山西工程技术学院《战略管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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山西工程技术学院《战略管理》
2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、企业的运营流程优化可以提高效率和质量。以下关于运营流程优化的方法，哪一个是不太可行的？（ ）
A. 对现有流程进行全面的分析和诊断，找出瓶颈和问题环节
B. 借鉴同行业优秀企业的运营流程，直接照搬应用
C. 引入先进的信息技术和自动化设备，实现流程的自动化和智能化
D. 鼓励员工参与流程优化，提出改进建议和创新想法

2、在企业的客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。比如，一家电信运营商为了提升客户满意度，采取了多种措施。以下哪种措施对于长期保持客户忠诚度的效果最为显著？（ ）
A. 推出优惠的套餐价格，吸引客户
B. 提供优质的网络服务，确保通信质量
C. 建立客户投诉快速处理机制，及时解决问题
D. 为客户提供个性化的增值服务，满足其特殊需求

3、企业的服务质量管理对于提升客户满意度至关重要。一家服务型企业，客户投诉率较高，为了提高服务质量，以下哪种方法最为关键？（ ）
A. 建立严格的服务标准和流程
B. 加强对服务人员的培训和考核
C. 及时处理客户投诉，改进服务
D. 以上三种方法同时推进

4、关于企业的战略联盟，以下哪种类型的联盟更侧重于知识和技术的共享？（ ）
A. 横向联盟，同行业企业之间的合作
B. 纵向联盟，产业链上下游企业之间的合作
C. 混合联盟，不同行业企业之间的合作
D. 产学研联盟，企业与高校、科研机构的合作

5、在企业战略管理中，对于多元化战略的选择需要综合考虑多种因素。假设一家原本专注于电子产品制造的企业，考虑进入新的市场领域，如智能家居行业。以下哪种情况最有可能促使该企业成功实施多元化战略？（ ）
A. 新领域与原业务毫无关联，企业缺乏相关技术和市场经验
B. 企业拥有充足的资金、技术和人才储备，对智能家居市场有深入的调研和理解，并且能够将原有的核心竞争力有效转移到新领域
C. 市场竞争激烈，企业在电子产品制造领域已经面临困境，匆忙进入智能家居行业以求转机
D. 企业仅仅看到智能家居行业的短期盈利机会，没有长期的战略规划和资源投入

6、在企业的市场营销活动中，市场细分是重要的基础工作。以下关于市场细分的依据，哪一个是不太常见的？（ ）
A. 地理因素，如地区、城市规模等
B. 人口因素，如年龄、性别、收入等
C. 心理因素，如生活方式、个性等
D. 企业的品牌知名度和市场份额

7、在企业的项目管理中，对于项目进度的控制，以下哪个观点是正确的？（ ）
A. 项目进度只要在最终期限前完成就行，中间的延误不重要
B. 项目进度控制需要制定详细的计划，实时监控进度，及时发现并解决可能导致延误的问题，确保项目按时完成，以满足项目的目标和利益相关者的期望
C. 为了加快进度，可以牺牲项目的质量和成本
D. 项目进度控制是项目经理的个人责任，团队成员不需要参与

8、在企业的项目管理中，项目进度管理是确保项目按时完成的关键。以下关于项目进度管理的方法，哪一个是不太有效的？（ ）
A. 制定详细的项目进度计划，明确各个阶段的任务和时间节点
B. 定期对项目进度进行监控和评估，及时发现偏差并采取纠正措施
C. 在项目执行过程中，随意调整项目进度计划，以适应变化的需求
D. 建立有效的沟通机制，协调各方资源，确保项目进度的顺利推进

9、在企业的决策过程中，定量决策方法能够提供较为精确的分析和决策依据。对于定量决策方法，以下哪种解释是不准确的？（ ）
A. 线性规划是一种在一定约束条件下，寻求目标函数最优解的数学方法，常用于资源分配、生产计划等决策问题
B. 决策树分析是通过构建决策树模型，对不同决策方案的预期收益和风险进行评估和比较，选择最优的决策路径
C. 期望值法是根据各种可能情况的概率和收益，计算每个决策方案的期望值，选择期望值最大的方案作为最优决策
D. 定量决策方法完全可以取代定性决策方法，因为定量决策方法更加科学、准确，能够避免人为因素的干扰和影响

