的内容和活动符合所有适用法律法规。
6.3 甲方应合理配置资源和使用权限，遵循最小权限原则，避免影响其他用户或服务性能。
6.4 甲方负责其应用程序、操作系统、中间件等的安装、配置、维护和安全。
6.5 甲方不得利用乙方提供的云服务从事任何非法活动，包括但不限于侵犯知识产权、传播违法信息、进行网络攻击等。
第七条 知识产权
7.1 乙方提供的云平台软件、工具和服务的知识产权归乙方所有。甲方获得的服务仅为使用许可，非独占、不可转让，不得用于任何商业性衍生开发。
7.2 甲方在使用云服务过程中开发的任何软件、数据或其他成果的知识产权归甲方所有。甲方在使用乙方提供的平台或工具时，需遵守乙方相关的平台使用条款或许可协议。
7.3 若甲方在云环境中使用第三方软件，甲方需确保已获得相应的合法授权，并承担由此产生的一切责任。
第八条 服务期限、终止与终止后果
8.1 合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[ ]年，除非提前终止。合同到期前[ ]个月，如双方无书面异议，合同自动续展[ ]年。
8.2 提前终止条款：
8.2.1 甲方提前终止：甲方在满足以下条件之一时可书面通知乙方提前终止本合同：
a) 乙方连续[ ]个月未能达到合同约定的核心SLA指标；
b) 乙方发生重大违约行为，且在收到甲方书面通知后[ ]日内未能纠正；
c) 乙方破产、清算或解散。
甲方需支付截至终止日期的未付款项，并根据服务类型和已使用情况支付相应资源费用。若甲方违约导致提前终止，需承担违约金[ ]元或相当于[ ]个月服务费的金额，以较高者为准。
8.2.2 乙方提前终止：乙方在满足以下条件之一时可书面通知甲方提前终止本合同：
a) 甲方连续[ ]个月未支付服务费用；
b) 甲方利用云服务从事非法活动；
c) 甲方严重违反本合同其他条款。
终止后，甲方需支付截至终止日期的所有未付款项。
8.3 终止后果：合同终止后，乙方将在[ ]日内停止提供云服务，并根据约定删除或返还甲方数据（甲方需提前支付相关费用）。双方各自保留因合同履行而产生的权利和义务。
第九条 违约与救济
9.1 任何一方违反本合同约定，构成违约。
9.2 非违约方有权要求违约方采取补救措施纠正违约行为。
9.3 若违约行为导致非违约方遭受损失的，违约方应赔偿直接损失和可预见的间接损失。
第十条 免责与责任限制
10.1 乙方不对因以下原因导致的任何直接或间接损失承担责任：
a) 不可抗力；
b) 政府行为或法律法规变更；
c) 甲方原因（如数据配置错误、应用程序缺陷）；
d) 病毒、黑客攻击等网络安全事件；
e) 甲方未遵守本合同约定。
10.2 除非法律另有强制性规定，乙方对任何违约行为的赔偿责任不超过本合同总金额的[ ]%，且最高不超过[ ]元人民币。对于SLA未达成的责任，按照第三条第3.3款执行。
10.3 乙方不对任何间接损失、后果性损失、惩罚性损失或间接预期利益承担责任。
第十一条 保密条款
11.1 甲乙双方应对本合同内容及在合作过程中获悉的对方保密信息承担保密义务。
11.2 未经披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，但可向有保密义务的雇员、顾问披露。
11.3 保密义务不适用于已公开、接收方独立开发或从有权披露的第三方获得的信息。
11.4 本保密义务在本合同有效期内及终止后[ ]年内持续有效。
第十二条 不可抗力
12.1 若发生不可抗力事件，导致一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明。
12.2 双方应采取措施减轻不可抗力造成的影响。因不可抗力导致的合同履行延迟或无法履行，受影响方不承担违约责任，合同可协商变更或终止。
第十三条 法律适用与争议解决
13.1 本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
13.2 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[ ]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
（或：协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。）
第十四条 通知与送达
14.1 双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过电子邮件或挂号信发送至本合同首部列明的地址或联系方式。
14.2 通过电子邮件发送的通知，发送时视为送达；通过挂号信发送的通知，寄出后[ ]日视为送达。
14.3 任何一方变更联系方式，应提前[ ]日书面通知对方。
第十五条 合同完整性与修订
15.1 本合同构成双方就云服务合作的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。
15.2 对本合同的任何修订或补充，均需经双方书面同意。
第十六条 转让
16.1 未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。
第十七条 分项履行
17.1 本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
第十八条 可分割性
18.1 若本合同某一部分被法院或仲裁机构判定为无效或不可执行，剩余部分仍保持完全效力。
第十九条 其他
19.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
19.2 本合同一式[ ]份，甲乙双方各执[ ]份，具有同等法律效力。
（以下无正文）
甲方（盖章）：[甲方公司公章]
授权代表（签字）：
日期： 年 月 日
乙方（盖章）：[乙方公司公章]
授权代表（签字）：
日期： 年 月 日