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2025年餐饮外卖订餐服务合同书

甲方（服务提供方）：[外卖平台/餐厅名称]
统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]
地址：[甲方地址]
联系电话：[甲方电话]
电子邮箱：[甲方邮箱]
乙方（服务接受方）：[消费者姓名]
身份证号码：[乙方身份证号码]
地址：[乙方地址]
联系电话：[乙方电话]
电子邮箱：[乙方邮箱]
根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就餐饮外卖订餐服务事宜，经友好协商，达成如下协议：
第一条 服务内容与范围
1.1 甲方同意向乙方提供餐饮外卖订餐服务，乙方同意接受甲方提供的该等服务。
1.2 甲方通过其运营的[外卖平台名称/网站/APP]等渠道，为乙方提供连接餐饮商家，使乙方能够在线选择、下单并接收商家提供的餐饮菜品的平台和服务。
1.3 乙方可以通过访问甲方提供的[外卖平台名称/网站/APP]，浏览甲方合作的餐饮商家提供的菜品菜单，选择所需菜品、规格、数量及自提或配送服务。
1.4 甲方承诺在其服务范围内，协助乙方完成向合作餐饮商家下单及后续的配送（如适用）服务。
第二条 订单流程与确认
2.1 乙方在下单前，应仔细阅读并确认订单所选择的菜品、规格、数量、送达地址、预计送达时间、订单总金额等信息准确无误。
2.2 乙方完成选择并确认后，甲方系统将生成订单，并通过[外卖平台名称/网站/APP]向乙方显示订单确认信息。订单状态将按以下阶段更新：待商家接单、商家已接单、制作中、已取餐、配送中、已送达。
2.3 甲方（或其系统）在收到乙方订单后，将向乙方显示订单状态为“商家已接单”或类似状态，表示甲方已记录乙方订单。
2.4 乙方在订单状态为“商家已接单”前，有权根据甲方平台规则取消订单。取消订单后，甲方将根据具体情况进行处理，可能涉及扣除部分或全部已支付的服务费/商家损失补偿等，具体收费标准及处理方式以甲方平台公示为准。
2.5 乙方在订单状态为“商家已接单”且商家已开始制作后，原则上不得取消订单。如遇特殊情况需取消，乙方应立即联系甲方客服，甲方将根据实际情况判断是否允许取消及相应处理。
2.6 甲方或其指定的配送服务提供方（以下简称“配送员”）将按照订单信息进行配送。乙方应在预计送达时间前，保持电话畅通，以便配送员联系确认送达事宜。
第三条 费用与支付
3.1 本合同项下服务费用包括商品金额、配送费、平台服务费（如有）、税费等。具体费用构成及标准以甲方平台公示为准。
3.2 乙方应在订单确认并支付环节，按照甲方平台提供的支付方式，足额支付订单总费用。
3.3 支付方式包括但不限于[列出支持的支付方式，如：支付宝、微信支付、银行卡在线支付、货到付款等]。
3.4 如订单涉及使用优惠券、红包等优惠方式，实际支付金额将以扣除优惠后的金额为准。
3.5 甲方或合作商家将根据乙方要求，在交易完成后提供相应形式的发票或收据。
3.6 退款事宜详见本合同第十二条。
第四条 配送与送达
4.1 甲方负责安排或委托其合作方（配送服务商）提供订单配送服务。具体配送服务由[甲方自营配送团队/指定配送服务商名称]负责执行。
4.2 甲方承诺在服务区域内，按照订单选择的配送选项，在承诺的时间范围内将餐品送达乙方指定地址。承诺送达时间范围为[说明承诺的时间范围，例如：下单后30分钟内送达/在XX分钟内送达]。
4.3 配送员送达餐品时，通常需要进行送达确认。确认方式包括但不限于：配送员电话呼叫乙方并获取应答、乙方在[外卖平台名称/APP]上确认收货、乙方签收确认单等。乙方应在配送员送达时进行验收。
4.4 如遇交通拥堵、恶劣天气、道路意外等不可抗力或第三方原因导致的合理延迟，甲方应在合理范围内尽力缩短延迟时间，并及时向乙方告知情况。因上述原因导致的延迟，甲方通常不承担违约责任，但甲方应确保餐品送达时仍保持可食用状态。
4.5 如餐品在乙方签收前发生损坏、污染或丢失，且非因乙方原因造成，甲方应负责补发或退款。
4.6 如乙方选择自提服务，餐品将在甲方指定的自提点准备好，乙方应在约定或甲方通知的时间段内自行前往自提。自提点地址为：[自提点地址]，自提服务时间为：[自提服务时间]。乙方自提后，餐品风险由乙方承担。
第五条 双方权利与义务
5.1 甲方的权利与义务：
（1）提供稳定可靠的外卖平台服务，保障订单流程顺畅。
（2）向乙方展示真实、准确的商家信息和菜品价格、图片（如有）。
（3）根据乙方订单要求，将订单信息及时准确地传递给合作餐饮商家。
（4）监督合作餐饮商家提供符合食品安全标准的餐品，并处理相关投诉。
（5）安排或协调配送服务商按时、安全地将餐品送达乙方指定地址。
（6）建立客服渠道，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。
（7）依法保护乙方的个人信息安全，按照约定使用和保护用户信息。
（8）遵守国家及地方关于外卖行业的各项法律法规。
5.2 乙方的权利与义务：
（1）有权在甲方平台选择合法合规的餐饮商家提供的菜品进行订购。