10、在企业的组织架构设计中，矩阵制组织结构具有一定的特点和适用场景。对于矩阵制组织结构，以下哪种说法是不准确的？（ ）
A. 矩阵制组织结构是一种将职能部门和项目小组相结合的组织形式，项目小组成员既要接受职能部门的领导，又要听从项目经理的指挥
B. 矩阵制组织结构能够充分利用企业的资源，实现跨部门的协作和沟通，提高工作效率和创新能力
C. 矩阵制组织结构的管理相对复杂，容易出现权力冲突、责任不清、协调困难等问题
D. 矩阵制组织结构适用于所有类型的企业和项目，是一种最优的组织架构选择，不需要根据企业的具体情况进行调整和优化

11、企业的知识管理对于提升组织绩效和创新能力具有重要意义。假设一家咨询公司，拥有大量的项目经验和专业知识。为了更好地利用和传播这些知识，以下哪种方法最为有效？（ ）
A. 建立内部知识库，方便员工查询和分享
B. 定期组织内部培训和交流活动
C. 鼓励员工在项目中相互学习和借鉴
D. 以上方法综合运用

12、企业的风险管理文化建设有助于提高员工的风险意识和应对能力。以下哪种方式更能有效地培育风险管理文化？（ ）
A. 开展风险管理培训和讲座
B. 将风险管理纳入绩效考核体系
C. 树立风险管理的榜样和典型案例
D. 高层领导带头践行风险管理理念

13、在企业的人力资源规划中，预测人力资源需求是关键步骤。对于一家处于快速发展期的企业，以下哪种方法可能无法准确预测未来的人力资源需求？（ ）
A. 趋势分析法，根据企业过去的人力资源数据预测未来
B. 德尔菲法，征求专家意见进行预测
C. 比率分析法，根据业务指标与人员数量的比率进行预测
D. 主观判断法，依靠管理层的经验和直觉进行预测

14、企业的绩效考核体系对于激励员工和提高工作效率有着重要作用。对于一家销售型企业，以下哪种绩效考核指标更能准确地反映销售人员的工作业绩？（ ）
A. 销售金额
B. 销售数量
C. 客户满意度
D. 新客户开发数量

15、企业的领导力对于组织的发展具有重要影响。假设一家企业的领导风格较为专制，员工缺乏积极性和创新精神。为了改变这种状况，以下哪种领导方式的转变最为必要？（ ）
A. 从专制型转变为民主型，鼓励员工参与决策
B. 从专制型转变为放任型，给予员工充分自由
C. 从专制型转变为教练型，指导员工成长
D. 从专制型转变为魅力型，依靠个人魅力激励员工

16、对于企业的定价策略，以下哪种定价方法更适合市场竞争激烈的情况？（ ）
A. 成本加成定价法，在成本基础上加上一定利润
B. 价值定价法，根据产品为客户提供的价值定价
C. 随行就市定价法，参照市场上同类产品的价格定价
D. 目标利润定价法，先确定目标利润再定价

17、企业在进行新产品开发时，需要进行充分的市场调研和可行性分析。假设一家企业计划开发一款新型智能家居产品。以下哪个步骤在前期准备中最为关键？（ ）
A. 分析市场需求和竞争态势
B. 评估技术可行性和研发成本
C. 确定产品的功能和特点
D. 预测产品的市场前景和盈利潜力

18、关于企业的质量管理，以下哪种质量控制方法强调预防为主，而不是事后检验？（ ）
A. 六西格玛管理
B. 统计过程控制
C. 全面质量管理
D. 质量检验

19、企业的渠道管理涉及销售渠道的选择和优化。假设一家消费品企业，既可以通过经销商销售产品，也可以通过电商平台直接销售给消费者。以下哪种渠道策略最能提高销售效率和降低成本？（ ）
A. 完全依赖经销商，利用其销售网络
B. 完全通过电商平台，减少中间环节
C. 结合两种渠道，根据产品特点和市场情况分配销售比例
D. 不断切换渠道，根据市场变化灵活调整

