人际交往礼仪课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际交往礼仪,一、称呼礼仪,在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映,着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现,着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因,此对它不能疏忽大意，随便乱用。,一要合乎常规；,二要照顾习惯；,三要入乡随俗。,见 面 礼 仪,1,、生活中的称呼,（,1,）对自己亲属的称呼,（,2,）对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友 好，又 要不失敬意,（,3,）对普通人的称呼。,1,）“同志”“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”,2,）以其职务、职称相称。,3,）入乡随俗，采用对方理解接受的称呼相称。,2,、工作中的称呼,在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总,的要求，是,庄重、正式、规范,。,1,）职务性称呼,例如：“李部长”、“经理”、“主任”，等等。,2,）职称性称呼,例如：“教授”、“律师”、“工程师”等。,3,）行业性称呼行业性称呼,例如，“老师”、“教练”，“律师”，“警官”，“会计”，“医生”或“大夫”，等等。,俗语说：“十里不同风，百里不同俗”。,在涉外交往中，称呼的问题因为国情、民,族、宗教、文化背景的不同，而显得千差万,别，十分复杂，因此值得认真进行研究。在对外交往中，对待称呼问题，有两点,必须切记：其一，是要掌握一般性规律，即,国际上通行的做法。其二，是要留心国别差,异，加以区分对待。,3,、外交中的称呼,1,）一般性规律,对男子不管年龄大小与婚否，可统称为,“,先生,”,。,已婚女子称,“,夫人,”,未婚女子称,“,小姐,”,。婚姻状况,不明的女子统称为,“,小姐,”,或,“,女士,”,。,在使用称呼语过程中,可用姓名加先生或小姐，,姓加职务，职业加先生或小姐，姓名加学位加先,生或小姐，如,“,秘书小姐,”,、,“,基辛格博士（先生）,”,等。,在涉外接待中，对地位高的政府官员、外交使节、军,队中的高级将领，按不同国家的习惯，可称,“,阁下,”,示,尊重。,例如,“,总理先生阁下,”,、,“,将军先生阁下,”,；,“,总统阁,下,”,、,“,部长阁下,”,、,“,大使阁下,”,或,“,市长先生,”,，等等。,美国、墨西哥、德国等国家习惯称,“,先生,”,而不是,“,阁下,”,。,对军界人士，可以其军衔相称。,称军衔不称职务，是国外对军,界人士称呼最通用的做法。,例如“上尉先生”、“少校先生”。,“朱可夫元帅”、“巴顿将军”。,对,宗教界人士，一般可称呼,其神职。,如“牧师”，“亚当神父”，“传教士先生”。,称呼顺序,先上级后下级；,先长辈后晚辈；,先女士后男士；,先疏后亲。,注意事项,1.,北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。,而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见更为“南辕北辙”，误会太大了。,2.,学生喜欢互称为“同学”，,军人经常互称“战友”，,工人可以称为“师傅”，,道士、和尚可以称为“出家人”，这并无可厚非。,但以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，,没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感,觉。,3.,在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。,例如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。,它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑,社会人员的风格。,逢人便称“老板”，也显得不伦不类。,3.,使用绰号作为称呼,对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，,更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对,方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，例,如，“北佬”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“秃子”、“罗锅”、“四眼”、“黑哥们”，等等，,另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。,介绍礼仪,现代人要生存、要发展，在日常生活和工作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。,总原则：举止得体，顺序准确，,称谓得当，语气谦恭。,1,、自我介绍,内容要真实、时间要简短、形式要标准。,时间控制：,半分钟左右,顺序：,地位低的人先做自我介绍,形式和内容：,应酬型,仅含本人姓名一项内容,公作式（商务式）,本人姓名、,单位、部门、职务或具体工作,交流式（社交式）,姓名；职业；籍贯；爱好等,礼仪式,本人姓名、单位、职务，还应加入一,些适当的谦辞、敬辞。,2,、他人介绍,1,）、谁来当介绍人,家庭聚会，介绍人一般应该是女主人，这是,女主人的天职。,公务活动中，谁来当介绍人呢？,其一，专业人士。如办公室主任，,领导的秘书，前台接待，礼仪小姐，,公关人员。他们是专业人士，他们工作中有一项,职责，就是迎来送往。,其二，对口人员。,其三，本单位地位、身份,最高者。,2,）、介绍的顺序：,原则,：“尊者居后”。,下级介绍给上级；,年轻者介绍给年长者；,把男士介绍给女士；,身份地位低者介绍给身份高者；,客人介绍给主人；,晚到者介绍给早到者；,关系亲密的介绍给关系疏远的；,未婚者介绍给已婚者。,在性别、年龄、职务出现冲突时，以职务为主。,3,）、介绍的内容：,社交式；公务式；简略式,拜访礼仪,一、,拜访的意义,二、,公关活动中的拜访类型,通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访,。,事务性拜访,礼节性拜访,私人性拜访,一、拜访准备,1,、拜访预约,预约方式,电话预约,信件预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前,5,分钟认打个电话。,预约时间,私宅拜访,写字楼拜访,晚上,7,点,30,分至,8,点、或节假日前夕,最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间,原则上必须提前,5,分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前,5,至,7,分钟到达。,办公区域的预约准备,A,、,制定拜访目标,B,、,准备好名片,C,、,资料准备,D,、,适宜的礼品准备,E,、,熟悉交通路径,插图,二、着装准备,1,、,出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重,。,2,、,如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！