社会工作督导12.23.ppt

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,社会工作督导12.23,讲授提纲,社会工作督导的含义和对象,一,社会工作督导的功能与内容,二,社会工作督导的原则与过程,三,社会工作督导的方法,四,讲授提纲,社会工作督导的含义和对象,一,社会工作督导的功能与内容,二,社会工作督导的原则与过程,三,社会工作督导的方法,四,（,一,）,社会工作行政,含义,定义：,指负有行政责任的人所采用的方法。包括：确定一个社会福利机构或其他单位的目标；,获,取运行方案的资源并进行分配；协调达成选定目标的工作；对工作程序和结构进行监控、评估，并进行必要的调整以提高绩效。（美国社会工作辞典1995）,SM MU,协调工作,获取与分,配资源,确定单位目标,社会工作,行 政,社会工作行政的内容,监控评估,有行政责任的人,社会行政与企业管理的区别,社会工作行政与社区社会工作的区别,督导制是指在社会服务机构内设立的一种由有经验资深的机构高层次要员，对其他较低级社工在工作知识、技能、工作态度、工作关系等方面进行指导的一种制度，是一种比较特别的人事管理方式。,（二）督导的含义,专业工作领域由合资格的资深人员对新进的或年轻的从业人员进行的继续,专业教育训练,、,指导,和,监督促进,的活动，以确保,专业工作的质量和相关各方的利益,。,同时它也是由督导者与受督导者在与相关各方的关系中发生的一个,专业性的互动,过程。,被督导是指一个人受比较有经验、有资格的督导者和同事监督指导的过程，它也是保证服务水准和增强专业发展的过程。,组织和机构4,督导者2,Management,&Business,B2B,Marketplace,Partner,&Supplier,Customer,B2E,B2C,B2M,1.督导,被督导者,1,专业活动3,专业服务对象,2.督导的性质：,(1)在专业目标上：属于一种继续教育或持续性的在职训练，以提高专业服务素质，实现有效的服务。,(2)在专业体制上：属于一种职务和地位。,(3)在行政上：具有一种从属和指挥的领导和权威关系。,(4)在组织上：是一种分工合作的制度，以有效率地发挥功能。,(5)在教育上：属于一种辅导性教育功能，以促进受督导者的学习成效。,3.谁可以做督导者,?,1.有专业服务经验、对专业掌握较好的本专业资深人士。,2.根据具体专业制度要求和相关组织、机构的侧重考虑，需具备一定的行政能力和拥有相应专业资历、地位等的资深人士；,督导者应当是模范的专业工作者,是优秀的实务工作者,好的专业教育者（“好老师”）,好的专业行政,/,管理人员（“好上级”）,好的专业服务人员（好伙伴、好的陪伴同行者）,可能还应是：好的专业研究者、倡导者等等,5.,社会工作督导,社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的,新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者,，通过一种,定期和持续的督导程序,，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。,（三）社会工作督导的对象 谁被督导,?,1.新入行的专业工作者；,2.转入新领域的工作者；,3.专业实习 生；,4.机构志愿者。,。,督导的类型,师徒式督导,训练式督导,管理式督导,咨询式督导,责任在督导,（督导,）,责任在被督导者,（咨询）,强调学习,（重点在一般议题）,强调实务,（重点在特殊议题）,(四,）,督导在社会工作中的意义,1.促进服务机构的正常运行,2.提高服务质量,3.促进服务人员成长,4.促进专业发展,1.促进服务机构的正常运行,（1）机构的科层管理体系：协调与整合,（2）督导制度：赋予督导行政上的权威和责任,中鼎社工事务所组织结构图,机构管理制度,机构,的层级结构,中鼎社工事务所依托北京政法职业学院等高校专家团队，现有10名法学、社会学、经济学、管理学方面的教授、博士等高层次人才，,8,名社会工作师，2名心理咨询师，112名高校志愿者，,1,35名社区志愿者。,理事长,:,张书颖,主任,：,苏 锋,项目联络与协调部负责人,：,苏峰,项目实施管理部负责人,：,段海燕,项目督导部负责人,：,张书颖,2,.,提高服务质量,督导,督导制度,服务对象,保证服务,质量的提高,希望获得高质量的服务,3.促进服务人员的成长：,想一想？