20、企业的组织架构设计对其运行效率和管理效果有着重要影响。关于矩阵式组织结构，以下说法不正确的是：（ ）
A. 矩阵式组织结构将职能部门和项目团队相结合，能够充分发挥职能部门的专业优势和项目团队的灵活性
B. 矩阵式组织结构中，员工可能面临双重领导，需要具备良好的沟通和协调能力，以避免工作冲突和职责不清
C. 矩阵式组织结构适用于项目较多、创新性较强的企业，但管理成本较高，容易导致组织内部的混乱
D. 矩阵式组织结构是一种完美的组织架构，能够解决企业在管理过程中遇到的所有问题，应被广泛应用

21、在企业的品牌延伸策略中，新老产品之间的关联度和品牌形象的一致性需要谨慎考虑。假设一家知名的饮料品牌想要延伸到食品领域。以下哪种延伸方式最有可能成功？（ ）
A. 推出与饮料完全无关的食品，且品牌形象差异巨大
B. 基于品牌的核心价值和消费者认知，推出与饮料相关的健康食品，如水果干、坚果等，保持品牌形象的一致性和连贯性，利用品牌的知名度和美誉度带动新产品的销售
C. 随意延伸到各种食品类别，不考虑品牌的定位和消费者的期望
D. 推出低质量的食品，损害品牌的声誉和形象

22、企业的战略联盟是一种合作形式，对于战略联盟的类型，以下描述不准确的是：（ ）
A. 横向联盟是指处于同一行业、生产同类产品或提供同类服务的企业之间的联盟
B. 纵向联盟是指产业链上下游企业之间的联盟，如供应商与生产商、生产商与经销商之间的联盟
C. 混合联盟是指跨行业、跨领域的企业之间的联盟，旨在实现多元化发展
D. 战略联盟只有在企业面临生存危机或市场竞争激烈时才会采用，平时不需要考虑

23、企业的销售渠道选择直接影响产品的销售效果。假设一家新成立的化妆品企业，产品定位为中高端。以下哪种销售渠道最适合其产品的推广和销售？（ ）
A. 开设品牌专卖店，自主销售
B. 与大型商场合作，设立专柜
C. 利用电商平台进行网络销售
D. 委托经销商进行分销

24、在企业的绩效管理中，平衡计分卡是一种常用的工具。以下关于平衡计分卡的描述，错误的是：（ ）
A. 平衡计分卡从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来评估企业绩效
B. 平衡计分卡只适用于大型企业，对于中小企业来说过于复杂
C. 平衡计分卡强调四个维度之间的平衡和因果关系
D. 平衡计分卡可以帮助企业将战略转化为可衡量的目标和指标

25、在人力资源管理方面，对于员工绩效评估，以下哪种方法更能全面地反映员工的工作表现？（ ）
A. 仅基于上级主观评价，看重工作态度和忠诚度
B. 以量化的工作指标完成情况为主要依据，忽略工作中的软性因素
C. 结合 360 度评估，包括上级、同事、下属和客户的评价
D. 只参考员工的自我评价，认为员工最了解自己的工作情况

26、企业组织架构的设计对于企业的运营效率和管理效果有着重要影响。对于一家规模不断扩大、业务日益复杂的制造企业，以下哪种组织架构调整策略更有助于提高决策效率和适应市场变化？（ ）
A. 从直线职能制转变为事业部制，赋予各事业部更多自主权
B. 维持现有的直线职能制，加强高层的集中控制
C. 采用矩阵制，加强部门间的横向沟通与协作
D. 改为网络型组织架构，减少层级，完全依靠外部合作