,三、拜访的举止于要求,1,、,拜访办公区域时的举止,A,、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。,B,、被带到接待处是安静等待。,C,、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！,四、拜访的礼规,1,、,初次见面的礼规,2,、私人拜访中的礼规,3,、事务性拜访中的礼规,4,、拜访礼品赠送的礼规,初次见面的礼规,1,、第一次拜访的概括性夸赞,2,、善于及时发现在上次拜访后的细小变化,3,、若女主人接待，一定要给予适当的赞美,4,、赞美一定要尽量具体,私人拜访中的礼规,要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。,讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。,进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。,主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。,跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。,道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。,事务性拜访中的礼规,1,、首要规则是准时,2,、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。,3,、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。,4,、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。,拜访礼品赠送的礼规,1,、搞清楚对象，注重效果,2,、抓准时机，注意场合,3,、挑选礼品要精心装,馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义,含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的,尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼,等情感与意愿的一种交际行为。,目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,二、,馈赠的六要素,5W+1H,WHO,送给谁,WHY,为什么送,WHAT,送什么,WHEN,何时送,WHERE,什么场合送,HOW,如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物：,如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品,赠言：,如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠礼品的标准,1,、,情感性,2,、,独创性,3,、,时尚性,4,、适俗性,馈赠礼品的场合,1,、,表示谢意敬意,2,、,祝贺庆典活动,3,、,公共关系礼品,4,、,祝贺开张开业,5,、,适逢重大节日,6,、,探视住院病人,7,、,应邀家中做客,8,、,遭受不测事件,馈赠方式,亲自赠送,托人赠送,邮寄运送,三、礼品的选择,1,、根据馈赠目的选择礼品,A,、公司庆典一般送鲜花,B,、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊,C,、朋友生日送卡片、蛋糕,D,、节日庆祝送健康食品、当地特产,E,、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产,F,、走亲访友送精致水果、糖酒食品,2,、根据馈赠对象选择礼品,A,、考虑彼此的关系现状,如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。,B,、了解受赠对象的爱好何需要,如：给书法爱好者送文房四宝,给音乐爱好者送乐器,C,、尊重对方的个人的禁忌,禁忌四类：,个人禁忌,民俗禁忌,宗教禁忌,伦理禁忌,3,、,根据馈赠价值选择礼品,对外接待“八不送,|”,第一、不送现金、信用卡和有价证券,第二、不送价格过高的奢侈品,第三、不送不和时尚、不利健康之物,第四、不送易使异性产生误解之物,第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物,第六、不送涉及国家机密之物,第七、不送其他有违国家法律、法规之物,第八、不送不道德的物品,五、赠送的时机,1,、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。,2,、选择具体时间。,3,、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。,4,、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。,六、,礼品的包装,1,、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。,2,、注意数字禁忌。“,4”,、“,9”,使日本的忌讳。“,13”,欧美人的忌讳。,3,、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。,受赠礼仪,1,、心态开放,2,、仪态大方,3,、受礼有方,4,、表示谢意,拒绝礼品的礼仪,1,、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；,2,、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；,3,、接受后或许会受到对方控制的礼品。,注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、,自然、友好的态度，先向对方表达感谢之,情，再向对方详细说明拒收的原因，切记,不可应阻挡，以免对方难堪。,送花礼仪,1,、了解“花卉语,当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：,荷花,纯洁,红玫瑰,爱情,百合,圣洁、幸福,康乃馨,健康长寿,毋忘我,永志不忘我,菊花,长寿高洁,红掌,大展宏图,金鱼草,繁荣昌盛,粉风信子,倾慕、浪漫,万年青,友谊,兰花,优雅,剑兰,步步高升,松柏,坚强,橄榄枝,和平,梅花,刚毅不屈,竹子,正直,红茶花,质朴、美德,牵牛花,爱情,丁香花,谦逊,丁香,松柏,万年青,送花的时机与场合,鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。,1,、恭贺结婚,2,、祝贺生产,3,、乔迁庆典,4,、庆祝生辰,5,、慰问探视,6,、节日问候,情人节（,2,月,14,日）送红玫瑰表达情人之间的情感。,母亲节（,5,月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。,父亲节（,6,月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大,”。,送花的形式,日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。,送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花,。,送花的禁忌,1,、忌不解花语,A,、鲜花品种禁忌,B,、鲜花色彩忌；,C,、鲜花数目忌；,2,、忌不顾场合,3,、忌不懂习俗,