,需要,青年社工,理论与实际结合,学校的专业知识,实际操作能力,持续的职业动力,对岗位和项目,的深化理解,零星的实习,短期的职业教育,直接的上岗,谁来帮助他们完成转化？,满足社会需求,提供有效服务,解决社会问题,社工适应变化,4.促进专业发展,持续发展的专业,社工要借助督导制度，获得相关知识和技能的培训，更好的胜任工作,讲授提纲,社会工作督导的含义和对象,一,社会工作督导的功能与内容,二,社会工作督导的原则与过程,三,社会工作督导的方法,四,（一）,社会工作督导的功能,1.,行政性（权威运用）,2.,教育性（资讯交流）,3.,支持性（情感表达）,社会工作督导的功能,（二）,社会工作督导的内容,1.,行政性督导的内容,（,1,）,社会工作者的招募和选择,（,2,）,安置和引导工作人员,（,3,）,工作计划和分配,（,4,）,工作授权、协调与沟通,（,5,）,工作监督、总结和评估,（,6,）,督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人,SM MU,协调工作,获取与分,配资源,确定单位目标,社会工作,行 政,社会工作行政的内容,监控评估,有行政责任的人,1.,社会工作者的招募和选择,（1）考虑成员的差异性,（2）选择符合条件的人员,（3）达成组织目标,认同感胜任感,（,2,）,安置和引导工作人员,第一、找准位置,第二、掌握组织的 行政环节,第三、了解政策、制度等咨询,新进人员融入到机构中,（,3,）,工作计划和分配,人员与岗位的匹配,任务数量,任务种类,人员的能力,其他资源,其他需求,（,4,）,工作授权、协调与沟通,上下级沟通,咨询传达,沟通内容,沟通方式,（,5,）,工作监督、总结和评估,1.是否达到最低要求,2.分享反馈信息,3.人员配置是否足够,4.工作量是否合适,书面记录,口头汇报,统计报告,角 色,我们是谁,?,（,6,）,督导者扮演多种角色：,缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人,督导,在社会,工作,中的角色定位,1.,我是。,缓冲器,2.,我是。,倡导者,5.,我是。,教育者,6.,我是。,推动者,7,我是。,影响者,8.,我是。,保护者,9.,我是。,沟通者,10.,我是。,建议者,11.,我是。,12.,我是。,13.,我是。,14.,我是。,15.,我是。,16.,我是。,我们的定位,我们要做什么,我们的目标是什么,核心价值观,使 命,愿 景,对利益相关者的承诺,核心价值观,我们的使命,我们的愿景,秉承“助人自助”，以专业社工方法和理念指导社会工作，帮助需要帮助的人。,希望通过,我们的,服务社会基层和弱势民众，,让他们恢复社会功能,。,和谐共融 同享社会文明成果。,（2）教导服务机构的知识,2.,教育性督导的内容,（,1,）,教导有关“服务对象群”的特殊知识,（,2,）,教导“社会服务机构”的知识,（,3,）,教导有关“社会问题”的知识,（,4,）,教导有关“工作过程”的知识,（,5,）,教导有关“工作者本身”的知识,（,6,）,提供专业性“建议和咨询”,（,1,）,教导有关“服务对象群”的特殊知识,政府,非政府组织,企业,三者介入到社区发展过程,解决社会问题,（3）教导有关社会问题的知识,社会工作专业人才是具有一定社会工作专业知识和技能，在,社会福利、社会救助、慈善事业、社区建设、婚姻家庭、精神卫生、残障康复、教育辅导、就业援助、职工帮扶、犯罪预防、禁毒戒毒、矫治帮教、人口计生、纠纷调解、应急处置,等领域直接提供社会服务的专门人员。充分发挥他们在困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适等个性化、多样化服务方面的专业优势，对解决社会问题、应对社会风险、促进社会和谐、推动社会发展具有重要基础性作用。,七,社会融入,城市流动人员,农村留守人口,缓解生活困难，构建社会保护与支持网络,社会关爱,特殊社会群体,社会照顾,老年人、残疾人,按照“受益广泛、群众急需、服务专业”原则,购买范围,受灾群众,生活重建,社会工作实务通用过程,接 案,预 估,计 划,介 入,评 估,结 案,（4）教导工作过程的知识,接案助人关系的形成,一、接案的主要任务,二、接案的步骤及核心技巧,三、影响接案成功的因素,四、接案应注意的事项,（5）教导有关“工作者本身”的知识,自我觉醒,自主思考,社会工作者之间的协助关系,被督导者的反思不能影响到服务对象,WWW.1PPT.COM,例如：家庭访问技巧,第一PPT模板网，PPT素材下载,