（2）有权要求甲方提供订单信息查询、物流跟踪（如适用）等服务。
（3）有义务在下单前准确提供个人身份信息、联系方式和送达地址。
（4）有义务按照订单支付全部费用。
（5）有义务在配送员送达时或约定时间内，接收并验收餐品。
（6）如发现餐品存在质量问题（如错发、漏发、变质、污染等），应立即联系甲方或配送员，并按照本合同第十二条规定处理。
（7）有义务配合配送员完成送达确认流程。
（8）有义务保护个人信息安全，妥善保管账户密码等。
第六条 退换货与售后服务
6.1 如餐品存在质量问题，乙方应在签收后[具体时限，如：15分钟内/规定时限内]立即通知甲方或配送员，并说明问题。乙方应配合甲方对问题餐品进行核实。经核实确认属于甲方或合作商家责任后，甲方将根据情况提供补发、退款、或协商解决等售后服务。退款将在核实确认后[具体时限，如：7个工作日内]按原支付路径退还。
6.2 如因配送原因（如超时严重、配送员服务态度恶劣等）导致乙方不满意，乙方有权联系甲方客服投诉，甲方将根据平台规则和实际情况处理。
6.3 乙方对商家提供的菜品口味等主观评价产生的纠纷，原则上由乙方自行与商家协商解决。甲方可提供沟通渠道，但不承担强制调解责任。
第七条 违约责任
7.1 若甲方未能按照本合同约定提供外卖订餐服务，或提供的服务不符合甲方承诺的标准，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。
7.2 若乙方未按照本合同约定支付订单费用，甲方有权要求乙方立即支付。逾期支付的，乙方应按日向甲方支付逾期费用，费率为本合同总金额的[具体百分比，如：万分之五]。
7.3 若因乙方提供错误信息或未及时配合导致订单无法履行或产生额外费用，乙方应承担相应责任。
第八条 免责条款
8.1 甲乙双方同意，因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络中断、系统故障等）导致本合同无法全部或部分履行，双方互不承担违约责任。发生不可抗力的一方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。
8.2 对于因电信部门或其他第三方原因导致的网络中断、通讯故障等，甲方在已采取合理措施仍无法排除的情况下，不承担由此给乙方造成的损失。
8.3 对于因交通状况、天气原因、道路意外等非甲方直接控制的外部因素导致的配送延迟或餐品轻微受损（非变质、污染等质量问题），甲方在已尽合理努力的情况下，可部分或免于承担责任。
第九条 保密条款
9.1 甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户名单、技术信息等）以及乙方个人信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。
9.2 保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，如：两年/三年]。
第十条 个人信息保护
10.1 双方承诺将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护乙方的个人信息安全。
10.2 甲方承诺仅在提供本合同项下服务所必需的范围内收集、使用、存储、传输乙方的个人信息，并采取必要的安全措施防止信息泄露、篡改、丢失。
10.3 甲方应明确告知乙方个人信息的收集目的、方式、范围、存储期限等，并征得乙方同意（如适用）。
10.4 乙方有权访问、更正、删除其个人信息，有权撤回其同意处理个人信息的授权（如适用），具体操作方式以甲方平台公示为准。
第十一条 争议解决
11.1 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
11.2 协商不成的，任何一方均有权向[选择一个有管辖权的人民法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。
第十二条 合同的生效、变更与终止
12.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效。
12.2 对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
12.3 乙方有权在任何时间终止使用甲方提供的外卖订餐服务，只需停止下单并支付相关费用。甲方有权在乙方违反本合同约定或甲方平台规则时，暂停或终止向乙方提供服务，并保留追究乙方责任的权利。
12.4 本合同终止后，双方应根据实际情况结算相关费用。关于服务评价、积分等遗留事宜，按甲方平台规则处理。
第十三条 法律适用
13.1 本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十四条 其他
14.1 本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。
14.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章/签字）：
乙方（签字）：
签订日期： 年 月 日