27、在企业的创新过程中，知识管理起着重要的支持作用。关于知识管理的作用，以下哪种说法是不全面的？（ ）
A. 知识管理能够促进企业内部知识的共享和交流，避免知识的重复开发和浪费，提高知识的利用效率
B. 知识管理有助于企业对外部知识的获取和吸收，及时了解行业动态和技术发展趋势，为创新提供信息支持
C. 知识管理可以将企业的知识资产进行有效的整合和保护，防止知识的流失和泄露，增强企业的核心竞争力
D. 知识管理只适用于大型企业和高科技企业，对于中小企业和传统企业来说，由于知识资源有限，没有必要进行知识管理

28、企业的预算管理对于资源配置和成本控制具有重要意义。一家企业在编制预算时，以下哪种方法最能提高预算的准确性和可行性？（ ）
A. 由高层管理者根据经验制定预算
B. 各部门自行编制预算，然后汇总
C. 基于历史数据和业务预测进行预算编制
D. 以上三种方法结合，上下结合共同制定预算

29、对于企业的领导力，以下哪种领导风格在变革时期更能有效地推动企业发展？（ ）
A. 独裁型领导，决策迅速，指挥有力
B. 民主型领导，充分听取员工意见
C. 放任型领导，给予员工充分自由
D. 变革型领导，激发员工创新和变革意识

30、在企业的生产管理中，精益生产理念得到了广泛应用。以下哪种做法不符合精益生产的原则？（ ）
A. 大量生产库存，以应对市场需求的波动
B. 消除生产过程中的浪费，提高生产效率
C. 持续改进生产流程和方法
D. 强调员工的参与和团队合作

二、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）企业的服务管理对于提升服务质量和客户满意度至关重要。请深入论述服务的特点、服务质量管理的方法（如服务蓝图、服务差距模型）以及如何打造卓越的服务品牌，并举例说明服务型企业的成功管理经验。

2、（本题5分）论述企业市场营销中的渠道冲突管理，分析如何协调不同渠道之间的利益关系，减少冲突，提高渠道效率。

3、（本题5分）分析企业预算管理中的弹性预算方法，说明其适用场景和优势，以及如何在不确定性环境下运用弹性预算进行资源规划。

4、（本题5分）企业的项目管理能力对于跨部门协作和复杂业务的推进具有重要意义。全面论述企业如何建立项目管理体系，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等阶段的管理方法和工具，如何培养项目经理的能力，以及如何确保项目目标的达成和项目效益的实现。

5、（本题5分）企业的智慧物流管理是提升物流效率和降低成本的重要手段。请深入论述智慧物流的概念、智慧物流的关键技术（如物联网、大数据、人工智能等）以及企业如何构建智慧物流体系，并举例说明企业智慧物流管理的实践和成果。

三、简答题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）详细探讨企业在创新生态系统构建中，如何与外部创新主体合作共赢？分析创新生态系统的组成和特点、合作模式和机制的选择、合作中的知识产权管理，以及如何提升企业在创新生态系统中的地位和影响力。

2、（本题5分）在企业的生产运营管理中，质量管理是关键环节。论述企业应如何建立全面的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面，并举例说明成功的质量管理实践。

3、（本题5分）全面阐述企业在供应链管理中，如何优化供应商关系以提高供应链的效率和稳定性？分析供应商选择的标准、合作模式的建立、供应商绩效评估等内容，以及如何应对供应商风险。

4、（本题5分）企业的预算管理对于资源配置和控制具有重要作用。请阐述如何编制全面预算，包括销售预算、生产预算、成本预算等，并说明如何进行预算的执行与监控。

5、（本题5分）详细探讨在企业的精益创业方法应用中，如何通过最小可行产品（MVP）快速验证商业假设和迭代产品，包括MVP 设计、用户反馈收集、产品优化等方面，举例说明精益创业在创业企业中的实践案例。

四、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)
1、（本题10分）某企业的库存管理混乱，积压严重，占用大量资金。研究如何优化库存管理，提高资金周转率。

2、（本题10分）一家互联网创业公司在获得一轮大规模融资后，迅速扩大团队规模和业务范围。然而，由于管理不善和战略方向不明确，公司出现了内部混乱、项目进展缓慢以及资金浪费等问题。请分析该公司在发展过程中的失误，并为其提供合理的战略规划和管理建议。

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